الإصدارات

المشكلة في أداة تتبُّع المشاكل من Google هي تقرير خطأ أو طلب ميزة أو طلب تغيير أو عنصر سير عمل يريد المستخدم تتبُّعه أو يتوقّع أن يتتبّعه مستخدم أو فريق آخر. يتم تنظيم المشاكل في مكوّنات، يحتوي كلّ منها على مجموعة من المشاكل ذات الصلة. تحتوي كل مشكلة في "أداة تتبُّع المشاكل" على صفحة تفاصيل خاصة بها يتتبّع فيها المستخدمون النشاط المتعلّق بالمشكلة، وينشرون فيها التعليقات ويُعدِّلون بيانات المشكلة.

حقول المشاكل

تحتوي كل مشكلة على مجموعة من الحقول المرتبطة التي تصفها وحالتها الحالية. ويشمل ذلك نوع المشكلة وأهميتها من حيث الخطورة والأولوية، وسجلّ النشاط المتعلق بالمشكلة. تكون بعض الحقول شائعة في جميع المشاكل. يتيح "نظام تتبُّع المشاكل" أيضًا استخدام الحقول المخصّصة التي لا تتوفّر إلا عندما تكون المشكلة مرتبطة بعنصر معيّن. بالنسبة إلى جميع المشاكل الجديدة، هناك عدة حقول مطلوبة. وتشمل هذه السمات المكوّن والعنوان والأولوية والنوع. تحتوي بعض المكوّنات أيضًا على حقول مخصّصة مطلوبة.

في صفحة تفاصيل المشكلة، يمكن العثور على معظم الحقول على يسار الصفحة في لوحة حقول المشكلة. تتوفّر بعض الحقول الإضافية في درج المشاكل ذات الصلة بالقرب من أعلى الصفحة. يمكن تعديل جميع الحقول تقريبًا في "أداة تتبُّع المشاكل" من خلال النقر على الرابط أو القائمة المنسدلة أو رمز القلم الرصاص المرتبط بها. عند تمرير مؤشر الماوس فوق حقل، يقدّم "نظام تتبُّع المشاكل" معلومات موجزة عن الحقل في نص تمرير الماوس.

للحصول على وصف لحقول المشاكل التلقائية، يُرجى الاطّلاع على مسرد الحقول.

نوع المشكلة

يتيح لك حقل النوع تصنيف المشاكل ضمن مكوّن في إحدى المجموعات الشائعة المتعددة. هذا الحقل مطلوب. يعرض الجدول التالي أنواع المشاكل المحتمَلة:

نوع المشكلة الوصف
خطأ السلوك مخالف لما هو متوقّع أو تم تسجيل حدوثه، أو لا يعمل المنتج على النحو المتوقّع.
طلب ميزة يعمل المنتج على النحو المطلوب، ولكن يمكن تحسينه من خلال التغييرات المحدّدة.
مشكلة العميل تؤثر المشكلة في جهة خارجية وقد لا يتمكّن المستخدم الذي أبلغ عن المشكلة من إعادة إنتاجها. قد تكون هذه المشكلة ببساطة مشكلة في تحديد المشاكل وحلّها أو التدريب، ولكن قد يتبيّن أنّها خطأ أو طلب ميزة.
التنظيف الداخلي لا تؤثر المشكلة بشكلٍ مباشر في سلوك المنتج، ولكن معالجتها ستسمح بتفاعل أكثر سلاسة أو سهولة عند تطوير المنتج. يمكنك أيضًا استخدام هذا النوع لتتبُّع مشاكل الصيانة.
المعالجة العملية هي فئة متنوعة لها استخدامات مختلفة حسب المشروع. على سبيل المثال، يمكنك استخدام هذا النوع للمشاكل التي تنشئها واجهة برمجة تطبيقات، أو يمكنك استخدامه لتتبُّع المهام الإدارية.
الثغرة الأمنية نقاط ضعف الخصوصية والأمان الخاضعة لمستويات الخدمة المحدّدة في إرشادات الخصوصية والأمان من Google للقراءة فقط حتى بعد 01‏-11-2017
المشروع جهد موجّه نحو تحقيق هدف معيّن له بداية ونهاية محدّدتان، ويركز على إنشاء منتج أو خدمة أو نتيجة فريدة.
Milestone مجموعة من الأعمال التي تمثّل إنجازًا مهمًا في مسار إكمال مشروع يمكن أيضًا استخدام المعالم الرئيسية لتمثيل عمليات الإطلاق أو الإصدارات.
الميزة مجموعة من الأعمال التي توفّر قيمة معيّنة للمستخدم
Epic مجموعة كبيرة من الأعمال التي تسعى لتحقيق هدف مشترك
قصة مجموعة صغيرة من الأعمال التي توفّر قيمة محدّدة للمستخدم
المهمة وحدة عمل صغيرة
البرنامج مجموعة من الأهداف ذات الصلة من حيث الموضوع (المشاريع والميزات والمعالم الرئيسية والمهام الرئيسية)

أولوية المشكلة

يتيح لك حقل الأولوية تحديد أهمية المشكلة. هذا الحقل مطلوب. تتّبع الفِرق بشكل عام معايير مختلفة لتحديد أهمية أيّ مشكلة. يعرض الجدول التالي طريقة شائعة لتحديد أولوية الصعوبات:

أولوية المشكلة الوصف
P0 مشكلة يجب معالجتها على الفور وبأكبر قدر ممكن من الموارد تؤدي هذه المشكلة إلى انقطاع الخدمة بالكامل أو إلى عدم توفّر وظيفة أساسية في المنتج للجميع، بدون أي حل بديل معروف.
P1 مشكلة يجب معالجتها بسرعة تؤثر هذه المشكلة بشكل كبير في نسبة كبيرة من المستخدمين، وإذا كان هناك حل بديل، يكون جزئيًا أو مزعجًا للغاية. يؤثر تأثير المشكلة في وظيفة تنظيمية أساسية، أو يعرقل فريقًا آخر بشكل أساسي.
P2 مشكلة يجب معالجتها في إطار زمني معقول يمكن أن تكون هذه المشكلة أيًا مما يلي: 1) مشكلة من النوع P0 أو P1 ولكن لها حل بديل معقول، 2) مشكلة مهمة بالنسبة إلى نسبة كبيرة من المستخدمين وترتبط بوظائف تنظيمية أساسية، 3) مشكلة تعترض عمل الفِرق الأخرى ولا تتوفّر لها حلول بديلة معقولة. يُعدّ مستوى الأولوية P2 مناسبًا بشكل خاص للمشاكل المتعلّقة بالاستخدام الأول أو وقت التثبيت، وهو مستوى الأولوية التلقائي.
P3 مشكلة يجب معالجتها متى أمكن تكون هذه المشكلة ذات صلة بوظائف المؤسسة الأساسية أو عمل الفِرق الأخرى، ولكنها لا تعيق التقدّم أو تتوفّر لها حلول بديلة معقولة.
P4 مشكلة من المفترض أن يتم حلّها في نهاية المطاف لا تكون هذه المشكلة ذات صلة بالوظائف التنظيمية الأساسية أو عمل الفِرق الأخرى، أو تكون مرتبطة فقط بجمال النظام أو جاذبيته.

حالة المشكلة

يتيح لك حقل الحالة تحديد حالة مشكلة في عملية حلّها. تتّبع الفِرق بشكل عام تعريفات مختلفة للأنشطة التي يجب أن تتم لتغيير حالة المشكلة أو حلّها. لا يلزم استخدام جميع قيم حقل الحالة المتاحة لتتبُّع حلّ المشكلة. يعرض الجدول التالي الطرق الشائعة لاستخدام حقل الحالة:

حالة المشكلة الوصف
الأرباح الجديدة لم يتم تعيين شخص أو مجموعة للمشكلة.
تمّ تعيينه تم تعيين شخص للمشكلة. يظهر هذا المستخدم في حقل المخصّص.
قيد التقدّم (مقبول) اعترف المُسنَد إليه المشكلة وبدأ العمل عليها.
تم إصلاحه تم حلّ المشكلة.
تم إصلاحه (تم التحقّق منه) تم حلّ المشكلة وأكّد المستخدم صحة الإصلاح في حقل المُثبِّت.
لن يتم إصلاحه (لا يمكن إعادة إنتاجه) إما أنّه لا تتوفّر معلومات كافية لحلّ المشكلة، أو لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة كما تم الإبلاغ عنها.
لن يتم حلّها (السلوك المقصود) تصف المشكلة السلوك المتوقّع للمنتج في ظلّ الظروف التي تم الإبلاغ عنها.
لن يتم إصلاحه (قديم) لم تعُد المشكلة ذات صلة بسبب تغييرات في المنتج.
لن يتم إصلاحه (غير ممكن) التغييرات اللازمة لحلّ المشكلة غير ممكنة بشكل معقول.
مكرّر تم الإبلاغ عن المشكلة في مكان آخر. لضبط حالة مشكلة على مكرّرة، اطّلِع على تكرار مشكلة.

تصنِّف أداة "تتبُّع المشاكل" المشاكل على أنّها إما مفتوحة أو مغلقة استنادًا إلى حالتها. المشاكل المفتوحة هي المشاكل التي في انتظار الحل. ويشمل ذلك أي مشكلة تحمل الحالة جديدة أو مُسنَدة أو قيد التقدّم. المشاكل المغلقة هي المشاكل التي لا تتطلّب اتّخاذ أي إجراء آخر، باستثناء التحقّق منها. ويشمل ذلك أي مشكلة تحمل الحالة تم حلّها أو لن يتم حلّها أو نسخة طبق الأصل.

رموز الحالة

رموز الحالة هي تمثيل مرئي لحالة المشكلة. يظهر رمز الحالة على يمين مشكلة مضمّنة في القائمة المنسدلة تم حظرها من قِبل أو حظر مشكلة أخرى. توفّر هذه الرموز طريقة سريعة لتقييم مستوى تقدّم حلّ مشكلة حظر المحتوى أو منع الوصول إليه بدون الحاجة إلى مغادرة الصفحة الحالية. يمكنك أيضًا ضبط عمود الحالة في صفحة نتائج البحث لعرض رموز الحالة بدلاً من نص الحالة.

حالة التغيير السريع

هناك طريقتان لتغيير حالة مشكلة بسرعة من أجل نقلها إلى الخطوة المعتادة التالية في عملية الحلّ. الزر الأول هو تغيير الحالة، والذي يقع في شريط التطبيق بالقرب من أعلى صفحة تفاصيل المشكلة، ورابط تغيير الحالة في لوحة حقول المشكلة على جانب يسار الصفحة. سيؤدي النقر على أي من الخيارَين إلى ترقية حالة المشكلة على النحو التالي:

  • إذا كانت المشكلة جديدة ولم يتم إسنادها، أو إذا كان المُسنَد هو شخص آخر غير أنت، ستظهر رسالة المطالبة بالتغيير السريع إسنادها إليّ. سيؤدي التغيير السريع لحالة القضية إلى ضبط المُسنَد إليه على حسابك، وفي حال ضبطه حاليًا على غير ذلك، سيتم تغيير حالة القضية إلى مُسنَدة.

  • إذا كنت مُسنَدًا لمشكلة وكانت حالتها مُسنَدة، ستظهر رسالة التغيير السريع بدء العمل. يؤدي التغيير السريع إلى تغيير حالة المشكلة إلى قيد التقدّم.

  • إذا كنت مُسنَدًا لمشكلة وكانت حالتها قيد التقدّم، ستظهر رسالة التوجيه للإجراء السريع وضع علامة "تم حلّها". يؤدي التغيير السريع إلى تغيير حالة المشكلة إلى تم إصلاحها.

  • إذا كانت حالة إحدى المشاكل هي تم حلّها وكنت المُثبت، ستظهر الرسالة التالية في طلب التغيير السريع: التحقّق. يؤدي التغيير السريع إلى تغيير حالة المشكلة إلى تم حلّها (تم التحقّق).

  • إذا كانت المشكلة مغلقة (تم حلّها أو مكرّرة أو لن يتم حلّها)، ستظهر رسالة المطالبة بالتغيير السريع إعادة فتح (باستثناء الحالة المذكورة أعلاه). يؤدي التغيير السريع إلى تغيير الحالة إلى جديد إذا لم تكن المشكلة مخصّصة لأحد المستخدمين، أو مخصّصة إذا كانت المشكلة مخصّصة لأحد المستخدمين.

بطاقات المشاكل المنبثقة

تحتوي بطاقة التمرير فوق المشكلة على معلومات مثل العنوان والمعرّف والوصف والحالة الحالية للمشكلة. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي على زر إرسال نسخة إليّ لإضافتك إلى قائمة النسخ المرسَلة للمستخدمين المعنيّين بالمشكلة (إذا كنت مُدرَجًا في قائمة النسخ المرسَلة للمستخدمين المعنيّين بالمشكلة، سيظهر الزر إزالة نسخة من الرسالة المرسَلة إليّ). على سبيل المثال:

تظهر بطاقات التمرير الخاصة بالمشاكل عند تمرير مؤشّر الماوس فوق ما يلي:

  • رقم تعريف المشكلة في علامة التبويب المحظور من قِبل أو الحظر أو النُسخ المكرّرة في علبة المشاكل ذات الصلة
  • رقم تعريف المشكلة في عمود المحظور من قِبل أو الحظر أو نسخة طبق الأصل من في صفحة نتائج البحث عن مشكلة
  • رابط يؤدي إلى مشكلة تم العثور عليها في لوحة المشاكل الأخيرة، والتي تقع على يسار صفحة إنشاء مشكلة
  • حقل الحالة في صفحة مشكلة تم وضع علامة عليها على أنّها مكرّرة
  • رابط يؤدي إلى مشكلة الصفحة الأساسية في الشريط الأصفر بأعلى الصفحة التي تم وضع علامة عليها باعتبارها مكرّرة

مشاكل التعديل

إذا كان لديك إذن العرض والتعديل لمكوّن، يمكنك تعديل الحقول الخاصة به بالإضافة إلى إلحاق التعليقات به. ومع ذلك، لا يمكن تعديل بعض الحقول، مثل تاريخ إنشاء المشكلة أو التعليقات التي تم إجراؤها سابقًا.

تعديل المستويات

تختلف أهمية التغييرات التي تطرأ على المشكلة، ما يحدّد ما إذا كانت التغييرات ستظهر في لوحة السجلّ الخاص بالمشكلة وما إذا كان المستخدمون سيتلقّون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند حدوث التغيير.

إغلاق التعديلات

تؤدي تعديلات الإغلاق إلى تغيير حالة المشكلة من مفتوحة إلى مغلقة. تظهر التعديلات النهائية في لوحة السجلّ للمشكلة. يتم إرسال التعديلات النهائية كإشعارات عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدمين الذين لديهم أحد إعدادات الإشعارات التالية: كل التعديلات أو التعديلات الرئيسية أو الإغلاق فقط.

للحصول على قائمة كاملة بالحالات التي تؤدي إلى إغلاق مشكلة مفتوحة، اطّلِع على حالة المشكلة.

التعديلات الرئيسية

تظهر التعديلات الرئيسية دائمًا في لوحة السجلّ الخاصة بالمشكلة. بعد إجراء تعديل أساسي، يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدمين الذين تم ضبط إعدادات الإشعار لديهم على كل التعديلات أو التعديلات الرئيسية. تشمل التعديلات التي تُعدّ كبيرة ما يلي:

  • عملية الإنشاء الأولية للمشكلة
  • التعليقات التي تمت إضافتها إلى المشكلة
  • تم نقل المشكلة إلى مكوّن جديد.
  • التغييرات في الأولوية أو الخطورة أو الاحتفاظ بالبيانات أو المستخدم المخصّص
  • تغيير الحالة إلى مغلق أو تم إثبات الملكية أو تم إعادة فتحه
  • التغييرات على الحقول المخصّصة التي تم وضع علامة كبيرة عليها

تعديلات بسيطة

لا تظهر التعديلات البسيطة في لوحة السجلّ لمشكلة ما إلا إذا تم ضبط مستوى الفلترة على السجلّ الكامل. وبالمثل، لا يتم إرسال التعديلات البسيطة إلا في شكل إشعارات عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين الذين تم ضبط إعداد الإشعار الخاص بهم على كل التعديلات في المشكلة.

تشمل التعديلات التي تُعدّ بسيطة ما يلي:

  • تغييرات العنوان
  • التغييرات في قائمة الفيديوهات الرائجة
  • إضافة مرفقات
  • التغييرات في المشاكل ذات الصلة (الحظر، المحظور، النُسخ المكرّرة)
  • التغييرات في الحالة التي لم يتم تحديدها صراحةً على أنّها تعديلات رئيسية
  • التغييرات في الحقول التالية: المُبلِغ والنوع والمُثبِت المكان الذي تم العثور فيه على المحتوى والجهة المستهدَفة والمكان الذي تم التحقّق منه وفي مرحلة الإنتاج
  • التغييرات على الحقول المخصّصة التي تم وضع علامة ثانوية عليها

التعديلات الصامتة

لا تؤدي التعديلات الصامتة إلى إنشاء إشعارات عبر البريد الإلكتروني تُرسَل إلى أي مستخدمين. تشمل التعديلات التي تُعدّ صامتة ما يلي:

  • إضافة إدخالات أو إزالتها من حقلَي نسخة إلى أو متعاون (ما لم يكن يتمّ إضافة المستخدم أو المجموعة حديثًا أو إزالتهما)
  • تعديل تعليق
  • تغيير حقل مخصّص تم وضع علامة عليه بأنّه صامت

حدود الوصول إلى الطلبات

يتيح "نظام تتبُّع المشاكل" قيود التحكّم في الوصول التي تسمح للمشاكل بتحديد مجموعة أصغر من أدوات الوصول مقارنةً بالمشاكل الأخرى في المكوّن نفسه.

يُسمح لمشرفي المشاكل بتعديل حالة القيود المفروضة على مشكلة إلى أحد أربعة مستويات وصول إلى المشكلة:

  • الوصول التلقائي: تنطبق القواعد العادية: إذا كانت هناك مشكلة في مستوى الوصول التلقائي، يكون لها عناصر الوصول نفسها التي تملكها جميع المشاكل الأخرى في المكوّن.

  • التعليق المحدود: لا يُسمح بالتعليق على المشكلة إلا للمستخدمين المدرَجين صراحةً في المشكلة كمُسنَد إليهم أو متعاونين أو مُدقّقين أو مُشار إليهم في cc، بغض النظر عمّا إذا كانت لديهم أذونات للتعليق على مشاكل أخرى في المكوّن. تحتفظ الهويات التي لديها إذن "مشاكل المشرف" في ال المكوّن أيضًا بإمكانية الوصول إلى التعليقات. يبقى إذن الوصول للاطّلاع الإعداد التلقائي.

  • مستوى الوصول المحدود: تحتفظ فقط الهويات المدرَجة صراحةً (المخصّص لها أو المتعاون أو المدقّق أو المستلِم في نسخة النسخ المرسَلة) بإمكانية الاطّلاع على المشكلة.

  • مستوى رؤية محدود + Google: لا يحتفظ سوى الهويات المدرَجة صراحةً (المخصّص أو المتعاون أو المدقّق أو المستلِم في نسخة الترجمة والشرح) وموظفي Google بدوام كامل وحسابات التحسين الداخلي الآلي بإمكانية الوصول إلى عرض المشكلة.