مشکلی که در Google Issue Tracker وجود دارد، گزارش اشکال، درخواست ویژگی، درخواست تغییر یا پردازش مورد گردش کار است که کاربر می‌خواهد ردیابی کند یا انتظار دارد کاربر یا تیم دیگری آن را ردیابی کند. مسائل در مؤلفه هایی سازماندهی شده اند که هر یک شامل گروهی از مسائل مرتبط است. هر شماره در Issue Tracker صفحه جزئیات خاص خود را دارد که در آن کاربران فعالیت‌های مربوط به موضوع را پیگیری می‌کنند، نظر می‌دهند و داده‌های مشکل را به‌روزرسانی می‌کنند.
زمینه های موضوع
هر شماره دارای مجموعه ای از فیلدهای مرتبط است که آن و وضعیت فعلی آن را توصیف می کند. این شامل نوع موضوع، اهمیت آن از نظر شدت و اولویت و سابقه فعالیت در مورد موضوع است. برخی از زمینه ها در همه مسائل مشترک هستند. Issue Tracker همچنین از فیلدهای سفارشی پشتیبانی می کند که فقط زمانی در دسترس هستند که مشکلی با یک جزء خاص مرتبط باشد. برای همه مسائل جدید، چندین فیلد ضروری وجود دارد. اینها عبارتند از کامپوننت ، عنوان ، اولویت و نوع . برخی از مؤلفه ها همچنین دارای فیلدهای سفارشی هستند که مورد نیاز است.
در صفحه جزئیات شماره، بیشتر فیلدها در سمت راست صفحه در پانل فیلدهای مشکل یافت می شوند. تقریباً همه فیلدها در Issue Tracker با کلیک بر روی مقدار، فهرست کشویی یا نماد مداد مرتبط با آنها قابل ویرایش هستند. هنگامی که ماوس را روی یک فیلد نگه می دارید، Issue Tracker شرح مختصری از فیلد را در متن ماوس ارائه می دهد.
برای توضیح فیلدهای موضوع پیش فرض، به واژه نامه فیلدها مراجعه کنید.
نوع مسئله
فیلد Type به شما امکان می دهد مسائل موجود در یک جزء را در یکی از چندین گروه رایج دسته بندی کنید. این فیلد الزامی است. جدول زیر انواع مشکلات احتمالی را نشان می دهد:
| نوع مسئله | توضیحات |
|---|---|
| اشکال | رفتار مغایر با آنچه قرار است رخ دهد یا مستند شده است، یا محصول آنطور که انتظار می رود کار نمی کند. |
| درخواست ویژگی | محصول همانطور که در نظر گرفته شده است کار می کند، اما می تواند از طریق تغییرات مشخص شده بهبود یابد. |
| موضوع مشتری | این مشکل بر شخص ثالث تأثیر می گذارد و ممکن است توسط شخص گزارش کننده مشکل قابل تکرار نباشد. چنین مشکلی ممکن است مربوط به عیب یابی یا آموزش باشد، اما ممکن است یک اشکال یا درخواست ویژگی باشد. |
| پاکسازی داخلی | مشکل هیچ تأثیر بیرونی بر رفتار یک محصول ندارد، اما پرداختن به این موضوع باعث می‌شود تا هنگام توسعه محصول، تعامل ساده‌تر یا شهودی‌تری داشته باشیم. همچنین می توانید از این نوع برای پیگیری مشکلات نگهداری استفاده کنید. |
| فرآیند | فرآیند یک دسته متفرقه است که بسته به پروژه کاربردهای متفاوتی دارد. برای مثال، می‌توانید از این نوع برای مسائلی که توسط یک API ایجاد می‌شوند، استفاده کنید یا از آن برای ردیابی وظایف مدیریتی استفاده کنید. |
| آسیب پذیری | حریم خصوصی و آسیب‌پذیری‌های امنیتی مشمول SLOهایی هستند که توسط دستورالعمل‌های حریم خصوصی و امنیتی Google تعریف شده‌اند. |
| مسئله حریم خصوصی | سایر مسائل مربوط به حریم خصوصی مشمول SLOها هستند که توسط دستورالعمل‌های حریم خصوصی و امنیتی Google تعریف شده‌اند. |
| برنامه | مجموعه ای از اهداف مرتبط با موضوع (پروژه ها، ویژگی ها، نقاط عطف، حماسه ها). |
| پروژه | تلاشی هدفمند با شروع و پایان محدود، با تمرکز بر ایجاد یک محصول، خدمات یا نتیجه منحصر به فرد. |
| ویژگی | مجموعه ای از کارهایی که ارزش خاصی را در اختیار کاربر قرار می دهد. |
| نقطه عطف | مجموعه ای از کارهایی که نشان دهنده یک دستاورد مهم در مسیر تکمیل یک پروژه است. همچنین ممکن است از Milestone ها برای نشان دادن راه اندازی یا انتشار استفاده شود. |
| حماسه | مجموعه بزرگی از کار در جهت یک هدف مشترک. |
| داستان | مجموعه کوچکی از کارها که ارزش خاصی را در اختیار کاربر قرار می دهد. |
| وظیفه | یک واحد کوچک کار |
اولویت را صادر کنید
فیلد Priority به شما امکان می دهد اهمیت یک موضوع را مشخص کنید. این فیلد الزامی است. تیم ها معمولاً معیارهای مختلفی برای چگونگی تعیین اهمیت یک موضوع دارند. جدول زیر یک روش رایج برای اولویت بندی مسائل را نشان می دهد:
| اولویت موضوع | توضیحات |
|---|---|
| P0 | موضوعی که باید فوراً و با منابع مورد نیاز برطرف شود. چنین مشکلی باعث قطع کامل محصول می شود یا باعث می شود که یک عملکرد مهم محصول برای همه بدون هیچ راه حل شناخته شده ای در دسترس نباشد. |
| P1 | موضوعی که باید به سرعت به آن رسیدگی شود. چنین موضوعی به طور قابل توجهی بر درصد زیادی از کاربران تأثیر می گذارد. اگر راه حلی وجود داشته باشد، جزئی یا بیش از حد دردناک است. تأثیر این موضوع بر یک کارکرد سازمانی اصلی است یا اساساً تیم دیگری را مختل می کند. |
| P2 | موضوعی که باید در یک بازه زمانی معقول به آن پرداخته شود. چنین مشکلی می تواند یکی از موارد زیر باشد: 1) مشکلی که P0 یا P1 است اما راه حل معقولی دارد، 2) مسئله ای که برای درصد زیادی از کاربران مهم است و به عملکردهای اصلی سازمانی مرتبط است، 3) موضوعی که مانع کار تیم های دیگر است و راه حل معقولی ندارد. P2 مخصوصاً برای مسائل مربوط به اولین استفاده یا زمان نصب مرتبط است. این سطح اولویت پیش فرض است. |
| P3 | موضوعی که در صورت امکان باید به آن پرداخت. چنین موضوعی به کارکردهای سازمانی اصلی یا کار تیم های دیگر مرتبط است، اما مانع پیشرفت نمی شود، وگرنه راه حل معقولی دارد. |
| P4 | موضوعی که در نهایت باید به آن رسیدگی شود. چنین موضوعی به کارکردهای اصلی سازمانی یا کار تیم های دیگر مربوط نمی شود یا فقط به جذابیت یا خوشایند بودن سیستم مربوط می شود. |
وضعیت موضوع
فیلد Status به شما امکان می دهد وضعیت یک مشکل را در فرآیند حل و فصل مشخص کنید. تیم ها به طور کلی تعاریف متفاوتی از فعالیت هایی دارند که برای تغییر وضعیت یا حل یک مشکل باید انجام شود. لازم نیست از همه مقادیر موجود فیلد وضعیت برای پیگیری حل یک مشکل استفاده شود. جدول زیر روش های رایج استفاده از فیلد وضعیت را نشان می دهد:
| وضعیت موضوع | توضیحات |
|---|---|
| جدید | این موضوع شخص یا گروهی به آن اختصاص ندارد. |
| اختصاص داده شده است | موضوع یک نفر را به آن اختصاص داده است. آن شخص در قسمت Assignee ظاهر می شود. |
| در حال انجام (پذیرفته شده) | واگذارنده موضوع را تصدیق کرده و کار بر روی آن را آغاز کرده است. |
| ثابت شد | به موضوع رسیدگی شده است. |
| ثابت (تأیید شده) | مشکل برطرف شده و صحت رفع مشکل توسط کاربر در قسمت Verifier تایید شده است. |
| درست نمی شود (غیر ممکن) | تغییراتی که برای رسیدگی به این موضوع مورد نیاز است به طور منطقی امکان پذیر نیست. |
| درست نمی شود (تکرار نمی شود) | یا اطلاعات کافی برای رفع مشکل وجود ندارد، یا مشکلی که گزارش شده است را نمی توان دوباره ایجاد کرد. |
| درست نمی شود (منسوخ شده) | این موضوع به دلیل تغییرات در محصول دیگر مطرح نیست. |
| درست نمی شود (رفتار مورد نظر) | این موضوع رفتار مورد انتظار محصول را تحت شرایط گزارش شده توصیف می کند. |
| تکراری | موضوع در جای دیگری گزارش شده است. برای تنظیم وضعیت یک مشکل به تکراری ، به تکرار یک مشکل مراجعه کنید. |
Issue Tracker مسائل را بسته به وضعیت آنها به عنوان باز یا بسته در نظر می گیرد. مسائل باز آنهایی هستند که در انتظار حل هستند. این شامل هر مشکلی با وضعیت جدید ، اختصاص داده شده یا در حال انجام است . مسائل بسته مواردی هستند که نیازی به اقدام بیشتر ندارند، به جز احتمالاً تأیید. این شامل هر مشکلی با وضعیت ثابت ، رفع نمی‌شود یا تکراری است .
نمادهای وضعیت
نمادهای وضعیت یک نمایش تصویری از وضعیت یک موضوع هستند. می توانید ستون وضعیت یک صفحه نتایج جستجو را طوری تنظیم کنید که به جای متن وضعیت، نمادهای وضعیت را نمایش دهد.
وضعیت تغییر سریع
پیوند وضعیت تغییر سریع در صفحه جزئیات مشکل در پانل فیلدهای مشکل نمایش داده می شود. پیوند مشکل را به مرحله معمولی بعدی در فرآیند حل و فصل پیش می برد. با کلیک بر روی لینک وضعیت مشکل به صورت زیر نمایش داده می شود:
اگر مشکل جدید است و اختصاص داده نشده است، درخواست تغییر سریع به عنوان «تخصیص به من» می‌خواند. تغییر سریع وضعیت، گیرنده را برای شما تنظیم می کند و وضعیت را به Assigned تغییر می دهد. این گزینه نیز در صورتی نمایش داده می شود که موضوع Assigned یا In Progress باشد و شما اختصاص دهنده نباشید که در این صورت تعیین کننده برای شما تنظیم می شود و وضعیت تغییر نمی کند.
اگر شما واگذارنده مشکلی هستید و وضعیت آن اختصاص داده شده است، درخواست تغییر سریع شروع کار را می خواند. تغییر سریع وضعیت مشکل را به در حال انجام تغییر می دهد.
اگر منتصب مشکلی هستید و وضعیت آن در حال انجام است، دستور تغییر سریع علامت ثابت شده را می‌خواند. تغییر سریع وضعیت مشکل را به ثابت تغییر می دهد.
اگر وضعیت مشکلی رفع شد و شما تأییدکننده هستید، درخواست تغییر سریع تأیید را می‌خواند. تغییر سریع وضعیت مشکل را به ثابت (تأیید شده) تغییر می دهد.
اگر مشکلی وضعیت بسته باشد ( تثبیت شده ، تکراری یا برطرف نمی‌شود )، درخواست تغییر سریع باز کردن مجدد را می‌خواند (به جز در موردی که در بالا ذکر شد). تغییر سریع وضعیت را به New تغییر می‌دهد، در صورتی که موضوع دارای اختصاص‌دهنده نباشد، یا Assigned در صورتی که موضوع دارای اختصاص‌دهنده باشد.
هاورکارت صادر کنید
هاورکارت شماره حاوی اطلاعاتی مانند عنوان، شناسه، توضیحات و وضعیت فعلی یک شماره است. علاوه بر این، دارای دو دکمه است: یک دکمه 1+ برای نشان دادن اینکه شما تحت تأثیر این مشکل هستید و یک دکمه CC me که شما را به لیست CC مشکل اضافه می کند (اگر قبلاً در لیست CC هستید، دکمه می خواند ( Un-CC me به عنوان مثال:
زمانی که ماوس را روی موارد زیر می‌برید، کارت‌های معلق نشان داده می‌شوند:
- شناسه شماره در ستون مسدود شده توسط ، مسدود کردن ، یا تکراری صفحه نتایج جستجوی مشکل.
- پیوند به مشکلی که در پانل موارد تکراری احتمالی ، واقع در پایین صفحه ایجاد مشکل پیدا شده است.
- فیلد وضعیت در صفحه ای که به عنوان تکراری علامت گذاری شده است.
- پیوند به مشکل متعارف موجود در نوار بالای صفحه که به عنوان تکراری علامت گذاری شده است.
مسائل را ویرایش کنید
اگر مجوز Edit Issues را روی یک مؤلفه دارید، می‌توانید فیلدهای مشکل را ویرایش کنید و همچنین نظرات را به مشکلات اضافه کنید. با این حال، برخی از فیلدها به هیچ وجه قابل ویرایش نیستند، مانند تاریخ ایجاد شماره.
ویرایش سطوح
تغییرات یک مشکل دارای سطوح متفاوتی از اهمیت است که تعیین می کند آیا تغییرات در پانل تاریخچه مربوط به مشکل ظاهر می شود یا خیر و آیا کاربران هنگام ایجاد تغییر اعلان ایمیل دریافت می کنند یا خیر.
بستن ویرایش ها
بسته شدن ویرایش ها وضعیت یک شماره را از باز به بسته تغییر می دهد. بسته شدن ویرایش ها در پانل تاریخچه برای مشکل ظاهر می شود. ویرایش‌های بسته به عنوان اعلان‌های ایمیل با یکی از تنظیمات اعلان زیر به کاربران ارسال می‌شود: همه به‌روزرسانی‌ها ، به‌روزرسانی‌های اصلی یا فقط بسته شدن .
برای فهرست کامل وضعیت‌هایی که یک موضوع باز را می‌بندند، وضعیت مشکل را ببینید.
ویرایش های عمده
ویرایش‌های اصلی همیشه در پانل تاریخچه برای مشکل ظاهر می‌شوند. پس از یک ویرایش عمده، یک اعلان ایمیل برای کاربرانی ارسال می‌شود که تنظیمات اعلان همه به‌روزرسانی‌ها یا به‌روزرسانی‌های اصلی را دارند. ویرایش هایی که عمده تلقی می شوند عبارتند از:
- ایجاد اولیه موضوع.
- نظرات به موضوع اضافه شد.
- مشکل به یک جزء جدید منتقل می شود.
- تغییرات در اولویت، شدت، حفظ یا واگذارنده.
- تغییر وضعیت بسته ، تأیید شده یا بازگشایی شده است .
- تغییرات در فیلدهای سفارشی که به عنوان Major علامت گذاری شده اند.
ویرایش های جزئی
فقط در صورتی که سطح فیلتر را روی سابقه کامل تنظیم کرده باشید، ویرایش‌های جزئی در پانل سابقه برای مشکل ظاهر می‌شوند. به همین ترتیب، ویرایش‌های جزئی فقط به‌عنوان اعلان‌های ایمیل برای کاربرانی ارسال می‌شود که نقش آنها در این مشکل دارای تنظیمات اعلان «همه به‌روزرسانی‌ها» است.
ویرایش هایی که جزئی تلقی می شوند عبارتند از:
- تغییرات در عنوان
- تغییرات در لیست های داغ در مورد این موضوع.
- افزودن پیوست ها
- تغییرات مربوط به روابط (مسدود کردن، مسدود شدن توسط، تکراری).
- تغییرات در وضعیت به صراحت به عنوان ویرایش های اصلی بیان نشده است.
- تغییرات در فیلدهای زیر: گزارشگر ، نوع ، تأییدکننده ، یافت شده در ، هدفمند ، تأیید شده ، در تولید .
- تغییرات در فیلدهای سفارشی که به عنوان جزئی علامت گذاری شده اند.
ویرایش های بی صدا
ویرایش‌های بی‌صدا برای هیچ کاربری ایمیل‌های اعلان ایجاد نمی‌کنند، مگر اینکه این ویرایش برای افزودن یا حذف آن کاربران از مشکل باشد. ویرایش هایی که بی صدا در نظر گرفته می شوند عبارتند از:
- افزودن یا حذف ورودی‌ها از فیلدهای CC یا همکار (مگر اینکه کاربر یا گروه به تازگی اضافه یا حذف شده باشد).
- در حال ویرایش یک نظر
- تغییر یک فیلد سفارشی که به عنوان خاموش علامت گذاری شده است.
محدودیت های دسترسی را صادر کنید
Issue Tracker از محدودیت‌های کنترل دسترسی پشتیبانی می‌کند که به مسائل اجازه می‌دهد مجموعه‌ای از دسترسی‌های کوچک‌تری نسبت به سایر مسائل در همان مؤلفه داشته باشند.
Issue Admins مجاز است وضعیت محدودیت یک مشکل را به یکی از چهار سطح دسترسی مشکل به روز کند:
دسترسی پیش‌فرض - قوانین عادی اعمال می‌شوند: یک مشکل در سطح دسترسی پیش‌فرض دارای دسترسی‌های مشابهی با سایر مسائل موجود در مؤلفه است.
اظهار نظر محدود - فقط هویت‌هایی که به صراحت در مورد این مشکل به‌عنوان گیرنده، همکار، تأییدکننده یا CC فهرست شده‌اند، بدون توجه به اینکه مجوز اظهارنظر برای سایر مسائل در مؤلفه را داشته باشند، مجاز خواهند بود درباره آن نظر اظهار نظر کنند. هویت‌هایی که دارای مجوز Admin Issues در مؤلفه هستند نیز دسترسی به نظرات را حفظ می‌کنند. دسترسی مشاهده پیش فرض باقی می ماند.
دید محدود - فقط هویت‌هایی که صریحاً فهرست شده‌اند (تخصیص گیرنده، همکار، تأییدکننده، یا CC) دسترسی به مشکل را حفظ می‌کنند.
دید محدود + Google - فقط هویت‌هایی که صریحاً فهرست شده‌اند (تخصیص‌دهنده، همکار، تأییدکننده، یا CC)، کارمندان تمام وقت Google، و حساب‌های اتوماسیون داخلی دسترسی به مشکل را حفظ می‌کنند.