मदद पाना
क्या आपको इस SDK टूल को इस्तेमाल करने में कुछ समस्या आ रही है? अपने ऐप्लिकेशन के बारे में मदद पाने के लिए, इनमें से कोई एक तरीका चुना जा सकता है.
- Google आपको अपने कस्टमर इंजीनियरिंग संपर्क या अपने बिज़नेस डेवलपमेंट के संपर्क से संपर्क करने के लिए बढ़ावा देता है.
- देखें कि रिलीज़ नोट में आपके लिए नई जानकारी है या नहीं.
- Google Maps नेविगेशन SDK टूल के प्रोडक्शन बिल्ड का डाउनलोड फ़ोल्डर में सबसे नया वर्शन देखें.
- डेवलपमेंट से जुड़े सामान्य सवालों या ज़रूरी समस्याओं के लिए, Google Cloud की सहायता टीम से संपर्क करें. सिर्फ़ सहायता पोर्टल के ज़रिए दर्ज किए गए मामलों पर सेवा स्तर समझौता (एसएलए) लागू होता है.
- इस्तेमाल की शर्तों के बारे में रिसर्च करें.
SDK टूल के वर्शन के लिए सहायता
SDK टूल और मोबाइल ओएस वर्शन से जुड़ी सहायता नीतियों के बारे में जानकारी पाने के लिए, Google Maps Platform ओएस और सॉफ़्टवेयर से जुड़ी सहायता लेख पढ़ें.
सही सहायता सेवा चुनना
Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले अपने सहायता केंद्र को सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.
Google Maps Platform के लिए आपको फ़िलहाल किस हद तक मदद मिल रही है, यह जानने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform सहायता पर जाएं.
- आपकी सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.
बेहतर सहायता
बेहतर सहायता की सुविधा में, गंभीर असर से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए 1 घंटे का शुरुआती समय दिया जाता है. साथ ही, किसी केस को आगे बढ़ाने की सुविधा पाने, मैप डेटा से जुड़ी जटिल समस्याओं की जांच करने वगैरह की सुविधा भी मिलती है. बेहतर सहायता सेवा को उन लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो हर समय तुरंत जवाब पाना चाहते हैं. साथ ही, यह Google Maps Platform के प्रोडक्शन में काम करने के लिए अतिरिक्त सेवाएं भी चाहते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सहायता टीम देखें.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना
सिर्फ़ बिलिंग एडमिन ही चुनी गई सहायता सेवा को बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से जुड़े सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.
सहायता टीम से संपर्क करें
अगर आपको लगता है कि Stack Overflow या समस्या ट्रैकर पर आपके सवालों के जवाब नहीं दिए गए हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform सहायता पेज पर जाएं.
Google Maps Platform के सहायता पेज से, नए सहायता मामले बनाए जा सकते हैं और मौजूदा मामलों को देखा जा सकता है, उनका resolve या मौजूदा मामलों को बढ़ाया जा सकता है.
Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता एडिटर
- टेक सपोर्ट व्यूअर
तकनीकी सहायता देने वाले व्यूअर की भूमिका सिर्फ़ मामले की जानकारी देख सकती है. वह किसी भी मामले से इंटरैक्ट या किसी भी तरह मामले को अपडेट नहीं कर सकता.
इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने और इन्हें लागू करने का तरीका जानने के लिए, सहायता टीम का ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता अनुरोध बनाएं
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता देने वाले एडिटर, सहायता मामले बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
- Cloud Console में Google Maps Platform सहायता
केस बनाएं पेज पर जाएं.
- इसके अलावा, Google Maps Platform सहायता पेज के सबसे ऊपर, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
- केस बनाने के बाद, सहायता टीम से ईमेल के ज़रिए संपर्क किया जा सकता है.
अपने केस मैनेज करें
Cloud Console से अपने सहायता मामले देखें, उनका समाधान करें या उन्हें आगे भेजें. कृपया मामले से जुड़े ईमेल का जवाब देकर अपनी सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, Cloud Console में मामलों के जवाब दिए जा सकते हैं.
केस देखें
आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. वहीं, हाल ही के केस Google Maps Platform पर सहायता के बारे में खास जानकारी पेज पर भी देखे जा सकते हैं. इसका इस्तेमाल, केस वाले पेज पर जाने के लिए किया जा सकता है. किसी मामले की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से इंटरैक्ट करने के लिए, उसे चुनें.
केस, चुने गए प्रोजेक्ट तक सीमित होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ उस प्रोजेक्ट में बनाए गए केस दिखेंगे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको किसी समस्या के मुताबिक सहायता नहीं मिलती, तो यह देख लें कि वह प्रोजेक्ट उसी जगह से दिख रहा हो जहां से आपने सहायता अनुरोध बनाया था.
केस का समाधान करें
अगर आपके मामले में अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो आप या तो ईमेल के ज़रिए सहायता को सूचित कर सकते हैं या आप अपने मामले के लिए मामले की ज़्यादा जानकारी वाले पेज के ऊपर 'समाधान करें' बटन क्लिक कर सकते हैं.
सहायता ऐक्सेस करने की अनुमति दें
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से उपलब्ध सभी भूमिकाएं दे सकता है.
- Cloud Console में आईएएम पेज खोलें.
- प्रोजेक्ट चुनें को चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
- जोड़ें चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- किसी व्यक्ति, सेवा खाते या Google ग्रुप को सदस्यों के तौर पर जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट के लिए कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर जोड़ना ज़रूरी है.
- सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि आप सदस्य को कम से कम ज़रूरी अनुमतियां दें. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक वाली अनुमतियां होती हैं वे प्रोजेक्ट
से जुड़े सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. वे प्रोजेक्ट को बंद भी कर सकते हैं.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट के तहत सही भूमिका चुनें.
- किसी सदस्य को तकनीकी सहायता मांगने की अनुमतियां सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करें
बिलिंग एडमिन भूमिका अपने बिलिंग खाते पर सहायता मामले बनाने के लिए अनुमतियां नहीं देती, क्योंकि सहायता (तकनीक या बिलिंग) का ऐक्सेस प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है और बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के लिए प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
- आपके ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग की सुविधा चालू करें.
- इस नए प्रोजेक्ट के लिए, Google Maps Platform API को चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
आपके पास इस नए प्रोजेक्ट का मालिकाना हक है. इसलिए, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API के सहायता अनुरोध बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाले समय की जानकारी नीचे दी गई टेबल में दी गई है. समस्या हल होने में लगने वाले समय अलग-अलग हो सकते हैं:
| गंभीरता का लेवल | परिभाषा | सहायता टीम को सामान्य तौर पर जवाब देने में लगने वाला समय | बेहतर सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय |
| गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता | आपके प्रोडक्शन ऐप्लिकेशन के ज़रूरी फ़ंक्शन मौजूद नहीं हैं और कोई आसान समाधान भी नहीं है. | हफ़्ते के दिनों में एक घंटा. क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर | सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को 1 घंटा |
| ज़्यादा असर - सेवा गंभीर रूप से खराब है | इस समस्या का एक उपयोगकर्ता पर गंभीर असर पड़ रहा है या उपयोगकर्ताओं के बीच सहयोग पर गंभीर असर पड़ रहा है. सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है और इसका कोई समाधान भी नहीं है. | सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे तक |
| ठीक-ठाक असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है | सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती, लेकिन समाधान आसानी से उपलब्ध है. | सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे |
| कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है | सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती, लेकिन काम करती है (कोई समाधान ज़रूरी नहीं). | सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे |
निजता के बारे में सवाल
अगर आपको डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब देने हैं, तो डेटा की निजता जांच फ़ॉर्म भरकर हमसे संपर्क करें.
किसी मामले को आगे बढ़ाएं
अगर आपको लगता है कि आपके मामले को ठीक से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो आप इस केस को आगे भेज सकते हैं. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से हैंडल किया जाए. शिकायत करने वाले मैनेजर, कारोबार की ज़रूरी शर्तों के हिसाब से, अतिरिक्त विशेषज्ञता उपलब्ध करा सकते हैं या किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में कोई छूट नहीं दे सकते.
पहला मामला सबमिट होने के एक घंटे बाद, आप उसे आगे बढ़ा सकते हैं. सहायता ईमेल के फ़ुटर में, मामला बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या मामले के किसी भी जवाब में मौजूद 'सीधे आगे बढ़ें' बटन का इस्तेमाल करें. अपने मामले के मामले की ज़्यादा जानकारी वाले पेज के सबसे ऊपर, 'आगे बढ़ाएं' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करें
अगर आपको लगता है कि बातचीत और समस्याओं को हल करने में आपकी मदद करने के लिए, वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस से आपके केस को फ़ायदा हो सकता है, तो तकनीकी सहायता वाला केस खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. साथ ही, मीटिंग का मकसद और संभावित समय की जानकारी दें (इसमें टाइम ज़ोन भी शामिल है). अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपके चुने गए वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.
सेवा स्तर समझौता (एसएलए) वाले मामले की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपके साथ कोई ऐसी घटना हुई है जिससे Google Maps Platform के सर्विस लेवल एग्रीमेंट (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो किसी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करने के लिए, तकनीकी सहायता टीम से अनुरोध करें. अगर आपने घटना के दौरान कोई सहायता मामला खोला था, तो आप नया मामला खोलने के बजाय, उस मामले की रिपोर्ट का अनुरोध कर सकते हैं. घटना की रिपोर्ट में घटना के असर और उसे कम करने की जानकारी और आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए जाने वाले कदमों के बारे में जानकारी शामिल होगी.
मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए अनुरोध के लिए सहायता
अगर आपको मैप डेटा क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी जटिल समस्या है जिसकी जांच करने की ज़रूरत है (जैसे, पता मौजूद नहीं होना या पते का गलत डेटा), तो तकनीकी सहायता टीम से संपर्क करें और मैप डेटा की बारीकी से जांच करने का अनुरोध करें. अपने मामले में, मैप की डेटा क्वालिटी की समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. कोई अनुरोध मिलने पर Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच करने के लिए आपके साथ जुड़ेगी. Google, इससे जुड़े डेटा में बदलाव कर सकता है.
उपयोग की शर्तें
आपकी जानकारी के लिए:
- उचित इस्तेमाल की नीति: इससे, इस्तेमाल के ऐसे मामलों के बारे में पता चलता है जो आपके लाइसेंस के समझौते के तहत स्वीकार किए जाते हैं.
- सेवा स्तर समझौता: यह सेवाओं के संभावित अपटाइम के बारे में बताता है. साथ ही, सेवा बंद होने पर आपको क्रेडिट देने के अधिकार की जानकारी भी देता है.
- तकनीकी समाधान और सेवाओं के दिशा-निर्देश: इसमें आपके प्रॉडक्ट के लिए सहायता उपलब्ध कराई जाती है.
- अपने कानूनी समझौते की सभी शर्तों को देखने के लिए, iOS के लिए नेविगेशन SDK टूल में, सेवा से जुड़ी शर्तें देखें.