خيارات الدعم لواجهة برمجة التطبيقات للطرق

الحصول على مساعدة

هل تواجه بعض الصعوبات؟ هناك عدة طرق للحصول على بعض المساعدة في ما يتعلق بتطبيقك.

• طرح سؤال على Stack Overflow.
• الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة في أداة تتبُّع المشاكل.
• التواصل مع فريق دعم "خرائط Google".

الدعم من المنتدى على Stack Overflow

نستخدم موقع الأسئلة والأجوبة حول البرمجة الشهير Stack Overflow لتوجيه الأسئلة الفنية المتخصصة حول Roads API. ‫Stack Overflow هو موقع إلكتروني للأسئلة والأجوبة يحرّره المبرمجون بشكل تعاوني. لا تدير Google هذا الموقع، ولكن يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Google. وهو مكان رائع لطرح الأسئلة الفنية حول تطوير تطبيقك وصيانته.

يراقب أعضاء فريق "منصة خرائط Google" عدة علامات ذات صلة بـ "خرائط Google" على Stack Overflow. يمكنك البحث عن مواضيع واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google" من خلال إضافة google-maps إلى طلب البحث. يمكنك البحث عن مواضيع خاصة بـ Roads API من خلال إضافة google-roads-api. يمكنك إدراج علامات إضافية في سؤالك لجذب انتباه الخبراء في التكنولوجيات ذات الصلة.

قبل نشر سؤال على Stack Overflow:

يُرجى البحث في المجموعة قبل النشر لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد أجاب عن سؤالك من قبل.

البحث عن الأسئلة الحالية

عند نشر سؤال جديد، يُرجى مراعاة ما يلي:

• توضيح سؤالك بشكل كبير في الموضوع: يساعد ذلك المستخدمين الذين يحاولون الإجابة عن سؤالك والمستخدمين الذين قد يبحثون عن معلومات في المستقبل.
• تقديم الكثير من التفاصيل في مشاركتك لمساعدة الآخرين في فهم مشكلتك. يمكنك تضمين مقتطفات من التعليمات البرمجية أو السجلّات أو روابط لقطات الشاشة.
• يُرجى تضمين مقتطف من التعليمات البرمجية يوضّح المشكلة. لن يحدّد معظم المستخدمين أخطاء التعليمات البرمجية وحلّها بدون نموذج بسيط يعيد إنتاج المشكلة بسهولة. إذا كان من الصعب استضافة التعليمات البرمجية على الإنترنت، استخدِم خدمة مثل JSFiddle.
• قراءة الأسئلة الشائعة على Stack Overflow. يحتوي الموقع الإلكتروني والمنتدى على إرشادات ونصائح يجب اتّباعها للمساعدة في ضمان الإجابة عن سؤالك.

طرح سؤال جديد

الإبلاغ عن مشكلة أو طلب ميزة

إذا كنت تعتقد أنّك عثرت على خطأ، أو إذا كان لديك طلب ميزة تريد مشاركته مع فريق "منصة خرائط Google"، يُرجى الإبلاغ عن الخطأ أو طلب الميزة في أداة تتبُّع المشاكل.

على عملاء الدعم المتقدّم وشركاء "منصة خرائط Google" إنشاء طلب للحصول على الدعم بدلاً من إنشاء مشاكل في Issue Tracker. سيضمن ذلك أوقات استجابة وحلّ كافية.

الأخطاء

إذا كنت تعتقد أنّ سبب المشكلة هو خطأ في Roads API، يُرجى الإبلاغ عنه في أداة تتبُّع المشاكل. يُرجى تضمين المعلومات التالية في وصف الخطأ:

• وصف للمشكلة والسلوك الذي كنت تتوقّعه بدلاً من ذلك
• قائمة بالخطوات و/أو مقتطف صغير من التعليمات البرمجية النموذجية التي يمكن اتّخاذها لإعادة إنتاج المشكلة.
• أي معلومات أخرى قد يتطلبها نموذج تقرير الخطأ

قبل الإبلاغ عن خطأ، يُرجى البحث في قائمة الأخطاء لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد أبلغ عن المشكلة من قبل.

البحث عن الأخطاء الحالية الإبلاغ عن خطأ

طلبات الميزات

يمكنك استخدام أداة تتبُّع المشاكل لطلب ميزات جديدة أو اقتراح تعديلات على الميزات الحالية يُرجى وصف الوظيفة المحدّدة التي تريد إضافتها ، بالإضافة إلى الأسباب التي تجعلها مهمة في رأيك. إذا أمكن، يُرجى تضمين تفاصيل محدّدة حول حالة الاستخدام والفرص الجديدة التي ستتيحها الميزة.

قبل إرسال طلب ميزة جديد، يُرجى البحث في القائمة لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد أرسل الطلب نفسه من قبل.

البحث عن الطلبات الحالية طلب ميزة جديدة

رموز حالة أداة تتبُّع المشاكل
جديد	لم يتم تصنيف هذه المشكلة أو طلب الميزة.
معيَّنة	تتم مراجعة المشكلة.
جارٍ المزامنة (تم قبولها)	تمت مراجعة المشكلة وتُعتبر صالحة. يُرجى العِلم أنّ ذلك لا يعني أنّه سيتم إصلاحها أو تنفيذ طلب الميزة في المستقبل القريب. يُرجى الاطّلاع على قسم الأولوية أدناه لمزيد من المعلومات.
Fixed	تم حلّ المشكلة وسيتم توفيرها قريبًا.
Fixed (تم التحقق منه)	تم حلّ المشكلة وتم التأكّد من توفّرها في إصدار.
لن يتم إصلاحها (لا يمكن إعادة إنتاجها)	إما أنّه لا تتوفّر معلومات كافية لإصلاح المشكلة، أو لا يمكن إعادة إنتاج المشكلة كما تم الإبلاغ عنها.
لن يتم إصلاحها (السلوك المقصود)	تصف المشكلة السلوك المتوقّع للمنتج في الظروف التي تم الإبلاغ عنها.
لن يتم إصلاحها (لم تعُد ذات صلة)	لم تعُد المشكلة ذات صلة بسبب التغييرات في المنتج.
لن يتم إصلاحها (غير ممكن)	تتطلب المشكلة تغييرات لا يمكن تنفيذها في المستقبل القريب.
تكرار	يُكرّر هذا التقرير مشكلة حالية.

أولويات المشاكل

الأولوية المخصّصة لمشكلة هي أفضل مؤشر على الوقت الذي قد يتم فيه حلّها. يتم التحقيق في المشاكل ذات الأولوية الأعلى (مثل P1 وP2) وحلّها بسرعة أكبر، في حين أنّ المشاكل ذات الأولوية الأقل (مثل P3 وP4) وطلبات الميزات قد تستغرق وقتًا أطول لحلّها أو قد لا يتم تنفيذها في المستقبل القريب. قد تتغيّر الأولوية المخصّصة لمشكلة بمرور الوقت استنادًا إلى أولويات المنتج وإمكانية التنفيذ والموارد المتاحة.

تحديد خدمة الدعم المناسبة

تنصح Google بشدة بإعداد خدمة الدعم قبل الحاجة إليها. مقارنة خدمات الدعم.

للعثور على مستوى الدعم المتاح حاليًا لـ "منصة خرائط Google"، اتّبِع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى دعم "منصة خرائط Google" في Google Cloud Console.
2. تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.

الدعم المتقدّم

يوفّر "الدعم المتقدّم" وقت استجابة أوليًا لمدة ساعة واحدة للمشاكل ذات التأثير البالغ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وامتيازات تصعيد الطلبات، والتحقيق في مشاكل بيانات الخرائط الأكثر تعقيدًا، والمزيد. تم تصميم خدمة "الدعم المتقدّم" للمستخدمين الذين يبحثون عن استجابات سريعة على مدار الساعة، وخدمات إضافية لتشغيل أحمال عمل "منصة خرائط Google" في مرحلة الإنتاج. يُرجى الاطّلاع على خدمة العناية بالعملاء في "منصة خرائط Google" لمزيد من المعلومات.

الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها

يمكن لمشرفي الفوترة فقط تغيير خدمة الدعم المحدّدة، لأنّها ستنطبق على جميع المشاريع المرتبطة بحساب الفوترة الحالي على Google Cloud.

للاشتراك في خدمة دعم أو إلغائها، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات .

التواصل مع فريق دعم "منصة خرائط Google"

يقدّم فريق دعم "منصة خرائط Google" الدعم الفني ودعم الفوترة. بالنسبة إلى مشاكل الفوترة المتعلقة باستخدام خدمات "منصة خرائط Google"، يُرجى التواصل مع فريق دعم "منصة خرائط Google" بدلاً من فريق دعم Cloud Billing Support.

إذا لم يتم الردّ على أسئلتك على Stack Overflow أو Issue Tracker، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.

من صفحة دعم "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات جديدة للحصول على الدعم و عرض الطلبات الحالية أو حلّها أو تصعيدها.

لا تتوفّر بعض ميزات الدعم إلا لعملاء الدعم المتقدّم. مزيد من المعلومات حول خيارات خدمة العناية بالعملاء في "منصة خرائط Google".

لإدارة الطلبات في وحدة تحكّم "منصة خرائط Google"، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:

• مالك المشروع
• محرّر المشروع
• محرّر الدعم الفني
• مُشاهد الدعم الفني

لا يمكن لدور مُشاهد الدعم الفني سوى عرض معلومات الطلب ولا يمكنه التفاعل مع الطلب أو تعديله بأي شكل من الأشكال.

لمزيد من المعلومات حول هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على مقالة منح إذن وصول فريق الدعم. يمكنك الاطّلاع على مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google".

إنشاء طلب للحصول على الدعم

يمكن لمالكي المشاريع ومحرّري المشاريع ومحرّري الدعم الفني إنشاء طلبات للحصول على الدعم. إذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، يُرجى التواصل مع مالك مشروعك أو مشرف مؤسستك للحصول على إذن الوصول.

قبل إنشاء طلب للحصول على الدعم، يجب أن يكون لديك حساب فوترة صالح وأن يكون لديك واجهة برمجة تطبيقات واحدة على الأقل من "منصة خرائط Google" مفعّلة في مشروعك. انتقِل إلى صفحة الفوترة في Cloud Console للتأكّد من أنّ لديك حساب فوترة صالحًا، وانتقِل إلى Marketplace لتفعيل واجهة برمجة تطبيقات في مشروعك.

1. انتقِل إلى صفحة إنشاء طلب في دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console.
   • يمكنك أيضًا النقر على الزر "إنشاء طلب" في أعلى صفحة دعم "منصة خرائط Google".
2. اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في شريط القائمة المنسدلة العلوي في Cloud Console.
3. املأ النموذج بالتفصيل.
4. بعد إنشاء طلبك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

إدارة طلباتك

يمكنك عرض طلبات الحصول على الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console. يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلباتك من خلال الردّ على الرسائل الإلكترونية المتعلقة بالطلبات. في المستقبل، يمكنك الردّ على الطلبات في Cloud Console.

عرض الطلبات

تظهر طلباتك في صفحة الطلبات، كما تظهر أحدث طلباتك أيضًا في صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google"، التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة الطلبات. اختَر أي طلب للاطّلاع على تفاصيله والتفاعل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".

تقتصر نطاقات الطلبات على المشروع المحدّد، لذا لن يظهر لك سوى الطلبات التي تم إنشاؤها ضمن ذلك المشروع. إذا كان لديك عدة مشاريع ولم تتمكّن من العثور على طلب دعم متوقّع، تحقَّق ممّا إذا كنت تعرض المشروع الذي أنشأت منه طلب الحصول على الدعم في الأصل.

حلّ طلب

إذا لم يعُد طلبك بحاجة إلى الدعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو النقر على الزر "حلّ" في أعلى صفحة تفاصيل الطلب.

منح إذن وصول فريق الدعم

يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة إدارة الهوية وإمكانية الوصول.

1. افتح صفحة إدارة الهوية وإمكانية الوصول في Cloud Console.
2. انقر على اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
3. انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
   • يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يكون لكل مشروع عضو واحد على الأقل.
4. اختَر دور العضو. لتحقيق أفضل ممارسات الأمان، ننصح بشدة بمنح العضو أقل الأذونات اللازمة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
   • لمنح أذونات مالك المشروع أو محرّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
   • لتقييد أذونات العضو على إرسال طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور Tech Support Editor ضمن Support.
5. احفظ التغييرات.

التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف فوترة

لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات الحصول على الدعم في حساب الفوترة، لأنّ إذن الوصول إلى فريق الدعم (الفني أو الفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويتم منحه إلى مالكي المشاريع أو محرّري المشاريع أو محرّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن الوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة، اتّبِع الخطوات التالية:

1. أنشئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا تعيين دور مالك المشروع لك في هذا المشروع.
2. فعِّل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في مشاريع مجموعتك الأخرى.
3. فعِّل واجهة برمجة تطبيقات من "منصة خرائط Google" من هذا المشروع الجديد.

تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له، وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.

بما أنّك مالك المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى إنشاء طلبات الحصول على الدعم لواجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google" من هذا المشروع الجديد، ويمكنك الاستفسار عن حساب الفوترة المرتبط به.

أوقات استجابة فريق الدعم

تظهر أوقات استجابة فريق الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات الحلّ):

مستوى الأولوية	أمثلة على الحالات	وقت استجابة فريق "الدعم العادي"	وقت استجابة فريق "الدعم المتقدّم"
تأثير بالغ - الخدمة غير قابلة للاستخدام في مرحلة الإنتاج لا ينطبق ذلك إلا على خدمات "منصة خرائط Google" التي تم وضع علامة "مدى توفّر عام" عليها	تنطبق عليك جميع المعايير التالية: منتجك أو خدمتك غير قابلَين للاستخدام في مرحلة الإنتاج، أو أنّ التأثير في المؤسسة بالغ (على سبيل المثال، خسارة الإيرادات). لا يتوفّر حل بديل يمكن تنفيذه بسرعة (في أقل من 30 دقيقة).	ساعة واحدة في أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية	ساعة واحدة في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع
تأثير كبير - الخدمة متدهورة بشكل كبير لا ينطبق ذلك إلا على خدمات "منصة خرائط Google" التي تم وضع علامة "مدى توفّر عام" عليها	منتجك أو خدمتك متدهوران في مرحلة الإنتاج، مع معدّل ملحوظ للأخطاء التي تظهر للمستخدمين. التأثير في المؤسسة متوسّط (على سبيل المثال، خطر خسارة الإيرادات أو انخفاض الإنتاجية ). يتوفّر حل بديل للحدّ من التأثير البالغ في المؤسسة ويمكن تنفيذه بسرعة تنفيذه.	24 ساعة في أيام الأسبوع	4 ساعات في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع
تأثير متوسّط - الخدمة متدهورة جزئيًا	المشكلة محدودة النطاق و/أو الخطورة. لا تؤثر المشكلة في المستخدمين. التأثير في المؤسسة منخفض (على سبيل المثال، الإزعاج أو تأثُّر العمليات التجارية البسيطة).	24 ساعة في أيام الأسبوع	24 ساعة في أيام الأسبوع
تأثير منخفض - الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل	تأثير ضئيل أو معدوم في المؤسسة أو على الجانب الفني	24 ساعة في أيام الأسبوع	24 ساعة في أيام الأسبوع

الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية

إذا كان لديك أسئلة متعلقة بخصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.

تصعيد طلب

ملاحظة: لا يتوفّر خيار تصعيد الطلب إلا لمشتركي "الدعم المتقدّم".

إذا كنت تعتقد أنّه لا يتم التعامل مع طلبك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيده. سيراجع أحد مدراء التصعيد طلبك للتأكّد من أنّه يتم التعامل معه بشكل صحيح. يمكن لمدراء التصعيد تقديم خبرات إضافية أو منح أولوية أفضل لطلب استنادًا إلى متطلبات المؤسسة ، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات من السياسات أو بنود الخدمة.

يمكنك تصعيد الطلب بعد ساعة واحدة من إرساله لأول مرة. استخدِم الزر "تصعيد" الموجود في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية أو في الرسالة الإلكترونية لتأكيد إنشاء الطلب أو في أي ردّ على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على الزر "تصعيد" في أعلى صفحة تفاصيل الطلب لـ طلبك.

طلب مؤتمر فيديو

ملاحظة: لا يتوفّر خيار مؤتمر الفيديو إلا لمشتركي "الدعم المتقدّم".

إذا كنت تعتقد أنّ طلبك سيستفيد من مؤتمر صوتي/فيديو للمساعدة في التواصل وحلّ المشكلة، افتح طلبًا للحصول على الدعم الفني واطلب مكالمة فيديو، واشرح هدف الاجتماع وقدِّم أوقاتًا محتمَلة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند تلقّي طلب، سيحدّد فريق دعم "منصة خرائط Google" موعدًا لجلسة باستخدام Google Meet أو نظام مؤتمرات فيديو من اختيارك.

طلب بلاغ عن حادثة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة

**ملاحظة:** لا يتوفّر خيار طلب تقارير الحوادث إلا لمشتركي "الدعم المتقدّم".

إذا واجهت حادثة خرقت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في "منصة خرائط Google" ، يمكنك فتح طلب للحصول على الدعم الفني لطلب بلاغ عن حادثة. إذا فتحت طلبًا للحصول على الدعم أثناء الحادثة، يمكنك طلب بلاغ عن حادثة في هذا الطلب بدلاً من فتح طلب جديد. سيتضمّن بلاغ عن حادثة معلومات عن تأثير الحادثة والحدّ منه، والخطوات الوقائية المتّخذة لتجنُّب وقوع حوادث مماثلة في المستقبل.

طلب المساعدة بشأن مشكلة في جودة بيانات الخرائط

ملاحظة: لا تتوفّر المساعدة بشأن مشاكل جودة بيانات الخرائط إلا لمشتركي "الدعم المتقدّم".

إذا كانت لديك مشكلة معقدة تتعلق بجودة بيانات الخرائط وتتطلب تحقيقًا (مثل عنوان محتمَل غير متوفّر أو بيانات عنوان غير دقيقة)، افتح طلبًا للحصول على الدعم الفني واطلب تحقيقًا في بيانات الخرائط المعقدة. في طلبك، أدرِج تفاصيل حول مشكلة جودة بيانات الخرائط. عند تلقّي طلب، سيتواصل معك فريق دعم "منصة خرائط Google" للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخرائط، وقد تجري Google تغييرات مناسبة على البيانات.