Opzioni di supporto per l'API Route Optimization

Ricevere assistenza

Ti senti bloccato? Esistono diversi modi per ricevere assistenza per la tua app.

Assistenza dalla community su Stack Overflow

Stack Overflow

Utilizziamo il famoso sito web di domande e risposte di programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche sull'API Route Optimization. Stack Overflow è un sito di domande e risposte modificato in modo collaborativo per i programmatori. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere utilizzando il tuo Account Google. È un ottimo posto per porre domande tecniche sullo sviluppo e sulla manutenzione della tua app.

I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag correlati a Google Maps su Stack Overflow. Puoi cercare argomenti delle API Google Maps Platform aggiungendo google-maps alla query di ricerca. Puoi cercare argomenti specifici dell'API Route Optimization aggiungendo google-route-optimization-api. Potresti voler aggiungere altri tag alla tua domanda per attirare l'attenzione degli esperti di tecnologie correlate.

Prima di pubblicare una domanda su Stack Overflow:

Prima di pubblicare il tuo post, cerca nel gruppo per vedere se qualcuno ha già risposto alla tua domanda.

Cerca nelle domande esistenti

Quando pubblichi una nuova domanda, considera quanto segue:

  • Indica chiaramente la domanda nell'argomento: è utile sia a chi cerca di rispondere sia a chi cerca informazioni in futuro.
  • Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri a comprendere il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link agli screenshot.
  • Includi uno snippet di codice che dimostri il problema. La maggior parte degli utenti non eseguirà il debug degli errori nel codice senza un semplice esempio che riproduca facilmente il problema. Se hai difficoltà a ospitare il codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
  • Leggi le Domande frequenti su Stack Overflow. Il sito e la sua community prevedono linee guida e suggerimenti che dovresti seguire per avere una risposta alla tua domanda.
Fai una nuova domanda

Segnalare un problema o una richiesta di funzionalità

Se ritieni di aver trovato un bug o hai una richiesta di funzionalità che vuoi comunicare al team di Google Maps Platform, invia una richiesta di bug o di funzionalità nel nostro Issue Tracker.

I clienti dell'Assistenza Avanzata e i partner di Google Maps Platform devono creare una richiesta di assistenza anziché creare problemi in Issue Tracker. Ciò garantirà tempi di risposta e risoluzione adeguati.

Insetti

Se ritieni che la causa di un problema sia un bug dell'API Route Optimization, segnalalo tramite il nostro Issue Tracker. Includi le seguenti informazioni nella descrizione del bug:

  • Una descrizione del problema e il comportamento previsto.
  • Un elenco dei passaggi e/o un piccolo snippet di codice di esempio che può essere eseguito per riprodurre il problema.
  • Qualsiasi altra informazione richiesta dal modello di segnalazione di bug.

Prima di segnalare un bug, cerca nell'elenco dei bug se qualcuno ha già segnalato il problema.

Cerca bug esistenti Segnala un bug

Richieste di funzionalità

Puoi utilizzare Issue Tracker per richiedere nuove funzionalità o suggerire modifiche a funzionalità esistenti. Descrivi la funzionalità specifica che vorresti che fosse aggiunta, nonché i motivi per cui ritieni che sia importante. Se possibile, includi dettagli specifici sul tuo caso d'uso e sulle nuove opportunità consentite dalla funzionalità.

Prima di inviare una nuova richiesta di funzionalità, cerca nell'elenco per vedere se qualcuno ha già presentato la stessa richiesta.

Cerca nelle richieste esistenti Richiedi una nuova funzionalità
Codici di stato del tracker dei problemi
Novità Questo problema/richiesta di funzione non è stato valutato.
Assegnata Al problema è assegnata una persona.
Accettato Il problema è stato confermato dall'assegnatario, che fornirà aggiornamenti all'inizio delle indagini attive.
Fisse Il problema è stato risolto in una versione rilasciata.
Fisso (verificato) Il problema è stato risolto e la correttezza della correzione è stata confermata.
Non risolvibile (non riproducibile) Non sono disponibili informazioni sufficienti per risolvere il problema oppure il problema segnalato non può essere ricreato.
Non risolvibile (comportamento previsto) Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate.
Non risolvibile (obsoleto) Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto.
Non risolvibile (impossibile) Questo problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro.
Duplica Questo report duplica un problema esistente.
Codici di Issue Tracker classificati
PendingFurtherReview Questo problema ha superato la valutazione iniziale ed è in attesa di revisione prioritaria.
NeatIdea Richiesta di funzionalità confermata. Al momento stiamo valutando questa richiesta, ma non abbiamo in programma di implementarla. Aggiungi a Speciali per votare e commentare per discutere del tuo caso d'uso.
NeedsMoreInfo Questo problema/richiesta di funzionalità richiede ulteriori informazioni da parte dell'autore della segnalazione.

Scegli il servizio di assistenza più adatto

Google consiglia vivamente di richiedere la configurazione dell'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.

Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Maps Platform:

  1. Vai alla pagina di assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
  2. Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.

Assistenza Avanzata

L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi di escalation delle richieste, indagini su problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per coloro che sono alla ricerca di risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Assistenza clienti Google Maps Platform.

Sottoscrivere o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza

Solo gli amministratori di fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo account di fatturazione Google Cloud corrente.

Per registrarti o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza, contatta il team di vendita.

Contatta il team di assistenza

Se trovi che le tue domande non hanno ricevuto risposta su Stack Overflow o Issue Tracker, visita la pagina dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.

Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, resolve o riassegnare richieste esistenti.

Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Tech Support Viewer

Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.

Per scoprire di più su questi ruoli, incluso come applicarli, vedi Concedere l'accesso per l'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.

  1. Visita la pagina Crea una richiesta di assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
  2. Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto della console Cloud.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Una volta creata la richiesta, potrai contattare l'assistenza via email.

Gestisci le tue richieste

Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste tramite la console Cloud.

Visualizza richieste di assistenza

Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre quelle più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.

Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, perciò visualizzerai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, verifica se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta.

Risolvere una richiesta

Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.

Concedi l'accesso all'assistenza

Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM nella console Cloud.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere come membri singoli utenti, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno una persona come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di concedere al membro le autorizzazioni più basse necessarie. I membri con autorizzazioni di Proprietario progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, incluso l'arresto.
    • Per concedere le autorizzazioni di Proprietario progetto o Editor di progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro all'invio di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione

Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel proprio account di fatturazione perché l'accesso all'assistenza (tecnologica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor di progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso ai progetti associati all'account di fatturazione:

  1. Creare un nuovo progetto. Ti viene automaticamente assegnato il ruolo di Proprietario progetto per il progetto.
  2. Abilita la fatturazione sul tuo nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
  3. Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario di questo nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform dal nuovo progetto e puoi effettuare richieste sull'account di fatturazione associato.

Tempi di risposta dell'assistenza

I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella seguente tabella (i tempi di risoluzione possono variare):

Livello di gravità Definizione Tempi di risposta dell'assistenza standard Tempi di risposta dell'Assistenza Avanzata
Impatto critico: servizio inutilizzabile in produzione Le funzioni critiche della tua applicazione di produzione non sono disponibili e non esiste una soluzione alternativa praticabile. 1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali 1 ora nei giorni feriali e nel fine settimana
Impatto elevato: servizio gravemente compromesso Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona nel modo previsto e non esiste una soluzione alternativa praticabile. 24 ore nei giorni feriali 4 ore nei giorni feriali e nei fine settimana
Impatto medio: servizio parzialmente compromesso Il servizio non funziona nel modo previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali
Basso impatto - Servizio completamente utilizzabile Il servizio non funziona nel modo previsto, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali

Richieste sulla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.

Riassegnare una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I responsabili delle riassegnazioni possono fornire ulteriori competenze o definire meglio la priorità di una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.

Un'ora dopo che una richiesta è stata inviata per la prima volta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna che trovi nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.

Richiedi videoconferenze

Se pensi che la tua richiesta potrebbe trarre vantaggio da una conferenza vocale/video come supporto per la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo un obiettivo della riunione e indicando gli orari possibili (incluso il fuso orario). Quando riceve una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza di tua scelta.

Richiedere un report sugli incidenti relativi allo SLA (accordo sul livello del servizio)

Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere un report sull'incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiederne una segnalazione, anziché aprirne una nuova. Il report sugli incidenti includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente, nonché le misure di prevenzione adottate per evitare questi incidenti in futuro.

Richiesta di assistenza per un problema di qualità dei dati della mappa

Se hai un problema complesso sulla qualità dei dati delle mappe che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati di indirizzi imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati delle mappe. Nel tuo caso, includi dettagli sul problema di qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati della mappa e Google potrebbe apportare modifiche ai dati corrispondenti.