Piensa en un centro de contacto para el que quieras generar cambios la demanda de empleados esté cubierta. El centro de contacto funciona las 24 horas, todos los días, y el la cantidad de empleados requeridos varía con el tiempo. El centro de contacto contrata para los empleados de tiempo completo y parcial.
Los empleados de tiempo completo realizan turnos de 9 horas, tienen 1 hora de descanso de 4 o 5 horas una vez comenzado el turno, y puede empezar el turno en cualquier momento entre las 5:00 a.m. y 12 p.m. Los empleados de tiempo parcial realizan turnos de 4 horas con un descanso de 15 minutos en el al final de la segunda hora laboral y pueden comenzar su turno en cualquier momento. En ambos casos, las posibles horas de inicio de los cambios se consideran en incrementos de 15 minutos.
El centro de contacto está interesado en planificar los requisitos del personal para el los próximos dos días de operaciones, teniendo en cuenta que podría haber, como máximo, 20 empleados y 40 a tiempo parcial.
Plantillas de turnos para empleados de tiempo completo y parcial
Las reglas que determinan cambios válidos se pueden representar con un shift plantilla. En una plantilla de turno, se puede representar la noción de pausa con una plantilla de evento. Por ejemplo, la plantilla de turnos para una el turno de los empleados se representa de la siguiente manera:
{
"id": "full-time",
"earliestStartTime": {
"hours": 5
},
"latestStartTime": {
"hours": 12
},
"durationMinutes": 540,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "full-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 240,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 300,
"durationMinutes": 60,
"startTimeIncrementMinutes": 60
}
],
"maximumEmployeeCount": 20
}
De manera similar, la plantilla de turnos para un turno de empleado a tiempo parcial se representa de la siguiente manera:
{
"id": "part-time",
"earliestStartTime": {},
"latestStartTime": {
"hours": 23,
"minutes": 59
},
"durationMinutes": 240,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "part-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 120,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 120,
"durationMinutes": 15,
"startTimeIncrementMinutes": 0
}
],
"maximumEmployeeCount": 40
}
Demanda de los empleados a lo largo del tiempo
La demanda de empleados se representa con una lista de EmployeeDemand,
en la que cada uno de estos elementos se caracteriza por un intervalo de tiempo y un empleado
recuento. En este ejemplo, la demanda fluctúa entre 4 y 13 empleados en
de dos días y se representa de la siguiente manera:
{
...
"employeeDemands": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"employeeCount": 8
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"employeeCount": 12
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"employeeCount": 4
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 22,
"hours": 0
},
"employeeCount": 13
}
]
}
Ejemplo de una solicitud completa
{
"solverConfig": {
"timeLimit": "30s"
},
"shiftTemplates": [
{
"id": "full-time",
"earliestStartTime": {
"hours": 5
},
"latestStartTime": {
"hours": 12
},
"durationMinutes": 540,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "full-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 240,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 300,
"durationMinutes": 60,
"startTimeIncrementMinutes": 60
}
],
"maximumEmployeeCount": 20
},
{
"id": "part-time",
"earliestStartTime": {},
"latestStartTime": {
"hours": 23,
"minutes": 59
},
"durationMinutes": 240,
"startTimeIncrementMinutes": 15,
"eventTemplates": [
{
"id": "part-time-break",
"minimumMinutesAfterShiftStart": 120,
"maximumMinutesAfterShiftStart": 120,
"durationMinutes": 15,
"startTimeIncrementMinutes": 0
}
],
"maximumEmployeeCount": 40
}
],
"employeeDemands": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"employeeCount": 8
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 12
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"employeeCount": 12
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 20,
"hours": 20
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"employeeCount": 4
},
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 6
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 22,
"hours": 0
},
"employeeCount": 13
}
]
}
Ejemplo de respuesta
La respuesta de la resolución contiene una lista de horarios de empleados con sus correspondiente a la cantidad de empleados requeridos. Si cubrir exactamente la demanda es si no es posible, en la respuesta también se enumerarán los incumplimientos durante un intervalo de tiempo determinado.
En el siguiente ejemplo, se muestra uno de los horarios de empleados generados para un Empleado de tiempo completo:
{
"solutionStatus": "SHIFT_GENERATION_SOLVED",
"employeeSchedules": [
{
"shiftTemplateId": "full-time",
"shifts": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 7,
"minutes": 30
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 16,
"minutes": 30
},
"events": [
{
"startDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 12,
"minutes": 30
},
"endDateTime": {
"year": 2024,
"month": 5,
"day": 21,
"hours": 13,
"minutes": 30
},
"eventTemplateId": "full-time-break"
}
]
}
],
"employeeCount": 1
},
...
]
...
}