Ikuti panduan ini untuk memberikan informasi yang diperlukan guna memecahkan masalah dengan RBM.
Tidak dapat mengirim pesan RBM
Berikan detail berikut sebanyak mungkin untuk memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat:
- Contoh ID pesan dengan stempel waktu
- ID Partner (lihat screenshot)
- Jumlah agen yang terpengaruh
- ID agen (dipisahkan koma)
- Estimasi jumlah pesan yang terpengaruh atau berpotensi terpengaruh
- Metode API yang mengalami masalah (misalnya: mengupload file, membuat pesan agen ke pengguna, membuat peristiwa agen ke pengguna, menghapus pesan agen ke pengguna, mendapatkan kemampuan, mendapatkan batch)
- Contoh payload JSON permintaan yang gagal
- Untuk masalah klien: Laporan bug klien
Log error (error yang terlihat di terminal saat memanggil RBM API), termasuk kode error dan pesan error. Contoh:
"error": { "code": 403, "message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.", "status": "PERMISSION_DENIED", }
Latensi dalam melakukan tindakan RBM
Ingatlah untuk memeriksa hal berikut terlebih dahulu:
| Pertanyaan | Rekomendasi |
|---|---|
Apakah latensinya <5s? |
Jika demikian, hal ini berada dalam rentang yang dapat diterima. |
| Apakah ada regresi dalam latensi? | Jika ya, kapan masalahnya dimulai? Berapa latensi standar sebelumnya dibandingkan dengan sekarang? |
| Apakah Anda menggunakan API upload file? | Coba gunakan ID file, bukan mengirim URL langsung. Pemrosesan URL media baru melibatkan download, pemrosesan, thumbnail, perlindungan dari penyalahgunaan, dan perlindungan dari virus. Pemrosesan dari virus ini memerlukan waktu sekitar 50%. |
| Sudahkah Anda mengupload media pesan di awal? | Untuk mempercepat pemrosesan, sebaiknya lakukan dengan panggilan API berikut: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create |
| Sudahkah Anda menjalankan pemeriksaan kemampuan? | Untuk mengurangi latensi saat mengirim pesan kepada pengguna yang tidak dapat dijangkau melalui RCS, jalankan pemeriksaan kemampuan terlebih dahulu. |
Jika masalah berlanjut, berikan detail tambahan sebanyak mungkin untuk pemecahan masalah yang lebih cepat:
- Jumlah pesan yang terpengaruh
- Sumber latensi (misalnya: mengupload file, membuat pesan agen ke pengguna, membuat peristiwa agen ke pengguna, menghapus pesan agen ke pengguna, mendapatkan kemampuan, mendapatkan batch)
- Endpoint layanan
- Distribusi latensi (p50, p95, p99)
- Perubahan latensi dan jangka waktu
- ID Partner
- ID agen yang terpengaruh
- ID pesan dengan stempel waktu
- Payload JSON
Tidak menerima peristiwa atau pesan di webhook
Untuk memastikan pengiriman pesan berjalan lancar, pastikan semua webhook agen akun partner Anda berfungsi dengan benar dan dapat memproses pesan dari Google. Semua agen di akun partner menggunakan satu saluran untuk pesan dan peristiwa masuk, sehingga webhook yang tidak berfungsi dapat mengganggu pengiriman untuk semua agen.
Jika masalah berlanjut, bagikan detail berikut untuk memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat:
- Kapan masalah mulai terjadi? Apakah Anda berhasil menerima pesan dan peristiwa sebelumnya?
- ID Partner
- ID Agen
- URL webhook
- ID pesan dengan stempel waktu
Masalah rendering carousel dan kartu informasi
Contoh masalah ini termasuk kegagalan pemuatan, layar hitam, pemangkasan, dan tindakan yang disarankan tidak muncul.
Berikan detail berikut sebanyak mungkin untuk memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat:
- ID pesan dengan stempel waktu
- Payload JSON
- Langkah-langkah perangkat untuk merekonstruksi jika diketahui
- Laporan bug dari perangkat yang menerima pesan
- Detail tentang perangkat dan versi aplikasi pesan yang digunakan
- Screenshot atau rekaman video masalah
Pesan RBM yang dikirim sebagai JSON atau dikonversi ke SMS
Berikan detail berikut sebanyak mungkin untuk memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat:
- ID pesan dengan stempel waktu
- Payload JSON
- Langkah-langkah perangkat untuk merekonstruksi jika diketahui
- Laporan bug dari perangkat yang menerima pesan
- Detail tentang perangkat dan versi aplikasi pesan yang digunakan
- Screenshot atau rekaman video masalah
Gagal membuat URL P2A atau kode QR
Berikan detail berikut sebanyak mungkin untuk memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat:
- ID Agen
- Detail error JavaScript yang terlihat di Konsol Developer Komunikasi Bisnis
Tidak dapat membuka deeplink RBM
Berikan detail berikut sebanyak mungkin untuk memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat:
- ID Agen
- Nomor telepon
- Langkah-langkah untuk merekonstruksi jika diketahui
- Laporan bug (dari perangkat tempat link dibuka)
- Screenshot atau rekaman video masalah
Tidak dapat menerima pesan di perangkat yang kompatibel dengan RCS
Berikan detail berikut sebanyak mungkin untuk memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat:
- Laporan bug dari perangkat yang gagal menerima pesan RBM
- Nomor telepon
- Detail tentang perangkat dan OS
- Versi aplikasi pesan yang digunakan
- Langkah-langkah untuk merekonstruksi jika diketahui
- Screenshot yang menampilkan status RCS
- Screenshot atau rekaman video masalah
- Nama dan negara operator
Tidak dapat menambahkan penguji
Ikuti langkah-langkah dari Menyiapkan perangkat pengujian.
Jika masalah berlanjut, bagikan detail berikut untuk memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat:
- ID Agen
- Nomor telepon
- Nama dan negara operator
Perangkat pengujian tidak menerima pesan atau undangan penguji
Ikuti langkah-langkah dari Menyiapkan perangkat pengujian.
Jika masalah masih berlanjut, bagikan detail berikut untuk memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat:
- ID Agen
- Nomor telepon
- ID pesan dengan stempel waktu
- Laporan bug dalam waktu 5 menit setelah mengirim undangan pengujian
Masalah terkait pemeriksaan kemampuan
Bagikan detail berikut untuk memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat:
- Daftar nomor telepon dengan kode negara yang disertakan dalam file CSV
- ID Agen
- Log error
- Status RCS perangkat
Informasi tidak ada dalam laporan peristiwa penagihan
Bagikan detail berikut untuk memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat:
- Tanggal file yang tidak ada
- ID Agen
Operator tidak dapat menyetujui peluncuran agen
Laporkan masalah dari Konsol Administrasi RBM (lihat screenshot).
Untuk peluncuran mendesak, harap berikan:
- Nama dan negara operator
- ID agen yang akan diluncurkan
- Otorisasi operator untuk peluncuran
Permintaan untuk memperbarui detail agen
Bagikan detail berikut untuk mengaktifkan update yang lebih cepat:
- ID Agen
- Detail metadata yang akan diperbarui (misalnya: nama, logo, banner, deskripsi, detail kontak, link kebijakan privasi, atau link persyaratan layanan)
Meminta migrasi agen ke akun partner lain
Bagikan detail berikut untuk mengaktifkan update yang lebih cepat:
- Daftar ID agen
- ID partner lama
- ID partner baru