গুগল ম্যাপ প্ল্যাটফর্ম ঘটনা ব্যবস্থাপনা

একটি ঘটনার জীবনচক্র

Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম Google ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম ঘটনা ব্যবস্থাপনা কাঠামো মেনে চলে।

যখন কোনও বিভ্রাট বা পরিষেবার অবনতি ঘটে, তখন পণ্য প্রকৌশল দল এবং Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট টিম ঘটনাটি সমাধান করতে এবং এটি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে একসাথে কাজ করে।

সনাক্তকরণ

Google ঘটনা সনাক্ত করতে এবং তদন্তের জন্য আমাদের ইঞ্জিনিয়ারদের সতর্কতা ট্রিগার করতে অভ্যন্তরীণ এবং কালো বক্স পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করে। আরও তথ্যের জন্য, সাইট রিলায়েবিলিটি ইঞ্জিনিয়ারিং বইয়ের অধ্যায় 6 দেখুন।

আপনি যদি এমন একটি ঘটনা শনাক্ত করেন যা এখনও ইস্যু ট্র্যাকারে রিপোর্ট করা হয়নি, তাহলে Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থনে যান একটি কেস পৃষ্ঠা তৈরি করুন (Google ক্লাউড কনসোলে) এবং নতুন একটি সমর্থন কেস তৈরি করুন৷

প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া

যখন Google কোনো ঘটনা শনাক্ত করে, তখন সহায়তা দল আপনার সাথে যোগাযোগের নেতৃত্ব দেয়। একটি ঘটনার প্রাথমিক বিজ্ঞপ্তি প্রায়শই বিক্ষিপ্ত হয়, প্রায়শই শুধুমাত্র মূল লক্ষণগুলির সাথে প্রশ্নে থাকা পণ্যটির উল্লেখ থাকে। কারণ আমরা বিস্তারিত থেকে দ্রুত বিজ্ঞপ্তিকে অগ্রাধিকার দেই। আমরা আরও শিখছি, পরবর্তী আপডেটগুলিতে অতিরিক্ত বিশদ প্রদান করা হয়েছে।

ঘটনা যোগাযোগ চ্যানেল

উপযুক্ত পরিমাণ তথ্য প্রদানের জন্য, Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট টিম একটি সমস্যার সুযোগ এবং তীব্রতার উপর নির্ভর করে বিভিন্ন ঘটনা যোগাযোগের চ্যানেল অফার করে:

মানচিত্র পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড হল প্রথম স্থান যা আপনি যখন আবিষ্কার করেন যে কোনও সমস্যা আপনাকে প্রভাবিত করছে তা পরীক্ষা করে। ড্যাশবোর্ড এমন ঘটনাগুলি দেখায় যা অনেক গ্রাহককে প্রভাবিত করে, তাই আপনি যদি তালিকাভুক্ত একটি ঘটনা দেখেন তবে এটি সম্ভবত আপনার সমস্যার সাথে সম্পর্কিত। তীব্রতা নির্দেশ করতে, স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড ঘটনাগুলিকে পরিষেবা বিভ্রাট, ব্যাঘাত বা তথ্য হিসাবে চিহ্নিত করে৷

Google Maps Platform Notifications Group হল একটি সর্বজনীন Google গোষ্ঠী যেখানে Google Maps Platform API সম্পর্কে অন্যান্য প্রযুক্তিগত আপডেটগুলি ছাড়াও সমস্ত বিস্তৃত বিভ্রাটের রিপোর্ট করা হয়৷ সমস্যাটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত পরবর্তী আপডেটের সাথে প্রাথমিকভাবে বিভ্রাট ধরা পড়লে সমস্ত গ্রুপ সদস্য একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম স্থিতি কার্ড হল একটি তথ্যমূলক বার্তা যা ক্লাউড কনসোলের মানচিত্র সহায়তা বিভাগে সর্বদা দৃশ্যমান হয় যা মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম API এবং পরিষেবাগুলির বর্তমান অবস্থা দেখায়৷ একটি সক্রিয় ঘটনা ঘটলে, প্রভাবিত পণ্য সনাক্তকারী একটি বার্তা থাকবে এবং এতে মানচিত্র পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডের একটি লিঙ্ক থাকবে যেখানে আপনি সক্রিয় ঘটনাগুলি দেখতে পাবেন।

ইস্যু ট্র্যাকারে সমস্ত পরিচিত ঘটনার একটি রেফারেন্স তালিকা রয়েছে৷ আপনি খোলা ঘটনাগুলি দেখতে পারেন, তাদের সদস্যতা নিয়ে তাদের অগ্রগতি অনুসরণ করতে পারেন এবং আমাদের দলগুলিকে তদন্তে সহায়তা করার জন্য মন্তব্য যোগ করতে পারেন৷ এছাড়াও আপনি Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম সমর্থন ডকুমেন্টেশনে ইস্যু ট্র্যাকারের লিঙ্কটি খুঁজে পেতে পারেন।

যদি সমস্যাটি আপনার প্রকল্প(গুলি) থেকে বিচ্ছিন্ন হতে পারে বা সীমিত সংখ্যক গ্রাহককে প্রভাবিত করে তাহলে সহায়তার ক্ষেত্রে ব্যবহার করা হয়। যদি কোনো ঘটনা ঘোষণা করা না হয়, কিন্তু আপনি এখনও একটি সমস্যার সম্মুখীন হন, Google Maps প্ল্যাটফর্ম সমর্থন একটি কেস পৃষ্ঠা তৈরি করুন (ক্লাউড কনসোলে) এবং একটি নতুন সমর্থন কেস তৈরি করুন৷

তদন্ত

পণ্য প্রকৌশল দলগুলি ঘটনার মূল কারণ অনুসন্ধানের জন্য দায়ী। ঘটনা ব্যবস্থাপনা প্রায়ই সাইট নির্ভরযোগ্যতা ইঞ্জিনিয়ারদের দ্বারা করা হয় কিন্তু পরিস্থিতি এবং পণ্যের উপর নির্ভর করে সফ্টওয়্যার ইঞ্জিনিয়ার বা অন্যদের দ্বারা করা যেতে পারে। আরও তথ্যের জন্য, সাইট নির্ভরযোগ্যতা প্রকৌশল বইয়ের অধ্যায় 12 দেখুন।

প্রশমন/ফিক্স

একটি সমস্যা তখনই স্থির বলে বিবেচিত হয় যখন পরিবর্তন করা হয় যে Google নিশ্চিত যে প্রভাব অনির্দিষ্টকালের জন্য শেষ হবে। উদাহরণস্বরূপ, ফিক্সটি এমন একটি পরিবর্তনকে ফিরিয়ে আনতে পারে যা একটি ঘটনাকে ট্রিগার করেছিল।

একটি ঘটনা প্রগতিশীল হওয়ার সময়, সহায়তা এবং পণ্য দলগুলি সমস্যাটি প্রশমিত করার চেষ্টা করবে৷ প্রশমন ঘটে যখন কোনও সমস্যার প্রভাব বা সুযোগ হ্রাস করা যায়, উদাহরণস্বরূপ অস্থায়ীভাবে অতিরিক্ত লোড ভোগা পরিষেবাকে অতিরিক্ত সংস্থান প্রদান করে।

যদি কোনো প্রশমন না পাওয়া যায়, যখন সম্ভব, সহায়তা দল খুঁজে বের করবে এবং যোগাযোগ করবে সমাধানের পথ । ওয়ার্কঅ্যারাউন্ড হল এমন পদক্ষেপ যা আপনি ঘটনা সত্ত্বেও অন্তর্নিহিত প্রয়োজনের সমাধান করতে পারেন। একটি সমস্যাযুক্ত কোড পথ এড়াতে একটি API কলের জন্য বিভিন্ন সেটিংস ব্যবহার করা একটি সমাধান হতে পারে৷

অনুসরণ করুন

একটি ঘটনা চলমান থাকার সময়, সহায়তা দল নিয়মিত আপডেট প্রদান করে। আপডেটগুলি সাধারণত প্রদান করে:

• ঘটনা সম্পর্কে আরও তথ্য, যেমন ত্রুটি বার্তা, কোন বৈশিষ্ট্যগুলি প্রভাবিত হয় এবং এটি কতটা বিস্তৃত।
• প্রশমনের দিকে অগ্রগতি, যেকোনো সমাধান সহ।
• যোগাযোগের জন্য সময়রেখা, ঘটনার উপযোগী।
• অবস্থার পরিবর্তন, যেমন একটি ঘটনা স্থির করা হয়।

পোস্টমর্টেম

সমস্ত ঘটনার পরিণতি একটি পোস্টমর্টেম (ঘটনা-পরবর্তী) অভ্যন্তরীণ বিশ্লেষণ করে যাতে ঘটনাটি সম্পূর্ণরূপে বোঝা যায় এবং Google যে নির্ভরযোগ্যতা উন্নতি করতে পারে তা সনাক্ত করতে পারে। এই উন্নতিগুলি তারপর ট্র্যাক এবং প্রয়োগ করা হয়. Google-এ পোস্টমর্টেম সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, সাইট রিলায়েবিলিটি ইঞ্জিনিয়ারিং বইয়ের 15 অধ্যায় দেখুন।

ঘটনা রিপোর্ট

যখন ঘটনাগুলি খুব বিস্তৃত এবং গুরুতর প্রভাব ফেলে, তখন Google ঘটনা রিপোর্ট প্রদান করে যা লক্ষণ, প্রভাব, মূল কারণ, প্রতিকার এবং ভবিষ্যতের ঘটনার প্রতিরোধের রূপরেখা দেয়। পোস্টমর্টেমগুলির মতো, আমরা সমস্যা থেকে শিখতে এবং নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করার জন্য যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করি তার প্রতি বিশেষ মনোযোগ দিই। পোস্টমর্টেম লিখতে এবং প্রকাশ করার ক্ষেত্রে Google এর লক্ষ্য হল স্বচ্ছ হওয়া এবং আমাদের গ্রাহকদের জন্য স্থিতিশীল পরিষেবা তৈরি করার প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করা।

FAQ

একটি চলমান বিভ্রাট যখন আমি বিজ্ঞপ্তি পেতে চাই. আমার কি করা উচিৎ?

• চলমান সমস্যাগুলির বিজ্ঞপ্তি পেতে এবং রিয়েল-টাইমে ঘটনার অগ্রগতি অনুসরণ করতে Google Maps প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তি গোষ্ঠীতে যোগ দিন। এই গ্রুপটি আপনাকে পণ্য এবং প্ল্যাটফর্মের ঘোষণাগুলির সাথে আপ টু ডেট থাকতে সাহায্য করবে।
• বর্তমান এবং অতীতের ঘটনাগুলির একটি ফিড দেখতে মানচিত্র পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডের নীচে RSS ফিড বা JSON ইতিহাস লিঙ্কগুলি ব্যবহার করুন৷ ড্যাশবোর্ডের প্রতিটি পোস্ট ফিডে একটি পোস্ট ট্রিগার করবে। আপনাকে আপডেট রাখতে, ফিডের প্রতিটি পোস্টে সংশ্লিষ্ট ড্যাশবোর্ড ইভেন্টের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বার্তা এবং আপডেট অন্তর্ভুক্ত থাকবে। এইভাবে জিনিসগুলি কীভাবে অগ্রসর হচ্ছে তা একত্রিত করতে আপনাকে আপনার ফিডের ইতিহাসটি খনন করতে হবে না। RSS ফিডগুলি XML ফর্ম্যাটে প্রকাশিত হয়। ব্রাউজার এক্সটেনশন যেমন RSS সাবস্ক্রিপশন এক্সটেনশন (Google দ্বারা) আপনাকে ফিড সামগ্রীর পূর্বরূপ দেখতে এবং আপনার প্রিয় RSS পাঠকের মাধ্যমে সদস্যতা নিতে দেয়। JSON ইতিহাস হল অতীতের ঘটনাগুলির একটি JSON ওয়েব ফিড । বিভিন্ন সফ্টওয়্যার লাইব্রেরি এবং ওয়েব ফ্রেমওয়ার্ক JSON ফিডের মাধ্যমে বিষয়বস্তু সিন্ডিকেশন সমর্থন করে ।

ড্যাশবোর্ডের হোম পেজে আমি কি ধরনের স্থিতির তথ্য পেতে পারি?

Google মানচিত্র পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড API এবং পরিষেবাগুলির তথ্য প্রদান করে যা Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্মের অংশ৷ যদি একটি সক্রিয় ঘটনা থাকে, Google Maps প্ল্যাটফর্মের মধ্যে প্রতিটি নির্দিষ্ট API এবং পরিষেবার জন্য তথ্য এখানে পোস্ট করা হবে। স্থিতি সূচকগুলি সর্বদা দেখানো হয়, প্রতিটি API এবং পরিষেবার সামগ্রিক স্বাস্থ্যের প্রতিনিধিত্ব করে, নিম্নলিখিতগুলির একটি থেকে:

• পরিষেবা বিভ্রাট : একটি উত্পাদন সিস্টেম বা পরিষেবা বন্ধ আছে। সমাধান পাওয়া যায় না বা সহজে বাস্তবায়িত হয় না।
• পরিষেবা ব্যাহত : একটি উত্পাদন ব্যবস্থা বা পরিষেবা আংশিকভাবে প্রতিবন্ধী এবং/অথবা প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করে না। সমাধান বিদ্যমান।
• পরিষেবার তথ্য : একটি উত্পাদন ব্যবস্থা বা পরিষেবা আংশিকভাবে প্রতিবন্ধী এবং/অথবা প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করে না। সাধারণত, পরিষেবাটি এখনও উপলব্ধ, প্রভাব সামান্য, এবং অল্প সংখ্যক ব্যবহারকারীকে প্রভাবিত করে৷
• উপলব্ধ : পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে কার্যকরী এবং প্রত্যাশিত হিসাবে কাজ করছে।

ড্যাশবোর্ড কি রিয়েল-টাইম?

মানচিত্র পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডটি এমন পণ্যগুলির একটি কাছাকাছি রিয়েল-টাইম স্থিতি প্রদান করার উদ্দেশ্যে যা সাধারণত উপলব্ধ এবং Google মানচিত্র প্ল্যাটফর্ম SLA দ্বারা আচ্ছাদিত৷ সমস্ত ঘটনা পোস্ট করার আগে প্রথমে যাচাই করা হয়; তাই তাদের প্রথম শনাক্ত করার সময় থেকে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে। যেমন, ড্যাশবোর্ড আপটাইম-ট্র্যাকিং উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা উচিত নয়।

আমি কি ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করে গুগল ম্যাপ প্ল্যাটফর্মের আপটাইম নিরীক্ষণ করতে পারি?

মানচিত্র পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড জিএমপি এসএলএর উপর ভিত্তি করে জিএমপি পরিষেবার স্থিতি পর্যবেক্ষণের উদ্দেশ্যে নয় কারণ ড্যাশবোর্ডে দেখানো আউটেজ সময়কালগুলি আপনার প্রকল্পের জন্য প্রকৃত "ডাউনটাইম" (এসএলএ-তে সংজ্ঞায়িত) প্রতিফলিত নাও হতে পারে, বিশেষত নিম্ন-এর জন্য তীব্রতার ঘটনা। তদ্ব্যতীত, ফিক্স সম্পূর্ণরূপে নিশ্চিত করতে সমস্যাটি প্রশমিত হওয়ার পরে দেখানো সময়কাল অতিরিক্ত সময় অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।

API ব্যবহার নিরীক্ষণ করতে, ড্যাশবোর্ড তৈরি করতে এবং সতর্কতা তৈরি করতে, Google Maps Platform Monitoring- এ যান।

যদি আমি ড্যাশবোর্ডে কোনো ঘটনা না দেখি?

সমস্ত গ্রাহক এবং প্রকল্প প্রতিটি ঘটনার দ্বারা প্রভাবিত হয় না। শুধুমাত্র বিস্তৃত এবং গুরুতর ঘটনা ড্যাশবোর্ডে প্রতিফলিত হয়। আপনি যদি ড্যাশবোর্ডে তালিকাভুক্ত নয় এমন একটি সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন ।

অতীতের পরিষেবার ব্যাঘাত এবং বিভ্রাট সম্পর্কে আমি কোথায় তথ্য পেতে পারি?

মানচিত্রের পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডের ইতিহাসের পাতাটি গত 365 দিনের বাধা এবং বিভ্রাটের একটি ভান্ডার। ঘটনাটি চলমান থাকাকালীন পোস্টগুলি পর্যালোচনা করতে একটি ঘটনা ক্লিক করুন, সেইসাথে সহায়তা টিমের দ্বারা প্রকাশিত যেকোন ঘটনার প্রতিবেদন।

ড্যাশবোর্ড কে আপডেট করে?

গ্লোবাল Google Maps প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট টিম বিভিন্ন ধরনের সিগন্যাল ব্যবহার করে পরিষেবার স্থিতি নিরীক্ষণ করে এবং একটি ব্যাপক সমস্যার ক্ষেত্রে ড্যাশবোর্ড আপডেট করে। প্রয়োজনে, তারা একটি ঘটনার সমাধান হওয়ার পরে একটি বিশদ বিশ্লেষণ প্রতিবেদনও পোস্ট করবে।

একটি "ঘটনা" এবং একটি "আউটেজ" মধ্যে পার্থক্য কি?

যদিও এই পদগুলি প্রায়ই বিনিময়যোগ্যভাবে ব্যবহার করা হয়, মানচিত্র পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড এবং আমাদের বাহ্যিক যোগাযোগগুলি অবনমিত পরিষেবার যে কোনও সময়কে উল্লেখ করতে "ঘটনা" ব্যবহার করে এবং শুধুমাত্র সবচেয়ে গুরুতর প্রতিবন্ধকতা বোঝাতে "আউটেজ" ব্যবহার করে, যেখানে একটি পরিষেবা এতটা অকার্যকর হয় যে এটি আমাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা কার্যকরভাবে অকেজো করে দেয়।