ज़्यादातर डिवाइसों पर Android 9.0 और इसके बाद के वर्शन का इस्तेमाल किया जाता है. ज़ीरो-टच की सुविधा इन सभी डिवाइसों पर काम करती है. हालांकि, कुछ डिवाइसों पर सॉफ़्टवेयर के काम न करने की वजह से, ज़ीरो-टच की सुविधा काम नहीं करती. यहां दी गई टेबल में उन डिवाइसों की सूची दी गई है जिनके बारे में यह शिकायत की गई है कि उनमें ज़ीरो-टच रजिस्ट्रेशन की सुविधा ठीक से काम नहीं कर रही है.
Google, समस्याओं को हल करने के लिए मैन्युफ़ैक्चरर के साथ मिलकर काम कर रहा है. साथ ही, हो सकता है कि इन डिवाइसों के सॉफ़्टवेयर के बाद के वर्शन में, ज़ीरो-टच की सुविधा ठीक से काम करे. कुछ मामलों में, समस्या किसी देश या डिवाइस के कैरियर के हिसाब से तय किए गए वर्शन से जुड़ी हो सकती है. खरीदारी करने से पहले, डिवाइस के रीसेलर से संपर्क करें.
| निर्माता | मॉडल | नोट |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | ओटीए अपडेट इंस्टॉल करने से समस्या हल हो जाती है. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | ओटीए अपडेट इंस्टॉल करने से समस्या हल हो जाती है. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | ओटीए अपडेट इंस्टॉल करने से समस्या हल हो जाती है. |
| Unihertz | टाइटन | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | कई | सेटअप विज़र्ड में किए गए बदलावों की वजह से, Android 9 और Android 10 वाले ज़्यादातर Vivo डिवाइसों पर, पहले से तैयार डिवाइस की सुविधा काम नहीं करती. Vivo, Android 11 वाले मॉडल में ज़ीरो-टच रजिस्ट्रेशन की सुविधा उपलब्ध करा रहा है. |
| ZTE (Telstra) | T86 (टफ़ मैक्स 3) |
Samsung से जुड़ी समस्याएं
वाई-फ़ाई एपी: उन उपयोगकर्ताओं के लिए जिन्हें गड़बड़ी का यह मैसेज मिलता है: "वाई-फ़ाई एपी में साइन इन नहीं किया जा सका. इस डिवाइस को बिना अनुमति के फ़ैक्ट्री रीसेट किया गया है. अगर आपको यह मैसेज दिखता है कि "साइन इन स्क्रीन को ऐक्सेस नहीं किया जा सकता", तो हमारा सुझाव है कि आप ऐसे वाई-फ़ाई ऐक्सेस पॉइंट का इस्तेमाल करें जिसमें कैप्टिव पोर्टल का इस्तेमाल न किया जाता हो. जैसे, KME (Knox Mobile Enrolment) को हटाने के बाद, डिवाइस को फ़ैक्ट्री रीसेट करने पर ऐसा होता है. अगर सर्वर से KME को हटा दिया जाता है, तो डिवाइस पर भी KME को हटाने की जानकारी अपडेट की जानी चाहिए. इसके लिए, वाई-फ़ाई कनेक्शन ज़रूरी है. अगर कैप्टिव पोर्टल को वाई-फ़ाई पर सेट किया गया है, तो गड़बड़ी का मैसेज दिखता है.
डिवाइस कॉन्फ़िगरेशन: हमारा सुझाव है कि एक ही डिवाइस पर ज़ीरो-टच और KME को कॉन्फ़िगर न करें. डिवाइस को दोनों सेवाओं में कॉन्फ़िगर करने से भ्रम पैदा हो सकता है. ऐसा इसलिए, क्योंकि कॉन्फ़िगरेशन सिंक नहीं हो सकते. अगर डिवाइस में आगे और समस्याएं आती हैं, तो उन्हें डीबग करना मुश्किल हो जाता है.
दो सिम कार्ड वाले डिवाइस से जुड़ी समस्याएं
ड्यूअल-सिम वाले डिवाइस में दो अलग-अलग मॉडेम होते हैं और इसके दो IMEI नंबर होते हैं. रीसेलर, दोनों IMEI रजिस्टर कर सकते हैं. हालांकि, सिर्फ़ एक IMEI रजिस्टर करने पर, सबसे कम संख्या वाला IMEI नंबर रजिस्टर करें. ऐसा इसलिए, क्योंकि पहले से तैयार डिवाइस वाली सुविधा, सबसे कम IMEI नंबर के साथ ज़्यादा भरोसेमंद तरीके से काम करती है.
इसके अलावा, रीसेलर सीरियल नंबर, मैन्युफ़ैक्चरर, और मॉडल के हिसाब से भी सभी डिवाइसों को रजिस्टर कर सकते हैं.
टेलीफ़ोनी की सुविधा के बिना मोबाइल डिवाइस
जिन डिवाइसों में मोबाइल नेटवर्क कनेक्टिविटी है, लेकिन कॉल करने की सुविधा नहीं है वे ज़ीरो-टच रजिस्ट्रेशन की प्रोसेस को छोड़ सकते हैं. जैसे, डेटा की सुविधा वाले टैबलेट. हालांकि, ऐसा तब ही किया जा सकता है, जब ये शर्तें पूरी होती हों:
- इनमें Google Play services का
23.13.12से23.39.18के बीच का वर्शन पहले से लोड होता है. - ये सिर्फ़ अपने IMEI से रजिस्टर होते हैं.
इस समस्या को हल करने के दो तरीके हैं:
- डिवाइस को सामान्य तरीके से सेट अप करें और फ़ैक्ट्री रीसेट की सूचना मिलने तक इंतज़ार करें. इस समय, ज़ीरो-टच रजिस्ट्रेशन की सुविधा, ज़्यादा भरोसेमंद आइडेंटिफ़ायर रजिस्टर करती है. इसलिए, आने वाले समय में इसे चालू करने की कोशिशें सफल होंगी.
- डिवाइस का सीरियल नंबर, निर्माता, मॉडल, और IMEI रजिस्टर करें.