eBay

eBay adalah pemimpin perdagangan global yang menghubungkan jutaan pembeli dan penjual di lebih dari 190 pasar di seluruh dunia. eBay menawarkan kepada penjual kemampuan untuk mengembangkan bisnis dengan sedikit hambatan untuk masuk, terlepas dari ukuran, latar belakang, atau lokasi geografis. Pembeli yang berbelanja di situs eBay, serta aplikasi seluler eBay, dapat menikmati pengalaman yang sangat dipersonalisasi dengan pilihan yang tak tertandingi dengan nilai yang bagus.

Dampak

“Google One-Tap memberi semua pengguna eBay pengalaman login yang cerdas, kontekstual, dan minim hambatan yang berfungsi lancar di seluruh perangkat dan platform, sehingga pengguna dapat fokus pada apa yang benar-benar ingin mereka lakukan, beli, dan jual.”

Mahendar Madhavan

Pimpinan Manajer Produk

Untuk pendaftaran pengguna baru di Google One-Tap

• 2X lebih cenderung menggunakan Google One-Tap dibandingkan metode pendaftaran lainnya

Untuk login pengguna yang kembali di Google Sekali Ketuk

• 100% lebih cenderung login di desktop dan web seluler
• 5% peningkatan rasio penyelesaian* di web desktop
• 12% peningkatan rasio penyelesaian* di browser web seluler dibandingkan metode autentikasi tradisional lainnya seperti sandi dan sandi sekali pakai (OTP)

Pelanggan menyukai pengalaman login yang lancar

eBay menekankan penyediaan pengalaman yang lancar dan aman bagi pembeli dan penjual karena penggunanya adalah inti kesuksesannya. Seperti kebanyakan situs dan platform, pengguna mendapatkan pengalaman terbaik yang dipersonalisasi saat login. Hasilnya, eBay telah memulai perjalanan menghadirkan pengalaman pengguna tanpa sandi, yang menerapkan metode autentikasi tanpa hambatan tanpa mengorbankan keamanan pengguna.

Pengalaman pengguna Google One-Tap yang lancar telah membantu eBay meningkatkan rasio penyelesaian alur login sebesar 5 persen di seluruh web desktop. Selain itu, untuk pengguna yang kembali, One-Tap telah meningkatkan rasio penyelesaian login di browser web seluler sebesar 12 persen — lebih tinggi daripada metode autentikasi tradisional lainnya, termasuk sandi dan alur OTP.

Integrasi

eBay menggunakan tombol "Login dengan Google" di seluruh platform seluler dan webnya. eBay juga telah menerapkan Google One-Tap untuk web. Bersamaan dengan itu, eBay juga mengembangkan tombol Login dengan Google di platform desktop, web seluler, Android, dan iOS. eBay berhasil merencanakan, mengoordinasikan, dan meluncurkan dukungan untuk meluncurkan kedua fitur tersebut (Login dengan Google dan Google One-Tap) kepada semua pengguna.

Solusi

Seperti kebanyakan situs web, interaksi setiap pengguna dengan eBay dimulai dengan autentikasi ke situs. Namun, urutan autentikasi yang biasanya dilakukan menggunakan nama pengguna dan sandi dapat memengaruhi pengalaman pengguna karena menimbulkan friksi tambahan dan membuat eBay lebih rentan terhadap phishing dan peretas. Pengguna terus-menerus lupa dan menyetel ulang sandi mereka, yang merupakan proses menjengkelkan yang dapat menyebabkan duplikasi pembuatan akun. Sekali Ketuk adalah peningkatan besar dalam memberikan pengalaman login yang lancar kepada pengguna eBay di seluruh situs dan aplikasinya untuk jutaan pembeli dan penjual.

*Rasio Penyelesaian: Rasio login atau pendaftaran yang sepenuhnya selesai dibagi dengan jumlah pengguna yang melihat perintah Sekali Ketuk Google.