עזרה
נתקעתם? יש כמה דרכים לקבל עזרה לגבי האפליקציה.
- פרסום שאלות ב-Stack Overflow.
- אפשר לדווח על באג או להגיש בקשה להוספת תכונה בכלי למעקב אחר בעיות.
- פנייה לצוות התמיכה של מפות
תמיכה מהקהילה ב-Stack Overflow
אנחנו משתמשים באתר הפופולרי לשאלות ותשובות בנושא תכנות, Stack Overflow, כדי לענות על שאלות טכניות לגבי Isochrones API. Stack Overflow הוא אתר שאלות ותשובות למתכנתים, בעריכה שיתופית. האתר לא מופעל על ידי Google, אבל אפשר להיכנס באמצעות חשבון Google. זה מקום מצוין לשאול בו שאלות טכניות לגבי פיתוח ותחזוקה של האפליקציה.
חברי צוות Google Maps Platform עוקבים אחרי כמה תגים שקשורים למפות Google ב-Stack Overflow. כדי לחפש נושאים שקשורים לממשקי Google Maps Platform API, מוסיפים את המחרוזת
google-maps
לשאילתת החיפוש. כדאי להוסיף לתג הנוסף לשאלה תגים נוספים כדי למשוך את תשומת הלב של מומחים בטכנולוגיות קשורות.
לפני שאתם מפרסמים שאלה ב-Stack Overflow:
לפני שאתם מפרסמים שאלה, כדאי לחפש בקבוצה כדי לראות אם מישהו כבר ענה על השאלה שלכם.
כשמפרסמים שאלה חדשה, חשוב לשים לב לנקודות הבאות:
- הקפידו לנסח את השאלה בצורה ברורה מאוד בנושא – זה יעזור לאנשים שמנסים לענות על השאלה שלכם, וגם לאנשים שיחפשו מידע בעתיד.
- כדאי לפרט כמה שיותר בפוסט כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. כדאי לכלול קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי מסך.
- צריך לצרף קטע קוד שממחיש את הבעיה. רוב האנשים לא ינפו באגים בקוד שלכם בלי דוגמה פשוטה שמאפשרת לשחזר בקלות את הבעיה. אם קשה לכם לארח את הקוד אונליין, תוכלו להשתמש בשירות כמו JSFiddle.
- קוראים את השאלות הנפוצות של Stack Overflow. באתר ובקהילה שלו יש הנחיות וטיפים שכדאי לפעול לפיהם כדי לוודא שהשאלה שלכם תקבל מענה.
דיווח על בעיה או הגשת בקשה להוספת תכונה
אם לדעתכם מצאתם באג, או אם יש לכם הגשת בקשה להוספת תכונה שאתם רוצים לשתף עם צוות Google Maps Platform, אתם יכולים להגיש דיווח על באג או הגשת בקשה להוספת תכונה בכלי למעקב אחר בעיות.
לקוחות עם תמיכה משופרת ושותפים בפלטפורמת מפות Google צריכים ליצור בקשת תמיכה במקום ליצור בעיות ב-Issue Tracker. כך יובטחו זמני תגובה ופתרון הולמים.
Bugs
אם לדעתכם הגורם לבעיה הוא באג ב-Isochrones API, דווחו על כך בכלי שלנו למעקב אחר בעיות. בתיאור הבאג, חשוב לכלול את הפרטים הבאים:
- תיאור של הבעיה ושל ההתנהגות שציפיתם לה במקום זאת.
- רשימת שלבים ו/או קטע קוד לדוגמה שאפשר לבצע כדי לשחזר את הבעיה.
- כל מידע אחר שנדרש בתבנית דוח הבאגים.
לפני שמדווחים על באג, כדאי לעיין ברשימת הבאגים כדי לבדוק אם מישהו כבר דיווח על הבעיה.
חיפוש באגים קיימים דיווח על באגבקשות להוספת תכונות
אתם יכולים להשתמש בכלי למעקב אחרי בעיות כדי לבקש תכונות חדשות או להציע שינויים בתכונות קיימות. אפשר לתאר את הפונקציונליות הספציפית שהיית רוצה לראות במוצר, ולציין למה לדעתך היא חשובה. אם אפשר, כדאי לכלול פרטים ספציפיים על תרחיש השימוש ועל ההזדמנויות החדשות שהתכונה תאפשר.
לפני הגשת בקשה להוספת תכונה חדשה, כדאי לחפש ברשימה כדי לראות אם מישהו כבר הגיש את אותה בקשה.
חיפוש בקשות קיימות בקשת תכונה חדשה| קודי סטטוס של מעקב אחר בעיות | |
|---|---|
| חדש | הבעיה הזו או הגשת בקשה להוספת תכונה לא סווגו. |
| הקצאה | הבעיה בבדיקה. |
| בתהליך (אושר) | הבעיה נבדקה ונמצאה תקפה. הערה: אין בכך כדי להעיד על כך שהבעיה תתוקן או שהגשת בקשה להוספת תכונה תיושם בעתיד הנראה לעין. מידע נוסף מפורט בקטע בנושא עדיפות שבהמשך. |
| קבוע | הבעיה נפתרה והתכונה תהיה זמינה בקרוב. |
| תוקן (מאומת) | הבעיה נפתרה והזמינות שלה בגרסה אושרה. |
| לא יתוקן (אי אפשר לשחזר) | אין מספיק מידע כדי לפתור את הבעיה, או שלא ניתן לשחזר את הבעיה שדווחה. |
| לא יתוקן (התנהגות מכוונת) | הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות שדווחו. |
| לא יתוקן (הוצא משימוש) | הבעיה כבר לא רלוונטית בגלל שינויים במוצר. |
| לא יתוקן (לא ניתן לביצוע) | הבעיה מחייבת שינויים שלא ניתן ליישם בעתיד הנראה לעין. |
| שכפול | הדוח הזה הוא כפילות של בעיה קיימת. |
רמות העדיפות של הבעיות
העדיפות שמוקצית לבעיה היא האינדיקטור הכי טוב לזמן שבו הבעיה עשויה להיפתר. בעיות בעדיפות גבוהה יותר (כמו P1 ו-P2) נבדקות ונפתרות מהר יותר, בעוד שבעיות בעדיפות נמוכה יותר (כמו P3 ו-P4) ובקשות לתכונות עשויות לקחת יותר זמן לטיפול או שלא ייושמו בעתיד הנראה לעין. רמת העדיפות שמוקצית לבעיה עשויה להשתנות לאורך זמן בהתאם לסדרי העדיפויות של המוצר, להיתכנות ולמשאבים הזמינים.
בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם
מומלץ מאוד להירשם לאחת מחבילות שירות התמיכה בהקדם האפשרי, אפילו לפני שתצטרכו אותה. להשוואה בין חבילות השירות
כדי לבדוק מה רמת התמיכה הקיימת שלכם ב-Google Maps Platform:
- עוברים אל התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
- חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק התחתון של הדף.
תמיכה מתקדמת
תמיכה משופרת מציעה זמן תגובה ראשוני של שעה לבעיות קריטיות מסביב לשעון, הרשאות להעברת פניות לטיפול ברמה גבוהה יותר, חקירה של בעיות מורכבות יותר בנתוני המפות ועוד. שירות התמיכה המשופר מיועד למי שמחפש תגובות מהירות מסביב לשעון ושירותים נוספים להפעלת עומסי העבודה של Google Maps Platform בסביבת ייצור. מידע נוסף זמין במאמר בנושא שירות לקוחות בפלטפורמת מפות Google.
הרשמה לחבילת שירות או ביטול שלה
רק אדמינים לחיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.
כדי להירשם לשירות תמיכה או לבטל אותו, צריך לפנות למחלקת המכירות.
פנייה לצוות התמיכה של Google Maps Platform
צוות התמיכה של Google Maps Platform מספק תמיכה טכנית ותמיכה בנושאי חיוב. אם יש לכם בעיות בחיוב שקשורות לשימוש בשירותים של Google Maps Platform, עליכם לפנות לצוות התמיכה של Google Maps Platform ולא לצוות התמיכה בנושאי חיוב ב-Cloud.
אם לא מצאתם תשובות לשאלות שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue Tracker, תוכלו להיכנס לדף התמיכה ב-Google Maps Platform במסוף Cloud.
בדף התמיכה של Google Maps Platform, אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות וגם לצפות בבקשות קיימות, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל את בקשות התמיכה במסוף של Google Maps Platform, אתם צריכים אחד מהתפקידים הבאים:
- Project Owner
- עריכת פרויקטים
- Tech Support Editor
- Tech Support Viewer
התפקיד Tech Support Viewer מאפשר רק לראות את פרטי הבקשה, ואין אפשרות ליצור אינטראקציה עם הבקשה או לעדכן אותה בשום צורה.
מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הוראות להקצאתם, מופיע במאמר הענקת גישה לתמיכה. כאן אפשר לראות השוואה בין התפקידים שמוזכרים במסמכי התיעוד של Google Maps Platform.
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי פרויקטים, עורכי פרויקטים ועורכי בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות לתמיכה. אם אין לכם אחד מהתפקידים האלה, אתם צריכים לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
כדי לוודא שיש לכם חשבון לחיוב תקף, עוברים אל דף החיוב במסוף Cloud. כדי להפעיל ממשק API בפרויקט, עוברים אל Marketplace.- נכנסים לדף
יצירת בקשת תמיכה בתמיכה ב-Google Maps Platform במסוף Cloud.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'יצירת פנייה' בחלק העליון של הדף תמיכה בפלטפורמת מפות Google.
- בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה בתפריט הנפתח העליון של מסוף Cloud.
- ממלאים את הטופס בפירוט.
- אחרי שיוצרים את הבקשה, אפשר להתכתב עם התמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
אפשר לראות את בקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר דרך מסוף Cloud. כדי לתקשר עם התמיכה לגבי הבקשות, צריך להשיב לאימיילים שקשורים לבקשות. בעתיד, תוכלו להשיב לבקשות במסוף Cloud.
צפייה בבקשות תמיכה
הפניות שלכם מוצגות בדף הפניות, והפניות האחרונות מוצגות גם בדף סקירה כללית של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, שממנו אפשר לעבור לדף הפניות. אפשר לבחור כל פנייה כדי לראות את הפרטים שלה ולפנות לתמיכה של Google Maps Platform.
הבקשות לתמיכה מוגבלות לפרויקט שנבחר, כך שיוצגו רק בקשות שנוצרו בפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מוצאים בקשת תמיכה שציפיתם לראות, בדקו אם אתם צופים בפרויקט שבו יצרתם את בקשת התמיכה.
סימון שהנושא טופל
אם כבר לא צריך תמיכה בנוגע לבקשה, אפשר להודיע על כך לצוות התמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון' בחלק העליון של הדף 'פרטי הבקשה'.
הענקת גישה לתמיכה
Project Owner או אדמינים ארגוניים יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים בדף IAM.
- פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
- בוחרים באפשרות Select a project (בחירת פרויקט) > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open (פתיחה).
- לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אתם יכולים להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל לכל פרויקט חייב להיות לפחות אדם אחד כחבר.
- בוחרים את התפקיד של החבר. מומלץ לתת לחשבון המשתמש רק את הרשאות הגישה שהוא באמת צריך, כדי לשמור על עקרון האבטחה של הרשאות מינימליות. חברים עם הרשאות Project Owner יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתה שלו.
- כדי להעניק הרשאות של Project Owner או עורך פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של חבר קבוצה להגשת בקשות לתמיכה טכנית, בוחרים בתפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
- שומרים את השינויים.
פנייה לתמיכה בנושאי חיוב כאדמין לחיוב
התפקיד אדמין לחיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנית או בנושא חיוב) מבוססת על הרשאות בפרויקט, והיא ניתנת לבעלי פרויקטים, לעורכי פרויקטים או לעורכי תמיכה טכנית בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. אתם מקבלים אוטומטית את התפקיד Project Owner בפרויקט הזה.
- מפעילים את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש את הפרויקטים האחרים של הקבוצה.
- מפעילים API של Google Maps Platform מהפרויקט החדש.
כך יוצרים פרויקט, מפעילים בו חיוב ומפעילים API.
מכיוון שאתם ה-Project Owner של הפרויקט החדש הזה, יש לכם גישה ליצירת פנייה לתמיכה בנושא API של Google Maps Platform מהפרויקט החדש, ואתם יכולים לשלוח פניות לגבי חשבון לחיוב שמקושר אליו.
זמני תגובה של התמיכה
בטבלה הבאה מפורטים זמני המענה של התמיכה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת עדיפות | מקרים לדוגמה | זמן התגובה של תמיכת Standard | זמן התגובה של Enhanced Support |
|
השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור
הסעיף הזה חל רק על שירותים בפלטפורמה של מפות Google שמסומנים כזמינים לכלל המשתמשים. |
המצב שלכם עומד בכל הקריטריונים הבאים:
|
שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
|
השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות
הסעיף הזה חל רק על שירותים בפלטפורמה של מפות Google שמסומנים כזמינים לכלל המשתמשים. |
יש תקלה במוצר או בשירות בסביבת הייצור עם שגיאות משמעותיות אצל משתמשי הקצה. ההשפעה על העסק היא מתונה (לדוגמה, סיכון לאובדן הכנסות או ירידה בפרודוקטיביות). יש פתרון עקיף שאפשר ליישם במהירות כדי למזער את ההשפעה הקריטית על העסק. |
24 שעות בימי חול | 4 שעות באמצע השבוע ובסופי שבוע |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשימוש בשירות |
חומרת הבעיה וההיקף שלה מוגבלים. המשתמשים עצמם לא רואים את הבעיה. ההשפעה על העסק היא נמוכה (למשל, אי נוחות או פגיעה שולית בפעילויות העסק). |
24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא |
כמעט שאין השפעה על העסק או מבחינה טכנית. |
24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
פניות בנושא פרטיות
אם יש לכם שאלות בנוגע לפרטיות ולהגנה על נתונים, אתם יכולים לפנות אלינו באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות הנתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתכם המקרה לא מטופל בצורה אופטימלית, אתם יכולים להעביר אותו לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל לטיפול בפניות דחופות יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא מטופלת בצורה נכונה. מנהלי הסלמה יכולים לספק מומחיות נוספת או לתת עדיפות גבוהה יותר לטיפול במקרה על סמך דרישות עסקיות, אבל הם לא יכולים לאשר חריגות ממדיניות או מתנאי שימוש.
אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר שעה אחרי שהיא נשלחה. אפשר להשתמש בלחצן 'העברת הטיפול לרמה גבוהה יותר' שמופיע בכותרת התחתונה של האימיילים לתמיכה, באימייל לאישור יצירת הפנייה או בכל תשובה לפנייה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברת הטיפול לרמה גבוהה יותר' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה' של הפנייה.
בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם לדעתכם שיחת ועידה קולית או שיחת וידאו יכולה לעזור בפתרון הבעיה, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו. בבקשה, תארו את מטרת הפגישה והציעו שעות אפשריות (כולל אזור זמן). אחרי קבלת הבקשה, צוות התמיכה של Google Maps Platform יתזמן פגישה באמצעות Google Meet או מערכת ועידות וידאו שתבחרו.
בקשה לקבלת דוח אירוע בנושא SLA
אם נתקלתם באירוע שמהווה הפרה של הסכם רמת השירות (SLA) של Google Maps Platform, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה טכנית כדי לבקש דוח אירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, אתם יכולים לבקש דוח אירוע בבקשה הזו במקום לפתוח בקשה חדשה. דוח האירוע יכלול מידע על ההשפעה של האירוע ועל הפעולות שבוצעו כדי לצמצם את ההשפעה שלו, וגם על אמצעי המניעה שננקטו כדי למנוע אירועים כאלה בעתיד.
בקשת עזרה בנושא בעיה באיכות נתוני המפה
אם יש לכם בעיה מורכבת שקשורה לאיכות נתוני המפות ודורשת חקירה (למשל, כתובת פוטנציאלית חסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), אתם יכולים לפתוח פנייה לתמיכה טכנית ולבקש חקירה מורכבת של נתוני המפות. בבקשת התמיכה, חשוב לכלול פרטים על הבעיה באיכות הנתונים במפה. כשמתקבלת בקשה, צוות התמיכה של Google Maps Platform יצור איתכם קשר כדי לבדוק את הבעיה באיכות נתוני המפה, ויכול להיות ש-Google תבצע שינויים תואמים בנתונים.