Problem w usłudze Google Issue Tracker to raport o błędzie, prośba o dodanie funkcji, prośba o zmianę lub element przepływu pracy, który użytkownik chce śledzić lub którego oczekuje inny użytkownik bądź zespół. Problemy są uporządkowane w komponentach, z których każdy zawiera grupę powiązanych problemów. Każdy problem w narzędziu do śledzenia problemów ma własną stronę z informacjami, na której użytkownicy mogą śledzić aktywność związaną z problemem, dodawać komentarze i aktualizować dane o problemie.
Pola problemów
Każdy problem ma zestaw powiązanych pól, które opisują go i jego bieżący stan. Obejmuje to typ problemu, jego znaczenie pod względem wagi i priorytetu oraz rejestr aktywności związanej z problemem. Niektóre pola są wspólne dla wszystkich problemów. Narzędzie do śledzenia problemów obsługuje też pola niestandardowe, które są dostępne tylko wtedy, gdy problem jest powiązany z konkretnym komponentem. Przy każdym nowym problemie istnieje kilka pól wymaganych. Są to m.in. Komponent, Tytuł, Priorytet i Typ. Niektóre komponenty mają też wymagane pola niestandardowe.
Na stronie z informacjami o problemie większość pól znajduje się po prawej stronie w panelu Pola problemu. Niektóre dodatkowe pola znajdują się w obszarze Powiązane problemy u góry strony. W narzędziu Issue Tracker można edytować niemal wszystkie pola, klikając powiązany z nimi link, listę lub ikonę ołówka. Gdy najedziesz kursorem na pole, narzędzie Issue Tracker wyświetli krótkie informacje na jego temat.
Opis domyślnych pól problemów znajdziesz w słowniku pól.
Typ problemu
Pole Typ umożliwia kategoryzowanie problemów związanych z komponentem w jednej z kilku typowych grup. To pole jest wymagane. Możliwe typy problemów znajdziesz w tabeli poniżej:
| Rodzaj problemu | Opis |
|---|---|
| Błąd | Zachowanie jest sprzeczne z tym, co powinno się stać, lub które zostało udokumentowane bądź produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami. |
| Prośba o dodanie funkcji | Usługa działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można ją ulepszyć przez wprowadzenie określonych zmian. |
| Problem klienta | Problem dotyczy innej firmy i osoba, która go zgłasza, może nie być w stanie odtworzyć problemu. Taki problem może po prostu dotyczyć rozwiązywania problemów lub trenowania, ale może się okazać również błędem lub prośbą o dodanie funkcji. |
| Czyszczenie wewnętrzne | Problem nie ma zewnętrznego wpływu na działanie produktu, ale jego rozwiązanie mogłoby usprawnić i usprawnić interakcję z produktem. Tego typu możesz też używać do śledzenia problemów z konserwacją. |
| Proces | Proces to różna kategoria, która ma różne zastosowania w zależności od projektu. Znaku tego typu możesz na przykład używać w przypadku problemów generowanych przez interfejs API lub śledzenia zadań administracyjnych. |
| Luka w zabezpieczeniach | Luki w zabezpieczeniach związane z prywatnością i bezpieczeństwem podlegają docelowym poziomom usług określonym w wytycznych Google dotyczących prywatności i bezpieczeństwa. Tylko do odczytu do 1.11.2017 r. |
| Projekt | Działanie nastawione na realizację celu, mające określony początek i koniec, skupienie się na stworzeniu unikalnego produktu, usługi lub wyniku. |
| Etap | Zbiór zadań reprezentujących ważne osiągnięcie na ścieżce prowadzącej do ukończenia projektu. Kamienie milowe mogą też służyć do przedstawiania premiery lub wersji produkcyjnej. |
| Funkcja | Zbiór dzieł, które mają określoną wartość dla użytkownika. |
| Epicka | Duża kolekcja prac na rzecz wspólnego celu. |
| Materiał | Niewielka kolekcja prac stanowiących określoną wartość dla użytkownika. |
| Zadanie | Mała jednostka pracy. |
Priorytet problemu
W polu Priorytet możesz określić wagę problemu. To pole jest wymagane. Zespoły zazwyczaj mają różne kryteria określania znaczenia danego problemu. W tabeli poniżej pokazujemy, jak nadawać priorytet problemom:
| Priorytet problemu | Opis |
|---|---|
| P0 | Problem, który należy rozwiązać natychmiast, przy użyciu odpowiedniej ilości zasobów. Taki problem powoduje całkowitą przerwę w działaniu usługi lub sprawia, że kluczowa funkcja usługi jest niedostępna dla wszystkich, bez żadnego znanego sposobu obejścia tego problemu. |
| P1 | Problem, który musi zostać szybko rozwiązany. Taki problem dotyczy dużego odsetka użytkowników. Jeśli istnieje obejście, jest on częściowy lub zbyt uciążliwy. Problem dotyczy głównej funkcji organizacyjnej lub zasadniczo utrudnia innemu zespołowi. |
| P2 | Problem, który należy rozwiązać w rozsądnym terminie. Możliwe przyczyny: 1) Problem, który ma stan P0 lub P1, ale istnieje uzasadnione obejście problemu; 2) Problem, który jest ważny dla dużego odsetka użytkowników i jest związany z podstawowymi funkcjami organizacyjnych; 3) Utrudnia pracę innych zespołów i nie można go obejść. P2 jest szczególnie ważny w przypadku problemów związanych z pierwszym użyciem i instalacją. Jest to domyślny poziom priorytetu. |
| P3 | Problem, który należy rozwiązać w miarę możliwości. Taki problem dotyczy podstawowych funkcji organizacyjnych lub pracy innych zespołów, ale nie utrudnia postępów ani nie ma rozsądnego sposobu obejścia tego problemu. |
| P4 | Problem, który trzeba rozwiązać w końcu. Takie problemy nie dotyczą podstawowych funkcji organizacyjnych ani pracy innych zespołów lub dotyczą wyłącznie atrakcyjności lub atrakcyjności systemu. |
Stan problemu
W polu Stan możesz określić stan problemu w procesie rozwiązywania. Zespoły zazwyczaj mają różne definicje działań, jakie muszą wykonać, aby problem został zmieniony lub rozwiązany. Nie wszystkie dostępne wartości pól Stan muszą być używane do śledzenia rozwiązania problemu. W tabeli poniżej znajdziesz typowe sposoby korzystania z pola Stan:
| Stan problemu | Opis |
|---|---|
| Nowość | Do problemu nie jest przypisana żadna osoba ani grupa. |
| Przypisane | Do problemu jest przypisana osoba. Ta osoba pojawi się w polu Osoba, której przypisano tę osobę. |
| W toku (zaakceptowano) | Przypisana osoba zaakceptowała problem i rozpoczęła nad nim pracę. |
| Stały | Problem został rozwiązany. |
| Stałe (zweryfikowane) | Problem został rozwiązany, a poprawność poprawki została potwierdzona przez użytkownika w polu Verifier (Weryfikator). |
| Nie da się naprawić (nie można odtworzyć) | Brakuje informacji, żeby rozwiązać problem, albo zgłoszonego problemu nie można utworzyć ponownie. |
| Nie zostanie naprawione (zamierzone działanie) | Problem opisuje oczekiwane działanie produktu w zgłoszonych okolicznościach. |
| Nie uda się naprawić (nieaktualne) | Problem nie jest już odpowiedni z powodu zmian w usłudze. |
| Nie do naprawienia (niemożliwe) | Wprowadzenie zmian niezbędnych do rozwiązania problemu jest uzasadnione. |
| Duplikuj | Problem został zgłoszony w innym miejscu. Aby ustawić stan problemu na Duplikuj, przeczytaj sekcję Duplikowanie problemu. |
Narzędzie do śledzenia problemów uznaje problem za otwarte lub zamknięte w zależności od stanu. Problemy otwarte to takie, które oczekują na rozwiązanie. Obejmuje to wszystkie problemy ze stanem Nowy, Przypisany lub W toku. Problemy zamknięte to takie, które nie wymagają żadnych dalszych działań z wyjątkiem ewentualnej weryfikacji. Dotyczy to wszystkich problemów o stanie Naprawiono, Nie można rozwiązać lub Duplikat.
Ikony stanu
Ikony stanu stanowią wizualną reprezentację stanu problemu. Po lewej stronie problemu, który znajduje się na liście Zablokowane przez lub Blokowanie, po lewej stronie pojawia się ikona stanu. Ikony te pozwalają szybko ocenić postęp problemu zablokowanego lub blokującego bez konieczności opuszczania bieżącej strony. W kolumnie Stan na stronie wyników wyszukiwania możesz też ustawić wyświetlanie ikon stanu zamiast tekstu stanu.
Szybka zmiana stanu
Stan problemu można szybko zmienić na 2 sposoby, aby przejść do kolejnego typowego etapu rozwiązywania problemu. Pierwszy z nich to przycisk Zmień stan na pasku aplikacji u góry strony ze szczegółowymi informacjami o problemie oraz link Zmień stan w panelu Pola problemów po prawej stronie. Kliknięcie dowolnego z nich spowoduje przejście do stanu problemu w ten sposób:
Jeśli problem jest nowy i nie został przypisany lub ktoś inny jest przypisany do innej osoby, prompt brzmi: Przypisz do mnie. Szybka zmiana stanu spowoduje przypisanie przypisanej osoby do Ciebie i zmianę stanu problemu na Przypisane, jeśli obecnie jest ono inne.
Jeśli jesteś osobą, której przypisano problem, a jego stan to Przypisany, w prompcie szybkiej zmiany znajduje się tekst Rozpocznij pracę. Szybka zmiana zmienia stan problemu na W toku.
Jeśli jesteś osobą, której przypisano problem, a jego stan to W toku, prośba o szybką zmianę brzmi Oznacz jako rozwiązane. Szybka zmiana zmienia stan problemu na Naprawiony.
Jeśli problem ma stan Naprawiony, a Ty jesteś weryfikatorem, prośba o szybką zmianę brzmi Zweryfikuj. Szybka zmiana zmienia stan problemu na Naprawiony (zweryfikowany).
Jeśli problem ma stan zamknięty (Naprawiono, Duplikat lub Nie zostanie naprawiony), monit szybkiej zmiany ma postać Otwórz ponownie (z wyjątkiem przypadku opisanego powyżej). Szybka zmiana zmienia stan na Nowy, jeśli problem nie ma przypisanej osoby, lub Przypisany, jeśli problem ma przypisaną osobę.
Wystaw karty informacyjne
Wizytówka zawiera takie informacje jak tytuł, identyfikator, opis i bieżący stan problemu. Dodatkowo zawiera on przycisk DW, który dodaje Cię do listy DW problemu (jeśli jesteś już na liście DW, ten przycisk ma treść Cofnij DW). Na przykład:
Wyświetlaj karty informacyjne, gdy najedziesz kursorem na:
- Identyfikator problemu znajdziesz na karcie Zablokowane przez, Blokowanie lub Duplikaty w obszarze Powiązane problemy.
- Identyfikator problemu w kolumnie Zablokowane przez, Blokowanie lub Duplikat na stronie wyników wyszukiwania z problemem.
- Link do problemu znalezionego w panelu Najnowsze problemy po prawej stronie strony Utwórz problem.
- Stan na stronie problemu oznaczonej jako duplikat.
- Link do problemu z wersją kanoniczną na żółtym pasku u góry strony, która jest oznaczona jako duplikat.
Problemy z edytowaniem
Jeśli masz uprawnienia do wyświetlania i edycji danego komponentu, możesz edytować jego pola oraz dodawać do niego komentarze. Niektórych pól, takich jak data utworzenia zgłoszenia czy komentarze, nie można w ogóle edytować.
Edytuj poziomy
Zmiany w problemie mają różny poziom istotności, od których zależy, czy pojawią się one w panelu historii danego problemu oraz czy użytkownicy otrzymają e-maila z powiadomieniem o zaistniałej zmianie.
Zamykanie edycji
Zakończenie edycji zmienia stan problemu z Otwarta na Zamknięta. Końcowe zmiany pojawią się w panelu historii danego problemu. Informacje o zakończeniu wprowadzania zmian są wysyłane jako powiadomienia e-mail do użytkowników z jednym z tych ustawień powiadomień: Wszystkie aktualizacje, Ważne aktualizacje lub Tylko zamknięcie.
Pełną listę stanów zamykających otwarty problem znajdziesz w sekcji Stan problemu.
Ważne zmiany
Ważne zmiany są zawsze wyświetlane w panelu historii danego problemu. Po poważnej zmianie do użytkowników, którzy mają włączone ustawienie powiadomień Wszystkie aktualizacje lub Ważne aktualizacje, jest wysyłany e-mail z powiadomieniem. Do ważnych zmian należą:
- pierwsze pojawienie się problemu;
- Komentarze dodane do problemu.
- Problem został przeniesiony do nowego komponentu.
- zmiany priorytetu, wagi, przechowywania lub przypisanej osoby.
- zmiana stanu: Zamknięta, Zweryfikowana lub Ponownie otwarta;
- Zmiany w polach niestandardowych oznaczonych jako Duże.
Drobne zmiany
Drobne zmiany pojawiają się w panelu historii danego problemu tylko wtedy, gdy poziom filtra jest ustawiony na Pełna historia. Podobnie drobne zmiany są wysyłane jako e-maile z powiadomieniami tylko do użytkowników, których rola w danym problemie ma ustawienie powiadomień Wszystkie aktualizacje.
Zmiany, które są uznawane za nieletnie, to między innymi:
- Zmiany tytułu
- Zmiany na hotlistach
- Zmiany dotyczące podobnych problemów (blokowanie, blokowanie przez, duplikaty)
- zmiany stanu, które nie są wyraźnie oznaczone jako poważne zmiany;
- Zmiany w tych polach: Reporter, Type (Typ), Verifier (Weryfikator), Found In (Znaleziono w ), Targeted To (Z kierowania), Verified In (Zweryfikowano w), In Prod (W Prod).
- zmiany w polach niestandardowych oznaczonych jako Dorośli;
Zmiany bez dźwięku
Zmiany bez dźwięku nie powodują wysyłania e-maili z powiadomieniami do żadnych użytkowników. Zmiany, które są uznawane za dyskretne, to między innymi:
- dodawanie i usuwanie wpisów w polach DW i Współpracownik (chyba że użytkownik lub grupa jest nowo dodawana lub usuwana);
- Edytowanie komentarza
- zmiana pola niestandardowego oznaczonego jako Ciche;
Limity dostępu do problemów
Narzędzie do śledzenia problemów obsługuje ograniczenia kontroli dostępu, dzięki którym problemy mogą mieć mniejszy zestaw akcesorów niż inne problemy w tym samym komponencie.
Administratorzy problemów mogą zmieniać stan ograniczenia problemu do jednego z 4 poziomów dostępu:
Dostęp domyślny – obowiązują normalne reguły: problem z domyślnym poziomem dostępu ma te same ustawienia dostępu co wszystkie pozostałe problemy w danym komponencie.
Ograniczone komentowanie – tylko te osoby, które są wyraźnie wymienione w zgłoszeniu jako osoba przypisana, współpracownik, weryfikator lub DW, mogą komentować problem, niezależnie od tego, czy mają uprawnienia do komentowania innych problemów w komponencie. Tożsamości z uprawnieniami do problemów administracyjnych w komponencie zachowują też możliwość komentowania. Dostęp do wyświetlania pozostaje domyślny.
Ograniczona widoczność – tylko tożsamości umieszczone na liście (osoba przypisana, współpracownik, weryfikator lub DW) zachowują uprawnienia do wyświetlania problemu.
Ograniczona widoczność + Google – tylko bezpośrednio wskazane tożsamości (przypisana osoba, współpracownik, weryfikator lub DW), pracownicy Google zatrudnieni na pełny etat i wewnętrzne konta automatyzacji zachowują uprawnienia do wyświetlania problemu.