Google Sorun Takip Aracı'ndaki bir sorun, kullanıcının takip etmek istediği veya başka bir kullanıcının ya da ekibin takip etmesini beklediği hata raporu, özellik isteği, değişiklik isteği veya iş akışı öğesidir. Sorunlar, her biri ilgili bir sorun grubu içeren bileşenler halinde düzenlenir. Sorun Takip'teki her sorunun, kullanıcıların sorunla ilgili etkinliği takip ettiği, yorum yaptığı ve sorun verilerini güncellediği kendi ayrıntılar sayfası vardır.
Sorun alanları
Her sorunun, sorunu ve mevcut durumunu açıklayan bir dizi ilişkili alanı vardır. Buna sorunun türü, önemi (önem ve öncelik açısından) ve sorunla ilgili etkinlik kaydı dahildir. Bazı alanlar tüm sorunlarda ortaktır. Sorun Takip Aracı, yalnızca bir sorun belirli bir bileşenle ilişkilendirildiğinde kullanılabilen özel alanları da destekler. Tüm yeni sorunlar için birkaç zorunlu alan vardır. Bunlar arasında Bileşen, Başlık, Öncelik ve Tür yer alır. Bazı bileşenlerde zorunlu özel alanlar da vardır.
Sorun ayrıntıları sayfasındaki çoğu alan, sayfanın sağ tarafındaki Sorun alanları panelinde bulunur. Sorun Takip'te neredeyse tüm alanlar, ilgili değeri, açılır listeyi veya kurşun kalem simgesini tıklayarak düzenlenebilir. Fareyle bir alanın üzerine geldiğinizde Sorun Takip, fareyle üzerine gelme metninde alanın kısa bir açıklamasını gösterir.
Varsayılan sorun alanlarının açıklaması için Alanlar Sözlüğü'ne bakın.
Sorun türü
Tür alanı, bir bileşendeki sorunları birkaç yaygın gruptan birinde kategorize etmenize olanak tanır. Bu alan zorunludur. Aşağıdaki tabloda olası sorun türleri gösterilmektedir:
| Sorun Türü | Açıklama |
|---|---|
| Hata | Davranış, olması gereken veya gerçekleştiği belgelenen duruma aykırıdır ya da ürün beklendiği gibi çalışmıyordur. |
| Özellik İsteği | Ürün amaçlandığı gibi çalışıyor ancak belirtilen değişikliklerle iyileştirilebilir. |
| Müşteri Sorunu | Sorun üçüncü bir tarafı etkiliyor ve sorunu bildiren kullanıcı tarafından yeniden üretilemiyor olabilir. Bu tür bir sorun, sorun giderme veya eğitimle ilgili olabilir ancak hata veya özellik isteği de olabilir. |
| Dahili Temizleme | Sorunun ürünün davranışı üzerinde görünür bir etkisi yoktur ancak sorunun giderilmesi, ürünü geliştirirken daha kolay veya sezgisel bir etkileşime olanak tanır. Bakım sorunlarını izlemek için de bu türü kullanabilirsiniz. |
| İşlem | Süreç, projeye bağlı olarak farklı kullanım alanlarına sahip olan bir çeşitlilik kategorisidir. Örneğin, bu türü bir API tarafından oluşturulan sorunlar için veya yönetim görevlerini izlemek için kullanabilirsiniz. |
| Güvenlik açığı | Google'ın gizlilik ve güvenlik yönergeleri tarafından tanımlanan hizmet düzeyi hedeflerine tabi gizlilik ve güvenlik açıkları. |
| Gizlilik sorunu | Google'ın gizlilik ve güvenlik yönergeleri tarafından tanımlanan hizmet düzeyi hedeflerine tabi diğer gizlilik sorunları. |
| Program | Tematik olarak birbiriyle alakalı hedeflerin (projeler, özellikler, ara hedefler, büyük hikayeler) bir koleksiyonu. |
| Project | Benzersiz bir ürün, hizmet veya sonuç oluşturmaya odaklanan, başlangıcı ve sonu belirli olan hedef odaklı bir çalışma. |
| Özellik | Kullanıcıya belirli bir değer sağlayan bir çalışma koleksiyonu. |
| Milestone | Bir projenin tamamlanması yolunda önemli bir başarıyı temsil eden bir çalışma koleksiyonu. Ara hedefler, lansmanları veya sürümleri temsil etmek için de kullanılabilir. |
| Epic | Ortak bir hedefe yönelik büyük bir çalışma koleksiyonu. |
| Haber | Kullanıcıya belirli bir değer sağlayan küçük bir çalışma koleksiyonu. |
| Görev | Küçük bir çalışma birimi. |
Sorun önceliği
Öncelik alanı, bir sorunun önemini belirtmenize olanak tanır. Bu alan zorunludur. Ekipler genellikle bir sorunun öneminin nasıl belirleneceğine dair farklı ölçütlere sahiptir. Aşağıdaki tabloda, sorunlara öncelik vermeyle ilgili yaygın bir yöntem gösterilmektedir:
| Sorun önceliği | Açıklama |
|---|---|
| P0 | Hemen ve gereken tüm kaynaklarla ele alınması gereken bir sorun. Bu tür bir sorun, tam kesintiye neden olur veya bilinen bir geçici çözüm olmadan ürünün kritik bir işlevinin herkes tarafından kullanılamamasına yol açar. |
| P1 | Hızlı bir şekilde ele alınması gereken bir sorun. Bu tür sorunlar, kullanıcıların büyük bir yüzdesini önemli ölçüde etkiler. Geçici çözüm varsa kısmidir veya çok can sıkıcıdır. Sorunun etkisi, kuruluşun temel işlevlerinden birini etkiliyor veya başka bir ekibi temelden engelliyor. |
| P2 | Makul bir zaman diliminde ele alınması gereken bir sorun. Bu tür bir sorun aşağıdakilerden biri olabilir: 1) P0 veya P1 olarak sınıflandırılabilecek ancak makul bir geçici çözümü olan bir sorun, 2) Kullanıcıların büyük bir yüzdesi için önemli olan ve kuruluşun temel işlevleriyle bağlantılı bir sorun, 3) Diğer ekiplerin çalışmasını engelleyen ve makul bir geçici çözümü olmayan bir sorun. P2, özellikle ilk kullanım veya yükleme sırasındaki sorunlar için önemlidir. Bu, varsayılan öncelik düzeyidir. |
| P3 | Mümkün olduğunda ele alınması gereken bir sorun. Bu tür bir sorun, temel kuruluş işlevleriyle veya diğer ekiplerin çalışmalarıyla ilgilidir ancak ilerlemeyi engellemez veya makul bir geçici çözümü vardır. |
| P4 | Sonunda ele alınması gereken bir sorun. Bu tür sorunlar, kuruluşun temel işlevleri veya diğer ekiplerin çalışmalarıyla alakalı değildir ya da yalnızca sistemin çekiciliği veya hoşluğuyla ilgilidir. |
Sorun durumu
Durum alanı, çözüm sürecindeki bir sorunun durumunu belirtmenize olanak tanır. Ekipler, bir sorunun durumunun değişmesi veya çözülmesi için yapılması gereken işlemler konusunda genellikle farklı tanımlara sahiptir. Bir sorunun çözümünü izlemek için mevcut Durum alan değerlerinin tümü kullanılmak zorunda değildir. Aşağıdaki tabloda, Durum alanının yaygın kullanım şekilleri gösterilmektedir:
| Sorun Durumu | Açıklama |
|---|---|
| Yeni | Soruna atanmış bir kişi veya grup yoktur. |
| Atandı | Sorun için atanmış bir kişi varsa. Bu kullanıcı, Atanan alanında görünür. |
| Devam Ediyor (Kabul Edildi) | Atanan kişi sorunu kabul etti ve üzerinde çalışmaya başladı. |
| Sabitlendi | Sorun giderildi. |
| Sabitlendi (Doğrulandı) | Sorun giderildi ve düzeltmenin doğruluğu Doğrulayıcı alanında kullanıcı tarafından onaylandı. |
| Düzeltilmeyecek (Uygulanabilir değil) | Sorunu gidermek için gereken değişiklikler makul bir şekilde yapılamıyor. |
| Düzeltilmeyecek (tekrarlanamaz) | Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor. |
| Düzeltilmeyecek (Geçersiz) | Üründe yapılan değişiklikler nedeniyle sorun artık geçerli değil. |
| Düzeltilmeyecek (İstenen davranış) | Sorun, bildirilen koşullarda ürünün beklenen davranışını açıklar. |
| Kopyala | Sorun başka bir yerde bildirilmiş. Bir sorunun durumunu Yinelenen olarak ayarlamak için Sorunu kopyalama başlıklı makaleyi inceleyin. |
Sorun Takip Aracı, sorunların durumuna bağlı olarak Açık veya Kapalı olarak kabul eder. Açık sorunlar, çözüm bekleyen sorunlardır. Yeni, Atanan veya Devam Ediyor durumuna sahip tüm sorunlar bu kapsamdadır. Kapalı sorunlar, doğrulama dışında başka işlem yapılmasına gerek olmayan sorunlardır. Düzeltildi, Düzeltilmeyecek veya Yinelenen durumuna sahip tüm sorunlar bu kapsamdadır.
Durum simgeleri
Durum simgeleri, bir sorunun durumunun görsel bir temsilidir. Arama sonuçları sayfasının Durum sütununu, durum metni yerine durum simgeleri gösterecek şekilde ayarlayabilirsiniz.
Hızlı değiştirme durumu
Sorun ayrıntıları sayfasındaki Sorun alanları panelinde hızlı durum değiştirme bağlantısı gösterilir. Bağlantı, sorunu çözüm sürecindeki bir sonraki tipik adıma yönlendirir. Bağlantıyı tıkladığınızda sorunun durumu aşağıdaki gibi değişir:
Sorun yeniyse ve atanmamışsa hızlı değişiklik isteminde Bana ata ifadesi gösterilir. Durumu hızlıca değiştirdiğinizde atanan kişi olarak siz ayarlanır ve durum Atandı olarak değişir. Bu seçenek, sorun Atanan veya Devam Ediyor durumundaysa ve atanmış kişi siz değilseniz de gösterilir. Bu durumda atanmış kişi olarak siz ayarlanırsınız ve durum değişmez.
Bir sorunun atanmış kullanıcısıysanız ve sorunun durumu Atandı ise hızlı değişiklik isteminde Çalışmaya başla ifadesi gösterilir. Hızlı değiştirme işlemi, sorunun durumunu Devam Ediyor olarak değiştirir.
Bir sorunun atanmış kullanıcısıysanız ve sorunun durumu Devam ediyor ise hızlı değişiklik isteminde Düzeltildi olarak işaretle ifadesi gösterilir. Hızlı değiştirme işlemi, sorunun durumunu Düzeltildi olarak değiştirir.
Bir sorunun durumu Düzeltildi ise ve doğrulayıcı sizseniz hızlı değişiklik istemi Doğrula şeklinde görünür. Hızlı değiştirme işlemi, sorunun durumunu Düzeltildi (Doğrulandı) olarak değiştirir.
Bir sorunun durumu kapalıysa (Düzeltildi, Yinelenen veya Düzeltilmeyecek) hızlı değişiklik isteminde Yeniden aç ifadesi gösterilir (yukarıda belirtilen durum hariç). Hızlı değiştirme işlemi, sorunun atanmış kullanıcısı yoksa durumu Yeni, atanmış kullanıcısı varsa Atandı olarak değiştirir.
Sorun bilgi kartları
Sorunla ilgili uçan kart; sorunun başlığı, kimliği, açıklaması ve mevcut durumu gibi bilgileri içerir. Ayrıca, iki düğme de bulunur: Sorundan etkilendiğinizi belirten bir +1 düğmesi ve sizi sorunun CC listesine ekleyen bir CC listesine ekle düğmesi (CC listesindeyseniz düğmede CC listesinden kaldır ifadesi gösterilir). Örneğin:
Sorunla ilgili hovercard'lar, fareyle aşağıdakilerin üzerine geldiğinizde görünür:
- Bir sorun arama sonuçları sayfasındaki Engelleyen, Engelleyen veya Kopyası sütununda sorun kimliği.
- Sorun Oluştur sayfasının alt kısmındaki Olası yinelenenler panelinde bulunan bir sorunun bağlantısı.
- Yinelenen olarak işaretlenmiş bir sorun sayfasındaki Durum alanı.
- Kopya olarak işaretlenmiş bir sayfanın üst kısmındaki çubuğunda bulunan standart sorun bağlantısı.
Sorunları düzenleme
Bir bileşende Sorunları Düzenle izniniz varsa sorun alanlarını düzenleyebilir ve sorunlara yorum ekleyebilirsiniz. Ancak bazı alanlar (ör. sorunun oluşturulma tarihi) hiç düzenlenemez.
Seviyeleri düzenleme
Bir sorunda yapılan değişikliklerin, değişikliklerin sorunun geçmiş panelinde görünüp görünmeyeceğini ve değişiklik olduğunda kullanıcıların e-posta bildirimi alıp alamayacağını belirleyen farklı önem düzeyleri vardır.
Kapanış düzenlemeleri
Kapatma düzenlemeleri, bir sorunun durumunu Açık'tan Kapalı olarak değiştirir. Kapanış düzenlemeleri, sorunun geçmiş panelinde görünür. Kapanış düzenlemeleri, aşağıdaki bildirim ayarlarından birine sahip kullanıcılara e-posta bildirimi olarak gönderilir: Tüm Güncellemeler, Büyük Güncellemeler veya Yalnızca Kapanış.
Açık bir sorunu kapatan durumların tam listesi için sorun durumu başlıklı makaleyi inceleyin.
Büyük düzenlemeler
Önemli düzenlemeler her zaman sorunun geçmiş panelinde görünür. Önemli bir düzenleme yapıldıktan sonra, bildirim ayarı Tüm Güncellemeler veya Önemli Güncellemeler olan kullanıcılara e-posta bildirimi gönderilir. Önemli olarak kabul edilen düzenlemeler şunlardır:
- Sorunun ilk oluşturulduğu tarih.
- Sorunun altına yorum eklendi.
- Sorun yeni bir bileşene taşınır.
- Öncelik, önem derecesi, saklama süresi veya atananlar ile ilgili değişiklikler.
- Kapalı, Doğrulandı veya Yeniden açıldı durumuna geçiş.
- Büyük olarak işaretlenen özel alanlardaki değişiklikler.
Küçük düzenlemeler
Küçük düzenlemeler, yalnızca filtre düzeyini Tam geçmiş olarak ayarladıysanız bir sorunun geçmiş panelinde görünür. Benzer şekilde, küçük düzenlemeler yalnızca sorunla ilgili rolü Tüm Güncellemeler olan kullanıcılara e-posta bildirimi olarak gönderilir.
Küçük olarak kabul edilen düzenlemeler şunlardır:
- Başlıkta yapılan değişiklikler.
- Sorunla ilgili önemli listelerde yapılan değişiklikler.
- Ek ekleme.
- Sorun ilişkilerinde yapılan değişiklikler (engelleme, engelleyen, kopya).
- Durumda yapılan ve açıkça önemli düzenleme olarak belirtilmeyen değişiklikler.
- Şu alanlarda değişiklik yapıldı: Bildiren, Tür, Doğrulayıcı, Bulunduğu Yer, Hedeflenen, Doğrulandığı Yer, Üretimde.
- Küçük olarak işaretlenen özel alanlardaki değişiklikler.
Sessiz düzenlemeler
Sessiz düzenlemeler, kullanıcıları soruna eklemek veya sorundan kaldırmak için yapılmadığı sürece kullanıcılara bildirim e-postası göndermez. Sessiz olarak kabul edilen düzenlemeler arasında şunlar bulunur:
- CC veya Ortak çalışan alanlarına giriş ekleme ya da bu alanlardan giriş kaldırma (kullanıcı veya grup yeni eklenmediği veya kaldırılmadığı sürece).
- Yorum düzenleme
- Sessiz olarak işaretlenmiş bir özel alanı değiştirme.
Kart Erişim Sınırları
Sorun Takip Aracı, sorunların aynı bileşendeki diğer sorunlara kıyasla daha az sayıda erişimi olan kullanıcıya sahip olmasına olanak tanıyan erişim denetimi kısıtlamalarını destekler.
Sorun yöneticilerinin, bir sorunun kısıtlama durumunu dört sorun erişim düzeyinden birine güncellemesine izin verilir:
Varsayılan erişim: Normal kurallar geçerlidir: Varsayılan erişim düzeyindeki bir sorun, bileşendeki diğer tüm sorunlarla aynı erişim sahipleriyle ilişkilidir.
Sınırlı yorumlama: Yalnızca sorunda açıkça atanmış, ortak çalışan, doğrulayıcı veya CC olarak listelenen kimliklerin sorunla ilgili yorum yapmasına izin verilir. Bu kimliklerin bileşendeki diğer sorunlarla ilgili yorum yapma iznine sahip olup olmadığı dikkate alınmaz. Bileşende Yönetici Sorunları iznine sahip kimlikler de yorum erişimini korur. Görüntüleme erişimi varsayılan olarak kalır.
Sınırlı görünürlük: Yalnızca açıkça listelenen kimlikler (atanan, ortak çalışan, doğrulayıcı veya CC) soruna görüntüleme erişimini korur.
Sınırlı görünürlük + Google: Yalnızca açıkça listelenen kimlikler (atanan, ortak çalışan, doğrulayıcı veya CC), tam zamanlı Google çalışanları ve dahili otomasyon hesapları soruna görüntüleme erişimini korur.