Casas Bahia が RCS ビジネス メッセージを使用して小売販売を変革し、ROI を 6 倍に高める
Casas Bahia では、注文数が 8% 増加しただけでなく、Carnê Digital キャンペーンで使用された他の会話型チャネルと比較して、売上収益も 17% 増加しました。
24%
28%
397x
1.6 倍
6.2x
概要
1946 年に設立された Casas Bahia は、Ponto Frio、banQi、Extra.com.br などの有名ブランドを擁する、ブラジルの小売業界で有名な Grupo Casas Bahia の傘下にあります。実店舗とオンライン コマースで長い歴史を持つ Casas Bahia は、膨大な顧客基盤を誇り、SMS、メール マーケティングなどのチャネルを通じて毎月何百万人もの顧客とやり取りしています。
location_on ブラジル www.casasbahia.com
課題
- デジタル分割払いソリューション「Carnê Digital」の導入と利用を最大化します。
- ユーザー ジャーニーを効率化して、摩擦を減らし、購入までの経路を短縮します。
- コンバージョン率と注文完了率を高める。
- 「Carnê Digital」の購入を成功させて収益を増やします。
アプローチ
革新的なエンゲージメント戦略の必要性を認識した Casas Bahia は、SMS、メール マーケティング、その他の直接コミュニケーション チャネルなどの従来の方法を超えてマーケティング リーチを拡大しようとしました。
季節限定キャンペーンの最初のテストが成功した後、RCS ビジネス メッセージが理想的な選択肢として浮上しました。RCS ビジネス メッセージでは、ユーザーのネイティブ メッセージ アプリ内で、豊富なマルチメディア コンテンツ、インタラクティブな機能、リアルタイムのコミュニケーションをすべて提供できます。Casas Bahia は、RCS が小売販売に革命をもたらす可能性を信じ、マーケティング カレンダーの重要なイベントでこのチャネルの機能を最大限に活用することにしました。
結果
ブラジルの大手小売店は、RCS ビジネス メッセージの力を活用して人気の高いデジタル分割払いソリューション「Carnê Digital」を宣伝し、売上を大幅に伸ばしました。RCS ビジネス メッセージは、他の主要な会話チャネルと比較しても、コンバージョン率と費用対効果の両方で常に優れたパフォーマンスを発揮しています。Casas Bahia は Pontaltech との戦略的パートナーシップを通じてこのキャンペーンを成功させ、RCS をデジタル戦略に欠かせないツールとして確立しました。
分析情報
「RCS を Pontaltech の専門知識と統合することで、顧客とのつながりの新しい方法が開かれました。SMS からの進化は明らかです。テキストとビジュアルを組み合わせることで、新しいエンゲージメント手法の検討や、オーディエンスの反応の測定が可能になります。マルチメディア コンテンツは、テキストに比べて明らかな価値をもたらします。コミュニケーションを豊かにし、より魅力的なエクスペリエンスを生み出し、1 つのメッセージでカスタマー ジャーニー全体を完了できるようにします。RCS の活用により、ユーザー エクスペリエンスが大幅に向上しました。より柔軟な操作性と、お客様に親しみやすいユーザー インターフェースを備えています。」
Josué Ma、Casas Bahia の金融サービス プロダクト マネージャー
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