Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

Tentang kebijakan kami

Kami menawarkan layanan panggilan dan pesan tertentu (“Layanan Komunikasi”) untuk bisnis yang memungkinkan mereka berinteraksi dengan pelanggan dan pengguna dengan cara yang interaktif, bermanfaat, dan menciptakan kepercayaan bisnis. Untuk memastikan pengguna kami mendapatkan pengalaman yang aman dan positif saat menggunakan Layanan Komunikasi kami, kebijakan penggunaan yang dapat diterima memberikan panduan tentang konten dan praktik terlarang dan yang dibatasi yang harus Anda patuhi saat menggunakan Layanan Komunikasi kami.

Jika Anda menemukan konten atau bisnis yang menurut Anda melanggar salah satu kebijakan di bawah ini, harap segera laporkan dengan mengirim email ke business-comms-support@google.com. Perhatikan bahwa sebagian besar masalah atau pertanyaan terkait transaksi (seperti pengembalian dana untuk produk dan layanan) harus diselesaikan langsung antara pengguna dan bisnis. Kami tidak akan melakukan arbitrase terhadap perselisihan.

Layanan Komunikasi kami disediakan oleh Google LLC atau Jibe Mobile, Inc. (“Jibe”), yang merupakan afiliasi Google LLC. Jibe dan Google LLC secara keseluruhan disebut sebagai “Google” dalam kebijakan ini. Google berhak mengubah kebijakan ini kapan saja. Google juga akan menjalankan kebijaksanaannya sendiri dalam interpretasi dan penegakan kebijakan ini bersama dengan Persyaratan Layanan yang berlaku untuk Layanan Komunikasi yang Anda gunakan (“TOS”). Di antara kedua belah pihak, kebijakan ini dianggap sebagai bagian dari, dan terintegrasi dengan, TOS.

Profil dan pendaftaran

Anda setuju untuk menggunakan nama bisnis bermerek publik Anda (misalnya, XYZ Company) di profil bisnis Anda untuk membantu membangun kepercayaan pengguna yang berkomunikasi dengan Anda dan/atau agen Anda. Nama, logo, deskripsi, dan aset bisnis yang ditampilkan kepada pengguna tidak boleh menampilkan konten dewasa, menyinggung, atau ilegal. Semua informasi bisnis yang diberikan kepada pengguna akhir (seperti nama bisnis, aset branding, situs, dan informasi kontak) harus akurat dan terbaru.

Jika Anda memiliki partner developer dan/atau agregator yang akan mengelola penggunaan Layanan Komunikasi kami oleh agen Anda atas nama Anda, kami mewajibkan Anda untuk memiliki hubungan kontraktual langsung dengan partner tersebut yang memberikan semua hak yang diperlukan kepada partner Anda untuk mengelola konten pesan dan aset branding agen Anda. Partner Anda akan tunduk pada TOS yang berlaku dan kebijakan terkait. Google berhak menolak partner yang sebelumnya diketahui Google melanggar TOS yang berlaku dan kebijakan terkait.

Privasi dan keamanan

Google ingin pengguna percaya bahwa informasi tentang mereka akan dihormati dan ditangani dengan hati-hati sebagaimana mestinya. Semua bisnis yang menggunakan Layanan Komunikasi kami harus transparan dalam menangani data pengguna (misalnya, informasi yang diberikan oleh pengguna, yang dikumpulkan tentang pengguna atau perangkat pengguna). Jika Layanan Komunikasi kami memungkinkan Anda memberikan link ke kebijakan privasi Anda, Anda harus menyediakan link ke kebijakan privasi Anda dan secara komprehensif mengungkapkan cara layanan pesan Anda mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan data pengguna, termasuk dengan siapa Anda membagikan data pengguna. Anda harus membatasi pengumpulan dan penggunaan data untuk aktivitas yang dijelaskan dalam pengungkapan.

Perhatikan bahwa kami melarang pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi dan rahasia, seperti nomor KTP atau nomor jaminan sosial, data pembayaran dan keuangan (misalnya, nomor kartu kredit dan rekening bank), jawaban atas pertanyaan keamanan, atau sandi di luar alur aman. Saat agen mengirim informasi tersebut, mereka harus menyamarkan atau menyamarkannya dengan tepat (misalnya, hanya menampilkan 4 digit terakhir nomor kartu kredit).

Jangan gunakan informasi apa pun tentang keadaan online atau offline pengguna untuk alasan apa pun kecuali untuk memberikan layanan secara langsung kepada pengguna, dan dalam kondisi apa pun yang tidak mengejutkan atau mengganggu pengguna (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, mengirimkan promosi atau iklan berdasarkan pengalaman pengguna saat kembali online). Menggunakan atau membagikan data pengguna tanpa izin pengguna spesifik untuk penggunaan spesifik atas data tersebut sangat dilarang.

Konten dan aktivitas ilegal

Patuhi hukum. Anda dilarang menggunakan Layanan Komunikasi kami untuk terlibat dalam aktivitas ilegal atau memfasilitasi pembelian atau penjualan produk dan layanan ilegal apa pun. Contohnya termasuk, tetapi tidak terbatas pada: gambar pelecehan seksual terhadap anak-anak, penjualan organ manusia, penjualan hewan dan spesies yang diatur hukum, serta aktivitas perdagangan manusia. Anda bertanggung jawab untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku di negara Anda masing-masing.

Penyalahgunaan produk

Jangan menyalahgunakan Layanan Komunikasi kami. Kami ingin Layanan Komunikasi kami berguna, relevan, dan aman bagi pengguna, jadi kami tidak mengizinkan hal-hal berikut:

  • Scam phishing
  • Mencoba menipu pengguna lain atau pihak ketiga untuk mendapatkan keuntungan atau finansial yang tidak adil
  • Konten atau perilaku yang mengakali, membahayakan, atau mengganggu operasi agen lain, jaringan Layanan Komunikasi, server, atau infrastruktur lain kami
  • Distribusi software berbahaya atau tidak diinginkan yang melanggar kebijakan Google terkait software yang tidak diinginkan
  • Praktik yang melanggar Pedoman Webmaster Google

Pernyataan tidak benar dan peniruan identitas

Pengguna tidak boleh merasa ditipu oleh Layanan Komunikasi kami. Anda harus terbuka, jujur, dan memberikan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat. Penggunaan Anda atas Layanan Komunikasi kami harus mewakili Anda dan produk atau layanan Anda secara akurat, realistis, dan jujur. Anda tidak boleh menggunakan layanan kami untuk menyesatkan atau membingungkan pengguna dengan berpura-pura menjadi orang lain, ataupun menjadi perwakilan organisasi yang tidak Anda wakili.

Konten pesan tidak boleh:

  • Bersifat menyesatkan (mis., membuat pernyataan palsu tentang bisnis atau kualifikasi, mengafiliasi secara keliru dengan individu, organisasi, produk, dan layanan lain, atau membuat klaim palsu yang menempatkan hasil yang mustahil sebagai hasil yang mungkin akan terjadi meskipun secara teknis layak)
  • Menyembunyikan atau keliru menyatakan informasi tentang bisnis, produk, atau layanan (misalnya, menggunakan identitas, nama bisnis, atau informasi kontak yang salah, penawaran untuk produk atau layanan yang biasanya ditawarkan secara gratis atau berafiliasi dengan organisasi politik secara tidak benar)
  • Berisi informasi yang tidak secara jelas relevan dengan produk atau layanan yang sebenarnya di halaman tujuan
  • Tidak mengungkapkan model pembayaran dan biaya penuh yang akan ditanggung oleh pengguna (misalnya, biaya pengiriman dan informasi terkait penagihan lainnya; biaya langganan berulang)
  • Minta pengguna untuk memulai pembelian, download, atau komitmen lainnya tanpa terlebih dahulu memberikan semua informasi yang relevan dan mendapatkan izin yang jelas dari pengguna
  • Menampilkan konten yang terbukti palsu dan dapat secara signifikan merusak partisipasi atau kepercayaan dalam proses demokrasi, pemilu, atau sipil seperti partisipasi sensus atau prosedur pemungutan suara publik

Anda harus terlebih dahulu memberi tahu pengguna akhir dan mendapatkan persetujuan sebelum meminta kepada pengguna akhir. Selain persyaratan dalam TOS yang berlaku dan kecuali jika secara jelas dilarang oleh hukum yang berlaku, sebaiknya pemberitahuan dan izin Anda menyertakan hal berikut:

Pemberitahuan transparan

Pemberitahuan kepada pengguna harus menjelaskan bagaimana data mereka (data yang dapat diidentifikasi atau pseudonim) digunakan dan/atau diproses di seluruh siklus proses data. Misalnya, untuk mengirim pesan business-to-consumer, pengguna harus diberi tahu bahwa Anda akan menggunakan nomor teleponnya untuk mengirimi mereka pesan tentang produk, layanan, atau topik tertentu, selain mendapatkan izin sesuai dengan persyaratan di bawah.

Izin yang dapat diterima harus mematuhi parameter berikut:

Informasi. Untuk mendapatkan izin berdasarkan informasi yang diberikan, pemberitahuan harus bersifat transparan, seperti yang dijelaskan di atas.

Berlapis. Jika perlu, Anda harus mengambil pendekatan berlapis untuk persetujuan Anda, menempatkan informasi penting di lapisan pertama, dengan informasi tambahan di lapisan kedua.

  • Lapisan pertama harus berisi informasi yang paling berdampak pada pengguna dan pemberitahuan tentang pemrosesan apa pun yang mungkin mengejutkan pengguna (seperti identitas pengontrol data, tujuan pemrosesan data yang diusulkan, jenis data yang dikumpulkan / digunakan, dan mekanisme untuk membatalkan izin).
  • Lapisan kedua harus mudah diakses (misalnya, link “pelajari lebih lanjut...”) dan memberikan informasi tambahan yang akan berguna bagi pengguna.

Dibingkai sebagai pilihan bebas:

  • Opsi izin harus disajikan secara setara
  • Aspek inti dari sebuah produk tidak boleh diblokir jika pengguna tidak setuju. Penurunan seharusnya tidak memiliki dampak negatif yang signifikan.
  • Harus jelas bagi pengguna bahwa izin bersifat opsional

Tidak ambigu dan spesifik:

  • Gunakan bahasa yang sederhana dan konkret
  • Mendapatkan indikasi yang jelas dan afirmatif terkait formulir izin pengguna (misalnya, "Saya setuju", "Saya setuju", "Tolak", atau "Tolak")
  • Meminta izin untuk tujuan tertentu dan dengan jelas memisahkan permintaan izin dari informasi tentang hal lain

Dapat dicabut: Menyertakan tujuan tertentu yang memungkinkan pengguna membatalkan izinnya kapan saja.

  • Permudah pengguna untuk mencabut izin. Hal ini berarti membuat pencabutan dapat diakses dengan mudah dan memungkinkan pengguna untuk mencabut izinnya melalui Produk Komunikasi yang relevan (misalnya, membalas "STOP" ke pesan SMS atau RBM).

Direkam: Setiap instance data izin (dan pembatalan izin) harus dipusatkan dan dapat diaudit.

Variasi wilayah: Wilayah hukum tertentu mungkin mencakup variasi atau persyaratan tambahan untuk diberi tahu dan mengizinkan. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pemberitahuan dan praktik izin Anda mematuhi semua hukum yang berlaku.

Tindakan tambahan

Kami dapat meminta dokumentasi atau catatan yang terkait dengan pemberitahuan dan praktik perizinan Anda dari waktu ke waktu, yang harus Anda berikan kepada kami dalam jangka waktu yang wajar. Jika kami secara wajar memutuskan bahwa praktik izin dan pemberitahuan Anda tidak memadai (meskipun praktik tersebut mematuhi hukum yang berlaku), kami dapat mewajibkan Anda untuk menerapkan langkah-langkah tambahan guna memastikan bahwa pengguna memiliki pemberitahuan yang jelas dan dapat memberikan izin dan/atau pencabutan izin tersebut, yang harus segera Anda terapkan.

Spam

Jangan mengirim spam kepada pengguna. Contoh spam meliputi konten promosi atau komersial yang tidak diminta, konten yang tidak diinginkan, berulang, atau tidak masuk akal, atau perilaku konten atau agen apa pun yang menyebabkan pelaporan spam kepada pengguna. Harap diingat bahwa definisi spam oleh pengguna mungkin berbeda dengan definisi Anda, jadi pertimbangkan saat mengirim pesan ke satu atau beberapa pengguna, meskipun mereka telah memilih untuk menerima pesan dari Anda di masa lalu. Untuk memastikan bahwa Anda tidak mengirim spam atau memfasilitasi pengiriman spam, ikuti panduan di bawah ini:

  • Memastikan bahwa Anda hanya berkomunikasi dengan pengguna yang secara eksplisit memilih untuk menerima pesan Anda
  • Jangan mengirim konten yang tidak diminta atau mengirim pesan secara agresif kepada pengguna
  • Jangan menjual, membeli, menukar, atau mendistribusikan nomor telepon pengguna ke pihak ketiga tanpa persetujuan pengguna
  • Mematuhi peraturan setempat yang berlaku, seperti persyaratan keikutsertaan tertentu sebelum mengirimkan pesan ke pelanggan seluler, pencatatan data, dan persyaratan untuk memilih tidak ikut

Persyaratan editorial dan teknis

Untuk memfasilitasi pengalaman pengguna yang berkualitas tinggi, Anda harus memastikan bahwa konten Anda sesuai dengan standar editorial dan profesional, termasuk:

  • Tata bahasa, ejaan, dan spasi: semua konten bisnis harus menggunakan ejaan dan tata bahasa dasar yang diterima secara umum, serta ditulis dalam bentuk kalimat yang logis.
  • Simbol: tidak boleh menggunakan angka, huruf, tanda baca, atau emotikon secara berlebihan
  • Kapitalisasi: konten bisnis tidak boleh menggunakan kapitalisasi yang berlebihan atau salah
  • Teks yang menarik perhatian: konten bisnis harus menghindari pengulangan kata, frasa, dan tanda baca serta tidak boleh menyertakan teks yang tidak perlu atau tidak relevan.
  • Kualitas gambar dan video: gambar dan video tidak boleh berkualitas rendah, tidak jelas, atau ditampilkan menyamping atau terbalik

Kebijakan konten

Kebijakan konten kami dikategorikan menjadi dua grup: Konten terlarang dan Konten yang dibatasi, masing-masing seperti yang dijelaskan di bawah. Anda tidak boleh mengoperasikan, menampilkan, atau berinteraksi dengan konten Terlarang melalui Layanan Komunikasi kami. Anda tidak boleh (a) mempromosikan produk atau layanan secara eksklusif di area Konten yang dibatasi melalui Layanan Komunikasi kami atau (b) mengirimkan info promosi, iklan, atau konten komersial yang secara eksklusif mempromosikan Konten yang Dibatasi. Anda dapat mempromosikan produk atau layanan di area Konten yang dibatasi melalui Layanan Komunikasi kami jika promosi tersebut dilakukan sebagai bagian dari mempromosikan rangkaian produk atau layanan yang lebih luas. Selalu patuhi hukum dan peraturan setempat.

Konten terlarang

Layanan Komunikasi kami tidak mendukung konten yang melanggar hukum, menyinggung, atau tidak pantas. Berikut ini daftar tidak lengkap konten yang tidak kami izinkan:

  • Barang palsu
    Produk yang dideskripsikan sebagai tiruan, replika, imitasi, kloning, artifisial, palsu, duplikat, atau istilah yang sejenis bila mengacu pada suatu nama merek dalam upaya menyamar sebagai produk asli dari pemilik merek.
  • Produk atau layanan berbahaya
    Produk atau layanan yang menyebabkan kerusakan, kecelakaan, atau cedera. Ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, obat-obatan terlarang, peralatan untuk memfasilitasi penggunaan obat-obatan terlarang, bahan peledak, kembang api, senjata, petunjuk untuk membuat bahan peledak, atau produk berbahaya lainnya.
  • Produk, layanan, atau konten yang memfasilitasi perilaku tidak jujur
    Produk, layanan, atau konten yang membantu pengguna menyesatkan orang lain seperti dokumen palsu, bantuan untuk mengakali tes narkoba, penulisan makalah atau layanan ujian; produk, layanan, atau petunjuk yang memungkinkan akses tidak sah ke sistem, perangkat, atau properti.
  • Konten yang berbahaya atau menghina
    Konten, produk, atau layanan yang:
    • Menghasut kebencian terhadap, mendukung diskriminasi atas, atau meremehkan individu atau kelompok berdasarkan ras atau suku, agama, disabilitas, usia, kebangsaan, status veteran, orientasi seksual, gender, identitas gender, atau karakteristik lain yang terkait dengan diskriminasi atau marginalisasi sistematis
    • Melecehkan, mengintimidasi, atau menindas individu atau kelompok individu
    • Mengancam atau memprovokasi untuk menyakiti diri sendiri atau orang lain
    • Berusaha mengeksploitasi orang lain (misalnya pemerasan, meminta, atau mempromosikan mas kawin)
    • Penggunaan bendera, lambang nasional, atau ikon dan gambar keagamaan yang tidak pantas
  • Konten yang mengerikan
    Konten, produk, atau layanan yang:
    • Berisi bahasa kasar, gambar mengerikan atau menjijikkan, atau gambar atau deskripsi yang sangat jelas tentang trauma fisik
    • Berisi penggambaran cairan tubuh atau kotoran yang tidak beralasan
    • Berisi kata-kata vulgar atau yang tidak sopan
    • Kemungkinan menyebabkan kejutan, ketakutan, atau jijik
  • Mengambil keuntungan dari peristiwa sensitif
    Konten yang dapat dianggap mengambil keuntungan atau tidak memiliki sensitivitas yang wajar terhadap peristiwa bencana alam, konflik, kematian, kekerasan politik, atau peristiwa tragis lainnya tanpa manfaat nyata bagi para korban.
  • Kekejaman terhadap hewan
    Konten yang mendukung atau menggambarkan kekejaman atau kekerasan yang tidak beralasan terhadap hewan, atau yang dapat ditafsirkan sebagai memperdagangkan atau menjual produk yang berasal dari spesies langka atau terancam punah.
  • Konten khusus dewasa
    Konten, produk, atau layanan yang menjurus ke arah seksual vulgar, menjurus ke arah seksual, atau mempromosikan tema, aktivitas, atau layanan escort seksual. Konten yang mempromosikan eksploitasi seksual terhadap anak di bawah umur (seperti gambar pelecehan seksual terhadap anak-anak) sangat dilarang.
  • Tembakau
    Konten, produk atau layanan yang mempromosikan penjualan atau konsumsi tembakau, produk yang mengandung tembakau, bagian komponen tembakau, atau produk yang dirancang untuk meniru perilaku merokok.
  • Konten politik
    Pesan bisnis kepada konsumen (misalnya, RCS Business Messages) tidak boleh mencakup konten atau layanan yang terkait dengan kampanye politik seperti kampanye yang mendukung atau merusak tokoh atau partai politik, melakukan polling opini atau survei politik, membahas integritas pemilu, atau memprediksi hasil pemilu. Konten politik lainnya yang tidak dilarang oleh kebijakan ini harus mematuhi hukum dan peraturan setempat.
  • Konten yang tidak sah
    Konten, produk, atau layanan yang tidak diizinkan untuk menggunakan konten yang dilindungi hak cipta atau bermerek dagang, atau konten lainnya yang dilarang secara hukum.

Konten yang dibatasi

Kebijakan di bawah mencakup konten yang terkadang secara hukum atau budaya bersifat sensitif. Layanan Komunikasi kami dapat menjadi cara yang efektif untuk menjangkau pelanggan, tetapi di area yang sensitif, konten ini harus dihindari pada waktu dan tempat yang mungkin tidak tepat.

Karena itulah, kami mengizinkan promosi konten di bawah ini, tetapi secara terbatas. Promosi ini mungkin hanya ditampilkan kepada sebagian pengguna di sebagian lokasi dan pengiklan mungkin harus memenuhi persyaratan tambahan agar iklan mereka valid untuk dijalankan. Perhatikan bahwa tidak semua produk, fitur, atau jaringan iklan dapat mendukung konten yang dibatasi ini.

  • Alkohol
    Konten, produk, atau layanan yang mempromosikan branding, penjualan, promosi, atau konsumsi minuman beralkohol. Konten yang mempromosikan konsumsi alkohol yang tidak bertanggung jawab dilarang.
  • Perjudian dan game
    Konten, produk, atau layanan yang terkait dengan perjudian, yang termasuk, tetapi tidak terbatas pada aktivitas perjudian yang sah seperti: kasino fisik, aktivitas perjudian offline dan online, lotre nasional atau pribadi, penawaran promosi untuk situs perjudian, dan game kasino sosial.
  • Produk dan layanan terkait perawatan kesehatan
    Konten, produk, atau layanan yang mempromosikan branding atau penjualan obat resep, obat bebas, pemasok medis, apotek online, obat-obatan yang tidak disetujui, perekrutan uji klinis, tes HIV pribadi, aborsi, produk kontrasepsi, dan produk atau layanan obat ajaib.

Konsekuensi jika Anda melanggar kebijakan kami

Bergantung pada jenis pelanggaran kebijakan kami, Google dapat merespons dengan beberapa cara. Dalam beberapa kasus, kami dapat mengizinkan proses banding untuk agen guna memperbaiki pelanggaran kebijakan. Jika Anda yakin bahwa akses Anda dan/atau akun Anda telah ditangguhkan karena kekeliruan, Anda dapat mengajukan banding dengan mengirim email kepada kami di business-comms-support@google.com. Berikut adalah daftar berbagai cara kami menegakkan kebijakan, tanpa membatasi hak Google berdasarkan hukum yang berlaku.

Penangguhan layanan

Kami dapat menangguhkan bisnis atau entitas lain dari penggunaan Layanan Komunikasi jika bisnis atau entitas tersebut melanggar kebijakan produk kami. Artinya, bisnis atau entitas yang ditangguhkan tidak dapat lagi menggunakan Layanan Komunikasi hingga masalahnya diperbaiki dan lulus pemeriksaan kebijakan.

Penangguhan akun

Kami dapat menangguhkan akun Anda jika Anda melakukan beberapa pelanggaran atau satu pelanggaran berat. Jika hal ini terjadi, layanan Layanan Komunikasi yang relevan akan dinonaktifkan. Semua akun terkait, termasuk akun baru Anda, dapat ditangguhkan secara otomatis. Kami dapat melaporkan segala aktivitas ilegal jika diwajibkan oleh hukum.

Persyaratan pesan

Persyaratan berikut berlaku untuk penggunaan RCS Business Messaging ("RBM") Google oleh Anda, yang memungkinkan bisnis memulai pesan kepada pengguna ("pesan yang dimulai bisnis") dan pengguna memulai pesan ke bisnis ("pesan yang dimulai pengguna").

Kategori Kasus Penggunaan Agen & Pernyataan Konten

Saat membuat agen, Anda harus menggunakan nama bisnis yang sah (mis., XYZ Company LLC) dari merek yang memiliki agen tersebut.

Anda harus memastikan bahwa kategori kasus penggunaan agen dan konten terkait dijelaskan secara akurat saat pendaftaran dan peluncuran sesuai dengan persyaratan yang berlaku dalam dokumentasi Layanan Komunikasi (termasuk Dokumentasi Developer RBM), yang dapat diubah oleh Google dari waktu ke waktu.

Semua agen harus mematuhi permintaan pengguna yang ingin berhenti menerima pesan (mis., pesan "STOP" atau yang serupa dalam bahasa agen) dan dapat segera memproses serta mematuhi permintaan pengguna untuk berhenti menerima pesan.

Anda akan bekerja sama dengan Google untuk memastikan kepatuhan terhadap TOS yang berlaku dan kebijakan terkait sesuai dengan hukum yang berlaku.

Pesan yang Dimulai oleh Pengguna

Saat merespons pesan yang dimulai oleh pengguna, bisnis hanya boleh merespons pengguna dengan komunikasi yang relevan dengan pertanyaan pengguna. Bisnis harus memberi tahu pengguna dengan jelas pada titik masuk, sebelum pengguna memulai percakapan (mis., kode QR, tombol ketuk untuk chat), jenis konten dan interaksi yang diharapkan dari agen.

Persyaratan Agen & Perubahan Konten

Agen harus mematuhi persyaratan yang diberikan dalam dokumentasi Layanan Komunikasi. Tidak mematuhi persyaratan dalam dokumentasi Layanan Komunikasi akan dianggap sebagai pelanggaran material terhadap kebijakan ini.

Anda dapat mengubah konten agen terdaftar selama siklus prosesnya jika perubahan tersebut sesuai dengan izin pengguna dan kategori kasus penggunaan agen terdaftar. Namun, jika Anda membuat perubahan, Anda harus terlebih dahulu memberi tahu pemberi persetujuan secara tertulis (secukupnya melalui email) untuk meminta persetujuan ulang (atas pilihan satu-satunya pemberi persetujuan), terkait semua perubahan pada agen (termasuk versi validitas izin, informasi agen, dan konten yang diperbarui) sebelum perubahan tersebut dapat diterapkan.

Anda hanya boleh memiliki satu agen yang mengirimkan konten yang sama (misalnya, kampanye promosi untuk produk baru Perusahaan XYZ) kepada pengguna yang sama, meskipun Anda menggunakan beberapa pengembang. Brand dan developer Anda bertanggung jawab untuk mematuhi aturan bisnis tingkat merek dan agen yang dijelaskan dalam dokumentasi Layanan Komunikasi.

Penangguhan Agen

Selain upaya hukum lain yang dapat dilakukan oleh Google, kami dapat segera menangguhkan agen jika kami menemukan pelanggaran terhadap kebijakan Layanan Komunikasi kami. Agen dapat diaktifkan kembali jika Anda menunjukkan kepatuhan agen terhadap kebijakan Layanan Komunikasi kami dalam jangka waktu yang wajar saat agen tersebut tidak mematuhi kebijakan. Jika Anda memiliki agen yang ditangguhkan, Google tidak akan menyetujui agen lain hingga semua agen yang ditangguhkan diperbaiki (sesuai dengan dokumentasi Layanan Komunikasi dan persyaratan lain yang disediakan oleh Google), lalu diaktifkan kembali oleh Google setelah koreksi tersebut. Jika partner tidak dapat mengoreksi agen yang tidak mematuhi kebijakan dalam jangka waktu yang diperlukan dan/atau melakukan beberapa pelanggaran ketidakpatuhan agen, kami dapat langsung menangguhkan akun Anda dan semua agennya tanpa peringatan apa pun.