Es gibt eine Reihe von Supportressourcen, die Sie bei der Erledigung Ihrer Aufgaben im Zusammenhang mit der Merchant API unterstützen.
Merchant API-Supportteam
Wenn Sie technischen Support benötigen, wenden Sie sich an das Supportteam für die Merchant API. Das Team bietet von Montag bis Freitag E-Mail-Support an. Die Bearbeitungszeit für die erste Antwort beträgt in der Regel 24 Stunden.
Merchant Center-Support
Antworten auf Fragen zum Merchant Center, die sich nicht auf die APIs beziehen, finden Sie in der Merchant Center-Hilfe.
API-Status
Wenn Sie ein vorübergehendes Problem mit der Content API haben, prüfen Sie im Merchant Center-Status-Dashboard, ob Ausfälle vorliegen.
API-Aktivität
Sie können die API-Aktivität für Ihr Merchant Center-Konto auf der Seite „API-Diagnose“ prüfen. Weitere Informationen finden Sie unter API-Fehler beheben.
Google Ads
Allgemeine und weitere Informationen zur Google Ads API erhalten Sie auf der Entwicklerwebsite und im Forum für die Google Ads API.
Entwicklerwebsite für die Google Ads API
Daten zu Ihrem Geschäftskonto anfordern
Wenn Sie Fragen zu den Ihnen zur Verfügung stehenden Daten oder zum Zugriff auf die Daten haben, füllen Sie das Formular Verfügbarkeit und Zugriff auf Geschäftsdaten aus.
Fristverlängerung für die Migration beantragen
Wenn Sie mehr Zeit für die Migration von der Content API for Shopping zur Merchant API benötigen, füllen Sie den Antrag auf erweiterten Zugriff auf die Content API for Shopping aus.
Bevor Sie eine Verlängerung beantragen
Bevor Sie eine Verlängerung beantragen, beachten Sie Folgendes:
- Gültigkeit der Google Cloud-Projekt-ID: Diese Erweiterung ist nur gültig, wenn Sie korrekte Google Cloud-Projekt-IDs einreichen (z. B.
my-cloud-project-123456789). Reichen Sie keine Projektnamen oder Projektnummern ein. Ungültige IDs können nicht verarbeitet werden, was nach dem Datum der Einstellung zu einer Beeinträchtigung des Dienstes und zum Verlust des API-Zugriffs führt. Informationen zum Ermitteln Ihrer Projekt-IDs finden Sie unter Google Cloud-Projekt-IDs suchen. - Mehrere Projekt-IDs: Sie können mehrere Google Cloud-Projekt-IDs in einer einzelnen Anfrage als durch Kommas getrennte Liste angeben.
- Genehmigung ohne sofortige Bestätigung: Über das Formular eingereichte Verlängerungsanfragen werden nach dem Einreichen genehmigt, sofern die eingereichten Google Cloud-Projekt-IDs korrekt sind. Sie erhalten innerhalb weniger Tage eine E-Mail mit dem Ergebnis Ihrer Anfrage zur Verlängerung.
- Mehrere Einreichungen: Sie können das Formular mehrmals einreichen. Die letzte Einreichung bestimmt das Ablaufdatum für Ihre Google Cloud-Projekte.
- Einreichungen nach Ablauf: Wenn das Ablaufdatum bereits verstrichen ist und Sie API-Fehler erhalten, können Sie das Formular trotzdem einreichen, um eine Verlängerung zu beantragen und den Zugriff wiederherzustellen.