FAQ penagihan RBM

Pertanyaan umum tentang penagihan RBM dijawab di bagian berikut.

Kategori penagihan

Apa yang dimaksud dengan kategori penagihan agen?

Kategori penagihan adalah klasifikasi untuk agen RBM Anda yang memberi tahu operator cara menagih biaya pesan yang dikirim agen Anda. Anda memilih kategori ini saat membuat agen, dan kategori ini tidak dapat diubah nanti.

Dua kategori penagihan utama dijelaskan dalam tabel berikut.

Kategori penagihan Jenis agen Contoh kasus penggunaan Metode penagihan
Non-percakapan
(Mencakup kategori Pesan Dasar dan Pesan Tunggal. Catatan: Tidak ada lagi perbedaan antara kedua kategori ini. Agen dalam kategori mana pun akan ditagih sebagai agen non-percakapan.)		 Agen yang terutama mengirim pesan satu arah
  • OTP
  • Pemberitahuan
  • Penawaran promosi
 Ditagih per pesan.
Bisa percakapan Agen yang dirancang untuk pertukaran dua arah dengan pengguna
  • Menemukan produk yang tepat
  • Memesan tiket
  • Memecahkan masalah
 Ditagih per percakapan: Jika salah satu pihak (agen atau pengguna) membalas pesan dari pihak lain dalam waktu 24 jam, percakapan akan dimulai. Selama jendela percakapan (24 jam setelah balasan pertama), agen dan pengguna dapat bertukar pesan dalam jumlah berapa pun, dan agen akan ditagih tarif tetap untuk percakapan tersebut.

Ditagih per pesan: Jika agen mengirimkan pesan yang tidak dibalas oleh pengguna dalam waktu 24 jam, agen akan ditagih untuk setiap pesan, mirip dengan agen non-percakapan.

Bagaimana cara mengetahui kategori penagihan yang harus dipilih untuk agen saya?

Ada dua kategori penagihan utama: percakapan dan non-percakapan.

  • Agen non-percakapan ditagih untuk setiap pesan yang dikirimkan kepada pengguna.
    • Kategori ini paling cocok untuk agen yang tidak mengharapkan balasan yang sering.
  • Agen percakapan ditagih dengan tarif tetap untuk percakapan, yang mencakup semua pesan yang dipertukarkan dalam jangka waktu 24 jam.
    • Kategori ini paling cocok untuk agen yang terlibat dalam percakapan multi-giliran dengan pengguna.

Pilih kategori penagihan yang paling sesuai dengan kasus penggunaan dan perkiraan engagement pengguna Anda. Agen Anda dapat mengirim jenis pesan apa pun, terlepas dari kategorinya.

Hal ini karena kategori penagihan menentukan cara penagihan pesan, bukan jenis pesan yang dapat dikirim oleh agen Anda. Misalnya, agen Percakapan masih dapat mengirim pesan teks dasar, dan agen Pesan Dasar atau Pesan Tunggal dapat mengirim beberapa pesan, termasuk kartu multimedia.

Peristiwa penagihan

Apa itu peristiwa penagihan?

Peristiwa penagihan adalah interaksi antara agen RBM dan pengguna yang dilacak untuk tujuan penagihan. Peristiwa dikategorikan berdasarkan jenis pesan dan waktu interaksi.

Google melacak dan melaporkan peristiwa ini untuk membantu operator menagih partner atas pesan yang dikirim oleh agen mereka.

Peristiwa penagihan mana yang berlaku untuk setiap jenis pesan?

Lima jenis peristiwa penagihan yang berbeda dicatat dalam laporan peristiwa penagihan. Peristiwa ini mencakup pesan A2P dan P2A.

  • A2P (Application-to-Person): Dikirim oleh bisnis.
  • P2A (Person-to-Application): Dikirim oleh pengguna.

Tabel berikut menjelaskan setiap peristiwa penagihan sebagaimana berlaku untuk agen non-percakapan dan percakapan.

Jenis peristiwa Deskripsi Agen non-percakapan Agen percakapan
basic_message Pesan A2P yang hanya menyertakan teks dengan 160 karakter atau kurang.
Lihat contoh.		 Selalu diperlakukan sebagai peristiwa penagihan individual, terlepas dari apakah pengguna membalas atau tidak. Diperlakukan sebagai peristiwa penagihan individual, kecuali jika pengguna membalas dalam waktu 24 jam. Dalam hal ini, pesan akan menjadi bagian dari a2p_conversation.
single_message Pesan A2P yang memiliki konten multimedia atau pesan khusus teks dengan lebih dari 160 karakter.
Lihat contoh		 Selalu diperlakukan sebagai peristiwa penagihan individual, terlepas dari apakah pengguna membalas atau tidak. Diperlakukan sebagai peristiwa penagihan individual, kecuali jika pengguna membalas dalam waktu 24 jam. Dalam hal ini, pesan akan menjadi bagian dari a2p_conversation.
a2p_conversation (diprakarsai bisnis) Dimulai saat pengguna merespons pesan A2P dalam waktu 24 jam setelah menerimanya, di luar percakapan yang ada.
Lihat contoh.		 T/A. Agen non-percakapan tidak pernah menghasilkan jenis peristiwa ini. Jika pesan P2A dikirim dalam waktu 24 jam setelah beberapa pesan A2P, hanya pesan A2P yang langsung mendahului pesan P2A yang digunakan untuk memulai percakapan. Pesan A2P ini, dan semua pesan yang dikirim dalam 24 jam berikutnya, adalah bagian dari a2p_conversation.
p2a_conversation (dimulai oleh pengguna) Dimulai saat agen merespons pesan P2A dalam waktu 24 jam setelah menerimanya, di luar percakapan yang ada.
Lihat contoh.		 T/A. Agen non-percakapan tidak pernah menghasilkan jenis peristiwa ini. Jika pesan A2P dikirim dalam waktu 24 jam setelah beberapa pesan P2A, hanya pesan P2A yang langsung mendahului pesan A2P yang digunakan untuk memulai percakapan. Pesan P2A ini, dan pesan apa pun yang dikirim dalam 24 jam berikutnya, adalah bagian dari p2a_conversation.
p2a_message Pesan P2A dari jenis apa pun.
Lihat contoh.		 Selalu diperlakukan sebagai peristiwa penagihan individual, terlepas dari apakah agen membalas atau tidak. Diperlakukan sebagai peristiwa penagihan individual, kecuali jika agen membalas dalam waktu 24 jam.

Apa saja contoh pesan yang memicu setiap peristiwa penagihan?

Pesan Dasar

Perhatikan bahwa screenshot berikut menampilkan pratinjau URL dalam pesan teks. Ini bukan kartu informasi.

basic_message_example

Satu Pesan

single_message_example

Percakapan A2P

a2p_conversation_example

Pesan P2A

p2a_message_example

Percakapan P2A

p2a_conversation_example

Apa manfaat dari setiap peristiwa penagihan?

Pesan Dasar

Manfaat utama Pesan Dasar:

  • Membangun kepercayaan: Verifikasi dan branding membangun kepercayaan dan kredibilitas.
  • Pratinjau URL: Pesan Dasar dapat berisi teks dan gambar pratinjau URL yang dapat diklik.
  • Promosi sekali pakai taktis: Ideal untuk promosi jangka pendek atau pesan informasi yang tidak memerlukan respons pengguna.
  • Mengarahkan traffic: Pesan Dasar dapat mengarahkan pengguna ke aplikasi, situs, atau sumber daya lain milik merek.

basic_message_benefits

Satu Pesan

Manfaat utama Pesan Tunggal:

  • Dampak visual: Grafis berkualitas tinggi menarik perhatian dan memperjelas opsi, sehingga meningkatkan engagement pengguna.
  • Satu kartu, beberapa tindakan: Kartu informasi atau carousel dapat mendorong beberapa tindakan dengan saran untuk membuat acara kalender, menemukan lokasi, menghubungi nomor, atau membuka URL — semuanya dari satu pesan.
  • Nilai yang jelas, pesan yang ringkas: Mendorong pengguna untuk mengambil langkah berikutnya.

single_message_benefits

Bisa percakapan

Manfaat utama percakapan A2P dan P2A:

  • Integrasi media multimedia: Menggabungkan berbagai media, seperti gambar, video, dan PDF, serta saran tindakan dan balasan.
  • Interaksi yang dipersonalisasi: Memungkinkan dialog dua arah, memberikan bantuan yang disesuaikan, dan rekomendasi produk.
  • Peluang konversi: Memungkinkan pengguna mengambil tindakan dalam percakapan, sehingga mengurangi hambatan dan meningkatkan rasio konversi.

conversational_message_benefits

Bagaimana kaitan kategori penagihan agen dengan peristiwa penagihan?

Peristiwa penagihan basic_message dan single_message tidak boleh disamakan dengan kategori penagihan Pesan Dasar dan Pesan Tunggal.

  • Agen mana pun (terlepas dari kategori penagihannya) dapat menghasilkan peristiwa penagihan basic_message dan single_message.
  • Kategori penagihan Pesan Dasar dan Pesan Tunggal digunakan untuk mengklasifikasikan agen non-percakapan. Agen dalam kategori penagihan ini tidak menghasilkan peristiwa penagihan percakapan (a2p_conversations atau p2a_conversations). Sebagai gantinya, mereka menghasilkan peristiwa penagihan basic_message, single_message, dan p2a_message individual.

Apa itu percakapan?

Di RBM, percakapan adalah serangkaian pesan yang dipertukarkan antara pengguna dan agen percakapan selama periode 24 jam. Hanya agen dengan kategori penagihan Percakapan yang dapat membuat percakapan dan ditagih untuk peristiwa penagihan ini:

  • A2P (Application-to-Person): Dikirim oleh bisnis.
  • P2A (Person-to-Application): Dikirim oleh pengguna.

Cara kerja percakapan

  • Mulai: Percakapan dimulai saat salah satu pihak (agen atau pengguna) membalas pesan dari pihak lain dalam waktu 24 jam setelah menerimanya, di luar percakapan yang ada.
    • Percakapan A2P: Dimulai saat pengguna merespons pesan agen.
    • Percakapan P2A: Dimulai saat agen merespons pesan pengguna.
  • Jendela percakapan: Percakapan tetap aktif selama 24 jam setelah dimulai. Percakapan mencakup semua pesan dalam jangka waktu 24 jam ini, serta pesan pertama yang awalnya dibalas.
  • Penagihan: Daripada menagih setiap pesan individual, agen percakapan ditagih berdasarkan seluruh percakapan. Artinya, biaya dikaitkan dengan rangkaian percakapan, bukan jumlah pesan di dalamnya.

Diagram berikut menunjukkan contoh sesi penagihan A2P untuk agen percakapan:

Diagram penagihan

Penting

  • Percakapan tidak berlaku untuk agen non-percakapan. Agen dengan kategori penagihan Pesan Dasar atau Pesan Tunggal ditagih per pesan, terlepas dari apakah pengguna membalas atau tidak.
  • Untuk agen percakapan, pembuatan laporan peristiwa penagihan dan log aktivitas dapat tertunda hingga dua hari. Penundaan ini memungkinkan RBM mengambil semua pesan dalam percakapan sebelum menghitung peristiwa penagihan.

Peristiwa penagihan apa yang dihasilkan jika agen mengirim beberapa pesan sebelum pengguna membalas?

Kategori penagihan agen Anda dan waktu respons pengguna menentukan jenis peristiwa yang dihasilkan.

Untuk agen non-percakapan: Setiap pesan menghasilkan peristiwanya sendiri

  • Pesan agen menghasilkan peristiwa basic_message atau single_message.
  • Pesan pengguna menghasilkan peristiwa p2a_message.

Untuk agen percakapan: Hasilnya bergantung pada waktu pengguna membalas pesan terakhir agen

  • Jika pengguna membalas dalam waktu 24 jam:
    • Acara a2p_conversation dimulai. Peristiwa ini mencakup pesan terakhir agen, balasan pengguna, dan semua pesan yang dipertukarkan dalam jangka waktu 24 jam setelah balasan pengguna.
    • Setiap pesan agen yang dikirimkan sebelum pesan agen terakhir bukan bagian dari percakapan; setiap pesan menghasilkan peristiwa basic_message atau single_message sendiri.
  • Jika pengguna membalas setelah 24 jam:
    • Setiap pesan agen menghasilkan peristiwa basic_message atau single_message.
    • Balasan pengguna akan menghasilkan peristiwa p2a_conversation jika agen merespons dalam waktu 24 jam. Jika agen tidak merespons dalam jangka waktu tersebut, peristiwa p2a_message akan dibuat.

Respons pengguna mana yang berkontribusi pada peristiwa penagihan?

Hanya respons pengguna tertentu yang berkontribusi pada peristiwa penagihan. Ini mencakup respons yang membuat peristiwa p2a_message atau merupakan bagian dari peristiwa a2p_conversation atau p2a_conversation. Tabel berikut menjelaskan respons pengguna mana yang berkontribusi pada peristiwa penagihan.

Berikut ringkasannya:

Respons pengguna Berkontribusi pada peristiwa penagihan Catatan
Mengirim file Ya Diperlakukan sebagai pesan MO.
Mengirim pesan teks Ya Diperlakukan sebagai pesan MO.
Mengetuk balasan yang disarankan Ya Diperlakukan sebagai pesan MO.
Mengetuk tindakan yang disarankan atau berbagi lokasi Tidak Data postback tidak berkontribusi pada peristiwa penagihan. Untuk tindakan berbagi lokasi, pesan yang berisi lokasi pengguna juga tidak berkontribusi pada peristiwa penagihan.
Ketuk Berhenti berlangganan atau Berlangganan Ya Peristiwa webhook yang dihasilkan tidak berkontribusi pada peristiwa penagihan. Namun, pesan STOP atau START otomatis yang dikirimkan saat pengguna mengetuk opsi Berhenti Berlangganan atau Berlangganan diperlakukan sebagai pesan MO.

Saat respons pengguna menghasilkan peristiwa penagihan (seperti yang diuraikan di atas), jenis peristiwa bergantung pada kategori penagihan agen:

Untuk agen non-percakapan:

  • Peristiwa penagihan yang dihasilkan oleh respons pengguna selalu berupa p2a_message.

Untuk agen percakapan:

Jenis peristiwa juga ditentukan oleh waktu pesan dalam jangka waktu 24 jam.

  • Saat pengguna merespons pesan agen:
    • Dalam waktu 24 jam: Balasan pengguna berkontribusi pada peristiwa a2p_conversation yang ada.
    • Setelah 24 jam: Balasan pengguna akan menghasilkan peristiwa p2a_message baru.
  • Saat agen merespons pesan pengguna:
    • Dalam waktu 24 jam: Balasan agen akan membuat p2a_conversation, dimulai dengan pesan awal pengguna.
    • Setelah 24 jam: Pesan pengguna menghasilkan peristiwa p2a_message.

Laporan peristiwa penagihan

Apa yang dimaksud dengan laporan peristiwa penagihan?

Ini adalah catatan peristiwa penagihan, yang dihitung berdasarkan kategori penagihan agen dan jenis pesan yang dikirimkannya. Laporan peristiwa penagihan tersedia untuk semua operator yang secara aktif mengoperasikan RBM.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang laporan penagihan, lihat Laporan peristiwa penagihan dan log aktivitas.

Dapatkah saya menerima laporan peristiwa penagihan?

Hanya operator yang secara aktif mengoperasikan RBM yang menerima laporan penagihan. Partner tidak menerima laporan peristiwa penagihan.

Untuk mempelajari cara mendapatkan laporan peristiwa penagihan, lihat Penyimpanan dan akses file. Berikut petunjuk untuk mengambil laporan peristiwa penagihan menggunakan Secure File Transfer Protocol (SFTP) untuk operator yang memiliki akses ke laporan penagihan.

Bagaimana jika informasi tidak ada dalam laporan penagihan?

Jika Anda melihat bahwa beberapa informasi tidak ada dalam laporan, pecahkan masalah tersebut dengan tim Dukungan RBM. Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat panduan pemecahan masalah RBM.

Sebelumnya
Kasus penggunaan agen dan aturan bisnis