Meskipun zero-touch dirancang untuk berfungsi dengan semua perangkat yang menjalankan Android 9.0 dan yang lebih tinggi, ada beberapa perangkat yang zero-touch-nya diblokir karena ketidakcocokan software. Tabel berikut mencantumkan perangkat yang dilaporkan mengalami kegagalan fungsi zero-touch.
Jika memungkinkan, Google bekerja sama dengan produsen untuk mengatasi masalah ini, dan zero-touch mungkin berfungsi dengan benar di versi software yang lebih baru dari perangkat ini. Dalam beberapa kasus, masalah mungkin khusus untuk varian perangkat operator atau negara tertentu. Hubungi reseller perangkat Anda sebelum membeli.
| Produsen | Model | Catatan |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | Menginstal update OTA akan menyelesaikan masalah. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | Menginstal update OTA akan menyelesaikan masalah. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Menginstal update OTA akan menyelesaikan masalah. |
| Unihertz | Titan | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | various | Karena modifikasi yang dilakukan di wizard penyiapan, zero-touch tidak dapat berfungsi di sebagian besar model Vivo Android 9 dan Android 10. Vivo mendukung zero-touch di model Android 11. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
Masalah khusus Samsung
AP Wi-Fi: Untuk pengguna yang mengalami pesan error "Tidak dapat login ke AP Wi-Fi. Reset ke setelan pabrik yang tidak sah telah dilakukan di perangkat ini. Layar login tidak dapat diakses.", sebaiknya gunakan AP Wi-Fi yang tidak menggunakan portal penampung, seperti dalam kasus perangkat yang direset ke setelan pabrik setelah menghapus KME (Knox Mobile Enrolment). Jika KME dihapus dari server, informasi penghapusan KME juga harus diperbarui di perangkat yang memerlukan koneksi Wi-Fi. Jika portal captive disetel ke Wi-Fi, pesan error akan muncul.
Konfigurasi Perangkat: Sebaiknya jangan mengonfigurasi zero-touch dan KME di perangkat yang sama. Mengonfigurasi perangkat di kedua layanan kemungkinan akan menyebabkan kebingungan karena konfigurasi dapat tidak sinkron, yang sulit di-debug jika perangkat mengalami masalah lebih lanjut.
Masalah perangkat SIM ganda
Perangkat SIM ganda mencakup dua modem terpisah dan memiliki dua nomor IMEI. Reseller dapat mendaftarkan kedua IMEI, tetapi jika hanya mendaftarkan satu, sebaiknya gunakan nomor IMEI dengan angka terendah karena pendaftaran zero-touch berfungsi lebih andal dengan IMEI terendah.
Atau, reseller juga dapat mendaftarkan semua perangkat berdasarkan nomor seri, produsen, dan model.
Perangkat seluler tanpa telepon
Perangkat yang memiliki konektivitas jaringan seluler, tetapi tidak memiliki fitur telepon, seperti tablet yang mendukung data, dapat melewati zero-touch jika kondisi berikut berlaku:
- Perangkat tersebut telah dimuat sebelumnya dengan layanan Google Play versi antara
23.13.12dan23.39.18. - Perangkat tersebut hanya didaftarkan oleh IMEI-nya.
Ada dua kemungkinan solusi:
- Siapkan perangkat seperti biasa, dan tunggu hingga perangkat menerima notifikasi reset ke setelan pabrik. Pada titik ini, zero-touch mendaftarkan ID yang lebih andal, sehingga upaya penyediaannya pada masa mendatang akan berhasil.
- Daftarkan nomor seri, produsen, model, dan IMEI perangkat.