الإصدارات

المشكلة في أداة تتبُّع المشاكل من Google هي تقرير خطأ أو طلب ميزة أو طلب تغيير أو عنصر سير عمل يريد المستخدم تتبُّعه أو يتوقّع أن يتتبّعه مستخدم أو فريق آخر. يتم تنظيم المشاكل في مكوّنات، يحتوي كلّ منها على مجموعة من المشاكل ذات الصلة. لكل مشكلة في "أداة تتبُّع المشاكل" صفحة تفاصيل خاصة بها حيث يتتبّع المستخدمون النشاط المتعلّق بالمشكلة وينشرون التعليقات ويحدّثون بيانات المشكلة.

حقول المشاكل

تحتوي كل مشكلة على مجموعة من الحقول المرتبطة التي تصفها وحالتها الحالية. ويشمل ذلك نوع المشكلة وأهميتها من حيث الخطورة والأولوية، وسجلّ النشاط بشأن المشكلة. تكون بعض الحقول مشتركة بين جميع المشاكل. يتيح "نظام تتبُّع المشاكل" أيضًا استخدام الحقول المخصّصة التي لا تتوفّر إلا عندما تكون المشكلة مرتبطة بعنصر معيّن. بالنسبة إلى جميع المشاكل الجديدة، هناك عدة حقول مطلوبة. وتشمل هذه السمات المكوّن والعنوان والأولوية والنوع. تحتوي بعض المكوّنات أيضًا على حقول مخصّصة مطلوبة.

في صفحة تفاصيل المشكلة، يمكن العثور على معظم الحقول على يسار الصفحة في لوحة حقول المشكلة. يمكن تعديل جميع الحقول تقريبًا في "أداة تتبُّع المشاكل" عن طريق النقر على القيمة أو القائمة المنسدلة أو رمز القلم الرصاص المرتبط بها. عند تمرير مؤشر الماوس فوق حقل، يقدّم "نظام تتبُّع المشاكل" وصفًا موجزًا للحقل في نص التمرير فوقه.

للحصول على وصف لحقول المشاكل التلقائية، يُرجى الاطّلاع على مسرد الحقول.

نوع المشكلة

يتيح لك حقل النوع تصنيف المشاكل ضمن مكوّن في إحدى المجموعات المشترَكة المتعددة. هذا الحقل مطلوب. يعرض الجدول التالي أنواع المشاكل المحتمَلة:

نوع المشكلة الوصف
خطأ السلوك مخالف لما هو متوقّع أو تم تسجيل حدوثه، أو لا يعمل المنتج على النحو المتوقّع.
طلب ميزة يعمل المنتج على النحو المطلوب، ولكن يمكن تحسينه من خلال التغييرات المحدّدة.
مشكلة العميل تؤثر المشكلة في جهة خارجية وقد لا يتمكّن الشخص الذي أبلغ عن المشكلة من إعادة إنتاجها. قد تكون هذه المشكلة متعلقة بتحديد المشاكل وحلّها أو بالتدريب، ولكن قد يتبيّن أنّها خطأ أو طلب ميزة.
التنظيف الداخلي لا تؤثر المشكلة بشكلٍ مباشر في سلوك المنتج، ولكن معالجتها ستسمح بمزيد من التفاعل الميسّر أو البديهي عند تطويره. يمكنك أيضًا استخدام هذا النوع لتتبُّع مشاكل الصيانة.
المعالجة العملية هي فئة متنوعة لها استخدامات مختلفة حسب المشروع. على سبيل المثال، يمكنك استخدام هذا النوع للمشاكل التي تنشئها واجهة برمجة التطبيقات، أو يمكنك استخدامه لتتبُّع المهام الإدارية.
الثغرة الأمنية نقاط ضعف الخصوصية والأمان الخاضعة لمستويات الخدمة التي تحدّدها إرشادات الخصوصية والأمان في Google
مشكلة الخصوصية مشاكل الخصوصية الأخرى الخاضعة لمستويات الخدمة المحدّدة في إرشادات الأمان والخصوصية في Google
البرنامج مجموعة من الأهداف ذات الصلة بموضوع معيّن (المشاريع، الميزات، والمعالم الرئيسية، والمهام الرئيسية)
المشروع جهد موجّه نحو تحقيق هدف معيّن له بداية ونهاية محدّدتان، ويهدف إلى إنشاء منتج أو خدمة أو نتيجة فريدة.
الميزة مجموعة أعمال توفّر قيمة معيّنة للمستخدم
Milestone مجموعة من الأعمال التي تمثّل إنجازًا مهمًا في مسار إكمال مشروع يمكن أيضًا استخدام المعالم الرئيسية لتمثيل عمليات الإطلاق أو الإصدارات.
Epic مجموعة كبيرة من الأعمال التي تحقّق هدفًا مشتركًا
قصة مجموعة صغيرة من الأعمال التي توفّر قيمة معيّنة للمستخدم
المهمة وحدة عمل صغيرة.

أولوية المشكلة

يتيح لك حقل الأولوية تحديد أهمية المشكلة. هذا الحقل مطلوب. تتّبع الفِرق بشكل عام معايير مختلفة لتحديد مدى أهمية المشكلة. يعرض الجدول التالي طريقة شائعة لتحديد أولوية المشاكل:

أولوية المشكلة الوصف
P0 مشكلة يجب معالجتها على الفور وباستخدام أكبر عدد ممكن من الموارد تؤدي هذه المشكلة إلى تعطُّل كامل أو إلى عدم توفُّر وظيفة مهمة في المنتج لجميع المستخدمين، بدون توفُّر أي حل بديل معروف.
P1 مشكلة يجب معالجتها بسرعة تؤثر هذه المشكلة بشكل كبير في نسبة كبيرة من المستخدمين، وإذا كان هناك حل بديل، يكون جزئيًا أو مزعجًا للغاية. يؤثر أثر هذه المشكلة في وظيفة تنظيمية أساسية، أو يعرقل فريقًا آخر بشكل أساسي.
P2 مشكلة يجب معالجتها في غضون مدة زمنية معقولة يمكن أن تكون هذه المشكلة أيًا مما يلي: 1) مشكلة من النوع P0 أو P1 ولكن يمكن التغلب عليها باستخدام حلّ معقول، 2) مشكلة مهمة لنسبة كبيرة من المستخدمين وترتبط بوظائف أساسية في المؤسسة، 3) مشكلة تعترض عمل الفِرق الأخرى ولا يمكن التغلب عليها باستخدام حلّ معقول. يكون P2 مناسبًا بشكل خاص للمشاكل المتعلّقة بالاستخدام الأوّل أو وقت التثبيت. وهو مستوى الأولوية التلقائي.
P3 مشكلة يجب معالجتها متى أمكن تكون هذه المشكلة مرتبطة بوظائف المؤسسة الأساسية أو عمل الفِرق الأخرى، ولكنها لا تعيق التقدّم، أو يكون لها حل بديل معقول.
P4 مشكلة من المفترض أن يتم حلّها في نهاية المطاف لا تكون هذه المشكلة مرتبطة بالوظائف التنظيمية الأساسية أو عمل الفِرق الأخرى، أو تكون مرتبطة فقط بشدّة لفت النظام للانتباه أو سهولة استخدامه.

حالة المشكلة

يتيح لك حقل الحالة تحديد حالة مشكلة في عملية حلّها. تتّبع الفِرق بشكل عام تعريفات مختلفة للأنشطة التي يجب أن تتم لتغيير حالة المشكلة أو حلّها. لا يلزم استخدام جميع قيم حقل الحالة المتاحة لتتبُّع حلّ المشكلة. يعرض الجدول التالي الطرق الشائعة لاستخدام حقل الحالة:

حالة المشكلة الوصف
الأرباح الجديدة لم يتم إسناد المشكلة إلى شخص أو مجموعة.
ممنوحة تم تعيين شخص للمشكلة. يظهر هذا المستخدم في حقل المخصّص.
قيد التقدّم (مقبول) أقرّ المُسنَد إليه المشكلة وبدأ العمل عليها.
تم إصلاحه تم حلّ المشكلة.
تم إصلاحه (تم إثبات ملكيته) تم حلّ المشكلة وأكّد المستخدم صحة الإصلاح في حقل المُثبِّت.
لن يتم إصلاحه (غير ممكن) التغييرات اللازمة لحلّ المشكلة غير ممكنة بشكل معقول.
لن يتم إصلاحه (لا يمكن إعادة إنتاجه) إما أنّه لا تتوفّر معلومات كافية لحلّ المشكلة، أو لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة كما تم الإبلاغ عنها.
لن يتم إصلاحه (قديم) لم تعُد المشكلة ذات صلة بسبب التغييرات في المنتج.
لن يتم إصلاحه (السلوك المقصود) تصف المشكلة السلوك المتوقع للمنتج في ظل ظروفه المبلّغ عنها.
مكرّر تم الإبلاغ عن المشكلة في مكان آخر. لضبط حالة مشكلة على مكرّرة، اطّلِع على مقالة تكرار مشكلة.

يصنِّف "نظام تتبُّع المشاكل" المشاكل على أنّها إما مفتوحة أو مغلقة استنادًا إلى حالتها. المشاكل المفتوحة هي المشاكل التي في انتظار الحل. ويشمل ذلك أي مشكلة تحمل الحالة جديدة أو مُسنَدة أو قيد التقدّم. المشاكل المغلقة هي المشاكل التي لا تتطلّب اتّخاذ أي إجراء آخر، باستثناء التحقّق منها. ويشمل ذلك أي مشكلة تحمل الحالة تم حلّها أو لن يتم حلّها أو نسخة طبق الأصل.

رموز الحالة

رموز الحالة هي تمثيل مرئي لحالة المشكلة. يمكنك ضبط عمود الحالة في صفحة نتائج البحث لعرض رموز الحالة بدلاً من نص الحالة.

حالة التغيير السريع

يتم عرض رابط تغيير الحالة بسرعة في صفحة تفاصيل المشكلة في لوحة حقول المشكلة. ينقل الرابط المشكلة إلى الخطوة التالية المعتادة في عملية الحل. سيؤدي النقر على الرابط إلى ترقية حالة المشكلة على النحو التالي:

  • إذا كانت المشكلة جديدة ولم يتم إسنادها، ستظهر رسالة المطالبة بالتغيير السريع إسناد إليّ. سيؤدي التغيير السريع للحالة إلى ضبط المُسنَد إليه على "أنت" وتغيير الحالة إلى مُسنَد. يظهر هذا الخيار أيضًا إذا كانت المشكلة محدّدة أو قيد التقدّم ولم تكن أنت المخصّص لها، وفي هذه الحالة يتم ضبط المخصّص على حسابك ولا يتم تغيير الحالة.

  • إذا كنت مُسنَدًا لمشكلة وكانت حالتها مُسنَدة، ستظهر رسالة التغيير السريع بدء العمل. يؤدي التغيير السريع إلى تغيير حالة المشكلة إلى قيد التقدّم.

  • إذا كنت مُسنَدًا لمشكلة وكانت حالتها قيد التقدّم، ستظهر رسالة التوجيه للإجراء السريع وضع علامة "تم حلّها". يؤدي التغيير السريع إلى تغيير حالة المشكلة إلى تم إصلاحها.

  • إذا كانت حالة إحدى المشاكل هي تم حلّها وكنت المُثبت، ستظهر الرسالة التالية في طلب التغيير السريع: التحقّق. يؤدي التغيير السريع إلى تغيير حالة المشكلة إلى تم حلّها (تم التحقّق).

  • إذا كانت المشكلة ذات حالة مغلقة (تم حلّها أو مكررة أو لن يتم حلّها)، ستظهر رسالة المطالبة بالتغيير السريع إعادة فتح (باستثناء الحالة المذكورة أعلاه). يؤدي التغيير السريع إلى تغيير الحالة إلى جديدة إذا لم يكن للمشكلة مُسنَد، أو مُسنَدة إذا كانت المشكلة مُسنَدة.

بطاقات المشاكل المنبثقة

تحتوي بطاقة التمرير فوق المشكلة على معلومات مثل العنوان والمعرّف والوصف والحالة الحالية للمشكلة. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي على زرَّين: زر +1 للإشارة إلى أنّك متأثر بالمشكلة وزر نسخة إليّ لإضافتك إلى قائمة النسخ المرسَلة للمعنيّين بالمشكلة (إذا كنت مُدرَجًا في قائمة النسخ المرسَلة للمعنيّين، سيظهر الزر (إزالة نسخة إليّ). على سبيل المثال:

تظهر بطاقات التمرير فوق المشاكل عند تمرير مؤشّر الماوس فوق ما يلي:

  • رقم تعريف المشكلة في عمود تم الحظر من قِبل أو الحظر أو نسخة طبق الأصل من في صفحة نتائج البحث عن مشكلة
  • رابط يؤدي إلى مشكلة تم العثور عليها في لوحة النُسخ المُحتمَلة، والتي يمكن العثور عليها في أسفل صفحة إنشاء مشكلة
  • حقل الحالة في صفحة مشكلة تم وضع علامة عليها على أنّها مكرّرة
  • يشير هذا الحقل إلى مشكلة الصفحة الأساسية في الشريط بأعلى الصفحة التي تم علامتها على أنّها مكرّرة.

تعديل المشاكل

إذا كان لديك إذن تعديل المشاكل في مكوّن، يمكنك تعديل حقول المشاكل بالإضافة إلى إلحاق التعليقات بالمشاكل. ومع ذلك، لا يمكن تعديل بعض الحقول إطلاقًا، مثل تاريخ إنشاء المشكلة.

تعديل المستويات

تختلف أهمية التغييرات التي تطرأ على المشكلة، ما يحدّد ما إذا كانت التغييرات ستظهر في لوحة السجلّ الخاص بالمشكلة وما إذا كان المستخدمون سيتلقّون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند حدوث التغيير.

إغلاق التعديلات

تؤدي تعديلات الإغلاق إلى تغيير حالة المشكلة من مفتوحة إلى مغلقة. تظهر تعديلات الإغلاق في لوحة السجلّ الخاصة بالمشكلة. يتم إرسال التعديلات النهائية في شكل إشعارات عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدمين الذين لديهم أحد إعدادات الإشعارات التالية: جميع القصص المُعدَّلة أو التعديلات الرئيسية أو التعديلات النهائية فقط.

للحصول على قائمة كاملة بالحالات التي تؤدي إلى إغلاق مشكلة مفتوحة، اطّلِع على حالة المشكلة.

التعديلات الرئيسية

تظهر التعديلات الرئيسية دائمًا في لوحة السجلّ الخاصة بالمشكلة. بعد إجراء تعديل أساسي، يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدمين الذين تم ضبط إعدادات الإشعارات لديهم على كل التعديلات أو التعديلات الرئيسية. تشمل التعديلات التي تُعدّ كبيرة ما يلي:

  • إنشاء المشكلة لأول مرة.
  • التعليقات التي تمت إضافتها إلى المشكلة
  • تم نقل المشكلة إلى مكوّن جديد.
  • التغييرات في الأولوية أو الخطورة أو الاحتفاظ بالبيانات أو المستخدم المخصّص
  • تغيير الحالة إلى مغلق أو تم إثبات الملكية أو تم إعادة فتحه
  • التغييرات على الحقول المخصّصة التي تم وضع علامة كبيرة عليها

تعديلات بسيطة

لا تظهر التعديلات البسيطة في لوحة السجلّ لمشكلة ما إلا إذا تم ضبط مستوى الفلترة على السجلّ الكامل. وبالمثل، لا يتم إرسال التعديلات البسيطة إلا في شكل إشعارات عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين الذين تم ضبط إعداد الإشعار الخاص بهم على كل التعديلات في المشكلة.

تشمل التعديلات التي تُعدّ بسيطة ما يلي:

  • التغييرات على العنوان
  • التغييرات التي تم إجراؤها على قوائم المحتوى الرائج المتعلّقة بالمشكلة
  • إضافة مرفقات
  • التغييرات في علاقات المشاكل (الحظر، المحظور من قِبل، مكرّر)
  • التغييرات في الحالة التي لم يتم تحديدها صراحةً على أنّها تعديلات رئيسية
  • التغييرات في الحقول التالية: المُبلِغ والنوع والمُثبِت، المكان الذي تم العثور فيه والجهة المستهدَفة والمكان الذي تم التحقّق منه وفي مرحلة الإنتاج
  • التغييرات على الحقول المخصّصة التي تم وضع علامة عليها بأنّها طفيفة

التعديلات الصامتة

لا تؤدي التعديلات الصامتة إلى إنشاء إشعارات بالبريد الإلكتروني لأي مستخدمين ما لم يكن التعديل لإضافة هؤلاء المستخدمين إلى المشكلة أو إزالتهم منها. تشمل التعديلات التي تُعدّ صامتة ما يلي:

  • إضافة إدخالات أو إزالتها من حقلَي نسخة إلى أو متعاون (ما لم تتم إضافة المستخدم أو المجموعة حديثًا أو إزالتهما)
  • تعديل تعليق
  • تغيير حقل مخصّص تم وضع علامة عليه بأنّه صامت

حدود الوصول إلى الطلبات

يتيح "نظام تتبُّع المشاكل" قيود التحكّم في الوصول التي تسمح للمشاكل بتحديد مجموعة أصغر من أدوات الوصول مقارنةً بالمشاكل الأخرى في المكوّن نفسه.

يُسمح لمشرفي المشاكل بتعديل حالة القيود المفروضة على مشكلة إلى أحد أربعة مستويات وصول إلى المشكلة:

  • الوصول التلقائي: تنطبق القواعد العادية: إذا كانت هناك مشكلة في مستوى الوصول التلقائي، يكون لها عناصر الوصول نفسها التي تمتلكها جميع المشاكل الأخرى في المكوّن.

  • التعليق المحدود: لن يُسمح بالتعليق على المشكلة إلا للمستخدمين المدرَجين صراحةً في المشكلة كمُسنَد إليه أو متعاون أو مُدقّق أو مُرسَل نسخة إلى البريد الإلكتروني، بغض النظر عمّا إذا كانت لديهم أذونات للتعليق على مشاكل أخرى في المكوّن. تحتفظ الهويات التي لديها إذن "مشاكل المشرف" في ال المكوّن أيضًا بإمكانية الوصول إلى التعليقات. يبقى إذن الوصول للاطّلاع الإعداد التلقائي.

  • مستوى الوصول المحدود: تحتفظ فقط الهويات المدرَجة صراحةً (المخصّص لها أو المتعاون أو المدقّق أو المستلِم في نسخة النسخ الاحتياطية) بإمكانية الاطّلاع على المشكلة.

  • مستوى رؤية محدود + Google: لا يحتفظ سوى الهويات المدرَجة صراحةً (المخصّص أو المتعاون أو المدقّق أو المستلِم في نسخة الترجمة والشرح) وموظفي Google بدوام كامل وحسابات التحسين الداخلي الآلي بإمكانية الوصول إلى عرض المشكلة.