Платформа Google Maps — это набор API и SDK, позволяющий разработчикам встраивать такие функции, как карты, маршруты и места, в мобильные приложения и веб-страницы. Используйте ресурсы на этой странице, чтобы найти службы поддержки платформы Google Maps, включая сообщества разработчиков, техническую помощь и экспертную поддержку.
Просмотрите раздел часто задаваемых вопросов, чтобы быстро получить ответы на распространенные вопросы.
Получите ответы на технические вопросы от других разработчиков Google Maps.
Обнаружили проблему? Проверьте, не была ли она уже зарегистрирована.
Хотите сообщить об ошибке в Google Maps Platform? Хотите добавить какую-нибудь функцию? Дайте нам знать!
Отправьте отзыв в Google Maps, чтобы исправить адрес, обновить информацию о компании, сообщить о проблеме на дороге и многое другое.
По всем вопросам, касающимся вашей учетной записи, обращайтесь напрямую в нашу службу поддержки.
Мы используем популярный сайт вопросов и ответов по программированию Stack Overflow для ответа на технические вопросы о платформе Google Maps. Stack Overflow — это сайт вопросов и ответов для программистов, где вопросы редактируются совместно. Сайт не управляется Google, но вы можете войти, используя свою учетную запись Google. Члены команды Google Maps Platform отслеживают несколько тегов, связанных с Google Maps, на Stack Overflow. Это отличное место для того, чтобы задавать технические вопросы о разработке и поддержке вашего приложения.
В таблице ниже приведены ссылки на документацию по продукту Google Maps Platform, а также ссылки на Stack Overflow, помеченные тегом для каждого API.
Для получения информации о текущих проблемах, затрагивающих платформу Google Maps, ознакомьтесь со следующими ресурсами:
Для получения более подробной информации о том, как обрабатываются инциденты на платформе Google Maps, см. нашу статью об управлении инцидентами.
Если вы считаете, что обнаружили ошибку, или если у вас есть предложение по улучшению функционала, которым вы хотели бы поделиться с командой Google Maps Platform, пожалуйста, отправьте сообщение об ошибке или предложение по улучшению в нашу систему отслеживания ошибок .
Клиентам, использующим расширенную поддержку , и партнерам платформы Google Maps следует создавать обращения в службу поддержки, а не задавать проблемы в системе отслеживания ошибок. Это обеспечит адекватное время ответа и решения проблем.
Если вы сообщаете об ошибке, пожалуйста, приложите пример, демонстрирующий проблему, чтобы помочь нам воспроизвести именно то, что вы наблюдаете.
| коды состояния системы отслеживания проблем | |
|---|---|
| Новый | Данная проблема/запрос на добавление функции еще не рассмотрены. |
| Назначенный | По данному вопросу назначен ответственный сотрудник. |
| Принял | Представитель правопреемника подтвердил наличие проблемы и предоставит обновленную информацию по мере начала активного расследования. |
| Зафиксированный | Проблема решена в выпущенной версии. |
| Исправлено (проверено) | Проблема решена, и правильность исправления подтверждена. |
| Не подлежит исправлению (не воспроизводится) | Либо недостаточно информации для устранения проблемы, либо описанную проблему невозможно воспроизвести. |
| Не будет исправлено (Запланированное поведение) | В описании проблемы изложено ожидаемое поведение продукта в указанных условиях. |
| Не подлежит исправлению (Устарело) | Данная проблема утратила актуальность в связи с изменениями в продукте. |
| Не подлежит исправлению (нецелесообразно) | Данная проблема требует изменений, которые невозможно реализовать в обозримом будущем. |
| Дубликат | В этом отчете дублируется уже существующая проблема. |
| Коды, обработанные системой отслеживания ошибок | |
|---|---|
| Ожидается дальнейшая проверка | Данная проблема прошла первоначальную проверку и ожидает приоритетного рассмотрения. |
| Отличная идея! | Запрос на добавление функции принят к рассмотрению. В настоящее время мы оцениваем этот запрос, но пока не планируем его реализовывать. Пожалуйста, поставьте лайк и оставьте комментарий, чтобы обсудить ваш вариант использования. |
| NeedMoreInfo | Для решения этой проблемы/внесения изменений в функционал требуется дополнительная информация от автора сообщения. |
Для получения дополнительной информации об изменениях, влияющих на работу службы поддержки, посетите раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) о закрытии портала поддержки Google Cloud .
Вы можете напрямую сообщить о проблемных данных в приложении Google Maps, перейдя по ссылке «Как отправить нам отзыв в Google Maps» .
Как разработчик картографической платформы, вы также можете обратиться в службу поддержки , чтобы сообщить о проблемах с данными. Для решения сложных проблем (например, системных проблем или ситуаций, когда ожидаемое поведение неясно) требуется расширенная поддержка .
Google настоятельно рекомендует настроить поддержку до того, как она вам понадобится. Сравните услуги поддержки .
Чтобы узнать, какой уровень поддержки платформы Google Maps у вас сейчас есть:
Расширенная поддержка предлагает первоначальный ответ в течение 1 часа на критически важные проблемы круглосуточно, 7 дней в неделю, права на эскалацию обращений, расследование более сложных проблем с картографическими данными и многое другое. Услуга расширенной поддержки предназначена для тех, кому необходимы быстрые ответы круглосуточно и дополнительные услуги для запуска рабочих нагрузок Google Maps Platform в производственной среде. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки клиентов Google Maps Platform .
Изменить выбранную услугу поддержки могут только администраторы системы выставления счетов, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.
Для регистрации или отмены подписки на службу поддержки свяжитесь с отделом продаж .
Если вы обнаружите, что на ваши вопросы не были даны ответы на Stack Overflow или в системе отслеживания ошибок , пожалуйста, посетите страницу поддержки платформы Google Maps в консоли Cloud.
На странице поддержки платформы Google Maps вы можете создавать новые обращения в службу поддержки , а также просматривать , решать или передавать существующие обращения на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Для управления обращениями в консоли платформы Google Maps вам потребуется одна из следующих ролей:
Роль "Просмотрщик технической поддержки" позволяет только просматривать информацию по заявке и не дает права взаимодействовать с заявкой или обновлять ее каким-либо образом.
Чтобы узнать больше об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. раздел «Доступ к поддержке грантов» . Сравнение ролей, упомянутых в документации Google Maps Platform, можно посмотреть здесь .
Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы технической поддержки могут создавать обращения в службу поддержки. Если у вас нет одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .
Просматривайте, решайте или передавайте ваши обращения в службу поддержки вышестоящим специалистам из облачной консоли. Пожалуйста, общайтесь со службой поддержки по вашим обращениям, отвечая на электронные письма с обращениями. В будущем вы сможете отвечать на обращения в облачной консоли.
Ваши обращения отображаются на странице «Обращения» , а самые последние обращения также отображаются на странице обзора поддержки платформы Google Maps , с которой вы можете перейти на страницу обращений. Выберите любое обращение, чтобы просмотреть его подробности и связаться со службой поддержки платформы Google Maps.
Обращения привязаны к выбранному проекту, поэтому вы будете видеть только те обращения, которые были созданы в рамках этого проекта. Если у вас несколько проектов и вы не можете найти ожидаемое обращение в службу поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, из которого вы первоначально создали обращение в службу поддержки.
Если ваша проблема больше не требует поддержки, вы можете сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте или нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы с подробной информацией о вашей проблеме.
Владелец проекта или администратор организации может предоставить все доступные роли на странице IAM.
Роль «Администратор по выставлению счетов» не предоставляет разрешения на создание обращений в службу поддержки для своей учетной записи, поскольку доступ к службе поддержки (технической или по выставлению счетов) основан на правах доступа к проекту и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в проекте, связанном с учетной записью для выставления счетов. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, связанному с учетной записью для выставления счетов:
Узнайте, как создать проект, включить для него оплату и активировать API .
Поскольку вы являетесь владельцем проекта, у вас есть доступ к созданию обращений в службу поддержки Google Maps Platform API из этого нового проекта, и вы можете задавать вопросы о платежном аккаунте, привязанном к нему.
Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения проблем может варьироваться):
| Уровень приоритета | Примеры ситуаций | Стандартное время ответа службы поддержки | Улучшенное время ответа службы поддержки |
| Критическое воздействие — сервис недоступен в производственной среде. Применяется только к сервисам платформы Google Maps, отмеченным как общедоступные. | Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям:
| 1 час в будние дни, за исключением региональных праздников. | 1 час в будние и выходные дни |
| Высокий уровень воздействия - Серьезное ухудшение качества обслуживания Применяется только к сервисам платформы Google Maps, отмеченным как общедоступные. | В процессе производства качество вашего продукта или услуги снижается, что приводит к заметному увеличению количества ошибок, с которыми сталкиваются пользователи. Влияние на бизнес умеренное (например, существует риск потери доходов или снижения производительности). Существует обходное решение, позволяющее смягчить критические последствия для бизнеса, и его можно быстро внедрить. | 24 часа в сутки по будням | 4 часа в будние и выходные дни |
| Средний уровень воздействия - частичное нарушение качества обслуживания | Проблема носит ограниченный характер по масштабу и/или серьезности. Данная проблема никак не влияет на поведение пользователей. Влияние на бизнес незначительно (например, неудобства или незначительные изменения в бизнес-процессах). | 24 часа в сутки по будням | 24 часа в сутки по будням |
| Минимальное воздействие на окружающую среду - полностью работоспособный сервис | Практически не оказывает влияния на бизнес или технические аспекты. | 24 часа в сутки по будням | 24 часа в сутки по будням |
По вопросам, касающимся конфиденциальности и защиты данных, вы можете связаться с нами, используя форму запроса по вопросам конфиденциальности данных .
Если вы считаете, что ваш случай обрабатывается неоптимально, вы можете передать его на рассмотрение вышестоящему руководству. Менеджер по эскалации рассмотрит ваш случай, чтобы убедиться в его надлежащем рассмотрении. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительную экспертизу или лучше расставить приоритеты в зависимости от бизнес-требований, но они не могут предоставлять исключения из правил или условий обслуживания.
Через час после отправки обращения вы можете передать его на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Используйте кнопку «Передать на рассмотрение вышестоящим инстанциям», расположенную в нижней части писем в службу поддержки, в письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на него. Вы также можете нажать кнопку «Передать на рассмотрение вышестоящим инстанциям» в верхней части страницы с подробной информацией о вашем обращении.
Если вы считаете, что в вашем случае для улучшения коммуникации и решения проблемы может быть полезна голосовая/видеоконференция, создайте заявку в службу технической поддержки и запросите видеозвонок, описав цель встречи и указав возможное время (включая часовой пояс). После получения запроса служба поддержки платформы Google Maps запланирует сессию с использованием Google Meet или любой другой системы видеоконференцсвязи по вашему выбору.
Если вы столкнулись с инцидентом, нарушающим Соглашение об уровне обслуживания (SLA) платформы Google Maps , вы можете открыть заявку в техническую поддержку, чтобы запросить отчет об инциденте. Если вы уже открывали заявку в службу поддержки во время инцидента, вы можете запросить отчет об инциденте по этой заявке, вместо того чтобы открывать новую. Отчет об инциденте будет содержать информацию о последствиях инцидента и мерах по его устранению, а также о шагах по предотвращению подобных инцидентов в будущем.
Если у вас возникла сложная проблема, связанная с качеством картографических данных, требующая расследования (например, возможное отсутствие адреса или неточные данные об адресе), откройте заявку в техническую поддержку и запросите расследование сложных проблем с картографическими данными. В вашем случае, пожалуйста, подробно опишите проблему с качеством картографических данных. После получения запроса служба поддержки платформы Google Maps свяжется с вами для расследования проблемы с качеством картографических данных, и Google может внести соответствующие изменения в данные.
Владельцы проектов Google Cloud получают электронные письма о несовместимых с предыдущими версиями изменениях, обязательных миграциях, юридических, платежных и вопросах безопасности, которые могут повлиять на их проекты. Чтобы получать упреждающие уведомления о таких изменениях, которые могут повлиять на ваш проект, назначьте роль владельца с отслеживаемым адресом электронной почты для каждого из ваших проектов. Кроме того, мы рекомендуем добавить «Важные контакты» для получения уведомлений в других категориях .
Вот еще несколько способов оставаться в курсе последних новостей платформы Google Maps:
Для вашего удобства, ниже представлены документы, касающиеся вашего использования:
Если не указано иное, контент на этой странице предоставляется по лицензии Creative Commons "С указанием авторства 4.0", а примеры кода – по лицензии Apache 2.0. Подробнее об этом написано в правилах сайта. Java – это зарегистрированный товарный знак корпорации Oracle и ее аффилированных лиц.
Последнее обновление: 2026-04-27 UTC.
