Google Sorun İzleyici'deki bir sorun, kullanıcının izlemek istediği veya başka bir kullanıcı ya da ekibin izlemesini beklediği hata raporu, özellik isteği, değişiklik isteği veya süreç iş akışı öğesidir. Sorunlar, her biri bir grup ilgili sorun içeren bileşenler halinde düzenlenir. Sorun İzleyici'deki her sorunun kendi ayrıntılar sayfası vardır. Bu sayfada kullanıcıların sorunla ilgili etkinliği takip ettiği ve kullanıcıların yorum yapıp verileri güncelledikleri yerler yer alır.
Sorun alanları
Her sorun, kendisini ve mevcut durumunu açıklayan bir dizi ilişkili alana sahiptir. Buna sorunun türü, önem derecesi ve öncelik açısından önemi ve sorunla ilgili etkinliklerin kaydı dahildir. Bazı alanlar tüm sorunlar için ortaktır. Sorun İzleyici, yalnızca belirli bir bileşenle ilişkili bir sorun olduğunda kullanılabilen özel alanları da destekler. Tüm yeni sorunlar için birkaç zorunlu alan vardır. Bunlar Bileşen, Başlık, Öncelik ve Tür'dür. Bazı bileşenlerde, gerekli özel alanlar da bulunur.
Sorun ayrıntıları sayfasındaki çoğu alan, Sorun Alanları panelindeki sayfanın sağ tarafında bulunur. Bazı ek alanlar, sayfanın üst kısmına yakın bir yerde bulunan İlgili Sorunlar tepsisinde bulunur. Sorun İzleyici'deki bağlantıyı, açılır listeyi veya kendileriyle ilişkili kurşun kalem simgesini tıklayarak neredeyse tüm alanlar düzenlenebilir. Fareyle bir alanın üzerine geldiğinizde, Sorun İzleyici, fareyle üzerine gelinen metinde alan hakkında kısa bilgiler sağlar.
Varsayılan sorun alanlarının açıklaması için Alanlar Sözlüğü'ne bakın.
Sorun türü
Tür alanı, birkaç yaygın gruptan birindeki bir bileşende bulunan sorunları kategorize etmenize olanak tanır. Bu alan zorunludur. Aşağıdaki tabloda olası sorun türleri gösterilmektedir:
| Sorun Türü | Açıklama |
|---|---|
| Hata | Davranış, olması gerekene veya olduğu belgelenene ters düşüyor ya da ürün beklendiği gibi çalışmıyor. |
| Özellik İsteği | Ürün beklendiği gibi çalışır, ancak belirtilen değişikliklerle daha iyi hale getirilebilir. |
| Müşteri Sorunu | Sorun üçüncü bir tarafı etkiliyor ve sorunu bildiren kişi tarafından tekrar sağlanamayabilir. Böyle bir sorun, yalnızca sorun giderme veya eğitimle ilgili olabileceği gibi bir hata veya özellik isteği de olabilir. |
| Dahili Temizlik | Sorunun, ürünün davranışı üzerinde dışarıdan bir etkisi yoktur, ancak sorunun ele alınması, ürünü geliştirirken daha basit veya sezgisel bir etkileşim sağlar. Bu türü bakım sorunlarını izlemek için de kullanabilirsiniz. |
| İşlem | Süreç, projeye bağlı olarak farklı kullanım alanları olan çeşitli bir kategoridir. Örneğin, bu türü bir API tarafından oluşturulan sorunlar için veya yönetim görevlerini izlemek için kullanabilirsiniz. |
| Güvenlik açığı | Google'ın gizlilik ve güvenlik kurallarında tanımlanan SLO'lara tabi gizlilik ve güvenlik açıkları. 01.11.2017 tarihine kadar salt okunur. |
| Project | Benzersiz bir ürün, hizmet veya sonuç oluşturmaya odaklanan, belirli bir başlangıcı ve sonu olan hedef odaklı çaba. |
| Tarih | Projeyi tamamlama yolunda önemli bir başarıyı temsil eden bir çalışma koleksiyonu. Ara hedefler, lansmanları veya yayınları göstermek için de kullanılabilir. |
| Özellik | Kullanıcıya belirli bir değer sağlayan çalışmaların bütünü. |
| Destan | Ortak bir hedefe yönelik geniş bir çalışma koleksiyonu. |
| Haber | Kullanıcıya belirli bir değer sağlayan küçük bir çalışma koleksiyonu. |
| Görev | Küçük bir çalışma birimi. |
| Program | Tematik olarak ilişkili hedeflerden oluşan bir koleksiyon (projeler, özellikler, ara hedefler, destanlar). |
Sorunun önceliği
Öncelik alanı, bir sorunun önemini belirtmenize olanak tanır. Bu alanın doldurulması zorunludur. Ekipler genellikle bir sorunun öneminin belirlenmesinde farklı kriterlere sahiptir. Aşağıdaki tabloda, sorunları önceliklendirmenin yaygın bir yöntemi gösterilmektedir:
| Sorunun Önceliği | Açıklama |
|---|---|
| P0 | Bir an önce ele alınması gereken ve gerektiği kadar kaynak kullanılarak çözülmesi gereken bir sorun. Böyle bir sorun, tam bir kesintiye neden olur veya ürünün kritik öneme sahip bir işlevini, bilinen bir geçici çözüm olmaksızın herkes tarafından kullanılamaz hale getirir. |
| P1 | Hızla ele alınması gereken bir sorun. Böyle bir sorun, kullanıcıların büyük bir yüzdesini önemli ölçüde etkilemektedir. Geçici bir çözüm varsa kısmen veya fazla acı veren bir çözüm olabilir. Sorun, temel kurumsal işleve veya başka bir ekibi temelden olumsuz etkiler. |
| P2 | Makul bir sürede ele alınması gereken bir sorun. Böyle bir sorun, şunlardan biri olabilir: 1) P0 veya P1 olup makul bir geçici çözümü olan sorun P2, özellikle ilk kullanım veya yükleme sırasında karşılaşılan sorunlar için geçerlidir ve varsayılan öncelik düzeyidir. |
| P3 | Mümkün olduğunda çözülmesi gereken bir sorun. Böyle bir sorun, temel kuruluş işlevleri veya diğer ekiplerin çalışmalarıyla ilgilidir, ancak ilerlemeyi engellemez veya makul bir geçici çözümü vardır. |
| P4 | Sonunda çözülmesi gereken bir sorun. Böyle bir sorun, temel kurumsal işlevlerle veya diğer ekiplerin çalışmalarıyla ilgili değildir ya da yalnızca sistemin ilgi çekiciliği veya hoşluğu ile ilgilidir. |
Sorun durumu
Durum alanı, çözüm sürecindeki bir sorunun durumunu belirtmenize olanak tanır. Ekipler, bir sorunun durumunun değişmesi ya da çözülmesi için hangi etkinliklerin gerçekleşmesi gerektiği konusunda genellikle farklı tanımlara sahiptir. Bir sorunun çözümünü izlemek için mevcut Durum alanı değerlerinin tümünün kullanılması gerekmez. Aşağıdaki tabloda Durum alanını kullanmanın yaygın yolları gösterilmektedir:
| Sorun Durumu | Açıklama |
|---|---|
| Yeni | Soruna atanmış bir kişi veya grup yok. |
| Atandı | Soruna atanmış bir kişi var. Bu kişi, Atanan alanında görünür. |
| Devam Ediyor (Kabul Edildi) | Görevin atandığı kişi sorunu kabul etti ve üzerinde çalışmaya başladı. |
| Sabit | Bu sorun giderildi. |
| Düzeltildi (Doğrulandı) | Sorun giderilmiştir ve kullanıcı tarafından Doğrulayıcı alanında düzeltmenin doğruluğu onaylanmıştır. |
| Düzeltilmeyecek (Yeniden üretilemez) | Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor. |
| Düzeltilmeyecek (Amaçlanan davranış) | Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar. |
| Düzeltilmeyecek (Eski) | Üründe yapılan değişiklikler nedeniyle sorun artık alakalı değildir. |
| Düzeltilmeyecek (Uygulanabilir değil) | Sorunun çözülmesi için gereken değişikliklerin yapılması makul ölçüde mümkün değil. |
| Kopya | Sorun başka bir yerde de bildirildi. Bir sorunun durumunu Yinelenen olarak ayarlamak için Sorunu Kopyalama başlıklı makaleyi inceleyin. |
Sorun İzleyici, sorunları durumlarına göre Açık veya Kapalı olarak değerlendirir. Açık sorunlar, çözüm bekleyen sorunlardır. Bu durum Yeni, Atandı veya Devam Ediyor durumundaki sorunları kapsar. Kapalı sorunlar, doğrulama olasılığı dışında başka işlem gerektirmeyen sorunlardır. Buna Düzeltildi, Düzeltilmiyor veya Kopya durumundaki tüm sorunlar dahildir.
Durum simgeleri
Durum simgeleri, bir sorunun durumunu görsel olarak temsil eder. Başka bir sorunun Engelleyen veya Engelleme açılır listesindeki bir sorunun sol tarafında durum simgesi görünür. Bu simgeler, engellenmiş veya engelleyen bir sorunun ilerleme durumunu geçerli sayfadan ayrılmak zorunda kalmadan değerlendirmenin hızlı bir yolunu sunar. Bir arama sonuçları sayfasının Durum sütununu, durum metni yerine durum simgelerini gösterecek şekilde de ayarlayabilirsiniz.
Hızlı değişiklik durumu
Çözüm sürecinde bir sonraki tipik adıma geçmek için sorunun durumunu hızlı bir şekilde değiştirmenin iki yolu vardır. İlki, sorun ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki Uygulama Çubuğu'nda bulunan Durumu Değiştir düğmesi ve sayfanın sağ tarafındaki Sorun Alanları panelinde bulunan Durumu Değiştir bağlantısıdır. Bu ikisinden birini tıkladığınızda sorunun durumu şu şekilde ilerler:
Sorun yeni ve ataması kaldırılmışsa ya da atanan kişi sizin dışınızdaysa hızlı değişiklik istemi Bana ata yazar. Durumun hızlı bir şekilde değiştirilmesi, atananı size ayarlar ve şu anda başka bir şekilde ayarlanmışsa sorunun durumunu Atandı olarak değiştirir.
Bir sorunun atanmış kişisi sizseniz ve durumu Atandı ise hızlı değişiklik isteminde Çalışma başlat yazar. Hızlı değişiklik yapıldığında sorunun durumu Devam Ediyor olarak değişir.
Bir sorunun atanmış kişisi sizseniz ve durumu Devam Ediyor ise hızlı değişiklik istemi Düzeltildi olarak işaretle ifadesini içerir. Hızlı değişiklik seçeneği, sorunun durumunu Düzeltildi olarak değiştirir.
Bir sorun Düzeltildi durumuna sahipse ve doğrulayıcı sizseniz hızlı değişiklik istemi Doğrula yazar. Hızlı değişiklik yapıldığında sorunun durumu Düzeltildi (Doğrulandı) olarak değiştirilir.
Bir sorunun durumu kapalıysa (Düzeltildi, Yinelenen veya Düzeltilmiyor) hızlı değişiklik istemi Yeniden aç yazar (yukarıda belirtilen durum hariç). Hızlı değişiklik, sorunun atananı yoksa durumu Yeni veya sorunun atananı varsa Atandı olarak değiştirir.
Sorunlarla ilgili bilgi kutucuğu
Sorun bilgi kutucuğu, sorunun başlığı, kimliği, açıklaması ve mevcut durumu gibi bilgileri içerir. Ayrıca, sizi sorunun CC listesine ekleyen bir CC Me düğmesi içerir (zaten CC listesindeyseniz düğmede (Un-CC Me) yazar. Örneğin:
Fareyle aşağıdaki öğelerin üzerine geldiğinizde sorun kimlik kartları görünür:
- İlgili Sorunlar tepsisinin Engelleyen, Engelleme veya Yinelenenler sekmesinde bulunan Sorun Kimliği.
- Bir sorun arama sonuçları sayfasının Engelleyen, Engelleme veya Yineleneni sütunundaki sorun kimliği.
- Sorun Oluştur sayfasının sağ tarafında yer alan Son Sorunlar panelinde bulunan soruna bağlantı oluşturun.
- Status (Durum) alanında görünür.
- Kopya olarak işaretlenmiş bir sayfanın en üstündeki sarı çubukta bulunan standart sorunun bağlantısı.
Düzenleme sorunları
Bir bileşen için Görüntüleme ve Düzenleme izniniz varsa bu bileşenlerin alanlarını düzenleyebilir ve bileşene yorum ekleyebilirsiniz. Ancak sorunun oluşturulma tarihi veya daha önce yapılan yorumlar gibi bazı alanlar hiçbir şekilde düzenlenemez.
Seviyeleri düzenle
Bir sorunda yapılan değişikliklerin önem dereceleri değişiklik gösterir. Bu düzey, değişikliklerin sorunla ilgili geçmiş panelinde görünüp görünmeyeceğini ve değişiklik gerçekleştiğinde kullanıcıların e-posta bildirimi alıp almayacağını belirler.
Düzenlemeler kapatılıyor
Düzenlemeleri kapatmak, bir sorunun Açık olan durumunu Kapalı olarak değiştirir. Kapanış düzenlemeleri soruna ilişkin geçmiş panelinde görünür. Kapanış düzenlemeleri, şu bildirim ayarlarından birine sahip kullanıcılara e-posta bildirimi olarak gönderilir: Tüm Güncellemeler, Önemli Güncellemeler veya Yalnızca Kapatma.
Açık bir sorunun kapatıldığı durumların tam listesini görmek için sorun durumunu inceleyin.
Büyük düzenlemeler
Büyük düzenlemeler her zaman sorunla ilgili geçmiş panelinde görünür. Önemli bir düzenlemeden sonra, bildirim ayarı Tüm Güncellemeler veya Önemli Güncellemeler olan kullanıcılara e-posta bildirimi gönderilir. Önemli olarak değerlendirilen düzenlemeler şunlardır:
- Sorunun ilk oluşturulma tarihi.
- Soruna eklenen yorumlar.
- Sorun yeni bir bileşene taşındı.
- Öncelik, önem derecesi, elde tutma veya atananda yapılan değişiklikler.
- Kapalı, Doğrulandı veya Yeniden açıldı durum değişikliği.
- Önemli olarak işaretlenen özel alanlarda yapılan değişiklikler.
Küçük düzenlemeler
Küçük düzenlemeler, yalnızca filtre düzeyini Tüm geçmiş olarak ayarladıysanız geçmiş panelinde bir sorunla ilgili görünür. Benzer şekilde, küçük düzenlemeler yalnızca sorundaki rolü Tüm Güncellemeler bildirim ayarına sahip olan kullanıcılara e-posta bildirimi olarak gönderilir.
Küçük kabul edilen düzenlemeler şunlardır:
- Başlık değişiklikleri
- Hotlist değişiklikleri
- Dosya Ekleme
- İlgili Sorun değişiklikleri (engelleme, engelleyen, yineleyen)
- Büyük düzenlemeler olduğu açıkça belirtilmeyen durum değişiklikleri
- Şu alanlarda yapılan değişiklikler: Reporter, Type, Doğrufier, Found In, Targeted To, Verified In, InÜretim
- Küçük olarak işaretlenen özel alanlarda yapılan değişiklikler
Sessiz düzenlemeler
Sessiz düzenlemeler, hiçbir kullanıcıya bildirim e-postası oluşturmaz. Sessiz olarak kabul edilen düzenlemeler şunlardır:
- CC veya Collaborator alanlarındaki giriş ekleme veya kaldırma (kullanıcı veya grup yeni eklenmediği ya da kaldırılmadığı sürece)
- Yorumu düzenleme
- Sessiz olarak işaretlenmiş özel bir alanı değiştirme
Sorun Erişim Sınırları
Sorun İzleyici, sorunların aynı bileşendeki diğer sorunlara göre daha az erişimci grubuna sahip olmasına olanak tanıyan erişim denetimi kısıtlamalarını destekler.
Sorun Yöneticilerinin, bir sorunun kısıtlama durumunu dört sorun erişim düzeyinden biriyle güncellemesine izin verilir:
Varsayılan erişim: Normal kurallar geçerlidir: Varsayılan erişim düzeyiyle ilgili bir sorun, bileşendeki diğer tüm sorunlarla aynı erişimcilere sahiptir.
Sınırlı yorum yapma - Bileşendeki diğer sorunlar için yorum izinlerine sahip olup olmadıklarına bakılmaksızın yalnızca sorun hakkında açıkça atanan, ortak çalışan, doğrulayıcı veya CC olarak listelenen kimliklerin sorun hakkında yorum yapmasına izin verilir. Bileşende Yönetici Sorunları iznine sahip olan kimlikler de yorum erişimini korur. Görüntüleme erişimi varsayılan olarak korunur.
Sınırlı görünürlük: Yalnızca açıkça listelenen kimlikler (atanan, ortak çalışan, doğrulayıcı veya CC) sorun için görüntüleme erişimini korur.
Sınırlı görünürlük + Google: Yalnızca açıkça listelenen kimlikler (atanan, ortak çalışan, doğrulayıcı veya CC), Tam Zamanlı Google çalışanları ve dahili otomasyon hesapları, soruna görüntüleme erişimini korur.