Каждому RBM-агенту необходим предопределённый сценарий использования. Это помогает классифицировать агента и применять правильные бизнес-правила для обеспечения комфортного пользовательского опыта.
RBM поддерживает четыре варианта использования:
- Одноразовые пароли (OTP)
- Транзакционный
- Рекламный
- Многоцелевой
Для каждого варианта использования существуют правила отправки данных, которые могут различаться в зависимости от страны. Чтобы узнать больше о каждом варианте использования и выбрать наиболее подходящий для вашего агента, ознакомьтесь с подробными описаниями.
Выберите правильный вариант использования для вашего агента
Одноразовые пароли (OTP)
Агент одноразовых паролей (OTP) отправляет одноразовый пароль, необходимый для безопасной аутентификации учётной записи или подтверждения транзакции. Вы можете использовать этот агент для:
- OTP/2FA для входа в аккаунт
- Сброс пароля
- Совершение онлайн-коммерческих транзакций
Этот вариант использования не может включать:
- Информация о продукте или уведомления
- Предложения, акции, скидки, обновления или информация, связанная с товарами и услугами
Транзакционный
Транзакционный агент отправляет уведомления, обновления или оповещения, чтобы поделиться информацией, непосредственно относящейся к текущим услугам или продуктам клиента. Например:
- Уведомления о мошенничестве и подозрительной активности
- Подтверждения покупки товаров и услуг (подтверждения записи на прием и билетов)
- Обновления существующих продуктов или услуг клиента (посадочный талон, выход в аэропорт, информация о доставке и обновления записи на прием)
- Информация о продукте или учетной записи и ее обновления (выписка по счету, статус клиента, условия использования, гарантия или безопасность продукта)
- Запрос отзыва о приобретенном продукте или текущей услуге
- Редакционный и медийный контент (новостные ленты и новостные оповещения)
Этот вариант использования не может включать:
- Предложения, акции, скидки или обновления для новых или существующих продуктов и услуг
Рекламный
Рекламный агент отправляет рекламные, маркетинговые и рекламные сообщения новым и существующим клиентам с целью повышения узнаваемости, вовлеченности и продаж. Например:
- Предложения, акции, скидки, обновления для новых или существующих продуктов и услуг
- Последующие действия для завершения коммерческих транзакций, которые пользователь начал с компанией, например, напоминание о брошенной корзине покупок
Этот вариант использования не может включать:
- OTP и 2FA для входа в учетную запись
- Информация о продуктах и услугах, а также транзакциях, требующих срочности
Многоцелевой
Многофункциональный агент отправляет комбинацию транзакционных и рекламных сообщений, например, уведомление об изменении счёта, за которым следует предложение скидки или повышения категории для нового продукта или услуги. Этот агент можно использовать только для сообщений, содержащих как транзакции, так и рекламные акции . Например:
- Транзакция, за которой следуют соответствующие акции или распродажи, например, когда авиакомпания отправляет посадочный талон, а затем предлагает повышение класса места.
- Рекламная акция, которая приводит к покупке, за которой следует подтверждение оплаты, уведомление о доставке и опрос об удовлетворенности клиентов.
- Рекламная акция, которая приводит к созданию учетной записи, за которой следуют регулярные обновления учетной записи и уведомления, например, напоминания о встречах.
- Отправка пин-кодов, паролей и кодов доступа для завершения транзакций, являющихся частью потока сообщений.
Этот вариант использования не может включать:
- OTP и 2FA для входа в учетную запись
- Сброс пароля и любая другая информация для безопасного доступа к аккаунту
- Варианты использования только для транзакций
- Варианты использования только в рекламных целях
Вы можете подать заявку на запуск многофункционального агента, указав только один активный вариант использования (рекламный или транзакционный). Однако вам всё равно необходимо реализовать второй вариант использования и предоставить подтверждение службе поддержки RBM в течение шести месяцев с момента запуска агента. Подробнее см. в разделе «Подать заявку на запуск» .
Варианты использования и бизнес-правила
Агенты RBM должны соблюдать особые требования в зависимости от страны, с которой они работают. Доступность вариантов использования и бизнес-правила различаются в зависимости от страны и могут со временем обновляться.
| Варианты использования | Доступные страны |
|---|---|
| ОТП | Глобально |
| Транзакционный | Глобально |
| Рекламный | Глобально |
| Многоцелевой | Недоступно в Индии. |
В следующей таблице изложены правила ведения бизнеса, которые применяются конкретно к агентам RBM, работающим в Индии .
| Варианты использования | Правила ведения бизнеса — применяются только в Индии |
|---|---|
| Рекламный | Время суток: предприятия могут начинать разговоры только с 7:00 до 22:00 (7 дней в неделю). Ограничения на количество сообщений: Начальный ежемесячный (28-дневный) лимит составляет четыре A2P-сообщения от бренда на пользователя. Google может корректировать это ограничение в зависимости от эффективности работы агентов. Отправка сообщений сверх этого лимита приводит к ошибке. Примечание : это ограничение не распространяется на сообщения P2A. Каждый ответ пользователя допускает два дополнительных сообщения бренда. |