Dashlane là một công cụ quản lý mật khẩu mang đến một cách thức bảo mật để quản lý thông tin xác thực của người dùng, kiểm soát quyền truy cập và thông tin xác thực trên nhiều hệ thống và ứng dụng. Dashlane có hơn 18 triệu người dùng và 20.000 doanh nghiệp tại 180 quốc gia. Trình quản lý thẻ của Google có thể sử dụng trên Android, iOS, macOS, Windows và dưới dạng ứng dụng web có tiện ích cho Chrome, Firefox, Edge và Safari.
Cơ hội
Nhiều người dùng chọn trình quản lý mật khẩu vì họ thấy khó chịu và thất vọng khi phải xử lý mật khẩu. Mặc dù các trình quản lý mật khẩu trợ giúp trường hợp này, nhưng trên thực tế, một trong những vấn đề lớn nhất với mật khẩu là các sự cố rò rỉ bảo mật. Trái lại, khoá truy cập mang đến tính năng xác thực không cần mật khẩu với những cải tiến lớn về bảo mật.
Khoá truy cập là công nghệ xác thực đơn giản và an toàn cho phép bạn đăng nhập vào các tài khoản trực tuyến mà không cần nhập mật khẩu. Không được sử dụng lại, không được rò rỉ dữ liệu trong các trường hợp rò rỉ dữ liệu máy chủ của các bên đáng tin cậy, đồng thời bảo vệ người dùng khỏi các cuộc tấn công giả mạo. Khoá truy cập được tạo dựa trên các tiêu chuẩn mở và hoạt động trên mọi nền tảng cũng như trình duyệt chính.
Là một công cụ xác thực, mục tiêu chính của Dashlane là đảm bảo thông tin xác thực của khách hàng được giữ an toàn. Họ biết được tầm quan trọng của khoá truy cập đối với khả năng bảo mật của người dùng và họ đã điều chỉnh ứng dụng của mình để hỗ trợ khoá truy cập trên nhiều thiết bị, trình duyệt và nền tảng. Với việc hỗ trợ khoá truy cập, thiết bị này cung cấp cho người dùng quyền truy cập an toàn và thuận tiện bằng phương pháp xác thực chống lừa đảo.
Triển khai
Khoá truy cập thay thế mật khẩu là một khái niệm tương đối mới và để giải quyết thách thức khi đăng nhập từ việc đăng nhập từ quen thuộc sang không quen thuộc, nhóm Dashlane đã cân nhắc nhiều giải pháp.
Trên web dành cho máy tính, họ đã triển khai tính năng hỗ trợ giao diện người dùng có điều kiện thông qua một tiện ích của trình duyệt để giúp người dùng dễ dàng lựa chọn giữa dùng mật khẩu và khoá truy cập để đăng nhập vào các trang web hỗ trợ cả hai phương thức đăng nhập. Ngay khi người dùng nhấn vào trường nhập tên người dùng, một hộp thoại đề xuất tự động điền sẽ bật lên, trong đó có khoá truy cập đã lưu trữ và đề xuất tự động điền mật khẩu. Sau đó, người dùng có thể chọn một tài khoản và sử dụng phương thức khoá màn hình của thiết bị để đăng nhập.
Trên Android, họ sử dụng API Trình quản lý thông tin xác thực. API này hỗ trợ nhiều phương thức đăng nhập, chẳng hạn như tên người dùng và mật khẩu, mã xác thực và các giải pháp đăng nhập liên kết (chẳng hạn như Đăng nhập bằng Google) trong một API duy nhất. Trình quản lý thông tin xác thực giúp đơn giản hoá quy trình phát triển, đồng thời cho phép Dashlane triển khai tính năng hỗ trợ khoá truy cập trên Android trong 8 tuần với một nhóm gồm một kỹ sư.
Kết quả
Dữ liệu cho thấy người dùng hài lòng hơn với các luồng khoá truy cập so với các luồng mật khẩu hiện tại.
Tỷ lệ chuyển đổi trên các cơ hội xác thực khoá truy cập trên web là 92% (khi Dashlane đề xuất khoá truy cập đã lưu cho người dùng đăng nhập), so với tỷ lệ chuyển đổi là 54% đối với các cơ hội tự động đăng nhập bằng mật khẩu. Tỷ lệ chuyển đổi này tăng 70% so với mật khẩu – một tín hiệu tốt để sử dụng khoá truy cập.
Tỷ lệ chuyển đổi ở đây đề cập đến hành động của người dùng khi họ truy cập vào những trang web hỗ trợ khoá truy cập. Nếu người dùng cố gắng đăng ký hoặc sử dụng khoá truy cập, họ sẽ thấy hộp thoại Dashlane xuất hiện trong Chrome trên máy tính. Nếu họ tiếp tục và tạo mới hoặc sử dụng khoá truy cập hiện có, thì việc đó được coi là thành công. Nếu người dùng đóng hộp thoại hoặc huỷ việc tạo khoá truy cập, thì hành động này sẽ bị coi là không thành công. Quy trình trải nghiệm người dùng tương tự cũng áp dụng cho mật khẩu.
Dashlane cũng nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi từ các cơ hội đăng ký khoá truy cập là 63% (khi Dashlane đề nghị lưu khoá truy cập mới tạo vào kho lưu trữ của người dùng) so với chỉ khoảng 25% tỷ lệ chuyển đổi đối với những đề xuất lưu mật khẩu mới. Điều này cho thấy các đề xuất lưu khoá truy cập của Dashlane phù hợp và chính xác hơn so với các đề xuất lưu mật khẩu.
Dashlane nhận thấy mức độ sử dụng khoá truy cập tăng lên, cụ thể là số lượng khoá truy cập được lưu và sử dụng trên web tăng trung bình 6,8% mỗi tuần.
Cướp lại bóng
Mặc dù khoá truy cập là công nghệ mới mà người dùng chỉ mới bắt đầu làm quen, nhưng tỷ lệ sử dụng và tỷ lệ tương tác tích cực cho thấy người dùng Dashlane hài lòng hơn với luồng khoá truy cập so với luồng mật khẩu hiện tại.
Dashlane theo dõi và điều tra tất cả lỗi khoá truy cập và cho biết rằng không có nhiều lỗi xảy ra. Khách hàng cũng sẽ nhận được một vài câu hỏi về cách sử dụng hoặc quản lý khoá truy cập. Đây có thể là dấu hiệu cho thấy trải nghiệm trực quan của người dùng, tài liệu rõ ràng trong trung tâm trợ giúp, xu hướng người dùng khoá truy cập ngày nay đã am hiểu về khoá truy cập, hoặc cả hai yếu tố trên.
"Việc luôn cập nhật diễn biến của bối cảnh thị trường và ngành, dự đoán tác động tiềm ẩn đối với trải nghiệm của khách hàng và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của họ có thể mang lại hiệu quả. Một phần nhờ việc chúng tôi nhanh chóng triển khai API Trình quản lý thông tin xác thực, khách hàng có thể yên tâm rằng họ có thể tiếp tục sử dụng Dashlane để lưu trữ và giúp họ sử dụng các dịch vụ, bất kể các phương thức xác thực có phát triển như thế nào."
–Rew Islam, Giám đốc kỹ thuật và đổi mới sản phẩm tại Dashlane