Répondre aux incidents avec Google Chat, Vertex AI et Apps Script

Ce tutoriel explique comment créer une application Google Chat qui répond aux incidents en temps réel. Lors de la réponse à un incident, l'application crée et remplit un espace Chat, facilite la résolution des incidents à l'aide de messages, de commandes à barre oblique et de boîtes de dialogue, et utilise l'IA pour résumer la réponse à l'incident dans un document Google Docs.

Un incident est un événement qui nécessite l'attention immédiate d'une équipe de personnes pour être résolu. Voici quelques exemples d'incidents:

  • Une demande urgente est créée dans une plate-forme de gestion de la relation client (CRM), ce qui nécessite la collaboration d'une équipe de service sur sa résolution.
  • Un système est mis hors connexion, alertant ainsi un groupe d'ingénieurs en fiabilité des sites (SRE) afin qu'ils puissent collaborer pour le remettre en ligne.
  • Un tremblement de terre de grande magnitude se produit, et les services d'urgence doivent coordonner leur intervention.

Pour les besoins de ce tutoriel, l'alerte d'incident démarre lorsqu'un utilisateur signale l'incident en cliquant sur un bouton sur une page Web. La page Web simule un incident en demandant aux utilisateurs de saisir des informations de base: titre, description et adresses e-mail des personnes interrogées.

Découvrez l'application Chat de gestion des incidents en action:

  • Site Web à l'origine d'un incident.
    Figure 1. Site Web sur lequel un utilisateur peut signaler un incident.
  • Notification indiquant que l'espace Chat associé à l'incident est créé
    Figure 2 : Notification indiquant que l'espace Chat associé à l'incident est créé
  • L'espace Chat dédié à la gestion des incidents
    Figure 3 : Espace Chat dédié à la gestion des incidents
  • Résoudre l’incident à l’aide d’une commande à barre oblique.
    Figure 4 : Résoudre l'incident à l'aide d'une commande à barre oblique.
  • Boîte de dialogue de résolution des incidents.
    Figure 5 : Boîte de dialogue de résolution des incidents
  • Document Google Docs de résolution des incidents partagé dans l'espace.
    Figure 6 : Document Google Docs de résolution des incidents partagé dans l'espace.
  • Document Google Docs récapitulatif sur la résolution des incidents sur l'IA.
    Figure 7 : Document Google Docs récapitulatif sur la résolution des incidents liés à l'IA.

Prérequis

Si l'une de ces conditions préalables doit être activée pour votre organisation, demandez à votre administrateur Google Workspace de le faire:

  • Un compte Google Workspace ayant accès à Google Chat
  • Pour activer l'annuaire (partage des contacts) pour Google Workspace. L'application de gestion des incidents utilise cet annuaire pour rechercher les coordonnées des personnes chargées de la gestion des incidents, telles que leur nom et leur adresse e-mail. Les personnes chargées de répondre aux incidents doivent être des utilisateurs disposant d'un compte Google Chat dans votre organisation Google Workspace.

Objectifs

  • créer une application Chat qui répond aux incidents ;
  • Pour aider les utilisateurs à réagir aux incidents, procédez comme suit :
    • Créer des espaces de gestion des incidents
    • Publier des messages résumant les incidents et les réponses
    • Faciliter la collaboration avec les fonctionnalités interactives de l'application Chat.
  • Résumer des conversations et des résolutions avec Vertex AI

Architecture

Le schéma suivant illustre l'architecture des ressources Google Workspace et Google Cloud utilisées par l'application Google Chat de gestion des incidents.

Architecture de l'application Google Chat de gestion des incidents

L'architecture montre comment l'application Google Chat de gestion des incidents traite un incident et sa résolution.

  1. Un utilisateur démarre un incident à partir d'un site Web externe hébergé sur Apps Script.

  2. Le site Web envoie une requête HTTP asynchrone à l'application Google Chat, également hébergée sur Apps Script.

  3. L'application Google Chat de gestion des incidents traite la requête:

    1. Le service SDK Admin Apps Script obtient des informations sur les membres de l'équipe, telles que leur ID et leur adresse e-mail.

    2. Avec un ensemble de requêtes HTTP adressées à l'API Chat à l'aide du service Apps Script Advanced Chat, l'application Google Chat de gestion des incidents crée un espace Chat dédié aux incidents, y insère les membres de l'équipe et envoie un message à l'espace.

  4. Les membres de l'équipe discutent de l'incident dans l'espace Chat.

  5. Un membre de l'équipe invoque une commande à barre oblique pour signaler la résolution de l'incident.

    1. Un appel HTTP à l'API Chat à l'aide du service Advanced Chat d'Apps Script répertorie tous les messages de l'espace Chat.

    2. Vertex AI reçoit les messages répertoriés et génère un résumé.

    3. Le service DocumentApp d'Apps Script crée un document Docs et y ajoute le résumé de Vertex AI.

    4. L'application Google Chat de gestion des incidents appelle l'API Chat pour envoyer un message partageant un lien vers le document Docs récapitulatif.

Préparer l'environnement

Cette section explique comment créer et configurer un projet Google Cloud pour l'application Chat.

Créer un projet Google Cloud

Console Google Cloud

  1. Dans la console Google Cloud, accédez à Menu > IAM et administration > Créer un projet.

    Accéder à la page Créer un projet

  2. Dans le champ Nom du projet, saisissez un nom descriptif pour votre projet.

    Facultatif: Pour modifier l'ID du projet, cliquez sur Modifier. Une fois le projet créé, l'ID ne pourra plus être modifié. Par conséquent, choisissez un ID qui répond à vos besoins tout au long de la durée de vie du projet.

  3. Dans le champ Emplacement, cliquez sur Parcourir pour afficher les emplacements potentiels pour votre projet. Cliquez ensuite sur Sélectionner.
  4. Cliquez sur Créer. La console Google Cloud accède à la page "Tableau de bord", et votre projet est créé en quelques minutes.

gcloud CLI

Dans l'un des environnements de développement suivants, accédez à la Google Cloud CLI ("gcloud"):

  • Cloud Shell: pour utiliser un terminal en ligne avec la gcloud CLI configurée, activez Cloud Shell.
    Activer Cloud Shell
  • Shell locale: pour utiliser un environnement de développement local, installez et initialize la gcloud CLI.
    Pour créer un projet Cloud, utilisez la commande "gcloud projects create" : 
    gcloud projects create PROJECT_ID
    Remplacez PROJECT_ID en définissant l'ID du projet que vous souhaitez créer.

Activer la facturation pour le projet Cloud

Console Google Cloud

  1. Dans la console Google Cloud, accédez à Facturation. Cliquez sur Menu > Facturation > Mes projets.

    Accéder à la facturation de mes projets

  2. Dans Sélectionner une organisation, choisissez l'organisation associée à votre projet Google Cloud.
  3. Sur la ligne du projet, ouvrez le menu Actions (), cliquez sur Modifier la facturation, puis sélectionnez le compte de facturation Cloud.
  4. Cliquez sur Définir le compte.

gcloud CLI

  1. Pour afficher la liste des comptes de facturation disponibles, exécutez la commande suivante : 
    gcloud billing accounts list
  2. Associez un compte de facturation à un projet Google Cloud : 
    gcloud billing projects link PROJECT_ID --billing-account=BILLING_ACCOUNT_ID

    Remplacez les éléments suivants :

    • PROJECT_ID correspond à l'ID du projet Cloud pour lequel vous souhaitez activer la facturation.
    • BILLING_ACCOUNT_ID est l'ID du compte de facturation à associer au projet Google Cloud.

Activer les API

Console Google Cloud

  1. Dans la console Google Cloud, activez l'API Google Chat, l'API Google Docs, l'API SDK Admin et l'API Vertex AI.

    Activer les API

  2. Vérifiez que vous activez les API dans le bon projet Cloud, puis cliquez sur Suivant.

  3. Vérifiez que vous activez les bonnes API, puis cliquez sur Activer.

gcloud CLI

  1. Si nécessaire, définissez le projet Cloud actuel sur celui que vous avez créé à l'aide de la commande gcloud config set project:

    gcloud config set project PROJECT_ID

    Remplacez PROJECT_ID par l'ID du projet Cloud que vous avez créé.

  2. Activez l'API Google Chat, l'API Google Docs, l'API SDK Admin et l'API Vertex AI à l'aide de la commande gcloud services enable:

    gcloud services enable chat.googleapis.com docs.googleapis.com admin.googleapis.com aiplatform.googleapis.com

Configurer l'authentification et l'autorisation

L'authentification et l'autorisation permettent à l'application Chat d'accéder aux ressources Google Workspace et Google Cloud pour traiter une réponse à un incident.

Dans ce tutoriel, vous publiez l'application en interne. Vous pouvez donc utiliser les informations d'espace réservé. Avant de publier l'application en externe, remplacez les informations de l'espace réservé par des informations réelles pour l'écran de consentement.

  1. Dans la console Google Cloud, accédez à Menu > API et services > Écran de consentement OAuth.

    Accéder à l'écran de consentement OAuth

  2. Sous Type d'utilisateur, sélectionnez Interne, puis cliquez sur Créer.

  3. Dans le champ Nom de l'application, saisissez Incident Management.

  4. Dans Adresse e-mail d'assistance utilisateur, sélectionnez votre adresse e-mail ou un groupe Google approprié.

  5. Sous Coordonnées du développeur, saisissez votre adresse e-mail.

  6. Cliquez sur Save and Continue (Enregistrer et continuer).

  7. Cliquez sur Ajouter ou supprimer des champs d'application. Un panneau s'affiche avec la liste des champs d'application de chaque API activée dans votre projet Cloud.

  8. Sous Ajouter manuellement des champs d'application, collez les champs d'application suivants:

    • https://www.googleapis.com/auth/chat.spaces.create
    • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships
    • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships.app
    • https://www.googleapis.com/auth/chat.messages
    • https://www.googleapis.com/auth/documents
    • https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.user.readonly
    • https://www.googleapis.com/auth/script.external_request
    • https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email
    • https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform

  9. Cliquez sur Ajouter à la table.

  10. Cliquez sur Update (Mettre à jour).

  11. Cliquez sur Save and Continue (Enregistrer et continuer).

  12. Consultez le récapitulatif d'enregistrement de l'application, puis cliquez sur Revenir au tableau de bord.

Créer et déployer l'application Chat

Dans la section suivante, vous allez copier et mettre à jour l'intégralité d'un projet Apps Script contenant tout le code d'application requis pour votre application Chat. Il n'est donc pas nécessaire de copier et coller chaque fichier.

Certaines fonctions incluent des traits de soulignement à la fin de leur nom, comme processSlashCommand_() dans ChatApp.gs. Le trait de soulignement la masque sur la page Web d'initialisation de l'incident lorsqu'elle est ouverte dans un navigateur. Pour en savoir plus, consultez la section Fonctions privées.

Apps Script accepte deux types de fichiers : les scripts .gs et les fichiers .html. Pour respecter cette prise en charge, le code JavaScript côté client de l'application est inclus dans les balises <script />, et son CSS est inclus dans les balises <style /> à l'intérieur d'un fichier HTML.

Vous pouvez éventuellement afficher l'intégralité du projet sur GitHub.

Afficher sur GitHub

Voici un aperçu de chaque fichier:

Consts.gs

Définit les constantes référencées par d'autres fichiers de code, y compris votre ID de projet Cloud, l'ID d'emplacement Vertex AI et l'ID de commande à barre oblique pour fermer un incident.

Afficher le code Consts.gs

apps-script/incident-response/Consts.gs
const PROJECT_ID = 'replace-with-your-project-id';
const VERTEX_AI_LOCATION_ID = 'us-central1';
const CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID = 1;
ChatApp.gs

Il gère les événements d'interaction Chat, y compris les messages, les clics sur des fiches, les commandes à barre oblique et les boîtes de dialogue. Il répond à la commande à barre oblique /closeIncident en ouvrant une boîte de dialogue pour collecter les détails de résolution des incidents. Lit les messages dans l'espace en appelant la méthode spaces.messages.list dans l'API Chat. Récupère les ID utilisateur à l'aide du service d'annuaire du SDK Admin dans Apps Script.

Afficher le code ChatApp.gs

apps-script/incident-response/ChatApp.gs
/**
 * Responds to a MESSAGE event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident").
 * It will respond to any other message with a simple "Hello" text message.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onMessage(event) {
  if (event.message.slashCommand) {
    return processSlashCommand_(event);
  }
  return { "text": "Hello from Incident Response app!" };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onCardClick(event) {
  if (event.isDialogEvent) {
    if (event.dialogEventType == 'SUBMIT_DIALOG') {
      return processSubmitDialog_(event);
    }
    return {
      actionResponse: {
        type: "DIALOG",
        dialogAction: {
          actionStatus: "OK"
        }
      }
    };
  }
}

/**
 * Responds to a MESSAGE event with a Slash command in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident")
 * by returning a Dialog.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSlashCommand_(event) {
  if (event.message.slashCommand.commandId != CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID) {
    return {
      "text": "Command not recognized. Use the command `/closeIncident` to close the incident managed by this space."
    };
  }
  const sections = [
    {
      header: "Close Incident",
      widgets: [
        {
          textInput: {
            label: "Please describe the incident resolution",
            type: "MULTIPLE_LINE",
            name: "description"
          }
        },
        {
          buttonList: {
            buttons: [
              {
                text: "Close Incident",
                onClick: {
                  action: {
                    function: "closeIncident"
                  }
                }
              }
            ]
          }
        }
      ]
    }
  ];
  return {
    actionResponse: {
      type: "DIALOG",
      dialogAction: {
        dialog: {
          body: {
            sections,
          }
        }
      }
    }
  };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event with a Dialog submission in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 * It creates a Doc with a summary of the incident information and posts a message
 * to the space with a link to the Doc.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSubmitDialog_(event) {
  const resolution = event.common.formInputs.description[""].stringInputs.value[0];
  const chatHistory = concatenateAllSpaceMessages_(event.space.name);
  const chatSummary = summarizeChatHistory_(chatHistory);
  const docUrl = createDoc_(event.space.displayName, resolution, chatHistory, chatSummary);
  return {
    actionResponse: {
      type: "NEW_MESSAGE",
    },
    text: `Incident closed with the following resolution: ${resolution}\n\nHere is the automatically generated post-mortem:\n${docUrl}`
  };
}

/**
 * Lists all the messages in the Chat space, then concatenate all of them into
 * a single text containing the full Chat history.
 *
 * For simplicity for this demo, it only fetches the first 100 messages.
 *
 * Messages with slash commands are filtered out, so the returned history will
 * contain only the conversations between users and not app command invocations.
 *
 * @return {string} a text containing all the messages in the space in the format:
 *          Sender's name: Message
 */
function concatenateAllSpaceMessages_(spaceName) {
  // Call Chat API method spaces.messages.list
  const response = Chat.Spaces.Messages.list(spaceName, { 'pageSize': 100 });
  const messages = response.messages;
  // Fetch the display names of the message senders and returns a text
  // concatenating all the messages.
  let userMap = new Map();
  return messages
    .filter(message => message.slashCommand === undefined)
    .map(message => `${getUserDisplayName_(userMap, message.sender.name)}: ${message.text}`)
    .join('\n');
}

/**
 * Obtains the display name of a user by using the Admin Directory API.
 *
 * The fetched display name is cached in the provided map, so we only call the API
 * once per user.
 *
 * If the user does not have a display name, then the full name is used.
 *
 * @param {Map} userMap a map containing the display names previously fetched
 * @param {string} userName the resource name of the user
 * @return {string} the user's display name
 */
function getUserDisplayName_(userMap, userName) {
  if (userMap.has(userName)) {
    return userMap.get(userName);
  }
  let displayName = 'Unknown User';
  try {
    const user = AdminDirectory.Users.get(
      userName.replace("users/", ""),
      { projection: 'BASIC', viewType: 'domain_public' });
    displayName = user.name.displayName ? user.name.displayName : user.name.fullName;
  } catch (e) {
    // Ignore error if the API call fails (for example, because it's an
    // out-of-domain user or Chat app)) and just use 'Unknown User'.
  }
  userMap.set(userName, displayName);
  return displayName;
}
ChatSpaceCreator.gs

Reçoit les données de formulaire que les utilisateurs saisissent sur la page Web d'initialisation de l'incident, les utilise pour configurer un espace Chat en le créant et en les renseignant, puis publie un message sur l'incident.

Afficher le code ChatSpaceCreator.gs

apps-script/incident-response/ChatSpaceCreator.gs
/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided title and members, and posts an
 * initial message to it.
 *
 * @param {Object} formData the data submitted by the user. It should contain the fields
 *                          title, description, and users.
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function createChatSpace(formData) {
  const users = formData.users.trim().length > 0 ? formData.users.split(',') : [];
  const spaceName = setUpSpace_(formData.title, users);
  addAppToSpace_(spaceName);
  createMessage_(spaceName, formData.description);
  return spaceName;
}

/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided display name and members.
 *
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function setUpSpace_(displayName, users) {
  const memberships = users.map(email => ({
    member: {
      name: `users/${email}`,
      type: "HUMAN"
    }
  }));
  const request = {
    space: {
      displayName: displayName,
      spaceType: "SPACE",
      externalUserAllowed: true
    },
    memberships: memberships
  };
  // Call Chat API method spaces.setup
  const space = Chat.Spaces.setup(request);
  return space.name;
}

/**
 * Adds this Chat app to the space.
 *
 * @return {string} the resource name of the new membership.
 */
function addAppToSpace_(spaceName) {
  const request = {
    member: {
      name: "users/app",
      type: "BOT"
    }
  };
  // Call Chat API method spaces.members.create
  const membership = Chat.Spaces.Members.create(request, spaceName);
  return membership.name;
}

/**
 * Posts a text message to the space on behalf of the user.
 *
 * @return {string} the resource name of the new message.
 */
function createMessage_(spaceName, text) {
  const request = {
    text: text
  };
  // Call Chat API method spaces.messages.create
  const message = Chat.Spaces.Messages.create(request, spaceName);
  return message.name;
}
DocsApi.gs

Appelle l'API Google Docs pour créer un document Google Docs dans le Google Drive d'un utilisateur et écrit dans ce document un résumé des informations sur l'incident, créées dans VertexAiApi.gs.

Afficher le code DocsApi.gs

apps-script/incident-response/DocsApi.gs
/**
 * Creates a Doc in the user's Google Drive and writes a summary of the incident information to it.
 *
 * @param {string} title The title of the incident
 * @param {string} resolution Incident resolution described by the user
 * @param {string} chatHistory The whole Chat history be included in the document
 * @param {string} chatSummary A summary of the Chat conversation to be included in the document
 * @return {string} the URL of the created Doc
 */
function createDoc_(title, resolution, chatHistory, chatSummary) {
  let doc = DocumentApp.create(title);
  let body = doc.getBody();
  body.appendParagraph(`Post-Mortem: ${title}`).setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.TITLE);
  body.appendParagraph("Resolution").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(resolution);
  body.appendParagraph("Summary of the conversation").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatSummary);
  body.appendParagraph("Full Chat history").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatHistory);
  return doc.getUrl();
}
VertexAiApi.gs

Résume la conversation dans l'espace Chat à l'aide de Vertex AI. Ce résumé est publié dans un document spécialement créé dans DocsAPI.gs.

Afficher le code VertexAiApi.gs

apps-script/incident-response/VertexAiApi.gs
/**
 * Summarizes a Chat conversation using the Vertex AI text prediction API.
 *
 * @param {string} chatHistory The Chat history that will be summarized.
 * @return {string} The content from the text prediction response.
 */
function summarizeChatHistory_(chatHistory) {
  const prompt =
    "Summarize the following conversation between Engineers resolving an incident"
      + " in a few sentences. Use only the information from the conversation.\n\n"
      + chatHistory;
  const request = {
    instances: [
      { prompt: prompt }
    ],
    parameters: {
      temperature: 0.2,
      maxOutputTokens: 256,
      topK: 40,
      topP: 0.95
    }
  }
  const fetchOptions = {
    method: 'POST',
    headers: { Authorization: 'Bearer ' + ScriptApp.getOAuthToken() },
    contentType: 'application/json',
    payload: JSON.stringify(request)
  }
  const response = UrlFetchApp.fetch(
    `https://${VERTEX_AI_LOCATION_ID}-aiplatform.googleapis.com/v1`
      + `/projects/${PROJECT_ID}/locations/${VERTEX_AI_LOCATION_ID}`
      + "/publishers/google/models/text-bison:predict",
    fetchOptions);
  const payload = JSON.parse(response.getContentText());
  return payload.predictions[0].content;
}
WebController.gs

Diffuse le site Web d'initialisation de l'incident.

Afficher le code WebController.gs

apps-script/incident-response/WebController.gs
/**
 * Serves the web page from Index.html.
 */
function doGet() {
  return HtmlService
    .createTemplateFromFile('Index')
    .evaluate();
}

/**
 * Serves the web content from the specified filename.
 */
function include(filename) {
  return HtmlService
    .createHtmlOutputFromFile(filename)
    .getContent();
}

/**
 * Returns the email address of the user running the script.
 */
function getUserEmail() {
  return Session.getActiveUser().getEmail();
}
Index.html

Code HTML qui compose le site Web d'initialisation de l'incident.

Afficher le code Index.html

apps-script/incident-response/Index.html
<!DOCTYPE html>
<html>
  <head>
    <base target="_top">
    <link href='https://fonts.googleapis.com/css?family=Roboto' rel='stylesheet'>
    <?!= include('Stylesheet'); ?>
  </head>
  <body>
    <div class="container">
      <div class="content">
        <h1>Incident Manager</h1>
        <form id="incident-form" onsubmit="handleFormSubmit(this)">
          <div id="form">
            <p>
              <label for="title">Incident title</label><br/>
              <input type="text" name="title" id="title" />
            </p>
            <p>
              <label for="users">Incident responders</label><br/>
              <small>
                Please enter a comma-separated list of email addresses of the users
                that should be added to the space.
                Do not include <?= getUserEmail() ?> as it will be added automatically.
              </small><br/>
              <input type="text" name="users" id="users" />
            </p>
            <p>
              <label for="description">Initial message</label></br>
              <small>This message will be posted after the space is created.</small><br/>
              <textarea name="description" id="description"></textarea>
            </p>
            <p class="text-center">
              <input type="submit" value="CREATE CHAT SPACE" />
            </p>
          </div>
          <div id="output" class="hidden"></div>
          <div id="clear" class="hidden">
            <input type="reset" value="CREATE ANOTHER INCIDENT" onclick="onReset()" />
          </div>
        </form>
      </div>
    </div>
    <?!= include('JavaScript'); ?>
  </body>
</html>
JavaScript.html

Gère le comportement des formulaires, y compris les envois, les erreurs et les suppressions, pour le site Web d'initialisation de l'incident. Elle est incluse dans Index.html par la fonction include personnalisée dans WebController.gs.

Afficher le code JavaScript.html

apps-script/incident-response/JavaScript.html
<script>
  var formDiv = document.getElementById('form');
  var outputDiv = document.getElementById('output');
  var clearDiv = document.getElementById('clear');

  function handleFormSubmit(formObject) {
    event.preventDefault();
    outputDiv.innerHTML = 'Please wait while we create the space...';
    hide(formDiv);
    show(outputDiv);
    google.script.run
      .withSuccessHandler(updateOutput)
      .withFailureHandler(onFailure)
      .createChatSpace(formObject);
  }

  function updateOutput(response) {
    var spaceId = response.replace('spaces/', '');
    outputDiv.innerHTML =
      '<p>Space created!</p><p><a href="https://mail.google.com/chat/#chat/space/'
        + spaceId
        + '" target="_blank">Open space</a></p>';
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onFailure(error) {
    outputDiv.innerHTML = 'ERROR: ' + error.message;
    outputDiv.classList.add('error');
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onReset() {
    outputDiv.innerHTML = '';
    outputDiv.classList.remove('error');
    show(formDiv);
    hide(outputDiv);
    hide(clearDiv);
  }

  function hide(element) {
    element.classList.add('hidden');
  }

  function show(element) {
    element.classList.remove('hidden');
  }
</script>
Stylesheet.html

Le CSS du site Web d'initialisation de l'incident. Elle est incluse dans Index.html par la fonction include personnalisée de WebController.gs.

Afficher le code Stylesheet.html

apps-script/incident-response/Stylesheet.html
<style>
  * {
    box-sizing: border-box;
  }
  body {
    font-family: Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif;
  }
  div.container {
    display: flex;
    justify-content: center;
    align-items: center;
    position: absolute;
    top: 0; bottom: 0; left: 0; right: 0;
  }
  div.content {
    width: 80%;
    max-width: 1000px;
    padding: 1rem;
    border: 1px solid #999;
    border-radius: 0.25rem;
    box-shadow: 0 2px 2px 0 rgba(66, 66, 66, 0.08), 0 2px 4px 2px rgba(66, 66, 66, 0.16);
  }
  h1 {
    text-align: center;
    padding-bottom: 1rem;
    margin: 0 -1rem 1rem -1rem;
    border-bottom: 1px solid #999;
  }
 #output {
    text-align: center;
    min-height: 250px;
  }
  div#clear {
    text-align: center;
    padding-top: 1rem;
    margin: 1rem -1rem 0 -1rem;
    border-top: 1px solid #999;
  }
  input[type=text], textarea {
    width: 100%;
    padding: 1rem 0.5rem;
    margin: 0.5rem 0;
    border: 0;
    border-bottom: 1px solid #999;
    background-color: #f0f0f0;
  }
  textarea {
    height: 5rem;
  }
  small {
    color: #999;
  }
  input[type=submit], input[type=reset] {
    padding: 1rem;
    border: none;
    background-color: #6200ee;
    color: #fff;
    border-radius: 0.25rem;
    width: 25%;
  }
  .hidden {
    display: none;
  }
  .text-center {
    text-align: center;
  }
  .error {
    color: red;
  }
</style>

Trouver le numéro et l'ID de votre projet Cloud

  1. Dans la console Google Cloud, accédez à votre projet Cloud.

    Accéder à Google Cloud Console

  2. Cliquez sur Paramètres et utilitaires > Paramètres du projet.

  3. Notez les valeurs des champs Numéro de projet et ID du projet. Vous les utiliserez dans les sections suivantes.

Créer le projet Apps Script

Pour créer un projet Apps Script et l'associer à votre projet Cloud:

  1. Cliquez sur le bouton suivant pour ouvrir le projet Apps Script Répondre aux incidents avec Google Chat.
    Ouvrir le projet
  2. Cliquez sur Vue d'ensemble.
  3. Sur la page "Vue d'ensemble", cliquez sur Icône permettant de créer une copie Créer une copie.

  4. Nommez votre copie du projet Apps Script:

    1. Cliquez sur Copie de Répondre aux incidents avec Google Chat.

    2. Dans le champ Titre du projet, saisissez Incident Management Chat app.

    3. Cliquez sur Renommer.

  5. Dans votre copie du projet Apps Script, accédez au fichier Consts.gs et remplacez YOUR_PROJECT_ID par l'ID de votre projet Cloud.

Définir le projet Cloud du projet Apps Script

  1. Dans votre projet Apps Script, cliquez sur Icône des paramètres du projet Paramètres du projet.
  2. Sous Projet Google Cloud Platform (GCP), cliquez sur Changer de projet.
  3. Dans Numéro de projet GCP, collez le numéro de votre projet Cloud.
  4. Cliquez sur Définir un projet. Les projets Cloud et Apps Script sont maintenant connectés.

Créer un déploiement Apps Script

Maintenant que tout le code est en place, déployez le projet Apps Script. Vous utilisez cet ID de déploiement lorsque vous configurez l'application Chat dans Google Cloud.

  1. Dans Apps Script, ouvrez le projet de l'application de gestion des incidents.

    Accéder à Apps Script

  2. Cliquez sur Déployer > Nouveau déploiement.

  3. Si Module complémentaire et Application Web ne sont pas déjà sélectionnés, à côté de Sélectionner un type, cliquez sur les types de déploiement Icône des paramètres du projet, puis sélectionnez Module complémentaire et Application Web.

  4. Dans Description, saisissez une description pour cette version, par exemple Complete version of incident management app.

  5. Dans Exécuter en tant que, sélectionnez Utilisateur accédant à l'application Web.

  6. Dans Qui a accès, sélectionnez Tous les membres de votre organisation Workspace, où "votre organisation Workspace" est le nom de votre organisation Google Workspace.

  7. Cliquez sur Deploy (Déployer). Apps Script signale un déploiement réussi, et fournit un ID de déploiement et une URL pour la page Web d'initialisation de l'incident.

  8. Notez l'URL de l'application Web à consulter plus tard lorsque vous démarrez un incident. Copiez l'ID de déploiement. Vous utiliserez cet ID lors de la configuration de l'application Chat dans la console Google Cloud.

  9. Cliquez sur OK.

Configurer l'application Chat dans la console Google Cloud

Cette section explique comment configurer l'API Google Chat dans la console Google Cloud avec des informations sur votre application Chat, y compris l'ID du déploiement que vous venez de créer à partir de votre projet Apps Script.

  1. Dans la console Google Cloud, cliquez sur Menu > Plus de produits > Google Workspace > Bibliothèque de produits > API Google Chat > Gérer > Configuration.

    Accéder à la configuration de l'API Chat

  2. Dans le champ Nom de l'application, saisissez Incident Management.

  3. Dans URL de l'avatar, saisissez https://developers.google.com/chat/images/quickstart-app-avatar.png.

  4. Dans le champ Description, saisissez Responds to incidents..

  5. Activez l'option Activer les fonctionnalités interactives.

  6. Sous Fonctionnalité, sélectionnez Recevoir des messages privés, puis Rejoindre des espaces et des conversations de groupe.

  7. Sous Paramètres de connexion, sélectionnez Projet Apps Script.

  8. Dans ID de déploiement, collez l'ID de déploiement Apps Script que vous avez copié précédemment à partir du déploiement du projet Apps Script.

  9. Enregistrez une commande à barre oblique utilisée par l'application Chat entièrement implémentée:

    1. Sous Commandes à barre oblique, cliquez sur Ajouter une commande à barre oblique.

    2. Dans le champ Nom, saisissez /closeIncident.

    3. Dans le champ ID de commande, saisissez 1.

    4. Dans le champ Description, saisissez Closes the incident being discussed in the space..

    5. Sélectionnez Ouvre une boîte de dialogue.

    6. Cliquez sur OK. La commande à barre oblique est enregistrée et répertoriée.

  10. Sous Visibilité, sélectionnez Rendre cette application Chat accessible à des personnes et des groupes spécifiques de votre domaine Workspace, puis saisissez votre adresse e-mail.

  11. Sous Journaux, sélectionnez Consigner les erreurs dans Logging.

  12. Cliquez sur Enregistrer. Un message de configuration enregistrée s'affiche, indiquant que l'application est prête à être testée.

Tester l'application Chat

Pour tester l'application Chat de gestion des incidents, lancez un incident à partir de la page Web et vérifiez qu'elle fonctionne comme prévu:

  1. Accédez à l'URL de l'application Web de déploiement Apps Script.

  2. Lorsqu'Apps Script demande l'autorisation d'accéder à vos données, cliquez sur Examiner les autorisations, connectez-vous avec un compte Google approprié dans votre domaine Google Workspace, puis cliquez sur Autoriser.

  3. La page Web d'initialisation de l'incident s'ouvre. Saisissez les informations du test:

    1. Dans Titre de l'incident, saisissez The First Incident.
    2. Dans le champ Responsables des incidents (facultatif), saisissez les adresses e-mail de vos collègues responsables des incidents. Il doit s'agir d'utilisateurs disposant d'un compte Google Chat dans votre organisation Google Workspace, sans quoi la création de l'espace échoue. Ne saisissez pas votre propre adresse e-mail, car elle est incluse automatiquement.
    3. Dans le champ Message initial, saisissez Testing the incident management Chat app..

  4. Cliquez sur Créer un espace Chat. Un message creating space s'affiche.

  5. Une fois l'espace créé, un message Space created! s'affiche. Cliquez sur Ouvrir l'espace pour ouvrir l'espace dans Chat dans un nouvel onglet.

  6. Vous et les autres personnes chargées de la gestion des incidents pouvez éventuellement envoyer des messages dans l'espace. L'application résume ces messages à l'aide de Vertex AI et partage un document rétrospectif.

  7. Pour mettre fin à la gestion des incidents et commencer le processus de résolution, saisissez /closeIncident dans l'espace Chat. Une boîte de dialogue de gestion des incidents s'ouvre.

  8. Dans Fermer l'incident, saisissez une description pour la résolution de l'incident, par exemple Test complete.

  9. Cliquez sur Fermer l'incident.

L'application Incident Management liste les messages de l'espace, les résume avec Vertex AI, le colle dans un document Google Docs et le partage dans l'espace.

Effectuer un nettoyage

Pour éviter que les ressources utilisées dans ce tutoriel soient facturées sur votre compte Google Cloud, nous vous recommandons de supprimer le projet Cloud.

  1. Dans la console Google Cloud, accédez à la page Gérer les ressources. Cliquez sur Menu > IAM et administration > Gérer les ressources.

    Accéder à Resource Manager

  2. Dans la liste des projets, sélectionnez le projet que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer .
  3. Dans la boîte de dialogue, saisissez l'ID du projet, puis cliquez sur Arrêter pour supprimer le projet.