طلب المساعدة
هل تشعر بأنك عالق قليلاً؟ هناك عدة طرق للحصول على بعض المساعدة بشأن تطبيقك.
- اطرح سؤالاً على Stack Overflow.
- يمكنك الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة على أداة تتبّع المشاكل.
- يُرجى التواصل مع فريق دعم "خرائط Google".
دعم المجتمع حول Stack Overflow
نستخدِم الموقع الإلكتروني الشهير للأسئلة والأجوبة المتعلقة بالبرمجة Stack Overflow للإجابة عن الأسئلة الفنية حول Route Optimization API. Stack Overflow هو موقع أسئلة وأجوبة يتم التعديل بشكل تعاوني للمبرمجين. لا يدير Google الموقع الإلكتروني، ولكن يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Google. وهو مكان رائع لطرح الأسئلة الفنية حول تطوير تطبيقك وصيانته.
يراقب أعضاء فريق "منصة خرائط Google" العديد من العلامات ذات الصلة بـ "خرائط Google" على موقع Stack Overflow. يمكنك البحث عن مواضيع واجهات برمجة التطبيقات في Google Maps Platform من خلال إضافة
google-maps
إلى طلب البحث. يمكنك البحث عن المواضيع الخاصة بواجهة برمجة التطبيقات Route Optimization API من خلال إضافة
google-route-optimization-api. يمكنك إضافة علامات إضافية إلى سؤالك للفت انتباه الخبراء في التكنولوجيات ذات الصلة.
قبل نشر سؤال على Stack Overflow:
قبل نشر الإجابة، يُرجى البحث في المجموعة لمعرفة ما إذا سبق أن أجاب أحد المستخدمين عن سؤالك.
البحث في الأسئلة الحاليةعند نشر سؤال جديد، يُرجى مراعاة ما يلي:
- كن واضحًا جدًا في ما يتعلّق بسؤالك، لأنّ ذلك يساعد المستخدمين الذين يحاولون الإجابة عن سؤالك بالإضافة إلى مساعدة المستخدمين الذين قد يبحثون عن معلومات في المستقبل.
- أدخِل الكثير من التفاصيل في مشاركتك لمساعدة المستخدمين الآخرين في فهم مشكلتك. ننصحك بتضمين مقتطفات الرمز أو السجلّات أو روابط تؤدي إلى لقطات شاشة.
- يُرجى تضمين مقتطف رمز يوضّح المشكلة. لن يصحح معظم المستخدمين الأخطاء في الرمز البرمجي بدون عيّنة بسيطة تعيد إنتاج المشكلة بسهولة. في حال مواجهة صعوبة في استضافة الرمز على الإنترنت، استخدِم خدمة مثل JSFiddle.
- يُرجى قراءة الأسئلة الشائعة حول Stack Overflow. يقدّم الموقع الإلكتروني والمنتدى إرشادات ونصائح يجب اتّباعها لضمان الإجابة عن سؤالك.
الإبلاغ عن مشكلة أو طلب ميزة
إذا كنت تعتقد أنك وجدت خطأً أو إذا كان لديك طلب ميزة تريد مشاركته مع فريق "منصة خرائط Google"، يُرجى الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة في أداة تتبُّع المشاكل.
على عملاء الدعم المحسَّن وشركاء "منصة خرائط Google" إنشاء طلب دعم بدلاً من إنشاء المشاكل في أداة تتبُّع المشاكل. سيضمن ذلك تلقّي استجابة وحلول ملائمة.
الأخطاء
إذا كنت تعتقد أنّ سبب المشكلة هو خطأ في Route Optimization API، يمكنك الإبلاغ عنها في أداة تتبُّع المشاكل. يُرجى تضمين المعلومات التالية في وصف الخطأ:
- وصف المشكلة، والسلوك الذي توقعته بدلاً من ذلك.
- قائمة بالخطوات و/أو مقتطف صغير من نموذج الرمز الذي يمكن اتخاذه لإعادة إنتاج المشكلة.
- أي معلومات أخرى قد يتطلبها نموذج تقرير الأخطاء
قبل الإبلاغ عن خطأ، يرجى البحث في قائمة الأخطاء لمعرفة ما إذا كان شخص ما قد أبلغ عن المشكلة.
البحث عن الأخطاء الحالية الإبلاغ عن خطأطلبات الميزات
يمكنك استخدام أداة تتبُّع المشاكل لطلب ميزات جديدة أو اقتراح تعديلات على الميزات الحالية. يُرجى وصف الوظيفة المحدّدة التي تريد أن تتم إضافتها، مع ذكر الأسباب التي تعتقد أنها مهمة. ضمِّن تفاصيل محدّدة، إن أمكن، حول حالة استخدامك والفرص الجديدة التي ستسمح بها الميزة.
قبل تقديم طلب ميزة جديدة، يُرجى البحث في القائمة لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد قدّم الطلب نفسه من قبل.
البحث في الطلبات الحالية طلب ميزة جديدة| رموز حالة أداة تتبُّع المشاكل | |
|---|---|
| New | لم يتم تصنيف هذه المشكلة أو طلب الميزة. |
| تم تعيينها | تم إسناد المشكلة إلى شخص. |
| عدد الرسائل المقبولة | أقرّ المستخدم المعيَّن له بالمشكلة، وهو الذي سيقدّم آخر المعلومات عند بدء التحقيقات النشطة. |
| ثابت | وقد تم حلّ المشكلة في إصدار تم نشره. |
| ثابت (تم التحقق منه) | تمت معالجة المشكلة وتم التأكّد من صحتها. |
| لن يتم إصلاحه (غير قابل للتكرار) | إما أنه لا تتوفر معلومات كافية لحل المشكلة، أو أنه لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة التي تم الإبلاغ عنها. |
| لن يتم إصلاحه (السلوك المقصود) | تصف المشكلة السلوك المتوقع للمنتج في ظل الظروف التي تم الإبلاغ عنها. |
| لن يتم إصلاحه (قديم) | لم تعُد المشكلة ذات صلة بسبب تغييرات تم إجراؤها في المنتج. |
| لن يتم إصلاحه (غير ممكن) | تتطلّب هذه المشكلة إجراء تغييرات لا يمكن تنفيذها في المستقبل القريب. |
| تكرار | يكرّر هذا التقرير مشكلة حالية. |
| الرموز التي تم فرزها في أداة تتبُّع المشاكل | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | اجتازت هذه المشكلة عملية الفرز الأولية وهي في انتظار أولوية المراجعة. |
| NeatIdea | تم قبول طلب الميزة. نحن نقيّم حاليًا هذا الطلب ولكن ليس لدينا أي خطط لتنفيذه. يُرجى وضع نجمة للتصويت والتعليق لمناقشة حالة استخدامك. |
| NeedsMoreInfo | يتطلّب طلب الميزة أو المشكلة المزيد من المعلومات من المبلِّغ. |
اختيار خدمة الدعم المناسبة
تنصح Google بشدة بإعداد خدمة الدعم قبل الحاجة إليها. مقارنة خدمات الدعم
لمعرفة مستوى الدعم الذي تقدّمه حاليًا لمنصة "خرائط Google":
- انتقِل إلى دعم "منصة خرائط Google" في Google Cloud Console.
- تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.
دعم متقدّم
يوفِّر "الدعم المتقدِّم" وقت استجابة مبدئيًا مدته ساعة واحدة للمشاكل الخطيرة ذات التأثير الحرج على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وامتيازات حالات التصعيد، والتحقيق في مشاكل بيانات الخرائط الأكثر تعقيدًا، وغير ذلك. تم تصميم خدمة "الدعم المتقدّم" للذين يبحثون عن ردود سريعة على مدار الساعة، فضلاً عن خدمات إضافية لتشغيل أعباء العمل في "منصة خرائط Google" في الإنتاج. يُرجى الاطّلاع على خدمة عملاء "منصة خرائط Google" للحصول على مزيد من المعلومات.
الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها
يمكن لمشرفي الفوترة فقط تغيير خدمة الدعم المحدّدة، حيث سيتم تطبيقها على جميع المشاريع المرتبطة بحساب الفوترة الحالي في Google Cloud.
للاشتراك في خدمة دعم أو إلغائها، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات.
التواصل مع فريق الدعم
إذا لم تحصل على إجابات عن أسئلتك في موقع Stack Overflow أو أداة تتبُّع المشاكل، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم Google Maps Platform في Cloud Console.
من صفحة الدعم في "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات دعم جديدة والاطّلاع على الحالات الحالية أو resolve أو تصعيد الحالات الحالية.
لإدارة طلبات الحصول على الدعم في وحدة تحكّم "منصة خرائط Google"، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:
- مالك المشروع
- محرّر المشروع
- محرّر الدعم الفني
- مُشاهد الدعم الفني
ويمكن لدور مُشاهد الدعم الفني عرض معلومات طلب الدعم فقط، ولا يمكنه التفاعل مع الحالة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.
لمعرفة المزيد من المعلومات عن هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على منح إذن الوصول إلى فريق الدعم. يمكنك الاطّلاع على مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google".
إنشاء طلب دعم
يمكن لمالكي المشاريع ومحرِّري المشاريع ومحرِّري الدعم الفني إنشاء طلبات الحصول على الدعم. وإذا لم يكن لديك أي من هذه الأدوار، يمكنك التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إذن الوصول.
- انتقِل إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google"
إنشاء طلب في Cloud Console.
- بدلاً من ذلك، يمكنك النقر على زر "إنشاء طلب" في أعلى صفحة دعم "منصة خرائط Google".
- اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في شريط القائمة المنسدلة العلوي في Cloud Console.
- املأ النموذج بالتفصيل.
- بعد إنشاء طلبك، يمكنك مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.
إدارة طلبات الحصول على الدعم
يمكنك الاطّلاع على طلبات الحصول على الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console. يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلباتك من خلال الرد على الرسائل الإلكترونية الخاصة بالطلب. في المستقبل، يمكنك الردّ على طلبات الحصول على الدعم في Cloud Console.
عرض الطلبات
تظهر طلبات الدعم على صفحة الطلبات، في حين تظهر أحدث الطلبات أيضًا على صفحة نظرة عامة حول الدعم في "منصة خرائط Google" التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "الطلبات". يمكنك اختيار أي حالة لمعرفة تفاصيلها والتفاعل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".
يتم تصنيف الطلبات على مستوى المشروع المحدّد، وبالتالي لن تظهر لك سوى الحالات التي تم إنشاؤها ضمن ذلك المشروع. إذا كانت لديك عدة مشاريع ولا يمكنك العثور على طلب الحصول على الدعم المتوقّع، تحقّق ممّا إذا كنت تعرض المشروع حيث أنشأت طلب الحصول على الدعم في الأساس.
التعامل بشكل نهائي مع طلب
إذا لم تعُد حالتك بحاجة إلى دعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو النقر على زر "الحلّ" أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.
منح إذن الوصول إلى الدعم
يمكن لمالك المشروع أو أحد مشرفي المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".
- افتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" في Cloud Console.
- اختَر اختيار مشروع > اختر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
- انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
- يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يكون لكل مشروع فرد واحد على الأقل كعضو.
- اختَر دور العضو. للاطّلاع على أفضل ممارسات الأمان، ننصح بشدة بمنح العضو
أقلّ أذونات مطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
- لمنح مالك المشروع أو محرِّر المشروع أذونات، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
- لتقييد أذونات أحد الأعضاء بتقديم طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرِّر الدعم الفني ضمن الدعم.
- احفظ التغييرات.
التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف الفوترة
لا يمنح دور مشرف الفوترة الأذونات لإنشاء طلبات الحصول على الدعم في حساب الفوترة الخاص به، لأن الوصول إلى الدعم (التكنولوجي أو الفوترة) يعتمد على أذونات المشروع، ويتم منحه إلى مالكي المشاريع أو محرِّري المشاريع أو محرِّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن الوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:
- أنشِئ مشروعًا جديدًا. يتم منحك دور مالك المشروع تلقائيًا لهذا المشروع.
- يمكنك تفعيل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في المشاريع الأخرى لمجموعتك.
- يمكنك تفعيل واجهة برمجة تطبيقات Google Maps Platform من هذا المشروع الجديد.
تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.
بما أنك مالك المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى إنشاء طلب الحصول على الدعم من خلال Google Maps Platform API من هذا المشروع الجديد، ويمكنك إجراء استفسارات بشأن حساب الفوترة المرتبط به.
أوقات استجابة فريق الدعم
يتم توضيح أوقات استجابة فريق الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات الاستجابة):
| مستوى الخطورة | التعريف | وقت ردّ فريق الدعم العادي | مدة استجابة فريق الدعم المحسّن |
| تأثير فادح - الخدمة غير قابلة للاستخدام في الإنتاج | لا تتوفّر الوظائف الأساسية لتطبيق الإنتاج وليس هناك حل عملي بديل. | ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية | ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير عالٍ - تعطل الخدمة بشدة | تؤثر هذه المشكلة بشكل كبير في مستخدم واحد أو تؤثر بشكل كبير في التعاون بين المستخدمين. لا تعمل الخدمة كما هو متوقع، وليس هناك أي حل عملي بديل. | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | 4 ساعات خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير متوسط: تعطُّل الخدمة جزئيًا | لا تعمل الخدمة كما هو متوقع ولكن هناك حل بديل متاح بسهولة. | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع |
| تأثير منخفض: الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل | لا تعمل الخدمة كما هو مطلوب، ولكنها تعمل (ليس من الضروري إيجاد حل بديل). | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع |
استفسارات الخصوصية
إذا كان لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.
تصعيد طلب
إذا كنت تعتقد أنه لا يتم التعامل مع حالتك على النحو الأمثل، فيمكنك تصعيد الحالة. سيراجع مدير التصعيد حالتك لضمان التعامل معها بشكل صحيح. ويمكن لمدراء التصعيد تقديم خبرة إضافية أو منح الأولوية بشكل أفضل لطلب محدّد استنادًا إلى متطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.
يمكنك تصعيد الطلب بعد ساعة واحدة من إرسال الطلب لأول مرة. استخدِم زر "التصعيد" الموجود في تذييل الرسائل الإلكترونية الخاصة بفريق الدعم أو في أي رسالة إلكترونية تؤكّد الإنشاء أو في أي رد على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على زر "التصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.
طلب عقد اجتماع فيديو
إذا كنت تعتقد أن حالتك ستستفيد من مؤتمر صوتي/فيديو للمساعدة في التواصل وحل المشكلة، فافتح حالة دعم فني واطلب مكالمة فيديو، واصف هدف الاجتماع، ووفر الأوقات المحتملة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند تلقّي طلب، سيحدّد فريق دعم "منصة خرائط Google" موعدًا لجلسة باستخدام Google Meet أو أي نظام مؤتمرات فيديو من اختيارك.
طلب تقرير حادثة اتفاقية مستوى الخدمة
إذا واجهت حادثة خالفت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في "منصة خرائط Google"، يمكنك فتح حالة دعم فني لطلب تقرير عن الحوادث. إذا كنت قد فتحت حالة دعم أثناء الحادث، يمكنك تقديم طلب للحصول على تقرير عن الحادثة في هذه الحالة، بدلاً من فتح حالة جديدة. وسيتضمّن تقرير الحوادث معلومات حول تأثير الحادثة وكيفية التخفيف من حدتها وخطوات الوقاية التي يتم اتخاذها لتجنُّب مثل هذه الحوادث في المستقبل.
طلب المساعدة بشأن مشكلة في جودة بيانات الخريطة
إذا كانت لديك مشكلة معقّدة بشأن جودة بيانات الخريطة تتطلب إجراء تحقيق (مثل احتمال عدم توفّر عنوان أو بيانات عنوان غير دقيقة)، افتح حالة دعم فني واطلب إجراء تحقيق معقّد لبيانات الخريطة. في حالتك، قم بتضمين تفاصيل حول مشكلة جودة بيانات الخريطة. عند تلقّي طلب، سيتواصل معك فريق دعم "منصة خرائط Google" للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخريطة، وقد تُجري Google تغييرات مقابلة على البيانات.