Setiap agen RBM memerlukan kasus penggunaan yang telah ditentukan sebelumnya. Hal ini membantu mengategorikan agen Anda dan menerapkan aturan bisnis yang tepat untuk pengalaman pengguna yang baik.
RBM mendukung empat kasus penggunaan:
- Sandi sekali pakai (OTP)
- Transaksional
- Promosi
- Multiguna
Setiap kasus penggunaan memiliki aturan tentang apa yang dapat Anda kirim, yang dapat bervariasi menurut negara. Untuk mempelajari lebih lanjut setiap kasus penggunaan dan menemukan yang paling sesuai untuk agen Anda, tinjau deskripsi mendetailnya.
Memilih kasus penggunaan yang tepat untuk agen Anda
Sandi sekali pakai (OTP)
Agen OTP mengirimkan sandi sekali pakai yang diperlukan untuk mengautentikasi akun secara aman atau mengonfirmasi transaksi. Anda dapat menggunakan agen ini untuk:
- OTP / 2FA untuk login akun
- Reset sandi
- Menyelesaikan transaksi komersial online
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- Informasi atau notifikasi produk
- Penawaran, promosi, diskon, upgrade, atau informasi terkait barang dan layanan
Transaksional
Agen Transaksional mengirimkan notifikasi, info terbaru, atau pemberitahuan untuk membagikan informasi yang relevan secara langsung dengan layanan atau produk yang sudah dimiliki pelanggan. Contoh:
- Notifikasi penipuan dan aktivitas mencurigakan
- Konfirmasi pembelian barang dan layanan (konfirmasi janji temu dan tiket)
- Pembaruan pada produk atau layanan yang sudah ada milik pelanggan (boarding pass, gerbang bandara, informasi pengiriman, dan pembaruan janji temu)
- Informasi dan pembaruan produk atau akun (laporan akun, status pelanggan, persyaratan penggunaan, garansi, atau keamanan produk)
- Meminta masukan tentang produk yang dibeli atau layanan yang sedang berlangsung
- Konten editorial dan media (feed berita dan notifikasi berita)
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- Penawaran, promosi, diskon, atau upgrade untuk produk dan layanan baru atau lama
Promosi
Agen Promosi mengirimkan pesan penjualan, pemasaran, dan promosi kepada pelanggan baru atau lama, dengan tujuan meningkatkan awareness, engagement, dan penjualan. Contoh:
- Penawaran, promosi, diskon, upgrade untuk produk dan layanan baru atau lama
- Tindak lanjut untuk menyelesaikan transaksi komersial yang telah dimulai pengguna dengan bisnis, seperti pengingat tentang keranjang belanja yang ditinggalkan
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- OTP dan 2FA untuk login akun
- Informasi atau transaksi produk dan layanan yang sensitif terhadap waktu
Multiguna
Agen Multi-penggunaan mengirimkan kombinasi pesan transaksional dan promosi, seperti mengirimkan notifikasi akun yang diikuti dengan penawaran diskon atau upgrade untuk produk atau layanan baru. Anda hanya dapat menggunakan agen ini untuk percakapan yang mencakup transaksi dan promosi. Contoh:
- Transaksi yang diikuti dengan promosi atau penjualan terkait, seperti saat maskapai penerbangan mengirimkan boarding pass, lalu menawarkan upgrade kursi.
- Promosi yang mengarah pada pembelian, diikuti dengan konfirmasi pembayaran, notifikasi pengiriman, dan survei kepuasan pelanggan.
- Promosi yang mengarah pada pembuatan akun, diikuti dengan pembaruan dan notifikasi akun reguler, seperti pengingat janji temu.
- Mengirimkan pin, sandi, dan kode sandi untuk menyelesaikan transaksi yang merupakan bagian dari alur percakapan.
Kasus penggunaan ini tidak boleh mencakup:
- OTP dan 2FA untuk login akun
- Reset sandi dan informasi lainnya untuk akses akun yang aman
- Kasus penggunaan khusus transaksional
- Kasus penggunaan khusus promosi
Anda dapat meminta untuk meluncurkan agen multi-penggunaan dengan hanya satu kasus penggunaan aktif yang ditentukan (baik promosi maupun transaksional). Namun, Anda tetap diwajibkan untuk menerapkan kasus penggunaan kedua dan memberikan bukti kepada tim Dukungan RBM dalam waktu enam bulan setelah peluncuran agen. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengirimkan permintaan peluncuran.
Kasus penggunaan dan aturan bisnis
Agen RBM harus mengikuti persyaratan tertentu, bergantung pada negara pelanggan yang mereka jangkau. Ketersediaan kasus penggunaan dan aturan bisnis bervariasi menurut negara dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
| Kasus penggunaan | Negara yang tersedia |
|---|---|
| OTP | Secara global |
| Transaksional | Secara global |
| Promosi | Secara global |
| Multi-penggunaan | Tidak tersedia di India |
Tabel berikut menguraikan aturan bisnis yang secara khusus berlaku untuk agen RBM yang beroperasi di India.
| Kasus penggunaan | Aturan bisnis - Hanya berlaku di India |
|---|---|
| Promosi | Waktu dalam sehari: Bisnis hanya dapat memulai percakapan antara pukul 07.00 dan
22.00 (7 hari seminggu). Batas pesan: Batas bulanan (28 hari) awal adalah empat pesan A2P per merek per pengguna. Google dapat menyesuaikan hal ini berdasarkan performa agen. Mengirim pesan yang melebihi batas ini akan menyebabkan error. Catatan: Batas ini tidak termasuk pesan P2A. Setiap respons pengguna memungkinkan dua pesan merek tambahan. |