الحصول على مساعدة
هل تواجه مشكلة؟ هناك عدة طرق للحصول على بعض المساعدة بشأن تطبيقك.
- طرح سؤال على Stack Overflow
- يمكنك الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة على نظام تتبُّع المشاكل.
- التواصل مع فريق دعم "خرائط Google"
الدعم من المنتدى على Stack Overflow
نستخدم الموقع الإلكتروني الرائج لطرح الأسئلة والأجوبة حول البرمجة، وهو Stack Overflow لتوجيه الأسئلة الفنية حول حزمة تطوير البرامج بالاستناد إلى بيانات "خرائط Google" لتطبيقات Android. Stack Overflow هو موقع إلكتروني للأسئلة والأجوبة يُعدّه المبرمجون بشكل تعاوني. لا تديره Google، ولكن يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Google. وهو مكان رائع لطرح أسئلة فنية حول تطوير تطبيقك والحفاظ عليه.
يرصد أعضاء فريق "منصة خرائط Google" عدة علامات مرتبطة بخرائط Google
على Stack Overflow. يمكنك البحث عن مواضيع واجهات برمجة التطبيقات في "منصّة خرائط Google" من خلال إضافة
google-maps
إلى طلب البحث. يمكنك البحث عن مواضيع خاصة بحزمة تطوير البرامج (SDK) لتطبيقات "خرائط Google" لنظام التشغيل Android من خلال إضافة
google-maps-android-api-2. ننصحك بإضافة علامات إضافية إلى سؤالك
لجذب انتباه الخبراء في التكنولوجيات ذات الصلة.
قبل نشر سؤال على Stack Overflow:
قبل نشر مشاركتك، يُرجى البحث في المجموعة لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد طرح سؤالك من قبل وأجاب عنه.
البحث في الأسئلة الحاليةعند نشر سؤال جديد، يُرجى مراعاة ما يلي:
- حدِّد سؤالك بوضوح في حقل الموضوع، لأنّ ذلك يساعد مَن يحاول الإجابة عن سؤالك، بالإضافة إلى مَن قد يبحث عن معلومات في المستقبل.
- قدِّم الكثير من التفاصيل في المنشور لمساعدة الآخرين في فهم مشكلتك. ننصحك بتضمين مقتطفات من الرموز البرمجية أو السجلات أو الروابط التي تؤدي إلى لقطات الشاشة.
- يُرجى تضمين مقتطف رمز يوضّح المشكلة. لن يصحِّح معظم الأشخاص الأخطاء في رمزك البرمجي بدون نموذج بسيط يعيد إنتاج المشكلة بسهولة. إذا كان يصعب عليك استضافة الرمز البرمجي على الإنترنت، استخدِم خدمة مثل JSFiddle.
- اطّلِع على الأسئلة الشائعة حول Stack Overflow. يتضمّن الموقع الإلكتروني والمنتدى إرشادات ونصائح يجب اتّباعها للمساعدة في التأكّد من الإجابة عن سؤالك.
الإبلاغ عن مشكلة أو طلب ميزة
إذا كنت تعتقد أنّك عثرت على خطأ أو أردت مشاركة طلب ميزة مع فريق Google Maps Platform، يُرجى إرسال طلب ميزة أو الإبلاغ عن خطأ في نظام تتبُّع المشاكل.
على عملاء الدعم المحسَّن وشركاء "منصة خرائط Google" إنشاء طلب الحصول على الدعم بدلاً من إنشاء مشاكل في أداة تتبُّع المشاكل. سيضمن ذلك سرعة الاستجابة و حلّ المشاكل.
الأخطاء
إذا كنت تعتقد أنّ سبب المشكلة هو خطأ في حزمة تطوير البرامج (SDK) لتطبيق "خرائط Google" لنظام التشغيل Android، يُرجى الإبلاغ عنه على أداة تتبُّع المشاكل. يُرجى تضمين المعلومات التالية في وصف الخطأ:
- وصف للمشكلة والسلوك الذي كنت تتوقعه بدلاً من ذلك
- قائمة بالخطوات و/أو مقتطف صغير من نموذج الرمز البرمجي الذي يمكن اتّخاذه لإعادة تكرار المشكلة
- أي معلومات أخرى قد يتطلّب نموذج تقرير الخطأ تقديمها
قبل الإبلاغ عن خطأ، يُرجى البحث في قائمة الأخطاء لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد أبلغ عن المشكلة من قبل.
البحث عن الأخطاء الحالية الإبلاغ عن خطأطلبات الميزات
يمكنك استخدام أداة تتبُّع المشاكل لطلب ميزات جديدة أو اقتراح تعديلات على ميزات حالية. يُرجى وصف الوظيفة المحدّدة التي تريد إضافتها، بالإضافة إلى الأسباب التي ترى أنّها مهمة. يُرجى تضمين تفاصيل محدّدة، إن أمكن، حول حالة الاستخدام والفرص الجديدة التي ستوفّرها الميزة.
قبل إرسال طلب ميزة جديدة، يُرجى البحث في القائمة لمعرفة ما إذا سبق أن أرسل مستخدم آخر الطلب نفسه.
البحث عن الطلبات الحالية طلب ميزة جديدة| رموز حالة أداة تتبُّع المشاكل | |
|---|---|
| جديد | لم يتم تحديد أولوية هذه المشكلة/طلب الميزة. |
| معيَّنة | تم تعيين شخص للمشكلة. |
| عدد الرسائل المقبولة | تمّ الإقرار بالمشكلة من قِبل المُسنَد إليه، الذي سيقدّم آخر المعلومات عند بدء التحقيقات النشطة. |
| ثابت | تم حلّ المشكلة في إصدار تم طرحه. |
| ثابت (تم التحقق منه) | تم حلّ المشكلة وتم تأكيد صحة الحلّ. |
| لن يتم حلّها (لا يمكن إعادة إنتاجها) | إمّا لا تتوفّر معلومات كافية لحلّ المشكلة، أو لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة كما تم الإبلاغ عنها. |
| لن يتم إصلاحه (السلوك المقصود) | تصف المشكلة السلوك المتوقّع للمنتج في ظلّ الظروف التي تم الإبلاغ عنها. |
| لن يتم حلّها (ميزة قديمة) | لم تعُد المشكلة ذات صلة بسبب التغييرات في المنتج. |
| لن يتم حلّها (غير ممكنة) | تتطلّب المشكلة إجراء تغييرات لا يمكن تنفيذها في المستقبل المنظور. |
| تكرار | يكرّر هذا التقرير مشكلة حالية. |
| الرموز التي تمّ تصنيفها في أداة تتبُّع المشاكل | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | اجتازت هذه المشكلة الفرز الأولي وهي في انتظار المراجعة بأولوية. |
| NeatIdea | تمّت الإشارة إلى طلب الميزة. نحن نقيّم حاليًا هذا الطلب ولكن ليس لدينا أي خطط لتنفيذه. يُرجى إضافة علامة النجمة للتصويت والتعليق لمناقشة حالة الاستخدام. |
| NeedsMoreInfo | تتطلّب هذه المشكلة/طلب الميزة مزيدًا من المعلومات من مقدّم البلاغ. |
تحديد خدمة الدعم المناسبة
تنصح Google بشدة بإعداد الدعم قبل الحاجة إليه. مقارنة خدمات الدعم
لمعرفة مستوى الدعم الذي تحصل عليه حاليًا من Google Maps Platform:
- انتقِل إلى فريق دعم "منصة خرائط Google" في "وحدة تحكّم Google Cloud".
- تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.
الدعم المتقدّم
يوفّر "الدعم المتقدّم" وقت استجابة أوليًا يبلغ ساعة واحدة للمشاكل ذات التأثير البالغ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وإمكانية تصعيد امتيازات الحالات، والتحقيق في المشاكل الأكثر تعقيدًا في بيانات الخرائط، وغيرها. تم تصميم خدمة "الدعم المحسّن" لمن يبحثون عن ردود سريعة على مدار الساعة، وخدمات إضافية لتشغيل أعباء العمل في "منصة خرائط Google" في مرحلة الطرح. يمكنك الاطّلاع على فريق خدمة عملاء Google Maps Platform لمزيد من المعلومات.
الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها
يمكن لمشرفي الفوترة فقط تغيير خدمة الدعم المحدّدة، لأنّه ستسري على جميع المشاريع المرتبطة بحسابك الحالي على "الفوترة في Google Cloud".
للاشتراك في خدمة دعم أو إلغاء اشتراكك فيها، يُرجىالتواصل مع فريق المبيعات.
التواصل مع فريق الدعم
إذا تبيّن لك أنّه لم يتمّ الردّ على أسئلتك على Stack Overflow أو نظام تتبُّع المشاكل، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضمن وحدة تحكّم Cloud.
من صفحة "دعم منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات جديدة للحصول على الدعم و عرض طلبات الدعم الحالية أو حلّها أو تصعيدها.
لإدارة الطلبات في وحدة تحكّم Google Maps Platform، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:
- مالك المشروع
- محرِّر المشاريع
- محرِّر الدعم الفني
- مُشاهد الدعم الفني
لا يمكن لدور "مُشاهد الدعم الفني" سوى عرض معلومات الطلب، ولا يمكنه التفاعل مع الطلب أو تعديله بأي شكل من الأشكال.
للاطّلاع على مزيد من المعلومات حول هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على مقالة منح إذن الوصول إلى فريق الدعم. اطّلِع على مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "منصّة خرائط Google".
إنشاء طلب الحصول على دعم
يمكن لمالكي المشاريع ومحرّري المشاريع ومحرّري الدعم الفني إنشاء طلبات الدعم. إذا لم يكن لديك أحد هذين الدورَين، يُرجى التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إذن الوصول.
- انتقِل إلى صفحة
إنشاء طلب في صفحة دعم "منصة خرائط Google" في وحدة تحكّم Cloud.
- بدلاً من ذلك، يمكنك النقر على الزر "إنشاء طلب" في أعلى صفحة دعم "منصة خرائط Google".
- اختَر المشروع ذا الصلة بسؤالك في شريط القائمة المنسدلة العلوي من Cloud Console.
- املأ النموذج بالتفصيل.
- بعد إنشاء طلبك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.
إدارة طلباتك
يمكنك عرض طلبات الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console. يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلباتك من خلال الردّ على الرسائل الإلكترونية المرسَلة بشأنها. في المستقبل، يمكنك الردّ على الطلبات في Cloud Console.
عرض الحالات
تظهر طلبات الدعم التي قدّمتها في صفحة "طلبات الدعم"، كما تظهر أحدث طلبات الدعم التي قدّمتها في صفحة نظرة عامة على فريق الدعم في "منصة خرائط Google"، والتي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "طلبات الدعم". اختَر أيّ طلب للاطّلاع على تفاصيله والتفاعل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".
يتمّ حصر الحالات في المشروع المحدّد، لذا لن تظهر لك سوى الحالات التي تمّ إنشاؤها في ذلك المشروع. إذا كان لديك مشاريع متعددة وتعذّر عليك العثور على طلب الدعم المتوقّع، تحقّق مما إذا كان يتم عرض المشروع الذي أنشأت طلب الدعم منه في الأصل.
حلّ طلب
إذا لم تعُد مشكلتك بحاجة إلى دعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو يمكنك النقر على الزر "حلّ المشكلة" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب".
منح فريق الدعم إذن الوصول
يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".
- افتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" في Cloud Console.
- انقر على اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
- انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعضو الجديد.
- يمكنك إضافة مستخدمين فرديين أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يتضمّن كل مشروع مستخدمًا فرديًا واحدًا على الأقل كعضو.
- اختَر دور العضو. لتطبيق أفضل ممارسات الأمان، ننصحك بشدة بمنح العضو
أقل الأذونات المطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع
إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إغلاقه.
- لمنح أذونات مالك المشروع أو محرِّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
- لتقييد أذونات أحد الأعضاء على إرسال طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرِّر الدعم الفني ضمن الدعم.
- احفظ التغييرات.
التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف الفوترة
لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات الدعم في حساب الفوترة، لأنّ الوصول إلى فريق الدعم (الفني أو المعنيّ بالفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويمنح لـ مالكي المشاريع أو محرّري المشاريع أو محرّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن بالوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:
- أنشئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا منحك دور مالك المشروع لهذا المشروع.
- فعِّل ميزة الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في مشاريع مجموعتك الأخرى.
- فعِّل واجهة برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google" من هذا المشروع الجديد.
تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.
بما أنّك مالك المشروع الجديد هذا، يمكنك الحصول على دعم من فريق Google Maps Platform API وإنشاء طلب من هذا المشروع الجديد، كما يمكنك الاستفسار عن حساب الفوترة المرتبط به.
مدد استجابة فريق الدعم
يمكنك الاطّلاع على أوقات استجابة فريق الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات حلّ المشاكل):
| مستوى الأولوية | التعريف | وقت ردّ فريق الدعم الأساسي | وقت استجابة فريق "الدعم المتقدّم" |
| تأثير فادح: الخدمة غير قابلة للاستخدام في قناة الإصدار العلني | إذا كانت الوظائف الأساسية لتطبيقك العلني غير متاحة ولم يكن هناك حل بديل عملي | ساعة واحدة في أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية | ساعة واحدة خلال أيام العمل وعطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير قوي - تعطل الخدمة إلى حد كبير | تؤثّر هذه المشكلة بشكل كبير في مستخدم واحد أو تؤثّر بشكل كبير في التعاون بين المستخدمين. لا تعمل الخدمة على النحو المتوقّع، ولا يتوفّر حل بديل عملي. | على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | 4 ساعات خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير متوسط: تعطُّل الخدمة جزئيًا | لا تعمل الخدمة على النحو المتوقّع، ولكن يمكن العثور بسهولة على حل بديل. | على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع |
| تأثير منخفض - الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل | لا تعمل الخدمة على النحو المطلوب، ولكنها تؤدي وظائفها (ليس من الضروري إيجاد حل بديل). | على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع |
الاستفسارات حول الخصوصية
إذا كانت لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.
تصعيد طلب
إذا كنت تعتقد أنّه لا يتم التعامل مع حالتك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيدها. سيراجع مدير الصعوبات طلبك للتأكّد من معالجته بشكل صحيح. يمكن لمدراء التصعيد تقديم خبرة إضافية أو منح الأولوية بشكل أفضل لطلب معيّن استنادًا إلى متطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات من السياسات أو بنود الخدمة.
يمكنك تصعيد الطلب بعد ساعة واحدة من إرساله لأول مرة. استخدِم الزر "تصعيد" في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية أو في رسالة تأكيد إنشاء الطلب أو في أي ردّ على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على الزر "تصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" لطلبك.
طلب إجراء اجتماع فيديو
إذا كنت تعتقد أنّ طلبك سيستفيد من مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو للمساعدة في التواصل وحلّ المشاكل، يُرجى فتح طلب للحصول على دعم فني وطلب مكالمة فيديو، ووصف هدف الاجتماع واقتراح أوقات ممكنة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عندتلقّي طلب، سيحدّد فريق دعم "منصة خرائط Google" موعدًا لجلسة باستخدام Google Meet أو نظام مكالمات الفيديو الذي تختاره.
طلب تقرير عن حادثة تتعلّق باتفاقية مستوى الخدمة
إذا واجهت حادثة انتهكت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في "منصة خرائط Google"، يمكنك فتح طلب للحصول على دعم فني لطلب تقرير عن الحادثة. إذا سبق لك فتح طلب دعم أثناء الحادثة، يمكنك تقديم طلب للحصول على تقرير عن الحادثة في هذا الطلب، بدلاً من فتح طلب جديد. سيتضمّن تقرير الحادثة معلومات عن تأثير الحادثة والتخفيف من حدّتها، وخطوات الوقاية التي تم اتّخاذها لتجنّب وقوع حوادث مماثلة في المستقبل.
طلب المساعدة بشأن مشكلة في جودة بيانات الخريطة
إذا كانت لديك مشكلة معقّدة تتعلّق بجودة بيانات الخريطة وتتطلّب إجراء تحقيق، (مثل عنوان غير متوفّر أو بيانات عنوان غير دقيقة)، افتح طلبًا موجهًا إلى فريق الدعم الفني واطلب إجراء تحقيق معقّد في بيانات الخريطة. في حالتك، يُرجى تضمين تفاصيل عن مشكلة جودة بيانات الخريطة. عند تلقّي طلب، سيتواصل معك فريق دعم "منصة خرائط Google" لتحديد المشكلة المتعلّقة بجودة بيانات الخريطة، وقد تُجري Google تغييرات على البيانات ذات الصلة.