Opzioni di assistenza per l'API Roads

Richiedi assistenza

Ti senti un po' bloccato? Esistono diversi modi per ricevere assistenza con la tua app.

• Fai una domanda su Stack Overflow.
• Segnala un bug o una richiesta di funzionalità nello strumento Issue Tracker.
• Contatta il team di assistenza di Maps.

Assistenza dalla community su Stack Overflow

Utilizziamo il famoso sito web di domande e risposte sulla programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche sul Roads API. Stack Overflow è un sito di domande e risposte modificato in modo collaborativo per i programmatori. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere utilizzando il tuo Account Google. È un ottimo posto per porre domande tecniche sullo sviluppo e sulla manutenzione della tua app.

I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag correlati a Google Maps su Stack Overflow. Puoi cercare argomenti relativi alle API di Google Maps Platform aggiungendo google-maps alla query di ricerca. Puoi cercare argomenti specifici di Roads API aggiungendo google-roads-api. Potresti voler aggiungere altri tag alla tua domanda per attirare l'attenzione degli esperti di tecnologie correlate.

Prima di pubblicare una domanda su Stack Overflow:

Prima di pubblicare, cerca nel gruppo per vedere se qualcuno ha già risposto alla tua domanda.

Cerca domande esistenti

Quando pubblichi una nuova domanda, tieni presente quanto segue:

• Sii molto chiaro nella domanda nell'oggetto: aiuta sia chi cerca di rispondere alla tua domanda sia chi potrebbe cercare informazioni in futuro.
• Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri a capire il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link a screenshot.
• Includi uno snippet di codice che illustri il problema. La maggior parte delle persone non eseguirà il debug degli errori nel tuo codice senza un semplice esempio che riproduca facilmente il problema. Se hai difficoltà a ospitare il tuo codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
• Leggi le domande frequenti di Stack Overflow. Il sito e la sua community hanno linee guida e suggerimenti che devi seguire per assicurarti che la tua domanda riceva una risposta.

Fai una nuova domanda

Segnala un problema o una richiesta di funzionalità

Se ritieni di aver trovato un bug o se hai una richiesta di funzionalità che vuoi condividere con il team di Google Maps Platform, segnala un bug o una richiesta di funzionalità nel nostro strumento Issue Tracker.

I clienti con Assistenza Avanzata e i partner di Google Maps Platform devono creare una richiesta di assistenza anziché creare problemi in Issue Tracker. In questo modo, i tempi di risposta e risoluzione saranno adeguati.

Bug

Se ritieni che la causa di un problema sia un bug in Roads API, segnalalo nel nostro strumento Issue Tracker. Includi le seguenti informazioni nella descrizione del bug:

• Una descrizione del problema e del comportamento che ti aspettavi.
• Un elenco di passaggi e/o un piccolo snippet di codice campione che possono essere eseguiti per riprodurre il problema.
• Qualsiasi altra informazione richiesta dal modello di segnalazione di bug.

Prima di segnalare un bug, cerca nell'elenco dei bug per vedere se qualcuno ha già segnalato il problema.

Cerca bug esistenti Segnala un bug

Richieste di funzionalità

Puoi utilizzare Issue Tracker per richiedere nuove funzionalità o suggerire modifiche alle funzionalità esistenti funzionalità. Descrivi la funzionalità specifica che vuoi aggiungere, nonché i motivi per cui ritieni che sia importante. Se possibile, includi dettagli specifici sul tuo caso d'uso e sulle nuove opportunità che la funzionalità consentirebbe.

Prima di inviare una nuova richiesta di funzionalità, cerca nell'elenco per vedere se qualcuno ha già inviato la stessa richiesta.

Cerca richieste esistenti Richiedi una nuova funzionalità

Codici di stato di Issue Tracker
Nuovo	Questa richiesta di problema/funzionalità non è stata valutata.
Assegnata	Il problema è in fase di revisione.
In corso (accettato)	Il problema è stato esaminato ed è considerato valido. Tieni presente che ciò non implica che verrà corretto o che la richiesta di funzionalità verrà implementata nel prossimo futuro. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione relativa alla priorità di seguito.
Fisso	Il problema è stato risolto e la sua disponibilità è imminente.
Fisso (verificato)	Il problema è stato risolto e la sua disponibilità in una release è stata confermata.
Non verrà risolto (non riproducibile)	Non sono disponibili informazioni sufficienti per risolvere il problema oppure il problema segnalato non può essere ricreato.
Non verrà risolto (comportamento previsto)	Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate.
Non verrà risolto (obsoleto)	Il problema non è più pertinente a causa delle modifiche apportate al prodotto.
Non verrà risolto (non fattibile)	Il problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro.
Duplica	Questo report è un duplicato di un problema esistente.

Priorità dei problemi

La priorità assegnata a un problema è il miglior indicatore di quando potrebbe essere risolto. I problemi con priorità più elevata (ad esempio P1 e P2) vengono esaminati e risolti più rapidamente, mentre i problemi con priorità più bassa (ad esempio P3 e P4) e le richieste di funzionalità potrebbero richiedere più tempo per essere risolti o potrebbero non essere implementati nel prossimo futuro. La priorità assegnata a un problema può variare nel tempo in base alle priorità del prodotto, alla fattibilità e alle risorse disponibili.

Scegli il servizio di assistenza giusto

Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.

Per trovare il livello di assistenza di cui disponi attualmente per Google Maps Platform:

1. Vai all'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
2. Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.

Assistenza Avanzata

L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi per le richieste di riassegnazione, indagini su problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per chi cerca risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i propri workload di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta Assistenza clienti di Google Maps Platform.

Registrati o annulla un servizio di assistenza

Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché si applicherà a tutti i progetti collegati al tuo account di fatturazione Cloud attuale.

Per registrarti o annullare un servizio di assistenza, contatta il team di vendita.

Contatta il team di assistenza di Google Maps Platform

Il team di assistenza di Google Maps Platform fornisce assistenza tecnica e per la fatturazione. Per problemi di fatturazione relativi all'utilizzo dei servizi di Google Maps Platform, contatta il team di assistenza di Google Maps Platform anziché il team di assistenza per la fatturazione Cloud.

Se le tue domande non hanno ricevuto risposta su Stack Overflow o in Issue Tracker, visita la pagina di assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.

Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o aumentare la priorità delle richieste esistenti.

Alcune funzionalità di assistenza sono disponibili solo per i clienti con Assistenza Avanzata. Scopri di più sulle opzioni di assistenza clienti di Google Maps Platform.

Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:

• Proprietario progetto
• Editor progetto
• Tech Support Editor
• Tech Support Viewer

Il ruolo Tech Support Viewer può solo visualizzare le informazioni sulle richieste e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.

Per saperne di più su questi ruoli, incluso come applicarli, consulta Concedi l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari progetto, gli editor progetto e i Tech Support Editor possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il Project Owner o l'amministratore dell'organizzazione per richiedere l'accesso.

Prima di creare una richiesta di assistenza, devi disporre di un account di fatturazione valido e aver abilitato almeno un'API di Google Maps Platform nel progetto. Vai alla pagina Fatturazione della console Cloud per assicurarti di disporre di un account di fatturazione valido e visita il Marketplace per abilitare un'API nel progetto.

1. Visita la pagina Crea una richiesta di assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
   • In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina di assistenza di Google Maps Platform.
2. Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto della console Cloud.
3. Compila il modulo in dettaglio.
4. Una volta creata la richiesta, puoi comunicare con l'assistenza via email.

Gestisci le tue richieste

Visualizza, risolvi o aumenta la priorità delle tue richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza sulle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.

Visualizza richieste di assistenza

Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.

Le richieste sono limitate al progetto selezionato, quindi vedrai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.

Risolvi una richiesta

Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email oppure fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta per la tua richiesta.

Concedi l'accesso all'assistenza

Un proprietario progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili ruoli dalla pagina IAM.

1. Apri la pagina IAM nella console Cloud.
2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
   • Puoi aggiungere singoli utenti, service account o Gruppi Google come membri, ma ogni progetto deve avere almeno un singolo utente come membro.
4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, ti consigliamo vivamente di concedere al membro le autorizzazioni minime necessarie. I membri con autorizzazioni di Proprietario progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa la chiusura.
   • Per concedere le autorizzazioni di Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
   • Per limitare le autorizzazioni di un membro all'invio di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Tech Support Editor in Assistenza.
5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione

Il ruolo Amministratore della fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul proprio account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o per la fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari progetto, agli editor progetto o ai Tech Support Editor su un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto collegato all'account di fatturazione:

1. Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo di Proprietario progetto per questo progetto.
2. Attiva la fatturazione nel nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del tuo gruppo.
3. Abilita un'API di Google Maps Platform da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, attivare la fatturazione, e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario del progetto per questo nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API di Google Maps Platform da questo nuovo progetto e puoi fare domande sull'account di fatturazione collegato.

Tempi di risposta dell'assistenza

I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):

Livello di priorità	Situazioni di esempio	Tempo di risposta dell'Assistenza Standard	Tempo di risposta dell'Assistenza Avanzata
Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione Si applica solo ai servizi di Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale	La tua situazione soddisfa tutti i seguenti criteri: Il tuo prodotto o servizio è inutilizzabile in produzione oppure l'impatto sull'attività è critico (ad esempio, perdita di entrate). Non è disponibile alcuna soluzione alternativa che possa essere implementata rapidamente (in meno di 30 minuti).	1 ora nei giorni feriali, esclusi i giorni festivi regionali	1 ora nei giorni feriali e nei fine settimana
Impatto elevato: servizio gravemente compromesso Si applica solo ai servizi di Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale	Il tuo prodotto o servizio è degradato in produzione e presenta un tasso notevole di errori rivolti agli utenti. L'impatto sull'attività è moderato (ad esempio, pericolo di perdita di entrate o diminuzione della produttività ). È disponibile una soluzione alternativa per mitigare l'impatto critico sull'attività e può essere implementata rapidamente.	24 ore nei giorni feriali	4 ore nei giorni feriali e nei fine settimana
Impatto medio: servizio parzialmente compromesso	L'ambito e/o la gravità del problema sono limitati. Il problema non ha un impatto visibile agli utenti. L'impatto sull'attività è basso (ad esempio, disagi o processi aziendali minori interessati).	24 ore nei giorni feriali	24 ore nei giorni feriali
Impatto basso: servizio completamente utilizzabile	Impatto sull'attività o tecnico minimo o nullo.	24 ore nei giorni feriali	24 ore nei giorni feriali

Richieste relative alla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.

Riassegna una richiesta

Nota: l'escalation delle richieste è disponibile solo per gli abbonati all'Assistenza Avanzata.

Se ritieni che la tua richiesta non venga gestita in modo ottimale, puoi riassegnare la richiesta. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I responsabili della riassegnazione possono fornire competenze aggiuntive o assegnare una priorità migliore a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.

Puoi riassegnare una richiesta un'ora dopo l'invio iniziale. Utilizza il pulsante Aumenta la priorità che trovi nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta per la tua richiesta.

Richiedi una videoconferenza

Nota: le videoconferenze sono disponibili solo per gli abbonati all' Assistenza Avanzata.

Se ritieni che la tua richiesta possa trarre vantaggio da una videoconferenza vocale/video per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo l'obiettivo della riunione e offrendo orari possibili (incluso il fuso orario). Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.

Richiedi una segnalazione di un problema relativa all'SLA

Nota: la richiesta di segnalazioni sugli incidenti è disponibile solo per gli abbonati all'Assistenza Avanzata.

Se hai riscontrato un incidente che ha violato l' accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere una segnalazione sull'incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiedere una segnalazione sull'incidente per quella richiesta, anziché aprirne una nuova. La segnalazione di un problema includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente, nonché sui passaggi di prevenzione adottati per evitare incidenti di questo tipo in futuro.

Richiedi assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe

Nota: l'assistenza per i problemi di qualità dei dati delle mappe è disponibile solo per gli abbonati all'Assistenza Avanzata.

Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati delle mappe che richiede un'indagine (ad esempio un indirizzo potenzialmente mancante o dati degli indirizzi imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati delle mappe. Nella richiesta, includi i dettagli sul problema di qualità dei dati delle mappe. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema di qualità dei dati delle mappe e Google potrebbe apportare le modifiche ai dati corrispondenti.