सहायता पाएं
क्या आपको कोई समस्या आ रही है? अपने ऐप्लिकेशन से जुड़ी मदद पाने के कई तरीके हैं.
- Stack Overflow पर सवाल पूछें.
- समस्याओं को ट्रैक करने वाले टूल पर, किसी गड़बड़ी की शिकायत करें या किसी सुविधा के लिए अनुरोध करें.
- Maps की सहायता टीम से संपर्क करें.
Stack Overflow पर कम्यूनिटी से मिलने वाली सहायता
हम iOS के लिए नेविगेशन SDK टूल से जुड़े तकनीकी सवालों के जवाब देने के लिए, प्रोग्रामिंग से जुड़े सवाल-जवाब वाली लोकप्रिय वेबसाइट Stack Overflow का इस्तेमाल करते हैं. Stack Overflow, प्रोग्रामर के लिए एक ऐसी साइट है जहां सवाल और जवाबों में मिलकर बदलाव किया जाता है. इस साइट को Google नहीं चलाता. हालांकि, इस पर अपने Google खाते का इस्तेमाल करके साइन इन किया जा सकता है. अपने ऐप्लिकेशन को डेवलप और मैनेज करने के बारे में तकनीकी सवाल पूछने के लिए, यह एक बेहतरीन प्लैटफ़ॉर्म है.
Google Maps Platform की टीम के सदस्य, Stack Overflow पर Google Maps से जुड़े कई टैग पर नज़र रखते हैं. Google Maps Platform के एपीआई के विषयों को खोजने के लिए, अपनी खोज क्वेरी में
google-maps
जोड़ें. iOS के लिए नेविगेशन एसडीके टूल से जुड़े खास विषयों के बारे में जानने के लिए,
google-nav-sdk+ios जोड़ें. अपने सवाल में अन्य टैग जोड़े जा सकते हैं, ताकि इससे मिलती-जुलती टेक्नोलॉजी के विशेषज्ञों का ध्यान खींचा जा सके.
Stack Overflow पर सवाल पोस्ट करने से पहले:
पोस्ट करने से पहले, कृपया ग्रुप में खोजें कि क्या किसी ने आपके सवाल का जवाब पहले ही दिया है.
मौजूदा सवालों को खोजनानया सवाल पोस्ट करते समय, कृपया इन बातों का ध्यान रखें:
- अपने सवाल के बारे में साफ़ तौर पर बताएं — इससे आपके सवाल का जवाब देने वाले लोगों के साथ-साथ, आने वाले समय में जानकारी पाने वाले लोगों को भी मदद मिलती है.
- अपनी पोस्ट में ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दें, ताकि दूसरे लोग आपकी समस्या को समझ सकें. कोड स्निपेट, लॉग या स्क्रीनशॉट के लिंक शामिल करें.
- कृपया एक कोड स्निपेट शामिल करें, जिसमें समस्या के बारे में बताया गया हो. ज़्यादातर लोग आपके कोड में मौजूद गड़बड़ियों को डीबग नहीं करेंगे, जब तक कि उन्हें एक आसान सैंपल न दिया जाए. अगर आपको अपने कोड को ऑनलाइन होस्ट करने में मुश्किल आ रही है, तो JSFiddle जैसी सेवा का इस्तेमाल करें.
- Stack Overflow के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. साइट और उसकी कम्यूनिटी के दिशा-निर्देशों और सलाह का पालन करें, ताकि आपके सवाल का जवाब मिल सके.
किसी समस्या की शिकायत करना या सुविधा का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि आपको कोई गड़बड़ी मिली है या आपको कोई ऐसी सुविधा चाहिए जिसे आपको Google Maps Platform की टीम के साथ शेयर करना है, तो कृपया हमारे समस्या ट्रैकर में गड़बड़ी की शिकायत करें या सुविधा का अनुरोध करें.
बेहतर सहायता की सुविधा वाले ग्राहकों और Google Maps Platform पार्टनर को, समस्या ट्रैकर में समस्याएं बनाने के बजाय, सहायता का अनुरोध करना चाहिए. इससे, आपको जवाब मिलने में कम समय लगेगा और समस्या हल करने में भी कम समय लगेगा.
गड़बड़ियां
अगर आपको लगता है कि किसी समस्या की वजह, iOS के लिए नेविगेशन SDK टूल में मौजूद कोई बग है, तो इसकी शिकायत हमारे समस्या ट्रैकर पर करें. कृपया गड़बड़ी की जानकारी में यह जानकारी शामिल करें:
- समस्या की जानकारी और आपको क्या करना था.
- चरणों की सूची और/या सैंपल कोड का छोटा स्निपेट, जिससे समस्या को फिर से शुरू किया जा सकता है.
- गड़बड़ी की रिपोर्ट के टेंप्लेट के लिए ज़रूरी कोई अन्य जानकारी.
किसी बग की शिकायत करने से पहले, कृपया बग की सूची खोजें और देखें कि क्या किसी ने पहले ही उस समस्या की शिकायत की है.
मौजूदा गड़बड़ियां खोजना किसी गड़बड़ी की शिकायत करनासुविधाओं के लिए अनुरोध
नई सुविधाओं का अनुरोध करने या मौजूदा सुविधाओं में बदलाव करने का सुझाव देने के लिए, समस्या ट्रैकर का इस्तेमाल किया जा सकता है. कृपया उस खास फ़ंक्शन के बारे में बताएं जिसे आपको जोड़ना है. साथ ही, यह भी बताएं कि आपके हिसाब से यह फ़ंक्शन क्यों ज़रूरी है. अगर हो सके, तो अपने इस्तेमाल के उदाहरण और उन नए अवसरों के बारे में खास जानकारी शामिल करें जिनके लिए इस सुविधा का इस्तेमाल किया जा सकता है.
किसी सुविधा का नया अनुरोध करने से पहले, कृपया सूची में खोजें कि किसी ने पहले ही वही अनुरोध तो नहीं किया है.
मौजूदा अनुरोध खोजना नई सुविधा का अनुरोध करना| समस्या को ट्रैक करने वाले टूल के स्टेटस कोड | |
|---|---|
| नए दर्शक | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध को प्राथमिकता नहीं दी गई है. |
| असाइन किए गए | समस्या को हल करने के लिए किसी व्यक्ति को असाइन किया गया हो. |
| स्वीकृत | असाइनी ने समस्या की पुष्टि कर ली है. वह जांच शुरू होने पर, आपको अपडेट देगा. |
| तय | समस्या को रिलीज़ किए गए वर्शन में ठीक कर दिया गया है. |
| ठीक हो गया (पुष्टि हो चुकी है) | समस्या को ठीक कर दिया गया है और यह पक्का कर लिया गया है कि समस्या ठीक हो गई है. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (दोबारा नहीं हो सकती) | समस्या को ठीक करने के लिए, ज़रूरत के मुताबिक जानकारी नहीं दी गई है या जिस तरह से समस्या की शिकायत की गई है उसे फिर से नहीं बनाया जा सकता. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (ऐसा इसलिए है, क्योंकि ऐसा करना सही नहीं है) | समस्या से पता चलता है कि रिपोर्ट की गई स्थितियों में प्रॉडक्ट कैसा काम करेगा. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (अब काम नहीं करता) | प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से, यह समस्या अब काम की नहीं है. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (ऐसा करना मुमकिन नहीं है) | इस समस्या को ठीक करने के लिए ऐसे बदलाव करने होंगे जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकता. |
| डुप्लीकेट | यह रिपोर्ट, किसी मौजूदा समस्या की डुप्लीकेट कॉपी है. |
| समस्या को ट्रैक करने वाले टूल से मिलने वाले कोड | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | इस समस्या की शुरुआती समीक्षा हो चुकी है और अब इसे प्राथमिकता के हिसाब से समीक्षा की जानी है. |
| NeatIdea | सुविधा के अनुरोध को स्वीकार कर लिया गया है. फ़िलहाल, हम इस अनुरोध की समीक्षा कर रहे हैं. हालांकि, इसे लागू करने का हमारा कोई प्लान नहीं है. कृपया स्टार का निशान लगाकर वोट करें और अपने इस्तेमाल के उदाहरण के बारे में चर्चा करने के लिए टिप्पणी करें. |
| NeedsMoreInfo | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध के लिए, शिकायत करने वाले व्यक्ति से ज़्यादा जानकारी की ज़रूरत है. |
सही सहायता सेवा चुनना
Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले ही सहायता सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करना.
Google Maps Platform के लिए, आपको किस लेवल की सहायता मिल रही है, यह जानने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform सहायता पर जाएं.
- सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.
बेहतर सहायता
बेहतर सहायता की सुविधा के तहत, गंभीर समस्याओं के लिए एक घंटे के अंदर जवाब दिया जाता है. यह सुविधा 24x7 उपलब्ध होती है. साथ ही, इसमें आपको कई और सुविधाएं भी मिलती हैं. जैसे, समस्या को सीधे Google को भेजने की सुविधा, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच, और इसी तरह की अन्य सुविधाएं. बेहतर सहायता सेवा, उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जिन्हें 24 घंटे तेज़ जवाब चाहिए. साथ ही, वे Google Maps Platform के वर्कलोड को प्रोडक्शन में चलाने के लिए, अतिरिक्त सेवाएं भी चाहते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सहायता टीम देखें.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना
चुनी गई सहायता सेवा को सिर्फ़ बिलिंग एडमिन बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.
सहायता टीम से संपर्क करना
अगर आपको लगता है कि आपके सवालों के जवाब Stack Overflow या समस्या ट्रैकर पर नहीं दिए गए हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform की सहायता पेज पर जाएं.
Google Maps Platform के सहायता पेज पर, सहायता के लिए नए मामले बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा मामलों को देखा, हल किया या ईस्केल किया जा सकता है.
Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- Tech Support Editor
- टेक सपोर्ट व्यूअर
तकनीकी सहायता व्यूअर की भूमिका वाले व्यक्ति को सिर्फ़ केस की जानकारी देखने की अनुमति होती है. वह केस से किसी भी तरह से इंटरैक्ट नहीं कर सकता या उसे अपडेट नहीं कर सकता.
इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता टीम को ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. इसमें, इन भूमिकाओं को लागू करने का तरीका भी बताया गया है. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता के लिए अनुरोध करना
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता के लिए केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भी भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
- Cloud Console में, Google Maps Platform सहायता
केस बनाएं पेज पर जाएं.
- इसके अलावा, Google Maps Platform सहायता पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म को पूरी जानकारी के साथ भरें.
- अपना केस बनाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.
अपने केस मैनेज करना
Cloud Console से अपने सहायता मामले देखें, उन्हें हल करें या उन्हें एस्केलेट करें. कृपया अपने केस के ईमेल का जवाब देकर, सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, आपको Cloud Console में केस का जवाब देने की सुविधा मिलेगी.
केस देखना
आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. साथ ही, आपके हाल ही के केस, Google Maps Platform की सहायता से जुड़ी खास जानकारी पेज पर भी दिखते हैं. इस पेज का इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी केस की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से इंटरैक्ट करने के लिए, उसे चुनें.
केस, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको वह सहायता केस नहीं मिल रहा है जिसकी आपको ज़रूरत है, तो देखें कि आपने जिस प्रोजेक्ट के लिए सहायता केस बनाया था क्या वह प्रोजेक्ट दिख रहा है.
किसी केस को हल करना
अगर आपके मामले में अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल से इसकी सूचना दी जा सकती है. इसके अलावा, अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक करके भी इसकी सूचना दी जा सकती है.
सहायता टीम को ऐक्सेस देना
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज पर जाकर सभी उपलब्ध भूमिकाएं दे सकता है.
- Cloud Console में, IAM पेज खोलें.
- कोई प्रोजेक्ट चुनें चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें.
- जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- आपके पास लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को सदस्यों के तौर पर जोड़ने का विकल्प है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर जोड़ना ज़रूरी है.
- सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा से जुड़े सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि आप सदस्य को कम से कम अनुमतियां दें. प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां वाले सदस्य, प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इसमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही भूमिका चुनें.
- किसी सदस्य को तकनीकी सहायता से जुड़े मामले दर्ज करने की अनुमतियां देने के लिए, सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन की भूमिका वाले उपयोगकर्ता को, अपने बिलिंग खाते पर सहायता केस बनाने की अनुमतियां नहीं मिलती हैं. इसकी वजह यह है कि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. साथ ही, यह अनुमति बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दी जाती है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- नया प्रोजेक्ट बनाएं. इस प्रोजेक्ट के लिए, आपको प्रोजेक्ट का मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
- अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग चालू करें. इसके लिए, अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए जा रहे बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग की सुविधा चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
इस नए प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट मालिक के तौर पर, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API सहायता के लिए केस बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, उससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में भी पूछताछ की जा सकती है.
सहायता पाने में लगने वाला समय
सहायता टीम के जवाब देने में लगने वाले समय के बारे में नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. समस्या हल होने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:
| प्राथमिकता का लेवल | परिभाषा | स्टैंडर्ड सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय | बेहतर सहायता टीम से मिलने वाले रिस्पॉन्स का समय |
| गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता | आपके प्रॉडक्शन ऐप्लिकेशन के ज़रूरी फ़ंक्शन उपलब्ध नहीं हैं और कोई भी काम का तरीका नहीं है. | हफ़्ते के कामकाजी दिनों में एक घंटा, क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर | सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को एक घंटे के लिए |
| ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है | इस समस्या का असर किसी एक उपयोगकर्ता पर गंभीर रूप से पड़ रहा है या उपयोगकर्ताओं के बीच सहयोग पर गंभीर रूप से असर पड़ रहा है. सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती और इसका कोई समाधान नहीं है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे |
| थोड़ा असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है | सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती, लेकिन इसका आसानी से हल उपलब्ध है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
| कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है | सेवा ठीक से काम नहीं करती, लेकिन काम करती है (समस्या का हल ज़रूरी नहीं है). | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
निजता से जुड़ी पूछताछ
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब पाने के लिए, डेटा की निजता के बारे में पूछताछ करने के लिए उपलब्ध फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें.
किसी मामले को आगे बढ़ाना
अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से नहीं हैंडल किया जा रहा है, तो इसकी शिकायत की जा सकती है. एक इस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से मैनेज किया जा रहा है. समस्या को मैनेजर के पास भेजने पर, वे आपको ज़्यादा जानकारी दे सकते हैं या कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से किसी मामले को प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.
किसी केस को सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे आगे बढ़ाया जा सकता है. सहायता टीम से मिले ईमेल के फ़ुटर में मौजूद, 'सीधे सहायता टीम से संपर्क करें' बटन का इस्तेमाल करें. इसके अलावा, इस बटन का इस्तेमाल, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल या केस के जवाब में भी किया जा सकता है. अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'सीधे शिकायत करें' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि आपके मामले में, बातचीत और समस्या हल करने में मदद पाने के लिए वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस की ज़रूरत है, तो तकनीकी सहायता के लिए एक केस खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. साथ ही, मीटिंग के मकसद के बारे में बताएं और मीटिंग के लिए संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) बताएं. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.
एसएलए की घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपने कोई ऐसी घटना देखी है जिससे Google Maps Platform के सर्विस लेवल एग्रीमेंट (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो घटना की शिकायत करने के लिए तकनीकी सहायता का केस खोलें. अगर आपने घटना के दौरान सहायता मामला दर्ज किया था, तो नया मामला दर्ज करने के बजाय, उस मामले के लिए घटना की शिकायत करने का अनुरोध किया जा सकता है. समस्या की रिपोर्ट में, समस्या के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, आने वाले समय में ऐसी समस्याओं से बचने के लिए, उठाए गए कदमों के बारे में भी जानकारी होगी.
मैप के डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करना
अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी समस्या आ रही है जिसकी जांच ज़रूरी है, तो तकनीकी सहायता के लिए एक केस खोलें. जैसे, हो सकता है कि पता मौजूद न हो या पता गलत हो. इसके बाद, मैप डेटा की क्वालिटी की जांच का अनुरोध करें. आपके मामले में, मैप डेटा क्वालिटी की समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम आपसे संपर्क करेगी. इसके बाद, मैप के डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच की जाएगी. साथ ही, Google उससे जुड़े डेटा में बदलाव कर सकता है.