Opcje pomocy technicznej dla interfejsu Elevation API

Pomoc

Masz problem? Istnieje kilka sposobów uzyskania pomocy dotyczącej aplikacji.

Pomoc od społeczności na stronie Stack Overflow

Stack Overflow

Do odpowiadania na pytania techniczne dotyczące interfejsu Elevation API używamy popularnej strony z pytaniami i odpowiedziami dla programistów Stack Overflow. Stack Overflow to strona z pytaniami i odpowiedziami dla programistów, która jest edytowana przez społeczność. Ta strona nie jest prowadzona przez Google, ale możesz się na nią zalogować za pomocą konta Google. To doskonałe miejsce na zadawanie pytań technicznych dotyczących tworzenia i utrzymywania aplikacji.

Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na stronie Stack Overflow. Aby znaleźć tematy dotyczące interfejsów API Google Maps Platform, dodaj google-maps do zapytania wyszukiwania. Aby znaleźć tematy dotyczące interfejsu Elevation API, dodaj google-elevation-api. Możesz dodać do pytania dodatkowe tagi , aby przyciągnąć uwagę ekspertów w dziedzinach związanych z Twoim pytaniem.

Zanim opublikujesz pytanie na stronie Stack Overflow:

Zanim opublikujesz pytanie, przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś już na nie odpowiedział.

Przeszukaj dotychczasowe pytania

Publikując nowe pytanie, weź pod uwagę te kwestie:

  • W temaciejasno sformułuj pytanie – pomoże to osobom, które będą na nie odpowiadać, oraz tym, które w przyszłości będą szukać informacji.
  • W poście podaj jak najwięcej szczegółów , aby inni mogli zrozumieć Twój problem. Możesz dołączyć fragmenty kodu, dzienniki lub linki do zrzutów ekranu.
  • Dołącz fragment kodu, który ilustruje problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w Twoim kodzie bez prostego przykładu, który łatwo odtwarza problem. Jeśli masz trudności z hostowaniem kodu online, skorzystaj z usługi takiej jak JSFiddle.
  • Przeczytaj sekcję Najczęściej zadawane pytania na stronie Stack Overflow. Na stronie i w społeczności obowiązują wytyczne i porady, których należy przestrzegać, aby uzyskać odpowiedź na pytanie.
Zadaj nowe pytanie

Zgłaszanie problemów i próśb o dodanie funkcji

Jeśli uważasz, że znalazłeś(-aś) błąd, lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz się podzielić z zespołem Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w naszym narzędziu do śledzenia problemów.

Klienci korzystający z pomocy rozszerzonej i partnerzy Google Maps Platform powinni tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy zamiast zgłaszać problemy w narzędziu do śledzenia problemów. Zapewni to odpowiedni czas reakcji i rozwiązania.

Błędy

Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w interfejsie Elevation API, zgłoś go w naszym narzędziu do śledzenia problemów. W opisie błędu podaj te informacje:

  • Opis problemu i oczekiwane zachowanie.
  • Lista czynności lub krótki fragment przykładowego kodu, który umożliwia odtworzenie problemu.
  • Wszelkie inne informacje, których może wymagać szablon raportu o błędzie.

Zanim zgłosisz błąd, przeszukaj listę błędów, aby sprawdzić, czy ktoś już go nie zgłosił.

Przeszukaj dotychczasowe błędy Zgłoś błąd

Prośby o dodanie funkcji

Możesz użyć narzędzia do śledzenia problemów, aby poprosić o dodanie nowych funkcji lub zaproponować modyfikacje istniejących funkcji. Opisz konkretną funkcję, którą chcesz dodać, oraz powody, dla których uważasz, że jest ona ważna. Jeśli to możliwe, podaj szczegółowe informacje o swoim przypadku użycia i nowych możliwościach, jakie ta funkcja by Ci dała.

Zanim prześlesz nową prośbę o dodanie funkcji, przeszukaj listę, aby sprawdzić, czy ktoś już nie przesłał takiej samej prośby.

Przeszukaj dotychczasowe prośby Poproś o dodanie nowej funkcji
Kody stanu w narzędziu do śledzenia problemów
Nowy Ten problem lub prośba o dodanie funkcji nie zostały jeszcze sprawdzone.
Przypisane Sprawdzamy ten problem.
W toku (zaakceptowano) Problem został sprawdzony i uznany za prawidłowy. Pamiętaj, że nie oznacza to, że problem zostanie rozwiązany lub prośba o dodanie funkcji zostanie zrealizowana w najbliższej przyszłości. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Priorytet poniżej.
Stałe Problem został rozwiązany i wkrótce będzie dostępny.
Stałe (zweryfikowano) Problem został rozwiązany i potwierdzono jego dostępność w wersji.
Nie da się naprawić (brak możliwości odtworzenia) Brakuje informacji, aby rozwiązać problem, lub nie można odtworzyć problemu w zgłoszonej postaci.
Nie da się naprawić (zamierzone zachowanie) Problem opisuje oczekiwane zachowanie usługi w zgłoszonych okolicznościach.
Nie da się naprawić (przestarzały) Problem nie jest już istotny ze względu na zmiany w usłudze.
Nie da się naprawić (niemożliwe) Problem wymaga zmian, których nie można wprowadzić w najbliższej przyszłości.
Duplikuj Ten raport jest duplikatem istniejącego problemu.

Priorytety problemów

Priorytet przypisany do problemu jest najlepszym wskaźnikiem tego, kiedy może on zostać rozwiązany. Problemy o wyższym priorytecie (np. P1 i P2) są analizowane i rozwiązywane szybciej, natomiast problemy o niższym priorytecie (np. P3 i P4) oraz prośby o dodanie funkcji mogą wymagać więcej czasu lub nie zostać zrealizowane w najbliższej przyszłości. Przypisany priorytet problemu może się z czasem zmieniać w zależności od priorytetów usługi, możliwości i dostępnych zasobów.

Wybór odpowiedniej usługi pomocy

Google zdecydowanie zaleca, aby skonfigurować pomoc, zanim będzie ona potrzebna. Porównaj usługi pomocy.

Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy masz obecnie w Google Maps Platform:

  1. W konsoli Google Cloud otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform.
  2. Twoja usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas pierwszej odpowiedzi w przypadku problemów krytycznych przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do eskalowania zgłoszeń, analizowanie bardziej złożonych problemów z danymi mapy i inne korzyści. Usługa pomocy rozszerzonej jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę oraz dodatkowych usług do obsługi obciążeń Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie obsługi klienta Google Maps Platform.

Rejestracja lub anulowanie usługi pomocy

Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmieniać wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się lub anulować usługę pomocy skontaktuj się z zespołem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform

Zespół pomocy Google Maps Platform zapewnia pomoc techniczną i pomoc w sprawach rozliczeń. W przypadku problemów z płatnościami związanych z korzystaniem z usług Google Maps Platform skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform, a nie z zespołem pomocy ds. Rozliczeń usługi Google Cloud.

Jeśli okaże się, że na Twoje pytania nie ma odpowiedzi na Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów, otwórz stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i eskalować dotychczasowe zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • wyświetlający pomoc techniczną

Rola wyświetlającego pomoc techniczną umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu. Nie można w żaden sposób wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem ani go aktualizować.

Aby dowiedzieć się więcej o tych rolach, w tym o tym, jak je przypisać, przeczytaj artykuł Przyznawanie dostępu do pomocy. Porównaj role wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają tylko właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.

  1. W konsoli Cloud otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform Utwórz zgłoszenie.
  2. W górnym menu konsoli Cloud wybierz projekt , którego dotyczy Twoje pytanie.
  3. Wypełnij szczegółowo formularz.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz korespondować z zespołem pomocy przez e-mail.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlaj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia do zespołu pomocy w konsoli Cloud. Aby skontaktować się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń, odpowiadaj na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Kliknij dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zgłoszenia są powiązane z wybranym projektem, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie utworzono zgłoszenie.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.

Przyznawanie dostępu do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie Administracja.

  1. W konsoli Cloud otwórz stronę Uprawnienia.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
    • Jako użytkowników możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika.
  4. Wybierz rolę użytkownika. Aby zapewnić jak największe bezpieczeństwo, zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączyć.
    • Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę edytującego pomoc techniczna w sekcji Pomoc.
  5. Zapisz zmiany.

Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. rozliczeń jako administrator rozliczeń

Rola administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do zespołu pomocy (technicznej lub ds. rozliczeń) jest przyznawany na podstawie uprawnień do projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisujemy Ci rolę właściciela projektu w tym projekcie.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach Twojej grupy.
  3. Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem projektu dla tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy dotyczących interfejsu API Google Maps Platform w tym nowym projekcie i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czasy odpowiedzi zespołu pomocy

Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czasy rozwiązania mogą się różnić):

Poziom priorytetu Przykładowe sytuacje Czas odpowiedzi Pomocy standardowej Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej

Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne

 Twoja sytuacja spełnia wszystkie poniższe kryteria:
  • Produktu lub usługi nie można używać w środowisku produkcyjnym lub wpływ na działalność jest krytyczny (np. utrata przychodów).
  • Nie ma dostępnego obejścia problemu, które można szybko wdrożyć (w czasie krótszym niż 30 minut).
 1 godzina w dni powszednie, z wyłączeniem świąt regionalnych 1 godzina w dni powszednie i weekendy
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi

Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne

Produkt lub usługa działa z obniżoną wydajnością w środowisku produkcyjnym i występuje zauważalna liczba błędów widocznych dla użytkowników.

Problem ma średni wpływ na działalność (np. ryzyko utraty przychodów lub obniżenia wydajności ).

Dostępne jest obejście problemu łagodzące krytyczny wpływ na działalność, które można szybko wdrożyć.

 24 godziny w dni powszednie 4 godziny w dni powszednie i weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi

Problem jest ograniczony pod względem zakresu lub poziomu ważności.

Problem nie ma wpływu widocznego dla użytkowników.

Wpływ na działalność jest niski (np. niedogodności lub wpływ na podrzędne procesy biznesowe).

24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi

Niewielki wpływ lub brak wpływu na kwestie biznesowe lub techniczne.

 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie

Zapytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.

Eskalowanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest obsługiwane optymalnie, możesz je eskalować. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że jest ono prawidłowo obsługiwane. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej określić priorytet zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Zgłoszenie możesz przekazać godzinę po jego przesłaniu. Użyj przycisku Eskaluj, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.

Prośba o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku rozmowa głosowa lub wideo może pomóc w komunikacji i rozwiązaniu problemu, prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisując cel spotkania i podając możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub w wybranym przez Ciebie systemie do obsługi rozmów wideo.

Prośba o raport o zdarzeniu SLA

Jeśli wystąpił incydent, który naruszył umowę SLA Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport dotyczący incydentu. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący incydentu w tym zgłoszeniu, zamiast otwierać nowe. Raport o zdarzeniu będzie zawierać informacje o wpływie incydentu i zastosowaniu złagodzeń oraz o działaniach zapobiegawczych, które są podejmowane, aby uniknąć takich incydentów w przyszłości.

Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem z jakością danych mapy, który wymaga analizy (np. potencjalny brak adresu lub nieprawidłowe dane adresu), prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o analizę złożonych danych mapy. W zgłoszeniu podaj szczegóły problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.