Chính sách sử dụng

Giới thiệu về các chính sách của chúng tôi

Chúng tôi cung cấp một số dịch vụ gọi điện và nhắn tin ("Dịch vụ liên lạc") cho các doanh nghiệp. Dịch vụ này giúp họ tương tác với khách hàng và người dùng theo cách tương tác, hữu ích và tạo dựng lòng tin của doanh nghiệp. Để đảm bảo người dùng của chúng tôi có trải nghiệm an toàn và tích cực khi sử dụng Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi, chính sách sử dụng của chúng tôi đưa ra nguyên tắc về nội dung và hành vi bị cấm và bị hạn chế mà bạn phải tuân thủ khi sử dụng Dịch vụ thông tin của chúng tôi.

Nếu bạn gặp phải nội dung hoặc một doanh nghiệp mà bạn cho rằng vi phạm bất kỳ chính sách nào dưới đây, vui lòng báo cáo ngay nội dung đó bằng cách gửi email đến địa chỉ business-comms-support@google.com. Xin lưu ý rằng hầu hết các vấn đề hoặc thắc mắc liên quan đến giao dịch (chẳng hạn như việc hoàn tiền cho sản phẩm và dịch vụ) cần được giải quyết trực tiếp giữa người dùng và doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ không phân xử các tranh chấp.

Dịch vụ liên lạc của chúng tôi do Google LLC hoặc Jibe Mobile, Inc. ("Jibe"), một đơn vị liên kết của Google LLC cung cấp. Jibe và Google LLC được gọi chung là “Google” trong chính sách này. Google giữ quyền sửa đổi những chính sách này bất cứ lúc nào. Google cũng sẽ có toàn quyền quyết định trong việc diễn giải và thực thi các chính sách này cùng với Điều khoản dịch vụ áp dụng cho(các) Dịch vụ liên lạc mà bạn sử dụng (“Điều khoản dịch vụ”). Giữa các bên, những chính sách này được coi là một phần và được tích hợp với Điều khoản dịch vụ này.

Hồ sơ và đăng ký

Bạn đồng ý sử dụng tên doanh nghiệp mang thương hiệu công khai (ví dụ: Công ty XYZ) trong hồ sơ doanh nghiệp của bạn để giúp xây dựng niềm tin với người dùng mà bạn và/hoặc đại lý của bạn giao tiếp. Tên doanh nghiệp, biểu trưng, nội dung mô tả và thành phần của doanh nghiệp bạn nhìn thấy cho người dùng không được có nội dung dành cho người trưởng thành, phản cảm hoặc bất hợp pháp. Tất cả thông tin doanh nghiệp mà bạn cung cấp cho người dùng cuối (chẳng hạn như tên doanh nghiệp, thành phần xây dựng thương hiệu, trang web và thông tin liên hệ) phải chính xác và mới nhất.

Nếu bạn có nhà phát triển và/hoặc đối tác tổng hợp sẽ thay mặt bạn quản lý việc sử dụng Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi của nhân viên hỗ trợ, thì chúng tôi yêu cầu bạn phải có mối quan hệ trực tiếp theo hợp đồng với đối tác đó để cấp cho đối tác mọi quyền cần thiết để quản lý tài sản thương hiệu và nội dung tin nhắn của nhân viên hỗ trợ. Đối tác của bạn sẽ phải tuân thủ các Điều khoản dịch vụ hiện hành và các chính sách liên quan. Google giữ quyền từ chối mọi đối tác mà Google từng phát hiện thấy vi phạm Điều khoản dịch vụ hiện hành và các chính sách liên quan.

Quyền riêng tư và bảo mật

Google muốn người dùng tin tưởng rằng chúng tôi sẽ tôn trọng và xử lý thông tin của họ một cách cẩn trọng. Tất cả các doanh nghiệp sử dụng Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi phải minh bạch về cách họ xử lý dữ liệu người dùng (ví dụ: thông tin do người dùng cung cấp, được thu thập về người dùng hoặc thiết bị của người dùng). Nếu Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi cho phép bạn cung cấp đường liên kết đến chính sách quyền riêng tư, thì bạn phải cung cấp một đường liên kết đến chính sách quyền riêng tư của mình, đồng thời phải công bố đầy đủ thông tin về cách dịch vụ thông báo của bạn thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu người dùng (bao gồm cả các bên mà bạn chia sẻ dữ liệu người dùng). Bạn phải chỉ thu thập và sử dụng dữ liệu cho các hoạt động được mô tả trong thông tin công bố.

Xin lưu ý rằng chúng tôi nghiêm cấm việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân và thông tin bí mật, chẳng hạn như số căn cước công dân hoặc số an sinh xã hội, dữ liệu thanh toán và tài chính (ví dụ: số thẻ tín dụng và số tài khoản ngân hàng), câu trả lời cho câu hỏi bảo mật hoặc mật khẩu nằm ngoài quy trình bảo mật. Khi gửi thông tin như vậy, nhân viên hỗ trợ phải làm rối hoặc che giấu thông tin một cách thích hợp (ví dụ: chỉ hiển thị 4 chữ số cuối của số thẻ tín dụng).

Không sử dụng bất kỳ thông tin nào về trạng thái trực tuyến hoặc ngoại tuyến của người dùng vì bất kỳ lý do nào ngoại trừ để trực tiếp cung cấp dịch vụ cho người dùng và trong mọi trường hợp có thể gây bất ngờ hoặc khó chịu cho người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gửi quảng cáo hoặc quảng cáo dựa vào việc họ quay lại trực tuyến). Chúng tôi nghiêm cấm việc sử dụng hoặc chia sẻ dữ liệu người dùng mà không có sự đồng ý cụ thể của người dùng đối với việc sử dụng dữ liệu đó.

Nội dung và hoạt động bất hợp pháp

Hãy tuân thủ luật pháp. Bạn bị cấm sử dụng Dịch vụ thông tin của chúng tôi để tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp hoặc tạo điều kiện cho việc mua bán sản phẩm và dịch vụ bất hợp pháp. Các ví dụ bao gồm, nhưng không giới hạn ở: hình ảnh xâm hại tình dục trẻ em, hoạt động bán bộ phận cơ thể người, hoạt động buôn bán động vật và các loài động vật thuộc diện quản lý và hoạt động buôn bán người. Bạn có trách nhiệm tuân thủ các luật và quy định hiện hành ở quốc gia tương ứng của mình.

Sử dụng sản phẩm sai mục đích

Không được sử dụng Dịch vụ liên lạc của chúng tôi sai mục đích. Chúng tôi muốn Dịch vụ giao tiếp của mình hữu ích, phù hợp và an toàn cho người dùng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép những nội dung sau đây:

  • Thủ đoạn lừa đảo
  • Tìm cách lừa người dùng khác hoặc bên thứ ba để có được lợi ích tài chính hoặc lợi thế không công bằng
  • Nội dung hoặc hành vi tránh né, gây hại hoặc can thiệp vào hoạt động của các tác nhân khác, mạng Dịch vụ truyền thông, máy chủ hoặc cơ sở hạ tầng khác của chúng tôi
  • Phân phối phần mềm độc hại hoặc phần mềm không mong muốn vi phạm Chính sách về phần mềm không mong muốn của Google
  • Các phương pháp vi phạm Nguyên tắc quản trị trang web của Google

Trình bày sai và mạo danh

Người dùng không được cảm thấy Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi đánh lừa. Bạn phải rõ ràng, trung thực và cung cấp cho họ những thông tin cần thiết để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt. Việc bạn sử dụng Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi phải mô tả về bạn cũng như các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách chính xác, thực tế và trung thực. Bạn không được sử dụng dịch vụ của chúng tôi để đánh lừa hoặc gây nhầm lẫn cho người dùng bằng cách mạo danh người khác hoặc giả vờ đại diện cho một tổ chức mà bạn không đại diện.

Nội dung thư không được:

  • Gây hiểu lầm (ví dụ: đưa ra tuyên bố sai về doanh nghiệp hoặc bằng cấp chuyên môn, liên kết sai với các cá nhân, tổ chức, sản phẩm và dịch vụ khác, hoặc đưa ra tuyên bố sai lệch về những kết quả không có khả năng xảy ra, ngay cả khi có thể giải quyết được vấn đề về mặt kỹ thuật)
  • Che giấu hoặc trình bày sai thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ: sử dụng danh tính, tên doanh nghiệp hoặc thông tin liên hệ giả, ưu đãi cho các sản phẩm hoặc dịch vụ thường được cung cấp miễn phí hoặc liên kết sai với một tổ chức chính trị)
  • Chứa thông tin không liên quan rõ ràng đến sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế trên trang đích
  • Không công bố mô hình thanh toán và toàn bộ chi phí mà người dùng sẽ phải chịu (ví dụ: phí vận chuyển và các thông tin khác liên quan đến việc thanh toán, phí thuê bao định kỳ)
  • Nhắc người dùng mua hàng, tải xuống hoặc thực hiện một cam kết khác mà không cung cấp trước tất cả thông tin liên quan và không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng
  • Đề cập đến nội dung sai sự thật và có thể làm giảm đáng kể lòng tin hay mức độ tham gia vào các quy trình dân sự, bầu cử hoặc dân chủ, chẳng hạn như việc tham gia điều tra dân số hoặc quy trình bỏ phiếu công khai

Trước tiên, bạn phải thông báo cho người dùng cuối và nhận được sự đồng ý trước khi gạ gẫm bất kỳ người dùng cuối nào. Ngoài những yêu cầu trong TOS hiện hành và trừ phi bị cấm rõ ràng bởi luật hiện hành, bạn nên đưa ra thông báo và sự đồng ý của mình bằng cách đưa ra thông báo sau đây:

Thông báo minh bạch

Bạn phải thông báo cho người dùng biết rõ cách dữ liệu của họ (dù là dữ liệu có thể nhận dạng hay được gán biệt danh) được sử dụng và/hoặc xử lý trong toàn bộ vòng đời dữ liệu. Ví dụ: để gửi tin nhắn doanh nghiệp đến người tiêu dùng, người dùng phải được thông báo rằng ngoài việc nhận được sự đồng ý theo các yêu cầu bên dưới, bạn phải gửi tin nhắn về một sản phẩm, dịch vụ hoặc chủ đề cụ thể qua số điện thoại của họ.

Sự đồng ý được chấp nhận phải tuân thủ các thông số sau:

Đã thông báo. Để nhận được sự đồng ý sáng suốt, thông báo phải minh bạch như đã mô tả ở trên.

Phân lớp. Khi cần, bạn nên thực hiện phương pháp phân lớp để lấy sự đồng ý của mình, đặt thông tin quan trọng trong lớp đầu tiên và thông tin bổ sung trong lớp thứ hai.

  • Lớp đầu tiên phải bao gồm thông tin có tác động nhiều nhất đến người dùng và thông báo về mọi quá trình xử lý có thể khiến người dùng bất ngờ (chẳng hạn như danh tính của (các) đơn vị kiểm soát dữ liệu, mục đích của việc xử lý dữ liệu được đề xuất, (các) loại dữ liệu được thu thập / sử dụng và cơ chế rút lại sự đồng ý).
  • Lớp thứ hai phải dễ dàng truy cập (ví dụ: “tìm hiểu thêm về...”) và cung cấp những thông tin bổ sung hữu ích với người dùng.

Xem như lựa chọn miễn phí:

  • Các lựa chọn đồng ý phải được trình bày công bằng
  • Không được chặn các khía cạnh cốt lõi của sản phẩm nếu người dùng không đồng ý. Việc từ chối không nên có hậu quả tiêu cực đáng kể.
  • Bạn phải cho người dùng biết rõ rằng họ không bắt buộc phải đồng ý

Rõ ràng và cụ thể:

  • Dùng từ ngữ đơn giản, cụ thể
  • Có được dấu hiệu rõ ràng, chắc chắn về sự đồng ý của người dùng (ví dụ: "Tôi đồng ý" hoặc "Tôi đồng ý", "Từ chối" hoặc "Từ chối")
  • Yêu cầu sự đồng ý cho(các) mục đích cụ thể và tách biệt rõ ràng yêu cầu đồng ý với thông tin về những nội dung khác

Có thể thu hồi: Thêm một đích đến cụ thể cho phép người dùng rút lại sự đồng ý của họ bất cứ lúc nào.

  • Cung cấp cho người dùng một phương thức đơn giản để thu hồi sự đồng ý. Điều này có nghĩa là người dùng có thể thu hồi dễ dàng và có thể thu hồi sự đồng ý thông qua Sản phẩm liên lạc liên quan (ví dụ: trả lời “DỪNG” đối với tin nhắn SMS hoặc RBM).

Ghi lại: Mỗi trường hợp lấy sự đồng ý (và rút lại sự đồng ý) đều phải được lưu trữ tập trung và có thể kiểm tra được.

Sự khác biệt theo khu vực: Một số khu vực tài phán có thể có những điểm khác biệt hoặc yêu cầu bổ sung về việc thông báo và đồng ý. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng thông báo và hoạt động lấy sự đồng ý của bạn tuân thủ tất cả luật hiện hành.

Các biện pháp bổ sung

Tuỳ từng thời điểm, chúng tôi có thể yêu cầu tài liệu hoặc hồ sơ liên quan đến thông báo và phương pháp lấy sự đồng ý của bạn. Bạn phải cung cấp những tài liệu hoặc hồ sơ đó cho chúng tôi trong một khung thời gian hợp lý. Nếu chúng tôi xác định một cách hợp lý rằng sự đồng ý và cách thông báo của bạn là chưa đủ (ngay cả khi những biện pháp đó tuân thủ luật hiện hành), chúng tôi có thể yêu cầu bạn triển khai các biện pháp bổ sung để đảm bảo rằng người dùng thông báo rõ ràng và có thể đưa ra sự đồng ý và/hoặc thu hồi sự đồng ý đó. Bạn phải nhanh chóng thực hiện việc đó.

Nội dung rác

Không gửi nội dung không liên quan cho người dùng. Ví dụ về nội dung rác bao gồm nội dung quảng cáo hoặc thương mại không mong muốn, nội dung không mong muốn, lặp lại hoặc vô nghĩa, hoặc nội dung hay hành vi của tác nhân khiến người dùng báo cáo nội dung rác. Xin lưu ý rằng định nghĩa của một người dùng về thư rác có thể khác với định nghĩa của bạn. Vì vậy, hãy cân nhắc kỹ khi gửi thư cho một hoặc nhiều người dùng, ngay cả khi trước đây họ đã chọn nhận thư của bạn. Để đảm bảo bạn không gửi nội dung rác cũng như tạo điều kiện cho hoạt động truyền nội dung rác, vui lòng làm theo các nguyên tắc bên dưới:

  • Đảm bảo rằng bạn chỉ liên lạc với những người dùng đã chọn nhận thông báo của bạn một cách rõ ràng
  • Không được gửi nội dung không mong muốn hoặc thông báo tích cực cho người dùng
  • Không được bán, mua, trao đổi hoặc phân phối số điện thoại của người dùng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của người dùng
  • Tuân thủ mọi quy định hiện hành của địa phương, chẳng hạn như những yêu cầu cụ thể về việc chọn nhận tin nhắn trước khi người đăng ký di động nhắn tin, lưu giữ hồ sơ và chọn không nhận tin nhắn

Yêu cầu về nội dung biên tập và kỹ thuật

Để tạo điều kiện cho người dùng có trải nghiệm chất lượng cao, bạn phải đảm bảo rằng nội dung của mình tuân thủ các tiêu chuẩn về nội dung biên tập và tính chuyên nghiệp, bao gồm:

  • Ngữ pháp, chính tả và dấu cách: tất cả nội dung kinh doanh phải sử dụng chính tả được chấp nhận phổ biến, ngữ pháp cơ bản và được viết theo mẫu câu hợp lý.
  • Ký hiệu: không sử dụng quá nhiều số, chữ cái, dấu chấm câu hoặc biểu tượng cảm xúc
  • Viết hoa: nội dung doanh nghiệp không được chứa quá nhiều chữ viết hoa hoặc viết hoa không chính xác
  • Văn bản phô trương: nội dung kinh doanh phải tránh lặp lại các từ, cụm từ và dấu chấm câu, đồng thời không được bao gồm bất kỳ văn bản không cần thiết hoặc không liên quan nào.
  • Chất lượng hình ảnh và video: hình ảnh và video không được có chất lượng thấp, không rõ ràng, không được hiển thị lệch sang một bên hoặc lộn ngược

Chính sách nội dung

Chính sách nội dung của chúng tôi được chia thành hai nhóm: Nội dung bị cấm và Nội dung bị hạn chế, mỗi nhóm được nêu chi tiết bên dưới. Bạn không được điều hành, giới thiệu hoặc tương tác với Nội dung bị cấm thông qua Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi. Bạn không được (a) quảng bá độc quyền các sản phẩm hoặc dịch vụ trong lĩnh vực Nội dung bị hạn chế thông qua Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi hoặc (b) gửi thông tin cập nhật quảng cáo, quảng cáo hoặc nội dung thương mại chỉ quảng bá Nội dung bị hạn chế. Bạn có thể quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ trong Vùng nội dung bị hạn chế thông qua Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi nếu việc quảng cáo đó diễn ra trong việc quảng bá nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn. Hãy luôn nhớ tuân thủ các luật và quy định tại địa phương của bạn.

Nội dung bị cấm

Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi không hỗ trợ nội dung bất hợp pháp, phản cảm hoặc không phù hợp. Đây là danh sách chưa đầy đủ gồm những nội dung mà chúng tôi không cho phép:

  • Hàng giả
    Các sản phẩm được mô tả là hàng nhái rẻ tiền, hàng nhái cao cấp, hàng nhái, hàng sao chép, hàng giả, hàng bắt chước cũng như sử dụng hình ảnh bắt chước hoặc các cụm từ tương tự khi đề cập đến tên thương hiệu nhằm mạo nhận là sản phẩm chính hãng của chủ sở hữu thương hiệu đó.
  • Sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm
    Sản phẩm hoặc dịch vụ gây thiệt hại, tổn hại hoặc chấn thương. Những nội dung này bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại thuốc bất hợp pháp, thiết bị hỗ trợ việc sử dụng ma tuý bất hợp pháp, vật liệu nổ, pháo hoa, vũ khí, hướng dẫn chế tạo chất nổ hoặc các sản phẩm gây hại khác.
  • Sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung tạo điều kiện cho hành vi bất chính
    Các sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung giúp người dùng lừa dối người khác, chẳng hạn như tài liệu giả mạo, phương thức hỗ trợ để vượt qua việc xét nghiệm ma tuý, dịch vụ viết giấy hoặc làm bài kiểm tra; sản phẩm, dịch vụ hoặc hướng dẫn cho phép truy cập trái phép vào hệ thống, thiết bị hoặc tài sản.
  • Nội dung nguy hiểm hoặc mang tính xúc phạm
    Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ:
    • Kích động hận thù, cổ xuý hành vi phân biệt đối xử hoặc miệt thị một cá nhân hay một nhóm người vì chủng tộc hoặc nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, tuổi tác, quốc tịch, tình trạng cựu chiến binh, khuynh hướng tính dục, giới tính, bản dạng giới hoặc các đặc điểm khác gắn liền với hành vi phân biệt đối xử hoặc kỳ thị một cách có hệ thống.
    • Quấy rối, hăm dọa hoặc bắt nạt một cá nhân hoặc một nhóm người
    • Đe doạ hoặc cổ súy hành vi gây tổn hại đến bản thân hoặc người khác
    • Tìm cách bóc lột người khác (ví dụ: tống tiền, lôi kéo hoặc tuyên truyền việc đòi hồi môn)
    • Sử dụng cờ, quốc huy hoặc biểu tượng và hình ảnh tôn giáo một cách không phù hợp
  • Nội dung gây sốc
    Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ:
    • Chứa ngôn từ bạo lực, hình ảnh khủng khiếp hay ghê tởm hoặc hình ảnh hay mô tả phản cảm về chấn thương thể chất
    • Chứa nội dung vô cớ minh hoạ chất dịch cơ thể hoặc chất thải cơ thể
    • Chứa ngôn từ khiêu dâm hoặc tục tĩu
    • Có thể gây sốc, sợ hãi hoặc ghê tởm
  • Lợi dụng các sự kiện nhạy cảm
    Nội dung có thể bị coi là lợi dụng hoặc thiếu sự nhạy cảm hợp lý đối với thiên tai, xung đột, chết chóc, bạo lực chính trị hoặc sự kiện bi thảm khác mà không có lợi ích rõ ràng cho nạn nhân.
  • Ngược đãi động vật
    Nội dung quảng bá hoặc mô tả hành vi ngược đãi hoặc bạo hành vô cớ đối với động vật, hoặc có thể được hiểu là kinh doanh hoặc bán các sản phẩm có nguồn gốc từ những loài động vật có nguy cơ tuyệt chủng hoặc đã tuyệt chủng.
  • Nội dung người lớn
    Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ khiêu dâm, khêu gợi tình dục hoặc quảng bá các chủ đề, hoạt động hoặc dịch vụ hộ tống tình dục. Chúng tôi nghiêm cấm nội dung quảng bá hành vi xâm hại tình dục trẻ vị thành niên (chẳng hạn như hình ảnh xâm hại tình dục trẻ em).
  • Thuốc lá
    Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ quảng bá việc bán hoặc tiêu thụ thuốc lá, sản phẩm có chứa thuốc lá, các bộ phận của thuốc lá hoặc sản phẩm được thiết kế để mô phỏng hành vi hút thuốc.
  • Nội dung chính trị
    Tin nhắn từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (ví dụ: RCS Business Messages) không được bao gồm những nội dung hoặc dịch vụ liên quan đến chiến dịch chính trị, chẳng hạn như những nội dung quảng bá hoặc làm suy yếu một nhân vật hoặc đảng phái chính trị, tiến hành thăm dò ý kiến hay khảo sát chính trị, thảo luận về tính liêm chính trong bầu cử hoặc dự đoán kết quả bầu cử. Mọi nội dung chính trị khác không bị cấm theo chính sách này đều phải tuân thủ luật và quy định của địa phương.
  • Nội dung trái phép
    Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ không được phép sử dụng nội dung có bản quyền hoặc đã đăng ký nhãn hiệu, hoặc các nội dung khác bị pháp luật cấm.

Nội dung bị hạn chế

Những chính sách bên dưới đề cập đến nội dung đôi khi nhạy cảm về phương diện pháp lý hoặc văn hoá. Dịch vụ liên lạc của chúng tôi là một cách thức hữu hiệu để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, trong một số lĩnh vực nhạy cảm, bạn cần tránh đăng nội dung này vào những thời điểm và tại những vị trí không phù hợp.

Vì lý do đó, chúng tôi cho phép quảng cáo những nội dung bên dưới nhưng trong giới hạn quy định. Những quảng cáo này có thể không hiển thị cho người dùng ở một số vị trí và nhà quảng cáo có thể cần phải đáp ứng các yêu cầu bổ sung trước khi quảng cáo đủ điều kiện để chạy. Xin lưu ý rằng một số sản phẩm, tính năng hoặc mạng quảng cáo có thể không hỗ trợ nội dung bị hạn chế này.

  • Đồ uống có cồn
    Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ quảng bá xây dựng thương hiệu, bán hàng, quảng bá hoặc tiêu thụ đồ uống có cồn. Chúng tôi nghiêm cấm nội dung cổ xuý việc uống rượu thiếu trách nhiệm.
  • Cờ bạc và trò chơi
    Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan đến cờ bạc, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hoạt động cờ bạc hợp pháp như: sòng bạc thực, hoạt động cờ bạc trực tuyến và ngoại tuyến, xổ số quốc gia hoặc tư nhân, chương trình khuyến mãi cho các trang web cờ bạc và trò chơi đánh bạc trên mạng xã hội.
  • Sản phẩm và dịch vụ liên quan đến lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ
    Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ quảng bá việc xây dựng thương hiệu hoặc bán thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, nhà cung cấp y tế, hiệu thuốc trực tuyến, chất không được phê duyệt, tuyển dụng thử nghiệm lâm sàng, xét nghiệm HIV tại nhà, phá thai, sản phẩm tránh thai và sản phẩm hoặc dịch vụ chữa bệnh thần kỳ.

Hậu quả nếu vi phạm chính sách

Tuỳ thuộc vào loại vi phạm chính sách của chúng tôi, Google có thể phản hồi theo nhiều cách. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cho phép nhân viên hỗ trợ khắc phục lỗi vi phạm chính sách. Nếu cho rằng quyền truy cập và/hoặc tài khoản của bạn bị tạm ngưng do nhầm lẫn, bạn có thể yêu cầu khiếu nại bằng cách gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ business-comms-support@google.com. Dưới đây là danh sách nhiều cách chúng tôi thực thi chính sách mà không giới hạn các quyền của Google theo luật hiện hành.

Tạm ngưng dịch vụ

Chúng tôi có thể tạm ngưng các doanh nghiệp hoặc pháp nhân khác sử dụng(các) Dịch vụ giao tiếp nếu họ vi phạm chính sách sản phẩm của chúng tôi. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp hoặc pháp nhân bị tạm ngưng không thể sử dụng(các) Dịch vụ thông tin nữa cho đến khi vấn đề được khắc phục và vượt qua quy trình đánh giá việc tuân thủ chính sách.

Tạm ngưng tài khoản

Chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản của bạn nếu bạn có nhiều lỗi vi phạm hoặc một lỗi vi phạm nghiêm trọng. Nếu điều này xảy ra, (các) dịch vụ Dịch vụ liên lạc có liên quan sẽ bị tắt. Mọi tài khoản có liên quan, bao gồm cả tài khoản mới của bạn, đều có thể tự động bị tạm ngưng. Chúng tôi có thể báo cáo mọi hoạt động bất hợp pháp nếu pháp luật yêu cầu.

Yêu cầu về tính năng nhắn tin

Những yêu cầu sau áp dụng khi bạn sử dụng RCS Business Messaging ("RBM") của Google. Dịch vụ này cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn cho người dùng ("tin nhắn do doanh nghiệp tạo") và người dùng gửi tin nhắn cho doanh nghiệp ("tin nhắn do người dùng gửi").

Danh mục trường hợp sử dụng của nhân viên hỗ trợ và nội dung khai báo

Khi tạo(các) nhân viên hỗ trợ, bạn phải sử dụng tên doanh nghiệp hợp pháp (ví dụ: XYZ Company LLC) của thương hiệu sở hữu(các) đại lý đó.

Bạn phải đảm bảo rằng danh mục trường hợp sử dụng của nhân viên hỗ trợ và nội dung liên quan được mô tả chính xác khi đăng ký và ra mắt theo các yêu cầu hiện hành trong tài liệu của Dịch vụ liên lạc (bao gồm cả Tài liệu dành cho nhà phát triển RBM). Google có thể sửa đổi tài liệu này tuỳ từng thời điểm.

Tất cả nhân viên hỗ trợ phải tuân thủ yêu cầu của người dùng về việc ngừng nhận tin nhắn (ví dụ: thông báo "DỪNG" hoặc thông báo tương tự bằng ngôn ngữ của nhân viên hỗ trợ) và có thể xử lý nhanh chóng và tuân thủ yêu cầu từ chối không tham gia của người dùng.

Bạn sẽ hợp tác với Google để đảm bảo việc tuân thủ các Điều khoản dịch vụ hiện hành và các chính sách liên quan theo luật hiện hành.

Thông báo do người dùng bắt đầu

Khi trả lời tin nhắn mà người dùng gửi, doanh nghiệp chỉ nên trả lời người dùng bằng những thông tin liên quan đến câu hỏi của họ. Doanh nghiệp phải thông báo rõ ràng cho người dùng tại thời điểm truy cập, trước khi người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện (ví dụ: mã QR, nhấn để trò chuyện), loại nội dung và hoạt động tương tác mà người dùng có thể nhận được từ nhân viên hỗ trợ.

Yêu cầu đối với nhân viên hỗ trợ và thay đổi về nội dung

Nhân viên hỗ trợ phải tuân thủ các yêu cầu nêu trong tài liệu về Dịch vụ liên lạc. Việc không tuân thủ các yêu cầu trong tài liệu về Dịch vụ thông tin sẽ bị coi là lỗi vi phạm nghiêm trọng đối với chính sách này.

Bạn có thể thay đổi nội dung của nhân viên hỗ trợ đã đăng ký trong suốt vòng đời của nhân viên hỗ trợ đó nếu thay đổi này phù hợp với danh mục trường hợp sử dụng của nhân viên hỗ trợ đã đăng ký và sự đồng ý của người dùng. Tuy nhiên, nếu thực hiện thay đổi, trước tiên, bạn phải thông báo cho người phê duyệt bằng văn bản (qua email là đủ) về việc phê duyệt lại (theo lựa chọn duy nhất của người phê duyệt), về mọi thay đổi đối với nhân viên hỗ trợ (bao gồm cả phiên bản cập nhật về hiệu lực của sự đồng ý, thông tin về nhân viên hỗ trợ và nội dung) trước khi có thể triển khai những thay đổi đó.

Bạn chỉ được phép có một nhân viên hỗ trợ phân phối cùng một nội dung (ví dụ: chiến dịch quảng bá cho sản phẩm mới của Công ty XYZ) đến cùng một người dùng, ngay cả khi bạn hợp tác với nhiều nhà phát triển. Thương hiệu và nhà phát triển của bạn có trách nhiệm tuân thủ các quy tắc kinh doanh ở cấp thương hiệu và cấp đại lý được mô tả trong tài liệu về Dịch vụ truyền thông.

Tạm ngưng nhân viên hỗ trợ

Ngoài các biện pháp khắc phục khác mà Google có thể theo đuổi, chúng tôi có thể tạm ngưng ngay một nhân viên hỗ trợ nếu phát hiện thấy hành vi vi phạm chính sách về Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi. Nhân viên hỗ trợ này có thể được kích hoạt lại nếu bạn xác nhận rằng nhân viên hỗ trợ đó tuân thủ các chính sách Dịch vụ giao tiếp của chúng tôi trong một khoảng thời gian hợp lý kể từ thời điểm nhân viên hỗ trợ đó không tuân thủ. Nếu bạn có (các) nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng, Google sẽ không phê duyệt thêm bất kỳ nhân viên hỗ trợ nào cho đến khi bạn khắc phục tất cả (các) nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng (theo tài liệu về Dịch vụ liên lạc và mọi yêu cầu khác do Google cung cấp) và được Google kích hoạt lại sau khi khắc phục. Nếu đối tác không khắc phục(các) nhân viên hỗ trợ không tuân thủ trong khung thời gian bắt buộc và/hoặc có nhiều lỗi vi phạm đối với nhân viên hỗ trợ do không tuân thủ, chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản của bạn và tất cả nhân viên hỗ trợ của họ ngay lập tức mà không có cảnh báo nào.