Ricevere assistenza
Non riesci a utilizzare questo SDK? Puoi scegliere tra diversi modi per ricevere assistenza per la tua app.
- Google ti invita a rivolgerti al tuo contatto per il Customer Engineering o per il tuo Business Development.
- Verifica se le Note di rilascio contengono nuove informazioni.
- Cerca l'ultima versione nella cartella di download delle build di produzione dell'SDK di navigazione Google Maps.
- Per domande generali sullo sviluppo o problemi urgenti, contatta l'assistenza Google Cloud. Solo le richieste presentate tramite il portale di assistenza sono soggette a uno SLA (accordo sul livello del servizio).
- Leggi i Termini e condizioni d'uso.
Supporto della versione dell'SDK
Per informazioni sui criteri di Google per il supporto della versione dell'SDK e del sistema operativo mobile, consulta Assistenza del sistema operativo e del software di Google Maps Platform.
Scegli il servizio di assistenza più adatto
Google consiglia vivamente di richiedere la configurazione dell'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Maps Platform:
- Vai alla pagina di assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza Avanzata
L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi di escalation delle richieste, indagini su problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per coloro che sono alla ricerca di risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Assistenza clienti Google Maps Platform.
Sottoscrivere o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza
Solo gli amministratori di fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo account di fatturazione Google Cloud corrente.
Per registrarti o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza, contatta il team di vendita.
Contatta il team di assistenza
Se trovi che le tue domande non hanno ricevuto risposta su Stack Overflow o Issue Tracker, visita la pagina dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, resolve o riassegnare richieste esistenti.
Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Tech Support Viewer
Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.
Per scoprire di più su questi ruoli, incluso come applicarli, vedi Concedere l'accesso per l'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Crea una richiesta di assistenza
I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.
- Visita la pagina
Crea una richiesta di assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina di assistenza di Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto della console Cloud.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Una volta creata la richiesta, potrai contattare l'assistenza via email.
Gestisci le tue richieste
Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste tramite la console Cloud.
Visualizza richieste di assistenza
Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre quelle più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, perciò visualizzerai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, verifica se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta.
Risolvere una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Concedi l'accesso all'assistenza
Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM nella console Cloud.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere come membri singoli utenti, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno una persona come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di concedere al membro le autorizzazioni più basse necessarie. I membri con autorizzazioni di Proprietario progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, incluso l'arresto.
- Per concedere le autorizzazioni di Proprietario progetto o Editor di progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro all'invio di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione
Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel proprio account di fatturazione perché l'accesso all'assistenza (tecnologica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor di progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso ai progetti associati all'account di fatturazione:
- Creare un nuovo progetto. Ti viene automaticamente assegnato il ruolo di Proprietario progetto per il progetto.
- Abilita la fatturazione sul tuo nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.
Poiché sei il proprietario di questo nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform dal nuovo progetto e puoi effettuare richieste sull'account di fatturazione associato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella seguente tabella (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di gravità | Definizione | Tempi di risposta dell'assistenza standard | Tempi di risposta dell'Assistenza Avanzata |
| Impatto critico: servizio inutilizzabile in produzione | Le funzioni critiche della tua applicazione di produzione non sono disponibili e non esiste una soluzione alternativa praticabile. | 1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali | 1 ora nei giorni feriali e nel fine settimana |
| Impatto elevato: servizio gravemente compromesso | Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona nel modo previsto e non esiste una soluzione alternativa praticabile. | 24 ore nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali e nei fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso | Il servizio non funziona nel modo previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
| Basso impatto - Servizio completamente utilizzabile | Il servizio non funziona nel modo previsto, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
Richieste sulla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.
Riassegnare una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I responsabili delle riassegnazioni possono fornire ulteriori competenze o definire meglio la priorità di una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.
Un'ora dopo che una richiesta è stata inviata per la prima volta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna che trovi nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Richiedi videoconferenze
Se pensi che la tua richiesta potrebbe trarre vantaggio da una conferenza vocale/video come supporto per la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo un obiettivo della riunione e indicando gli orari possibili (incluso il fuso orario). Quando riceve una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza di tua scelta.
Richiedere un report sugli incidenti relativi allo SLA (accordo sul livello del servizio)
Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere un report sull'incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiederne una segnalazione, anziché aprirne una nuova. Il report sugli incidenti includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente, nonché le misure di prevenzione adottate per evitare questi incidenti in futuro.
Richiesta di assistenza per un problema di qualità dei dati della mappa
Se hai un problema complesso sulla qualità dei dati delle mappe che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati di indirizzi imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati delle mappe. Nel tuo caso, includi dettagli sul problema di qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati della mappa e Google potrebbe apportare modifiche ai dati corrispondenti.
Termini e condizioni d'uso
Per riferimento futuro:
- Norme di utilizzo accettabile: definiscono i casi d'uso accettabili ai sensi del Contratto di licenza.
- Accordo sul livello del servizio: descrive l'uptime previsto per i servizi e il tuo diritto al credito in caso di inattività del servizio.
- Linee guida per servizi e soluzioni tecniche: descrivono l'offerta di assistenza per il tuo prodotto.
- Per i termini completi del contratto, consulta l'appendice del servizio all'SDK di navigazione per iOS.