取得說明
有困難嗎？您可以透過下列幾種方式取得應用程式相關協助。
- 在 Stack Overflow 上發問。
- 透過 Issue Tracker 回報錯誤或提出功能要求。
- 與 Google 地圖支援團隊聯絡。
Stack Overflow 社群支援
我們目前使用熱門的程式設計問答網站 Stack Overflow，回答 Places SDK for Android 相關技術問題。Stack Overflow 是一個採協作編輯模式的網站，專供程式設計人員提問及尋找解答。網站並非由 Google 經營，但您可以使用 Google 帳戶登入。如果您有應用程式開發及維護方面的技術問題，建議可到這個網站詢問。
Google 地圖和 Google Places API 團隊成員會監控 Stack Overflow 上與 Google 地圖和 Google Places 相關的數個標記。加上
google-places-api+android，則可查詢只與 Places SDK for Android 相關的主題。只要在搜尋查詢中加進
google-maps，即可查詢 Google 地圖平台 API 的相關主題；建議您在問題中加入其他標記，吸引相關技術專家的注意。
在 Stack Overflow 中張貼問題前的注意事項：
張貼問題前，請先搜尋討論群組，確認是否已有使用者回答過相同問題。
搜尋現有問題張貼新問題時，請注意以下幾點：
- 務必在主旨中非常明確地描述問題，除了能讓想回答的人一目瞭然，也方便日後其他使用者尋找類似資訊。
- 貼文內容應詳述細節，協助其他人明白您的問題。建議提供程式碼片段、記錄檔或螢幕截圖連結。
- 請附上能重現問題的程式碼片段。如缺乏可重現問題的程式碼簡易示例，大多數人難以幫您偵錯。如果您覺得很難將程式碼放到網路上，可以考慮使用像 JSFiddle 這類服務。
- 務必閱讀 Stack Overflow 常見問題。該網站及社群設有規範與提示說明，請務必遵循相關規定，確保問題順利獲得解答。
回報問題或提出功能要求
如果您覺得自己可能找到錯誤，或想向 Google 地圖平台 API 團隊提出功能要求，請透過我們的 Issue Tracker 回報或提出建議。
錯誤
如果您認為問題源自 Places SDK for Android 的錯誤，請透過 Issue Tracker 回報。請在錯誤說明中提供下列資訊：
- 問題描述及您原先預期的行為。
- 可重現該問題的步驟列表和/或一小段程式碼範例片段。
- 錯誤報告範本中要求的任何其他資訊。
回報錯誤前，請先搜尋錯誤清單，確認是否已有使用者回報過相同問題。
搜尋現有錯誤 回報錯誤提出功能要求
您可以透過 Issue Tracker 要求新功能，或建議修改現有功能。請說明您希望新增的特定功能及該功能的重要性，盡可能詳述這項功能的用途及新的應用方式。
提交新功能要求前，請先搜尋清單，確認是否已有使用者提交過相同要求。
搜尋現有要求 要求新增功能| Issue Tracker 狀態碼 | |
|---|---|
| New | 此問題/功能要求尚未分類。 |
| Assigned | 問題已指派給特定人員。 |
| Accepted | 指派對象已確認問題，且會在展開主動調查時提供最新資訊。 |
| Fixed | 發布版本已解決問題。 |
| Fixed (Verified) | 問題已解決，且已確認修正方法正確。 |
| Won't fix (Not reproducible) | 資訊不足，無法修正問題；或是無法重現回報的問題。 |
| Won't fix (Intended behavior) | 根據問題回報中描述的情境，這是產品的預期行為。 |
| Won't fix (Obsolete) | 產品有所異動，與這個問題已無關聯。 |
| Won't fix (Infeasible) | 修正此問題必須進行特定變更，而這些變更在日後無法導入。 |
| Duplicate | 此回報與現有的問題重複。 |
| Issue tracker 分類碼 | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | 此問題已完成初步分類，正在等候優先順序評估。 |
| NeatIdea | 功能要求已確認。我們正在評估這個要求，但還沒有任何執行計畫。請按星號投票並留言討論功能用途。 |
| NeedsMoreInfo | 等待回報者針對此問題/功能要求提供更多資訊。 |
決定合適的支援服務
Google 強烈建議您預先安排支援服務，以備不時之需。比較支援服務。
如要查看您目前在 Google 地圖平台上的支援層級，請按照下列步驟操作：
- 前往 Google Cloud 控制台的「Google 地圖平台支援」頁面。
- 頁面底部會顯示您的支援服務。
Enhanced 支援服務
對於「重大影響」問題，Enhanced 支援服務會在 1 小時內做初步回應，且 24 小時全年無休。這項服務還包含提報案件的權利，以及調查更複雜的地圖資料問題等。如果希望隨時迅速得到回應，以及需要額外服務以在實際工作環境中執行 Google 地圖平台工作負載，就很適合使用 Enhanced 支援服務。詳情請參閱「Google 地圖平台客戶服務」一文。
申請或取消支援服務
只有帳單管理員可以變更所選的支援服務，因為這會影響目前 Google Cloud Billing 帳戶連結的所有專案。
如要申請或取消支援服務，請與銷售人員聯絡。
與支援團隊聯絡
如果 Stack Overflow 或 Issue Tracker 上還沒有問題解答，請前往 Cloud 控制台內的 Google 地圖平台支援頁面。
在「Google 地圖平台支援」頁面中，您可以建立新的客服案件，以及查看、解決或提報現有案件。
如要在 Google 地圖平台控制台中管理案件，需具備下列其中一個角色：
- 專案擁有者
- 專案編輯者
- 技術支援編輯者
- 技術支援檢視者
「技術支援檢視者」角色只能查看案件資訊，無法以任何方式更新案件或互動。
如要進一步瞭解這些角色 (包括角色的指派方式)，請參閱「授予支援權限」一節。請參閱 Google 地圖平台說明文件中提及的角色比較。
建立客服案件
專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可建立客服案件。如果您不具備上述任一角色，請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡，並要求存取權限。
- 前往 Cloud 控制台，開啟「Google 地圖平台支援」網頁的「
建立客服案件」頁面。
- 或者，您也可以在「Google 地圖平台支援」頁面頂端，點選「建立客服案件」按鈕。
- 在 Cloud 控制台頂端的下拉式選單列中，選取與問題相關的專案。
- 完整填寫表單。
- 案件建立完成後，您可以透過電子郵件與支援團隊聯絡。
管理案件
您可以在 Cloud 控制台中查看、解決或提報客服案件。如要針對案件與支援團隊聯絡，請回覆案件電子郵件。日後您應該就能在 Cloud 控制台中回覆案件。
查看案件
您的案件會顯示在「客服案件」頁面，且近期案件也會顯示在 Google 地圖平台支援總覽頁面 (從這裡可以前往「客服案件」頁面)。選取任一案件即可查看詳細資料，並與 Google 地圖平台支援團隊互動。
案件的範圍僅限於所選專案，因此只會顯示在該專案中建立的案件。如果您有多個專案，且找不到預期的客服案件，請確認您是否正在查看當初建立客服案件的專案。
解決案件
如果案件不再需要支援，您可以透過電子郵件通知支援團隊，也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端，點選「解決」按鈕。
授予支援權限
專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色。
- 在 Cloud 控制台中開啟「身分與存取權管理」頁面。
- 點選 [選取專案]，然後從下拉式選單中選擇專案 > [開啟]。
- 選取「新增」，然後輸入新成員的電子郵件地址。
- 您可以新增個人、服務帳戶或 Google 網路論壇成員，但各專案至少要有一位「個人」成員。
- 選取成員的角色。基於安全考量，強烈建議您只授予成員最低必要權限。具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面，包括關閉專案。
- 如要授予專案擁有者或專案編輯者權限，請在「專案」下方選擇適當的角色。
- 如要限制成員的技術客服案件提交權限，請在「支援」下方選擇「技術支援編輯者」角色。
- 儲存變更。
以帳單管理員身分聯絡帳單支援團隊
帳單管理員角色無法授權在帳單帳戶中建立客服案件，因為聯絡技術或帳單支援團隊的權限取決於專案權限。這類聯絡權限會授予帳單帳戶中已連結專案的專案擁有者、專案編輯者或技術支援編輯者。如果您無法存取帳單帳戶連結的任何專案，請按照下列步驟操作：
- 建立新專案，系統會自動為您指派這項專案的專案擁有者角色。
- 透過群組中其他專案使用的帳單帳戶，啟用新專案的計費功能。
- 在這個新專案中啟用 Google 地圖平台 API。
瞭解如何建立專案、啟用計費功能及 API。
您是這個新專案的專案擁有者，因此可以使用新專案的 Google 地圖平台 API 客服案件建立功能，且可提出關聯帳單帳戶的相關問題。
支援服務回應時間
支援服務回應時間如下表所示 (問題處理時間可能有所不同)：
| 優先級別 | 定義 | Standard 支援服務回應時間 | Enhanced 支援服務回應時間 |
| 重大影響 - 無法在實際工作環境中使用服務 | 無法使用正式版應用程式的重要功能，且沒有可行的替代方案。 | 平日 1 小時，不含區域性假日 | 平日和週末 1 小時 |
| 高度影響 - 服務功能嚴重受損 | 這個問題對單一使用者的作業或多位使用者的協同作業有重大影響。服務無法正常運作，且沒有可行的替代方案。 | 平日 24 小時 | 平日和週末 4 小時 |
| 中度影響 - 部分服務功能受損 | 服務無法正常運作，但可輕易採行替代方案。 | 平日 24 小時 | 平日 24 小時 |
| 低度影響 - 服務完全可正常使用 | 服務運作不順，但功能正常 (不需要替代方案)。 | 平日 24 小時 | 平日 24 小時 |
隱私權相關疑問
如有資料隱私權與保護措施相關問題，歡迎透過資料隱私權提問表單與我們聯絡。
提報案件
如果您認為案件處理不當，可以向上提報。提報管理員會審閱您的案件，確保一切都已妥善處理。處理提報案件的管理員會提供額外的專業建議，或是根據業務需求調整案件的處理順序，但無法核准有關政策或服務條款的例外狀況。
您可以在初次提交客戶案件的一小時後向上提報。在支援電子郵件的頁尾、客服案件建立確認電子郵件或任何客服案件的回覆訊息中，都會有「提報」按鈕，您可以使用該按鈕提報案件。如有需要，也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端，點選「提報」按鈕。
要求視訊會議
如果您認為語音/視訊會議有助於溝通和解決案件相關問題，請建立技術客服案件並要求視訊通話、說明會議目標，以及提供可行的時間 (包括時區)。收到要求後，Google 地圖平台支援團隊會安排時間，使用 Google Meet 或您選擇的視訊會議系統進行會議。
索取服務水準協議事件報告
如果您遇到違反 Google 地圖平台服務水準協議 (SLA) 規定的事件，可以建立技術客服案件來索取事件報告。如果您在事件發生期間已建立客服案件，可以透過該案件索取事件報告，而不必建立新的案件。事件報告包含事件的影響和緩解措施，以及避免日後發生這類事件而採取的預防措施。
要求地圖資料品質問題協助
如果地圖資料品質有複雜的問題需要調查 (例如地址可能遺漏或地址資料有誤)，請建立技術客服案件，並要求調查複雜的地圖資料問題。請在案件中附上該地圖資料品質問題的詳細資料。收到要求後，Google 地圖平台支援團隊會與您聯絡，並調查地圖資料品質問題，且 Google 可能會配合更動相關資料。