রাস্তা API-এর জন্য সমর্থন বিকল্প

সাহায্য পান

একটু আটকে লাগছে? আপনার অ্যাপের সাহায্য পেতে বিভিন্ন উপায় রয়েছে।

• স্ট্যাক ওভারফ্লোতে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
• ইস্যু ট্র্যাকারে একটি বাগ বা বৈশিষ্ট্য অনুরোধ রিপোর্ট করুন।
• মানচিত্র সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন ।

স্ট্যাক ওভারফ্লোতে সম্প্রদায় সমর্থন

আমরা জনপ্রিয় প্রোগ্রামিং প্রশ্নোত্তর ওয়েবসাইট স্ট্যাক ওভারফ্লো ব্যবহার করি রোডস এপিআই সম্পর্কে প্রযুক্তিগত প্রশ্ন ফিল্ড করতে। স্ট্যাক ওভারফ্লো হল প্রোগ্রামারদের জন্য সহযোগিতামূলকভাবে সম্পাদিত প্রশ্ন ও উত্তরের সাইট। সাইটটি Google দ্বারা চালিত হয় না, তবে আপনি আপনার Google অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সাইন ইন করতে পারেন৷ আপনার অ্যাপের বিকাশ এবং রক্ষণাবেক্ষণ সম্পর্কে প্রযুক্তিগত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য এটি একটি দুর্দান্ত জায়গা।

Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম টিমের সদস্যরা স্ট্যাক ওভারফ্লোতে বেশ কয়েকটি Google মানচিত্র সম্পর্কিত ট্যাগ নিরীক্ষণ করে। আপনি আপনার অনুসন্ধান ক্যোয়ারীতে google-maps যোগ করে Google Maps Platform APIs বিষয়গুলি সন্ধান করতে পারেন৷ আপনি google-roads-api যোগ করে Roads API-নির্দিষ্ট বিষয়গুলি সন্ধান করতে পারেন। সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তির বিশেষজ্ঞদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য আপনি আপনার প্রশ্নে অতিরিক্ত ট্যাগ যোগ করতে চাইতে পারেন।

স্ট্যাক ওভারফ্লোতে একটি প্রশ্ন পোস্ট করার আগে:

পোস্ট করার আগে, অনুগ্রহ করে গ্রুপে অনুসন্ধান করুন যে কেউ ইতিমধ্যে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিয়েছে কিনা।

বিদ্যমান প্রশ্ন অনুসন্ধান করুন

একটি নতুন প্রশ্ন পোস্ট করার সময়, নিম্নলিখিত বিবেচনা করুন:

• বিষয়টিতে আপনার প্রশ্ন সম্পর্কে খুব পরিষ্কার থাকুন — এটি তাদের সাহায্য করে যারা আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করছেন এবং সেই সাথে যারা ভবিষ্যতে তথ্য খুঁজছেন।
• অন্যদের আপনার সমস্যা বুঝতে সাহায্য করার জন্য আপনার পোস্টে প্রচুর বিবরণ দিন । কোড স্নিপেট, লগ, বা স্ক্রিনশট লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত বিবেচনা করুন.
• অনুগ্রহ করে একটি কোড স্নিপেট অন্তর্ভুক্ত করুন যা সমস্যাটি প্রদর্শন করে। বেশিরভাগ লোক আপনার কোডে ত্রুটিগুলিকে একটি সাধারণ নমুনা ছাড়াই ডিবাগ করবে না যা সহজেই সমস্যাটি পুনরুত্পাদন করে। আপনি যদি অনলাইনে আপনার কোড হোস্ট করা কঠিন মনে করেন, JSFiddle এর মতো একটি পরিষেবা ব্যবহার করুন।
• স্ট্যাক ওভারফ্লো FAQ পড়ুন । সাইট এবং এর সম্প্রদায়ের নির্দেশিকা এবং টিপস রয়েছে যা আপনার প্রশ্নের উত্তর নিশ্চিত করতে সহায়তা করতে আপনাকে অনুসরণ করা উচিত।

একটি নতুন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

একটি সমস্যা বা বৈশিষ্ট্য অনুরোধ রিপোর্ট

আপনি যদি মনে করেন যে আপনি একটি বাগ খুঁজে পেয়েছেন, অথবা যদি আপনার কাছে একটি বৈশিষ্ট্যের অনুরোধ থাকে যা আপনি Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম টিমের সাথে ভাগ করতে চান, তাহলে দয়া করে আমাদের সমস্যা ট্র্যাকারে একটি বাগ বা বৈশিষ্ট্য অনুরোধ ফাইল করুন৷

উন্নত সহায়তা গ্রাহক এবং Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম অংশীদারদের ইস্যু ট্র্যাকারে সমস্যা তৈরি করার পরিবর্তে একটি সমর্থন কেস তৈরি করা উচিত। এটি পর্যাপ্ত প্রতিক্রিয়া এবং রেজোলিউশন সময় নিশ্চিত করবে।

বাগ

আপনি যদি মনে করেন যে সমস্যার কারণটি Roads API-এ একটি বাগ, আমাদের সমস্যা ট্র্যাকারে এটির প্রতিবেদন করুন৷ আপনার বাগ বিবরণে নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:

• সমস্যার একটি বিবরণ এবং পরিবর্তে আপনি যে আচরণ আশা করেছিলেন।
• পদক্ষেপের একটি তালিকা এবং/অথবা নমুনা কোডের একটি ছোট স্নিপেট যা সমস্যাটি পুনরুত্পাদন করতে নেওয়া যেতে পারে।
• বাগ রিপোর্ট টেমপ্লেটের প্রয়োজন হতে পারে এমন অন্য কোনো তথ্য।

একটি বাগ রিপোর্ট করার আগে, কেউ ইতিমধ্যে সমস্যাটি রিপোর্ট করেছে কিনা তা দেখতে দয়া করে বাগ তালিকা অনুসন্ধান করুন৷

বিদ্যমান বাগগুলি অনুসন্ধান করুন একটি বাগ রিপোর্ট করুন৷

বৈশিষ্ট্য অনুরোধ

আপনি ইস্যু ট্র্যাকার ব্যবহার করে নতুন বৈশিষ্ট্যের অনুরোধ করতে পারেন বা বিদ্যমান বৈশিষ্ট্যগুলিতে পরিবর্তনের পরামর্শ দিতে পারেন। আপনি যে সুনির্দিষ্ট কার্যকারিতা যোগ করতে চান তা বর্ণনা করুন, সেইসাথে যে কারণে আপনি এটি গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করেন তা বর্ণনা করুন। যদি সম্ভব হয়, আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রে এবং বৈশিষ্ট্যটি যে নতুন সুযোগগুলির জন্য অনুমতি দেবে সে সম্পর্কে নির্দিষ্ট বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।

একটি নতুন বৈশিষ্ট্যের অনুরোধ ফাইল করার আগে, অনুগ্রহ করে তালিকাটি অনুসন্ধান করে দেখুন যে কেউ ইতিমধ্যে একই অনুরোধ দায়ের করেছে কিনা।

বিদ্যমান অনুরোধ অনুসন্ধান করুন একটি নতুন বৈশিষ্ট্য অনুরোধ করুন

ট্র্যাকার স্ট্যাটাস কোড ইস্যু করুন
নতুন	এই সমস্যা/বৈশিষ্ট্যের অনুরোধের বিচার করা হয়নি।
বরাদ্দ করা হয়েছে	সমস্যাটির জন্য একজন ব্যক্তিকে নিয়োগ করা হয়েছে।
গৃহীত	অ্যাসাইনি দ্বারা সমস্যাটি স্বীকার করা হয়েছে, যারা সক্রিয় তদন্ত শুরু হলে আপডেট প্রদান করবে।
স্থির	একটি প্রকাশিত সংস্করণে সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে।
স্থির (যাচাইকৃত)	সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে এবং ফিক্সের সঠিকতা নিশ্চিত করা হয়েছে।
ঠিক করা হবে না (পুনরুত্পাদনযোগ্য নয়)	সমস্যা সমাধানের জন্য হয় পর্যাপ্ত তথ্য নেই, বা রিপোর্ট করা সমস্যাটি আবার তৈরি করা যাবে না।
ঠিক করা হবে না (অভিপ্রেত আচরণ)	সমস্যাটি রিপোর্ট করা পরিস্থিতিতে পণ্যের প্রত্যাশিত আচরণ বর্ণনা করে।
ঠিক করা হবে না (অপ্রচলিত)	পণ্যের পরিবর্তনের কারণে সমস্যাটি আর প্রাসঙ্গিক নয়।
ঠিক করা হবে না (অসম্ভব)	সমস্যাটির জন্য এমন পরিবর্তন প্রয়োজন যা অদূর ভবিষ্যতে প্রয়োগ করা যাবে না।
ডুপ্লিকেট	এই রিপোর্ট একটি বিদ্যমান সমস্যা সদৃশ.

ট্র্যাকার ট্রাইজেড কোড ইস্যু করুন
মুলতুবি আরও পর্যালোচনা	এই সমস্যাটি প্রাথমিক পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হয়েছে এবং অগ্রাধিকার পর্যালোচনার জন্য অপেক্ষা করছে৷
NeatIdea	বৈশিষ্ট্য অনুরোধ স্বীকৃত হয়. আমরা বর্তমানে এই অনুরোধটি মূল্যায়ন করছি কিন্তু এটি বাস্তবায়নের কোনো পরিকল্পনা নেই। ভোট দিতে এবং আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রে আলোচনা করতে মন্তব্য করতে দয়া করে তারকা.
আরও তথ্যের প্রয়োজন	এই সমস্যা/বৈশিষ্ট্যের অনুরোধের জন্য প্রতিবেদকের কাছ থেকে আরও তথ্যের প্রয়োজন।

সঠিক সমর্থন পরিষেবার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিন

Google অত্যন্ত সুপারিশ করে যে আপনার প্রয়োজনের আগে সমর্থন সেট আপ করে নিন। সাপোর্ট সার্ভিসের তুলনা করুন ।

Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্মের জন্য বর্তমানে আপনার সমর্থনের স্তর খুঁজে পেতে:

1. Google ক্লাউড কনসোলে Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থনে যান।
2. আপনার সহায়তা পরিষেবাটি পৃষ্ঠার নীচে দেখানো হয়েছে৷

বর্ধিত সমর্থন

বর্ধিত সমর্থন 24x7 ক্রিটিকাল ইমপ্যাক্ট সমস্যাগুলির জন্য 1-ঘণ্টার প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া সময় অফার করে, কেস বিশেষাধিকার, আরও জটিল মানচিত্র ডেটা সমস্যাগুলির তদন্ত এবং আরও অনেক কিছু। বর্ধিত সহায়তা পরিষেবাটি তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা চব্বিশ ঘন্টা দ্রুত প্রতিক্রিয়া খুঁজছেন, এবং অতিরিক্ত পরিষেবাগুলি তাদের Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্মের কাজের চাপগুলিকে উৎপাদনে চালাতে। আরও তথ্যের জন্য Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম কাস্টমার কেয়ার দেখুন।

একটি সহায়তা পরিষেবার জন্য সাইন আপ করুন বা বাতিল করুন৷

শুধুমাত্র বিলিং অ্যাডমিনিস্ট্রেটররাই নির্বাচিত সহায়তা পরিষেবা পরিবর্তন করতে পারেন, কারণ এটি আপনার বর্তমান Google ক্লাউড বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা সমস্ত প্রকল্পের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে৷

একটি সমর্থন পরিষেবার জন্য সাইন আপ করতে বা বাতিল করতে, বিক্রয়ের সাথে যোগাযোগ করুন ।

সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনি যদি দেখেন যে স্ট্যাক ওভারফ্লো বা ইস্যু ট্র্যাকারে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়নি, দয়া করে ক্লাউড কনসোলের মধ্যে Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থন পৃষ্ঠাটি দেখুন৷

Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থন পৃষ্ঠা থেকে, আপনি নতুন সমর্থন কেস তৈরি করতে পারেন এবং বিদ্যমান কেসগুলি দেখতে , সমাধান করতে বা বৃদ্ধি করতে পারেন ৷

কিছু সমর্থন বৈশিষ্ট্য শুধুমাত্র উন্নত সমর্থন গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ। Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম কাস্টমার কেয়ার বিকল্পগুলি সম্পর্কে আরও জানুন৷

Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম কনসোলে কেসগুলি পরিচালনা করতে, আপনাকে নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি থাকতে হবে:

• প্রকল্পের মালিক
• প্রকল্প সম্পাদক
• টেক সাপোর্ট এডিটর
• টেক সাপোর্ট ভিউয়ার

টেক সাপোর্ট ভিউয়ার ভূমিকা শুধুমাত্র কেস তথ্য দেখতে সক্ষম এবং কোনোভাবেই কেসটির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট বা আপডেট করতে পারে না।

এই ভূমিকাগুলি সম্পর্কে আরও জানতে, কীভাবে সেগুলিকে প্রয়োগ করতে হয়, দেখুন সহায়তা অ্যাক্সেস মঞ্জুর করুন ৷ Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম ডকুমেন্টেশনে উল্লেখিত ভূমিকাগুলির একটি তুলনা দেখুন ৷

একটি সমর্থন মামলা তৈরি করুন

প্রকল্পের মালিক, প্রকল্প সম্পাদক এবং টেক সাপোর্ট এডিটররা সাপোর্ট কেস তৈরি করতে পারেন। আপনার যদি এই ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি না থাকে তবে অ্যাক্সেস পেতে আপনার প্রকল্পের মালিক বা সংস্থার প্রশাসকের সাথে যোগাযোগ করুন৷

আপনি একটি সমর্থন কেস তৈরি করার আগে, আপনার অবশ্যই একটি বৈধ বিলিং অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে এবং আপনার প্রকল্পে কমপক্ষে একটি Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম API সক্রিয় থাকতে হবে৷ আপনার একটি বৈধ বিলিং অ্যাকাউন্ট আছে তা নিশ্চিত করতে ক্লাউড কনসোলের বিলিং পৃষ্ঠায় যান এবং আপনার প্রকল্পে একটি API সক্ষম করতে মার্কেটপ্লেসে যান৷

1. Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থনে যান ক্লাউড কনসোলে একটি কেস পৃষ্ঠা তৈরি করুন ৷
   • বিকল্পভাবে, আপনি Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থন পৃষ্ঠার শীর্ষে 'কেস তৈরি করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
2. ক্লাউড কনসোলের উপরের ড্রপডাউন বারে আপনার প্রশ্নের সাথে সম্পর্কিত প্রকল্পটি নির্বাচন করুন।
3. বিস্তারিত ফর্ম পূরণ করুন.
4. আপনার কেস তৈরি হয়ে গেলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার মামলা পরিচালনা করুন

ক্লাউড কনসোল থেকে আপনার সমর্থন মামলাগুলি দেখুন, সমাধান করুন বা বৃদ্ধি করুন৷ কেস ইমেলগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানিয়ে আপনার ক্ষেত্রে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। ভবিষ্যতে, আপনি ক্লাউড কনসোলে মামলাগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য উন্মুখ হতে পারেন।

কেস দেখুন

আপনার কেসগুলি কেস পৃষ্ঠায় দৃশ্যমান, যখন আপনার সাম্প্রতিক কেসগুলি Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থন ওভারভিউ পৃষ্ঠাতেও দৃশ্যমান, যা আপনি কেস পৃষ্ঠাতে যেতে ব্যবহার করতে পারেন৷ যেকোন কেস এর বিশদ বিবরণ দেখতে এবং Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সহায়তার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে নির্বাচন করুন৷

কেসগুলি নির্বাচিত প্রকল্পের জন্য স্কোপ করা হয়েছে, তাই আপনি শুধুমাত্র সেই প্রকল্পের মধ্যে তৈরি করা কেসগুলি দেখতে পাবেন৷ আপনার যদি একাধিক প্রকল্প থাকে এবং আপনি একটি প্রত্যাশিত সমর্থন কেস খুঁজে না পান তবে আপনি যেখান থেকে মূলত সমর্থন কেস তৈরি করেছেন সেই প্রকল্পটি দেখছেন কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন৷

একটি মামলার সমাধান করুন

আপনার ক্ষেত্রে যদি আর সমর্থনের প্রয়োজন না হয়, আপনি হয় ইমেলের মাধ্যমে সমর্থনকে জানাতে পারেন অথবা আপনার কেসের জন্য কেসের বিবরণ পৃষ্ঠার শীর্ষে থাকা 'সমাধান' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।

সমর্থন অ্যাক্সেস মঞ্জুর করুন

একটি প্রকল্পের মালিক বা একটি সংস্থার প্রশাসক IAM পৃষ্ঠা থেকে সমস্ত উপলব্ধ ভূমিকা প্রদান করতে পারেন৷

1. ক্লাউড কনসোলে IAM পৃষ্ঠাটি খুলুন ।
2. একটি প্রকল্প নির্বাচন করুন নির্বাচন করুন > ড্রপডাউন থেকে একটি প্রকল্প নির্বাচন করুন > খুলুন ।
3. যোগ নির্বাচন করুন, তারপর নতুন সদস্যের ইমেল ঠিকানা লিখুন।
   • আপনি সদস্য হিসাবে ব্যক্তি, পরিষেবা অ্যাকাউন্ট, বা Google গ্রুপ যোগ করতে পারেন, কিন্তু প্রতিটি প্রকল্পের সদস্য হিসাবে কমপক্ষে একজন ব্যক্তি থাকতে হবে।
4. সদস্যের ভূমিকা নির্বাচন করুন. সর্বোত্তম নিরাপত্তা অনুশীলনের জন্য, আমরা দৃঢ়ভাবে সদস্যকে প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন অনুমতি দেওয়ার সুপারিশ করি। প্রকল্পের মালিকের অনুমতি সহ সদস্যরা প্রকল্পের সমস্ত দিক পরিচালনা করতে সক্ষম, এটি বন্ধ করা সহ।
   • প্রকল্পের মালিক বা প্রকল্প সম্পাদককে অনুমতি দিতে, প্রকল্পের অধীনে উপযুক্ত ভূমিকা বেছে নিন।
   • টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস ফাইল করার জন্য সদস্যের অনুমতি সীমিত করতে, সাপোর্টের অধীনে টেক সাপোর্ট এডিটর ভূমিকা বেছে নিন।
5. আপনার পরিবর্তন সংরক্ষণ করুন.

বিলিং অ্যাডমিন হিসাবে বিলিং সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন

বিলিং প্রশাসক ভূমিকা তার বিলিং অ্যাকাউন্টে সমর্থন কেস তৈরি করার অনুমতি দেয় না, কারণ সমর্থনে অ্যাক্সেস (টেক বা বিলিং) প্রকল্পের অনুমতিগুলির উপর ভিত্তি করে এবং বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত একটি প্রকল্পে প্রকল্প মালিকদের , প্রকল্প সম্পাদকদের বা টেক সাপোর্ট এডিটরদের দেওয়া হয়৷ বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত কোনো প্রকল্পে আপনার অ্যাক্সেস না থাকলে:

1. একটি নতুন প্রকল্প তৈরি করুন। এই প্রকল্পের জন্য আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রকল্পের মালিকের ভূমিকা অর্পণ করা হয়েছে৷
2. আপনার গ্রুপের অন্যান্য প্রকল্পের জন্য ব্যবহৃত বিলিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে আপনার নতুন প্রকল্পে বিলিং সক্ষম করুন।
3. এই নতুন প্রকল্প থেকে একটি Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম API সক্ষম করুন৷

কীভাবে একটি প্রকল্প তৈরি করতে হয়, তার জন্য বিলিং সক্ষম করতে হয় এবং একটি API সক্ষম করতে হয় তা শিখুন।

যেহেতু আপনি এই নতুন প্রোজেক্টের জন্য প্রজেক্টের মালিক, আপনার কাছে সেই নতুন প্রোজেক্ট থেকে Google Maps Platform API সাপোর্ট কেস তৈরিতে অ্যাক্সেস আছে এবং এটির সাথে সংযুক্ত বিলিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে অনুসন্ধান করতে পারেন।

সমর্থন প্রতিক্রিয়া সময়

সমর্থন প্রতিক্রিয়া সময় নীচের সারণীতে নির্দেশিত হয়েছে (রেজোলিউশন সময় পরিবর্তিত হতে পারে):

অগ্রাধিকার স্তর	উদাহরণ পরিস্থিতি	স্ট্যান্ডার্ড সমর্থন প্রতিক্রিয়া সময়	বর্ধিত সমর্থন প্রতিক্রিয়া সময়
সমালোচনামূলক প্রভাব - পরিষেবা উৎপাদনে অব্যবহৃত সাধারণ উপলব্ধতা হিসাবে চিহ্নিত শুধুমাত্র Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম পরিষেবাগুলিতে প্রযোজ্য৷	আপনার পরিস্থিতি নিম্নলিখিত সমস্ত মানদণ্ডের সাথে মেলে: আপনার পণ্য বা পরিষেবা উত্পাদনে অব্যবহারযোগ্য, বা ব্যবসায়িক প্রভাব গুরুত্বপূর্ণ (উদাহরণস্বরূপ, রাজস্ব ক্ষতি)। কোন সমাধান পাওয়া যায় না যা দ্রুত বাস্তবায়ন করা যায় (30 মিনিটের কম)।	আঞ্চলিক ছুটির দিনগুলি ব্যতীত সপ্তাহের দিনগুলিতে 1 ঘন্টা	সপ্তাহের দিন এবং সপ্তাহান্তে 1 ঘন্টা
উচ্চ প্রভাব - পরিষেবা গুরুতরভাবে প্রতিবন্ধী সাধারণ উপলব্ধতা হিসাবে চিহ্নিত শুধুমাত্র Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম পরিষেবাগুলিতে প্রযোজ্য৷	আপনার পণ্য বা পরিষেবা উৎপাদনে অবনমিত হয়েছে, ব্যবহারকারী-মুখী ত্রুটির লক্ষণীয় হার রয়েছে। ব্যবসায়িক প্রভাব মাঝারি (উদাহরণস্বরূপ, রাজস্ব ক্ষতি বা উত্পাদনশীলতা হ্রাসের বিপদ)। গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক প্রভাব প্রশমিত করার জন্য একটি সমাধান উপলব্ধ এবং দ্রুত বাস্তবায়ন করা যেতে পারে।	সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা	সপ্তাহের দিন এবং সপ্তাহান্তে 4 ঘন্টা
মাঝারি প্রভাব - পরিষেবা আংশিকভাবে প্রতিবন্ধী	সমস্যাটি সুযোগ এবং/অথবা তীব্রতায় সীমিত। সমস্যাটির কোনো ব্যবহারকারী-দৃশ্যমান প্রভাব নেই। ব্যবসায়িক প্রভাব কম (উদাহরণস্বরূপ, অসুবিধা বা ছোটখাটো ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রভাবিত)।	সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা	সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা
কম প্রভাব - পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারযোগ্য	সামান্য থেকে কোন ব্যবসা বা প্রযুক্তিগত প্রভাব.	সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা	সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা

গোপনীয়তা অনুসন্ধান

ডেটা গোপনীয়তা এবং সুরক্ষা সম্পর্কিত প্রশ্নগুলির জন্য, আপনি ডেটা গোপনীয়তা তদন্ত ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন৷

একটি মামলা বাড়ান

দ্রষ্টব্য: কেস বৃদ্ধি শুধুমাত্র উন্নত সমর্থন গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ।

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার মামলাটি সর্বোত্তমভাবে পরিচালনা করা হচ্ছে না, আপনি মামলাটি বাড়িয়ে দিতে পারেন। আপনার কেসটি সঠিকভাবে পরিচালনা করা হয়েছে তা নিশ্চিত করতে একজন বৃদ্ধি ব্যবস্থাপক পর্যালোচনা করবেন। এসকেলেশন ম্যানেজাররা অতিরিক্ত দক্ষতা প্রদান করতে পারে বা ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে একটি কেসকে আরও ভালভাবে অগ্রাধিকার দিতে পারে, কিন্তু তারা নীতি বা পরিষেবার শর্তাবলীতে ব্যতিক্রম প্রদান করতে পারে না।

একটি কেস প্রথম জমা দেওয়ার এক ঘন্টা পরে, আপনি এটি বাড়িয়ে দিতে পারেন। আপনার সমর্থন ইমেলের ফুটারে পাওয়া এসকেলেট বোতামটি ব্যবহার করুন, কেস তৈরির নিশ্চিতকরণ ইমেলে বা মামলার যেকোনো প্রতিক্রিয়ায়। এছাড়াও আপনি আপনার কেসের জন্য কেস বিশদ পৃষ্ঠার শীর্ষে থাকা 'Escalate' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।

ভিডিও কনফারেন্সের অনুরোধ করুন

দ্রষ্টব্য: ভিডিও কনফারেন্সিং শুধুমাত্র উন্নত সমর্থন গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ।

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার ক্ষেত্রে যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য একটি ভয়েস/ভিডিও কনফারেন্স থেকে উপকৃত হবে, একটি টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস খুলুন এবং একটি ভিডিও কলের অনুরোধ করুন, একটি মিটিংয়ের উদ্দেশ্য বর্ণনা করুন এবং সম্ভাব্য সময়গুলি (সময় অঞ্চল সহ) অফার করুন৷ একটি অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google Maps প্ল্যাটফর্ম সমর্থন Google Meet বা আপনার পছন্দের একটি ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেম ব্যবহার করে একটি সেশন নির্ধারণ করবে।

একটি SLA ঘটনা রিপোর্ট অনুরোধ করুন

দ্রষ্টব্য: ঘটনার প্রতিবেদনের অনুরোধ শুধুমাত্র উন্নত সমর্থন গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ।

আপনি যদি এমন কোনো ঘটনার সম্মুখীন হন যা Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) লঙ্ঘন করেছে, তাহলে আপনি একটি ঘটনার প্রতিবেদনের অনুরোধ করতে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা মামলা খুলতে পারেন। আপনি যদি ঘটনার সময় একটি সাপোর্ট কেস খুলে থাকেন, তাহলে আপনি একটি নতুন কেস খোলার পরিবর্তে সেই ক্ষেত্রে একটি ঘটনা রিপোর্টের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। ঘটনার প্রতিবেদনে ঘটনার প্রভাব এবং প্রশমন সম্পর্কে তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে এবং ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনা এড়াতে প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

একটি মানচিত্র ডেটা মানের সমস্যা সহ সহায়তার অনুরোধ করুন৷

দ্রষ্টব্য: মানচিত্র ডেটা মানের সমস্যাগুলির সাথে সহায়তা শুধুমাত্র উন্নত সমর্থন গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ।

যদি আপনার ম্যাপের ডেটা গুণমানের বিষয়ে একটি জটিল সমস্যা থাকে যার জন্য তদন্তের প্রয়োজন হয় (যেমন একটি সম্ভাব্য অনুপস্থিত ঠিকানা বা ভুল ঠিকানা ডেটা), একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং একটি জটিল মানচিত্র ডেটা তদন্তের অনুরোধ করুন৷ আপনার ক্ষেত্রে, মানচিত্রের ডেটা গুণমানের সমস্যা সম্পর্কে বিশদ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন। একটি অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থন ম্যাপের ডেটা মানের সমস্যাটি তদন্ত করতে আপনার সাথে জড়িত হবে এবং Google সংশ্লিষ্ট ডেটা পরিবর্তন করতে পারে।