Mengambil laporan bug dan rekaman video untuk perangkat Android
Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Untuk membantu tim Dukungan menyelesaikan masalah pada aplikasi Message di perangkat
Android, buat laporan bug dan rekaman video.
Untuk mendapatkan laporan bug langsung dari perangkat Android, ikuti langkah-langkah berikut.
Mengaktifkan opsi developer dan proses debug USB
Untuk informasi tentang opsi developer yang digunakan untuk mengonfigurasi perilaku sistem yang
membantu Anda membuat profil dan men-debug performa aplikasi, lihat
Mengonfigurasi opsi developer di perangkat.
Mengaktifkan logging panjang untuk Message
Perangkat yang telah di-root
Di perangkat yang di-root, gunakan perintah berikut untuk mengaktifkan logging
panjang:
Aktifkan logging panjang hanya untuk perangkat pengujian. Log berikut
menyertakan informasi identitas pribadi (PII).
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_log_level VERBOSE
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_debug_mode true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_rcs_allow_overrides true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_debugging true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_sensitive_logging true
Perangkat yang tidak di-root
Di perangkat yang tidak di-root, gunakan perintah berikut untuk mengaktifkan logging panjang:
adb shell am broadcast -a 'com.google.android.gms.phenotype.FLAG_OVERRIDE' --es package "com.google.android.apps.messaging#com.google.android.apps.messaging" --es user "\*" --esa flags "bugle_phenotype__enable_verbose_bug_reports" --esa values "true" --esa types "boolean" com.google.android.gms
Reproduksi masalah Anda
Di Setelan > Sistem > Opsi developer > Ukuran buffer logger, maksimalkan
ukuran buffer logger. Gunakan ukuran terbesar untuk perangkat (misalnya,
16 MB di perangkat kelas atas).
Paksa berhenti aplikasi Message.
Jika bug terkait dengan penyediaan Rich Communication Services (RCS),
selesaikan langkah-langkah berikut:
Aktifkan Mode pesawat.
Hapus penyimpanan Message dan Layanan Operator dari Setelan.
Nonaktifkan Mode pesawat.
Aktifkan chat RCS di Setelan.
Tunggu minimal lima menit sebelum memulai laporan bug.
Untuk setiap bug baru, hapus pesan logcat:
adb logcat -c
Mulai perekaman video:
Hanya rekam bug yang dilaporkan.
Buat rekaman video sesingkat mungkin. Misalnya, jika
bug terjadi setelah melakukan satu panggilan, rekam hanya bagian
panggilan tersebut.
Jangan merekam langkah-langkah berulang.
Mulai aplikasi Message dan ulangi bug.
Hentikan perekaman video.
Mengumpulkan laporan bug
Dalam laporan, catat hal berikut:
Stempel waktu saat bug terjadi.
Langkah-langkah yang memicu bug.
Bug itu sendiri (misalnya, pesan error).
Rekaman layar saat mereproduksi bug.
Pada Opsi developer, ketuk Ambil laporan bug.
Pilih jenis laporan bug, lalu ketuk Laporkan. Notifikasi menunjukkan
saat laporan bug sudah siap.
Lampirkan laporan bug dalam bug yang dikirim.
Jika bug terkait dengan satu atau beberapa pesan (misalnya, pesan tidak dapat
dikirim), berikan ID Pesan dari pesan yang terpengaruh.
Aktifkan menu debug Message:
Buka Message.
Ketuk kotak penelusuran.
Telusuri *xyzzy*. Menu Debug Utils akan terbuka atau toast
akan muncul dengan pesan Debug menu option enabled.
[null,null,["Terakhir diperbarui pada 2025-07-25 UTC."],[],[],null,["# Capture a bug report and video recording for Android device\n\nTo help the Support team resolve issues with the Messages app on Android\ndevices, generate a bug report and a video recording.\n\nTo get a bug report directly from your Android device, follow these steps.\n| **Note:** Changes to settings, a device reset, or a device reboot may require you to repeat steps 1 and 2.\n\nEnable developer options and USB debugging\n------------------------------------------\n\nFor information about developer options used to configure system behaviors that\nhelp you profile and debug your app performance, see\n[Configure on-device developer options](https://developer.android.com/studio/debug/dev-options).\n\nEnable verbose logging for Messages\n-----------------------------------\n\n### Rooted device\n\nOn a rooted device, use the following commands to enable verbose\nlogging: \n\n adb shell setprop log.tag.Bugle VERBOSE\n adb shell setprop log.tag.BugleDataModel VERBOSE\n adb shell setprop log.tag.RcsProvisioning VERBOSE\n adb shell setprop log.tag.CarrierServices VERBOSE\n adb shell setprop log.tag.BugleAction VERBOSE:\n adb shell setprop log.tag.BugleRcsEngine VERBOSE;\n adb shell setprop log.tag.BugleTransport VERBOSE;\n adb shell setprop log.tag.BugleRcsProvisioning VERBOSE;\n adb shell setprop log.tag.RcsClientLib VERBOSE;\n adb shell setprop log.tag.BugleRcs VERBOSE;\n\n**Enable verbose logging only for the testing devices**. The following\nlog includes personally identifiable information (PII). \n\n adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_log_level VERBOSE\n adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_debug_mode true\n adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_rcs_allow_overrides true\n adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_debugging true\n adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_sensitive_logging true\n\n### Unrooted device\n\nOn an unrooted device, use the following command to enable verbose logging: \n\n adb shell am broadcast -a 'com.google.android.gms.phenotype.FLAG_OVERRIDE' --es package \"com.google.android.apps.messaging#com.google.android.apps.messaging\" --es user \"\\*\" --esa flags \"bugle_phenotype__enable_verbose_bug_reports\" --esa values \"true\" --esa types \"boolean\" com.google.android.gms\n\nReproduce your issue\n--------------------\n\n1. In **Settings \\\u003e System \\\u003e Developer options \\\u003e Logger buffer sizes**, maximize the logger buffer size. Use the largest size for the device (for example, 16 MB on a high-end device).\n2. Force stop the Messages app.\n3. If the bug relates to Rich Communication Services (RCS) provisioning, complete the following steps:\n 1. Enable Airplane mode.\n 2. Clear the Messages and Carrier Services storage from **Settings**.\n 3. Disable Airplane mode.\n 4. Enable RCS chat in **Settings**.\n 5. Wait at least five minutes before starting the bug report.\n4. For each new bug, clear the logcat messages:\n\n adb logcat -c\n\n5. Start the video recording:\n\n - Record only the reported bug.\n - Keep video recordings as short as possible. For example, if the bug occurs after making a single call, record only that section of the call.\n - Don't record repetitive steps.\n6. Start the Messages app and reproduce the bug.\n\n7. Stop the video recording.\n\nCollect the bug report\n----------------------\n\n1. In the report, capture the following:\n 1. The timestamp when the bug occurs.\n 2. The steps that trigger the bug.\n 3. The bug itself (for example, error message).\n 4. A recording of the screen while reproducing the bug.\n2. In **Developer options** , tap **Take bug report**.\n\n | **Tip:** To learn how to generate bug reports using `adb`, see [Capture a bug report using adb](https://developer.android.com/studio/debug/bug-report#bugreportadb).\n3. Select a bug report type and tap **Report**. A notification indicates\n when the bug report is ready.\n\n4. Attach the bug report in a submitted bug.\n\nIf the bug relates to one or more messages (for example, messages couldn't be\nsent), provide the Message IDs of the affected messages.\n\n1. Enable the Messages debug menu:\n 1. Open Messages.\n 2. Tap the search bar.\n 3. Search for `*xyzzy*`. The **Debug Utils** menu opens or a toast appears with the message `Debug menu option enabled`.\n2. Touch \\& hold the message.\n3. Tap more_vert Menu, then tap **View Details**."]]
