استفادت شركة ENGIE، وهي شركة رائدة عالميًا في مجال خدمات الطاقة، من ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)" خلال موسم الأعياد مع تطبيق "تقويم Google" المصمّم على شكل ألعاب لتوعية المستخدمين بشأن إعادة تفعيل برنامج الولاء وتعزيز أدائهم بعد 6 أشهر من عدم نشاطهم.

ملخّص

وتُعدّ ENGIE مرجعًا عالميًا للخدمات والطاقة المنخفضة الكربون. ومن خلال تعاونها مع 96,000 موظف وعملائها وشركائها والجهات المعنيّة، يلتزمون بتسريع عملية التحول نحو عالم محايد كربونيًا، من خلال تقليل استهلاك الطاقة وتوفير حلول أكثر ملاءمة للبيئة. وتعمل الشركة على التوفيق بين الأداء الاقتصادي والأثر الإيجابي على السكان والكوكب، والاعتماد على أنشطتها التجارية الرئيسية (الغاز والطاقة المتجددة والخدمات) لتوفير حلول تنافسية لعملائها.

التحدي

يستفيد عملاء ENGIE من برنامج ولاء يُسمى "Mon Programme pour Agir"، والذي يتيح لهم كسب نقاط مقابل هدايا أو تبرّعات. ومع ذلك، لم يفكّر معظم العملاء في الاطّلاع على حساب النقاط الخاص بهم، وكان لدى ENGIE العديد من العملاء غير النشطين (أكثر من 6 أشهر من توقف نشاطهم). كان هدف شركة ENGIE هو الاستفادة من موسم الأعياد من خلال عرض "تقويم Google" لإطلاع العملاء على برنامج الولاء وإعادة جذبهم.

أدركت شركة ENGIE أنّ التنسيقات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة SMS لم تكن فعّالة في الوصول إلى شريحة من العملاء غير المتفاعلين، فاستفادت من الطبيعة التفاعلية لميزة "الرسائل التجارية" من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) التي تعرض الوسائط التفاعلية وأزرار الإجراءات لتناسب قاعدة العملاء التي يصعب الوصول إليها عادةً ولتعزيز التواصل الشخصي.

النتائج

قدّم كل من Snch وENGIE تجربة محادثة قائمة على تقنيات التلعيب سمحت لها بكسب نقاط الولاء وإنفاقها، مع الحصول على فرصة الاستفادة من "تقويم Google" والتفاعل معه في نهاية تجربة المحادثات.

‎82%

%24

9 مرّات

"لقد أتاحت لنا خدمة RCS زيادة الوعي ببرنامج التفاعل الذي نقدّمه ومنح العملاء عدد نقاطهم الدقيق. بالإضافة إلى ذلك، تمكّنا من جمع بيانات عن رغبة عملائنا في كسب النقاط أو إنفاقها، ما سيتيح لنا استهداف حملاتنا المستقبلية بشكل أفضل. كان تقويم العد التنازلي في نهاية السيناريو فكرة جيدة لأن العملاء ظلوا في حالة الاستخدام بعد التعرف على المزيد عن البرنامج".

— "ليا ليفبفر"، مدير الحملات في شركة ENGIE