Selain peningkatan pesanan sebesar 8% yang mengesankan, Casas Bahia juga mengalami peningkatan pendapatan penjualan sebesar 17% dibandingkan dengan saluran percakapan lainnya yang digunakan dalam kampanye Carnê Digital.

Promosi Retail Brasil
24% Kecepatan baca

24%

Rasio respons 28%

28%

ROI 397x

397x

Konversi 1,6x lipat vs.saluran percakapan lainnya

1,6x

ROI 6,2x lebih tinggi dibandingkan saluran percakapan lainnya

6,2x

Ringkasan

Didirikan pada tahun 1946, Casas Bahia adalah bagian dari Grupo Casas Bahia, nama yang dikenal luas di retail Brasil, yang menaungi merek ikonik seperti Ponto Frio, banQi, dan Extra.com.br. Dengan sejarah panjang dalam perdagangan fisik dan online, Casas Bahia memiliki basis pelanggan yang besar, yang berkomunikasi dengan jutaan pelanggan setiap bulan melalui SMS, email marketing, dan saluran lainnya.

location_on Brasil www.casasbahia.com

Studi kasus Casas Bahia

Tantangan

  • Memaksimalkan adopsi dan penggunaan solusi pembayaran cicilan digital mereka, "Carnê Digital".
  • Sederhanakan perjalanan pengguna untuk mengurangi hambatan dan mempercepat jalur menuju pembelian.
  • Meningkatkan rasio konversi dan penyelesaian pesanan.
  • Meningkatkan pendapatan melalui pembelian "Carnê Digital" yang berhasil.

Pendekatan

Menyadari perlunya strategi engagement yang inovatif, Casas Bahia berupaya memperluas jangkauan pemasaran di luar metode tradisional, seperti SMS, pemasaran email, dan saluran komunikasi langsung lainnya.

Setelah pengujian awal yang berhasil untuk kampanye musiman, RCS Business Messaging tampil sebagai pilihan ideal dengan kemampuannya untuk menawarkan konten multimedia yang kaya, fitur interaktif, dan komunikasi real-time - semuanya dalam aplikasi pesan native pengguna. Casas Bahia yakin dengan potensi RCS untuk merevolusi penjualan retail dan memutuskan untuk memanfaatkan sepenuhnya kemampuan saluran tersebut selama acara penting di kalender pemasaran mereka.

Hasil

Perusahaan retail besar di Brasil ini meningkatkan penjualan secara drastis dengan memanfaatkan kecanggihan RCS Business Messaging untuk mempromosikan solusi pembayaran cicilan digital populer mereka, "Carnê Digital". Dalam perbandingan berdampingan dengan saluran percakapan terkemuka lainnya, RCS Business Messaging secara konsisten mengungguli rasio konversi dan laba atas investasi. Melalui kemitraan strategis dengan Pontaltech, Casas Bahia berhasil menjalankan kampanye ini, sehingga memperkuat RCS sebagai alat yang sangat diperlukan untuk strategi digital mereka.

Insight

“Mengintegrasikan RCS dengan keahlian Pontaltech telah membuka peluang baru untuk terhubung dengan pelanggan. Aplikasi ini menawarkan evolusi yang jelas dibandingkan SMS… Kemampuan untuk menggabungkan teks dengan visual membuka peluang untuk mempelajari teknik engagement baru dan mengukur respons audiens. Konten multimedia menambahkan nilai yang tidak dapat disangkal dibandingkan dengan teks biasa. Hal ini memperkaya komunikasi dan menciptakan pengalaman yang lebih menarik yang memfasilitasi perjalanan pelanggan yang lengkap dalam satu pesan. Penggunaan RCS telah meningkatkan pengalaman pengguna secara signifikan. Aplikasi ini menawarkan fleksibilitas yang lebih besar untuk interaksi dan antarmuka yang mudah digunakan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan kami.“

Josué Ma, Product Manager Jasa Keuangan di Casas Bahia

Bagikan cerita ini di

Bagikan di Twitter Bagikan di LinkedIn Bagikan di Facebook Bagikan melalui Gmail

Anda mungkin juga tertarik dengan

Lihat semua kisah
Lihat semua kisah