Политика допустимого использования

О нашей политике

Мы предлагаем определенные услуги звонков и обмена сообщениями («Услуги связи») для предприятий, которые позволяют им привлекать своих клиентов и пользователей интерактивными, полезными способами и создавать деловое доверие. Чтобы обеспечить нашим пользователям безопасный и положительный опыт использования наших Служб связи, наша политика допустимого использования содержит рекомендации по запрещенному и ограниченному контенту и практикам, которых вы должны придерживаться при использовании наших Служб связи.

Если вы столкнулись с контентом или компанией, которая, по вашему мнению, нарушает какие-либо из приведенных ниже правил, немедленно сообщите об этом, отправив электронное письмо по адресу business-comms-support@google.com. Обратите внимание, что большинство проблем или вопросов, связанных с транзакциями (например, возврат средств за продукты и услуги), необходимо решать непосредственно между пользователями и предприятиями. Мы не будем арбитражем споров.

Наши коммуникационные услуги предоставляются Google LLC или Jibe Mobile, Inc. («Jibe»), дочерней компанией Google LLC. В настоящей политике компании Jibe и Google LLC вместе именуются «Google». Google оставляет за собой право изменять эти правила в любое время. Google также будет по своему усмотрению интерпретировать и обеспечивать соблюдение этих политик в сочетании с Условиями обслуживания, применимыми к используемым вами службам связи («TOS»). В отношениях между сторонами эти политики считаются частью TOS и интегрированы с ними.

Профиль и регистрация

Вы соглашаетесь использовать общедоступное фирменное наименование (например, XYZ Company) в своем бизнес-профиле, чтобы помочь завоевать доверие пользователей, с которыми вы и/или ваши агенты общаетесь. Название вашей компании, логотип, описание и ресурсы, показываемые пользователям, не могут содержать контент для взрослых, оскорбительный или незаконный. Вся коммерческая информация, предоставляемая конечным пользователям (например, название компании, элементы брендинга, веб-сайт и контактная информация), должна быть точной и актуальной.

Если у вас есть партнер-разработчик и/или агрегатор, который будет управлять использованием наших коммуникационных услуг вашим агентом от вашего имени, мы требуем, чтобы вы имели прямые договорные отношения с этим партнером, которые предоставляют вашему партнеру все необходимые права для управления услугами вашего агента. контент для обмена сообщениями и активы брендинга. На вашего партнера распространяются применимые Условия предоставления услуг и соответствующие политики. Google оставляет за собой право отклонить предложение любого партнера, который ранее был признан Google нарушающим применимые Условия использования и связанные с ними правила.

Конфиденциальность и безопасность

Google хочет, чтобы пользователи были уверены, что к информации о них будут относиться с уважением и обращаться с ней с должной осторожностью. Все предприятия, использующие наши коммуникационные услуги, должны быть прозрачными в том, как они обрабатывают пользовательские данные (например, информацию, предоставленную пользователем, собранную о пользователе или устройстве пользователя). Если наши коммуникационные службы позволяют вам предоставить ссылку на вашу политику конфиденциальности, вы должны предоставить ссылку на вашу политику конфиденциальности и подробно раскрыть, как ваша служба обмена сообщениями собирает, использует и передает пользовательские данные, включая типы сторон, которым вы поделились пользовательскими данными. данные. Вы должны ограничить сбор и использование данных действиями, описанными в вашем раскрытии информации.

Обратите внимание, что мы запрещаем сбор и использование личной и конфиденциальной информации, такой как национальный идентификационный номер или номер социального страхования, платежные и финансовые данные (например, номера кредитных карт и банковских счетов), ответы на контрольные вопросы или пароли за пределами безопасного доступа. поток. Когда агенты отправляют такую ​​информацию, они должны соответствующим образом скрыть или замаскировать ее (например, отображать только последние 4 цифры номера кредитной карты).

Не используйте какую-либо информацию о онлайн- или оффлайн-состоянии пользователя ни по какой причине, кроме как для непосредственного предоставления услуг пользователю, и ни при каких обстоятельствах таким образом, который может удивить или обеспокоить пользователя (включая, помимо прочего, рассылку рекламных объявлений). или реклама, основанная на их возвращении в Интернет). Использование или передача пользовательских данных без специального согласия пользователя на конкретное использование этих данных строго запрещено.

Незаконный контент и деятельность

Держите это законно. Вам запрещено использовать наши коммуникационные услуги для участия в незаконной деятельности или содействия покупке или продаже любых незаконных продуктов и услуг. Примеры включают, помимо прочего: изображения сексуального насилия над детьми, продажу человеческих органов, продажу животных и регулируемых видов, а также торговлю людьми. Вы несете ответственность за соблюдение применимых законов и правил в вашей стране.

Злоупотребление продуктом

Не злоупотребляйте нашими коммуникационными услугами. Мы хотим, чтобы наши коммуникационные службы были полезными, актуальными и безопасными для пользователей, поэтому мы не разрешаем следующее:

  • Фишинговое мошенничество
  • Попытка обмануть других пользователей или третьих лиц ради несправедливых преимуществ или финансовой выгоды.
  • Контент или поведение, которые обходят, вредят или мешают работе других агентов, сетей, серверов или другой инфраструктуры наших коммуникационных служб.
  • Распространение вредоносного или нежелательного программного обеспечения, нарушающего политику Google в отношении нежелательного программного обеспечения.
  • Действия, нарушающие рекомендации Google для веб-мастеров

Искажение фактов и выдача себя за другое лицо

Пользователи не должны чувствовать себя введенными в заблуждение нашими коммуникационными службами. Вы должны быть искренними и честными и предоставить им информацию, необходимую для принятия обоснованных решений. Использование вами наших коммуникационных услуг должно представлять вас и ваши продукты или услуги точным, реалистичным и правдивым образом. Вы не имеете права использовать наши услуги для введения в заблуждение или запутывания пользователей, выдавая себя за кого-то другого или выдавая себя за организацию, которую вы не представляете.

Содержание сообщения не должно:

  • Вводить в заблуждение (например, делать ложные заявления о бизнесе или квалификации, ложно ассоциироваться с другими лицами, организациями, продуктами и услугами или делать ложные заявления, которые позиционируют невероятные результаты как вероятные результаты, даже если они технически осуществимы)
  • Скрывать или искажать информацию о бизнесе, продукте или услуге (например, используя вымышленную личность, название компании или контактную информацию, предложения продуктов или услуг, которые обычно предлагаются бесплатно, или ложную связь с политической организацией)
  • Содержит информацию, которая не имеет прямого отношения к реальному продукту или услуге на целевой странице.
  • Не раскрывать модель оплаты и полную сумму расходов, которые будет нести пользователь (например, стоимость доставки и другая информация, связанная с выставлением счетов; регулярные расходы на подписку).
  • Предлагать пользователям инициировать покупку, загрузку или другое обязательство без предварительного предоставления всей соответствующей информации и получения явного согласия пользователя.
  • Специальный контент, который является доказуемо ложным и может существенно подорвать участие или доверие к гражданским, избирательным или демократическим процессам, таким как участие в переписи населения или процедуры публичного голосования.

Прежде чем обращаться к какому-либо конечному пользователю, вы должны сначала уведомить конечных пользователей и получить согласие. В дополнение к требованиям применимых УПУ и если это явно не запрещено действующим законодательством, мы рекомендуем, чтобы ваше уведомление и согласие включали следующее:

Прозрачное уведомление

В уведомлении для пользователей должно быть ясно указано, как их данные (идентифицируемые или псевдонимные) используются и/или обрабатываются на протяжении всего жизненного цикла данных. Например, чтобы отправить сообщение «бизнес-потребителю», пользователь должен быть проинформирован о том, что вы намерены использовать его номер телефона для отправки ему сообщений о конкретном продукте, услуге или теме в дополнение к получению согласия в соответствии с приведенными ниже требованиями. .

Приемлемое согласие должно соответствовать следующим параметрам:

Информирован. Чтобы получить информированное согласие, уведомление должно быть прозрачным, как описано выше.

Многослойный. При необходимости вам следует использовать многоуровневый подход к получению вашего согласия, размещая ключевую информацию на первом уровне, а дополнительную информацию — на втором уровне.

  • Первый уровень должен включать информацию, которая оказывает наибольшее влияние на пользователя, и уведомления о любой обработке, которая может удивить пользователя (например, личность контролера(ов) данных, цель(и) предлагаемой обработки данных, тип (s) собранных/использованных данных и механизм отзыва согласия).
  • Второй уровень должен быть легко доступен (например, ссылка «узнать больше о…») и предоставлять дополнительную информацию, которая будет полезна пользователю.

Оформлено как свободный выбор:

  • Варианты согласия должны быть представлены одинаково
  • Основные аспекты продукта не должны блокироваться, если пользователь не согласен. Снижение не должно иметь существенных негативных последствий.
  • Пользователям должно быть ясно, что согласие не является обязательным.

Однозначно и конкретно:

  • Используйте простой и конкретный язык
  • Получите четкое и утвердительное выражение согласия от пользователя (например, «Я согласен» или «Я согласен», «Отклонить» или «Отказаться»).
  • Запрашивайте согласие для конкретных целей и четко отделяйте запросы на согласие от информации о других вещах.

Возможность отзыва: укажите конкретный пункт назначения, который позволит пользователям отозвать свое согласие в любое время.

  • Предоставьте пользователям простой способ отозвать согласие. Это означает, что отзыв должен быть легко доступен и предоставлен пользователю возможность отозвать свое согласие с помощью соответствующего коммуникационного продукта (например, ответив «СТОП» на сообщение SMS или RBM).

Запись: запись каждого случая согласия (и отзыва согласия) должна быть централизованной и поддающейся проверке.

Региональные различия. Некоторые юрисдикции могут включать изменения или дополнительные требования к уведомлению и согласию. Вы несете ответственность за обеспечение соответствия вашей практики уведомления и согласия всем применимым законам.

Дополнительные меры

Мы можем время от времени запрашивать документацию или записи, связанные с вашей практикой уведомления и согласия, которую вы должны предоставить нам в разумные сроки. Если мы обоснованно определим, что ваши методы предоставления согласия и уведомления недостаточны (даже если такие методы соответствуют применимому законодательству), мы можем потребовать от вас принятия дополнительных мер, чтобы гарантировать, что пользователь имеет четкое уведомление и может предоставить информированное согласие и/или отзыв такого согласия. согласие, которое вы должны незамедлительно реализовать.

Спам

Не спамьте пользователей. Примеры спама включают нежелательный рекламный или коммерческий контент, нежелательный, повторяющийся или бессмысленный контент, а также любой контент или поведение агента, которое приводит к сообщениям пользователей о спаме. Имейте в виду, что определение спама пользователем может отличаться от вашего, поэтому будьте осторожны при отправке сообщений одному или нескольким пользователям, даже если они в прошлом решили получать сообщения от вас. Чтобы не рассылать спам и не способствовать его передаче, следуйте приведенным ниже рекомендациям:

  • Убедитесь, что вы общаетесь только с теми пользователями, которые явно согласились получать ваши сообщения.
  • Не отправляйте нежелательный контент и не агрессивно отправляйте сообщения пользователям.
  • Не продавайте, не покупайте, не обменивайте и не передавайте номера телефонов пользователей третьим лицам без согласия пользователя.
  • Соблюдайте все применимые местные правила, такие как особые требования по согласию перед отправкой сообщений мобильным абонентам, ведение учета и требования по отказу от участия.

Редакционные и технические требования

Чтобы обеспечить высокое качество пользовательского опыта, вы должны убедиться, что ваш контент соответствует редакционным и профессиональным стандартам, в том числе:

  • Грамматика, орфография и интервалы: весь бизнес-контент должен использовать общепринятое правописание, базовую грамматику и быть написан в форме логического предложения.
  • Символы: не злоупотребляйте цифрами, буквами, знаками препинания и смайликами.
  • Капитализация: бизнес-контент не должен содержать чрезмерную или неправильную капитализацию.
  • Необычный текст: в бизнес-контенте не должно быть повторений слов, фраз и знаков препинания, а также не должно быть ненужного или нерелевантного текста.
  • Качество изображения и видео: изображение и видео не должны быть низкого качества, нечеткими, перевернутыми или перевернутыми.

Политика в отношении контента

Наша политика в отношении контента разделена на две группы: Запрещенный контент и Контент с ограниченным доступом, каждая из которых подробно описана ниже. Вы не имеете права управлять, использовать или иным образом взаимодействовать с Запрещенным контентом через наши Службы связи. Вы не имеете права (а) продвигать исключительно продукты или услуги в областях контента с ограниченным доступом через наши коммуникационные службы или (б) отправлять рекламные обновления, рекламу или коммерческий контент, которые исключительно продвигают контент с ограниченным доступом. Вы можете рекламировать продукты или услуги в областях контента с ограниченным доступом через наши коммуникационные службы, если такое продвижение происходит в рамках продвижения более широкого набора продуктов или услуг. Всегда помните о соблюдении местных законов и правил.

Запрещенный контент

Наши коммуникационные службы не поддерживают незаконный, оскорбительный или неприемлемый контент. Это неполный список контента, который мы не разрешаем:

  • Контрафактные товары
    Продукты, описываемые как подделка, копия, имитация, клон, подделка, подделка, зеркальное отображение или аналогичные термины при упоминании торговой марки в попытке выдать себя за подлинную продукцию владельца бренда.
  • Опасные продукты или услуги
    Товары или услуги, которые причиняют ущерб, вред или травмы. К ним относятся, помимо прочего, незаконные наркотики, оборудование, способствующее незаконному употреблению наркотиков, взрывчатые вещества, фейерверки, оружие, инструкции по изготовлению взрывчатых веществ или другие вредные продукты.
  • Продукты, услуги или контент, которые способствуют нечестному поведению.
    Продукты, услуги или контент, которые помогают пользователям вводить других в заблуждение, например поддельные документы, помощь в прохождении тестов на наркотики, услуги по написанию документов или сдаче экзаменов; продукты, услуги или инструкции, которые обеспечивают несанкционированный доступ к системам, устройствам или собственности.
  • Опасный или уничижительный контент
    Контент, продукты или услуги, которые:
    • Разжигать ненависть, пропагандировать дискриминацию или унижать человека или группу людей на основании их расы или этнического происхождения, религии, инвалидности, возраста, национальности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, пола, гендерной идентичности или других характеристик, связанных с системная дискриминация или маргинализация
    • Преследовать, запугивать или запугивать отдельного человека или группу лиц
    • Угрожать или призывать причинить вред себе или другим
    • Стремитесь эксплуатировать других (например, шантажировать, вымогать или продвигать приданое)
    • Ненадлежащее использование флагов, национальных гербов или религиозных икон и изображений.
  • Шокирующий контент
    Контент, продукты или услуги, которые:
    • Содержат жестокие выражения, ужасные или отвратительные образы или графические изображения или описания физических травм.
    • Содержать необоснованное изображение телесных жидкостей или отходов.
    • Содержит нецензурную лексику или ненормативную лексику.
    • Вероятно, вызовет шок, испуг или отвращение.
  • Как извлечь выгоду из чувствительных событий
    Контент, который может рассматриваться как извлекающий выгоду из стихийного бедствия, конфликта, смерти, политического насилия или другого трагического события или лишенный разумной чувствительности к нему, без видимой пользы для жертв.
  • Животная жестокость
    Контент, который пропагандирует или изображает жестокость или неоправданное насилие по отношению к животным или который может быть истолкован как торговля или продажа продуктов, полученных из находящихся под угрозой исчезновения или вымерших видов.
  • Контент для взрослых
    Контент, продукты или услуги сексуального характера, имеющие сексуальный подтекст или пропагандирующие сексуальные темы, мероприятия или услуги сопровождения. Контент, пропагандирующий сексуальную эксплуатацию несовершеннолетних (например, изображения сексуального насилия над детьми), строго запрещен.
  • Табак
    Контент, продукты или услуги, которые способствуют продаже или потреблению табачных изделий, продуктов, содержащих табак, составных частей табака или продуктов, предназначенных для имитации курения.
  • Политический контент
    Сообщения бизнеса для потребителей (например, бизнес-сообщения RCS) не могут включать контент или услуги, связанные с политическими кампаниями, например, теми, которые продвигают или подрывают политическую фигуру или партию, проводят опросы общественного мнения или политические опросы, обсуждают честность выборов или прогнозируют результаты выборов. Любой другой политический контент, не запрещенный настоящей политикой, должен соответствовать местным законам и правилам.
  • Несанкционированный контент
    Контент, продукты или услуги, которые не имеют права использовать контент, защищенный авторским правом или товарными знаками, а также другой контент, запрещенный законом.

Ограниченный контент

Приведенные ниже правила распространяются на контент, который иногда является чувствительным с юридической или культурной точки зрения. Наши коммуникационные услуги могут быть эффективным способом привлечения клиентов, но в деликатных областях важно избегать показа этого контента там, где он может быть неуместным.

По этой причине мы разрешаем рекламу приведенного ниже контента, но на ограниченной основе. Эти рекламные акции могут не показываться каждому пользователю в каждом регионе, и рекламодателям, возможно, придется выполнить дополнительные требования, прежде чем их объявления будут допущены к показу. Обратите внимание, что не все рекламные продукты, функции или сети могут поддерживать этот ограниченный контент.

  • Алкоголь
    Контент, продукты или услуги, которые способствуют брендингу, продажам, продвижению или потреблению алкогольных напитков. Запрещен контент, пропагандирующий безответственное употребление алкоголя.
  • Азартные игры и игры
    Контент, продукты или услуги, связанные с азартными играми, которые включают, помимо прочего, легальную азартную деятельность, такую ​​как: физические казино, азартные игры оффлайн и онлайн, национальная или частная лотерея, рекламные предложения для игровых сайтов и социальные игры казино.
  • Товары и услуги, связанные со здравоохранением
    Контент, продукты или услуги, которые продвигают брендинг или продажу отпускаемых по рецепту лекарств, безрецептурных лекарств, поставщиков медицинских услуг, интернет-аптек, неутвержденных веществ, набора персонала для клинических исследований, домашнего теста на ВИЧ, абортов, противозачаточных средств и чудодейственных средств или услуги.

Что произойдет, если вы нарушите наши правила

В зависимости от типа нарушения наших политик Google может отреагировать несколькими способами. В некоторых случаях мы можем разрешить агентам подать апелляцию для устранения нарушения политики. Если вы считаете, что ваш доступ и/или ваша учетная запись были заблокированы по ошибке, вы можете подать апелляцию, отправив нам электронное письмо по адресу business-comms-support@google.com. Ниже приведен список различных способов обеспечения соблюдения политик без ограничения прав Google согласно действующему законодательству.

Приостановка оказания услуг

Мы можем отстранить предприятия или другие организации от использования Служб(ы) связи, если они нарушают нашу политику в отношении продуктов. Это означает, что приостановленное предприятие или организация больше не сможет использовать услуги связи до тех пор, пока проблема не будет устранена и не пройдет проверку политики.

Блокировка аккаунта

Мы можем заблокировать вашу учетную запись, если у вас есть несколько нарушений или серьезное нарушение. В этом случае соответствующие службы коммуникационных служб будут отключены. Любые связанные учетные записи, включая вашу новую учетную запись, могут быть автоматически заблокированы. Мы можем сообщить о любой незаконной деятельности, если этого требует закон.

Требования к обмену сообщениями

Следующие требования применяются к использованию вами системы RCS Business Messaging от Google («RBM»), которая позволяет компаниям инициировать сообщения пользователям («сообщения, инициируемые бизнесом»), а пользователям — инициировать сообщения предприятиям («сообщения, инициированные пользователем»).

Декларация категории варианта использования агента и содержания

При создании агента(ов) вы должны использовать официальное название компании (например, XYZ Company LLC) бренда, которому принадлежит такой агент(ы).

Вы должны убедиться, что категория варианта использования агента и связанный с ним контент точно описаны при регистрации и запуске в соответствии с применимыми требованиями в документации Служб связи (включая Документацию разработчика RBM ), которая может время от времени изменяться Google.

Все агенты должны выполнить запрос пользователя об отказе (например, сообщение «СТОП» или его эквивалент на языке агента) и иметь возможность оперативно обрабатывать и выполнять запросы пользователей об отказе.

Вы будете сотрудничать с Google, чтобы обеспечить соблюдение применимых Условий обслуживания и связанных с ними политик в соответствии с действующим законодательством.

Сообщения, инициированные пользователем

Отвечая на сообщения, инициированные пользователем, компания должна отвечать пользователю только теми сообщениями, которые имеют отношение к запросу пользователя. Компании должны четко информировать пользователей в точке входа, прежде чем пользователь начнет разговор (например, QR-код, кнопка «Нажмите, чтобы начать чат»), о типе контента и взаимодействиях, которые им следует ожидать от агента.

Требования к агентам и изменения контента

Агенты должны соблюдать требования, предусмотренные в документации Служб связи. Несоблюдение требований документации Служб связи будет считаться существенным нарушением настоящей политики.

Вы можете изменить содержимое зарегистрированного агента на протяжении всего его жизненного цикла, если изменение соответствует категории варианта использования зарегистрированного агента и согласию пользователя. Однако, если вы вносите изменения, вы должны сначала уведомить утверждающего в письменной форме (достаточно по электронной почте) для повторного утверждения (по усмотрению утверждающего) обо всех изменениях в агенте (включая обновленные версии срока действия согласия, информации об агенте и содержимого). ), прежде чем такие изменения могут быть реализованы.

У вас может быть только один агент, доставляющий один и тот же контент (например, рекламную кампанию нового продукта компании XYZ) одному и тому же пользователю, даже если вы используете нескольких разработчиков. Ответственность за соблюдение бизнес-правил на уровне бренда и агента, описанных в документации по коммуникационным службам, лежит на ваших брендах и разработчиках.

Отстранение агента

В дополнение к другим средствам правовой защиты, которые может применить Google, мы можем немедленно приостановить работу агента, если нам станет известно о нарушении правил наших коммуникационных служб. Агент может быть повторно активирован, если вы подтвердите соответствие агента нашим политикам в отношении услуг связи в течение разумного периода времени, когда такой агент не соответствует требованиям. Если у вас есть приостановленный агент(ы), Google не одобрит каких-либо дополнительных агентов до тех пор, пока все приостановленные агенты не будут исправлены (в соответствии с документацией Служб связи и любыми другими требованиями, предоставленными Google) и повторно активированы Google после таких действий. коррекция. Если партнеру не удастся устранить несоответствие агента(ов) в течение требуемого периода времени и/или он допустит несколько нарушений несоответствия со стороны агентов, мы можем немедленно приостановить действие вашей учетной записи и всех их агентов без какого-либо предупреждения.