हेल्थकेयर अपॉइंटमेंट इंटिग्रेशन पर, प्लैटफ़ॉर्म की ये नीतियां लागू होती हैं.
कॉन्टेंट की क्वालिटी से जुड़े स्टैंडर्ड
पार्टनर को व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और सेवा से जुड़ी डेटा क्वालिटी का कॉन्टेंट अच्छा बनाए रखना चाहिए. अगर हमें क्वालिटी में ऐसी गड़बड़ी मिलती है जिससे उपयोगकर्ता अनुभव पर बुरा असर पड़ता है, तो ऐक्शन सेंटर से सेवा, व्यापारी/कंपनी या इंटिग्रेशन को बंद किया जा सकता है.
व्यापारी/कंपनी का नाम और पता
- व्यापारी/कंपनी के नाम में, कारोबार का कानूनी नाम साफ़ तौर पर दिखना चाहिए.
- व्यापारी/कंपनी के पते में उस जगह की सटीक जानकारी होनी चाहिए जहां व्यापारी/कंपनी, सेवा देती है और उसके पास (बूथ रेंटर नहीं हैं) का मालिकाना हक होना चाहिए.
सेवाओं के नाम और जानकारी
सेवा के नामों में यह साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए कि उपयोगकर्ता किस तरह की सेवाएं बुक कर रहा है.
सेवा की जानकारी में पूरी जानकारी होनी चाहिए. साथ ही, इसमें व्यापारी/कंपनी की तरफ़ से दी जा रही सेवा के बारे में सही जानकारी होनी चाहिए. सेवा के ब्यौरे में, इंटिग्रेशन में मौजूद किसी भी अन्य डेटा का मेल न खाना चाहिए या वह डुप्लीकेट नहीं होनी चाहिए.
सेवा
nameऔरlocalized_descriptionके लिए, स्थानीय व्याकरण के हिसाब से कैपिटल लेटर और विराम चिह्न का सही तरीके से इस्तेमाल किया जाना चाहिए.- कैपिटल लेटर का इस्तेमाल, इमोजी या इमोटिकॉन के इस्तेमाल की अनुमति नहीं है.
- अश्लील या आपत्तिजनक भाषा का इस्तेमाल स्वीकार नहीं किया जाता.
- नाम या ब्यौरे में अनुमति नहीं है:
- प्रमोशनल कॉन्टेंट, यूआरएल, ईमेल पता या फ़ोन नंबर
- पैसे चुकाने का तरीका
cancellation_policy,priceजैसे स्ट्रक्चर्ड फ़ील्ड का हमेशा इस्तेमाल किया जाना चाहिए. साथ ही, उन्हेंnameयाdescriptionमें शामिल नहीं किया जाना चाहिए.सेवाएं ऐसी होनी चाहिए जो आम लोग बुक कर सकें. सेवाओं को बुक करने के लिए, सदस्यता खरीदने या किसी संगठन से जुड़े होने की ज़रूरत नहीं हो सकती.
पार्टनर ब्रैंड
- पार्टनर के ब्रैंड के नाम में, कारोबार का वह कानूनी नाम दिखना चाहिए जिसके तहत पार्टनर काम कर रहा है.
- पार्टनर लोगो ऐसा होना चाहिए जो आधिकारिक तौर पर ब्रैंड के नाम से मेल खाता हो.
- पार्टनर को ऐसे ब्रैंड के नाम या लोगो नहीं देने चाहिए जिनसे असली उपयोगकर्ताओं को कारोबारी के साथ उनके रिश्ते के बारे में गुमराह किया जा सके.
सहायता और रखरखाव से जुड़े दिशा-निर्देश
सहायता और रखरखाव पर ये दिशा-निर्देश लागू होते हैं.
इंटिग्रेशन का रखरखाव और सहायता
पार्टनर, Google के साथ इंटिग्रेशन की मदद करने और उसे बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है. इंटिग्रेशन के लिए पार्टनर की सहायता कम से कम उतनी ही क्वालिटी की होगी जितनी इस तरह के अन्य इंटिग्रेशन के लिए पार्टनर की दी जाती है. पार्टनर को कम से कम इन सहायता सुविधाओं और मानकों का पालन करना चाहिए:
आपातकालीन चेतावनी और आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर उन तकनीकी समस्याओं के लिए ज़्यादा प्राथमिकता वाली सहायता देगा जिनकी वजह से इंटिग्रेशन की सुविधा बंद हो जाती है या काम नहीं करता है, सेवा को बेहतर बनाने से जुड़ी उम्मीदों से परे हट जाता है, उपयोगकर्ता अनुभव पर बहुत ज़्यादा असर पड़ता है या आपातकालीन स्थिति से जुड़ी कोई दूसरी समस्या होती है. उपयोगकर्ताओं और कारोबारियों को बेहतर अनुभव देने के लिए, पार्टनर किसी भी आपातकालीन समस्या का जवाब देने और उसे हल करने के लिए, एक कामकाजी दिन के अंदर कारोबार के हिसाब से सही तरीकों का इस्तेमाल करेगा.
गैर-आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर, प्रोडक्शन से जुड़ी या ऐसी तकनीकी समस्याओं के लिए सामान्य सहायता देगा जो इंटिग्रेशन को बंद नहीं करती हैं. उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर को दो कामकाजी दिनों के अंदर कारोबार के नज़रिये से सही तरीकों का इस्तेमाल करके, ऐसी समस्याओं का जवाब देना होगा जो आपातकालीन स्थिति में न हों.
लॉन्च के बाद होने वाला इंटिग्रेशन हेल्थ: पार्टनर की इंटिग्रेशन की स्थिति यहां दी गई ज़रूरतों को पूरा करती हो, ताकि असली उपयोगकर्ता को मिलने वाला अनुभव खराब न हो.
उपयोगकर्ता सहायता
पार्टनर, Google के असली उपयोगकर्ताओं को कम से कम उतनी ही क्वालिटी की सहायता देगा जितनी अपने अन्य असली उपयोगकर्ताओं को देता है. कम से कम, पार्टनर को ये सुविधाएं मिलेंगी:
उपयोगकर्ता को सीधे तौर पर सहायता देना: पार्टनर, उन उपयोगकर्ताओं को सीधे तौर पर सहायता देगा जो पार्टनर के ज़रिए की गई बुकिंग में आने वाली समस्याओं के लिए पार्टनर से संपर्क करते हैं.
Google की ओर से दी जाने वाली सहायता: जब Google किसी समस्या को लेकर, पार्टनर से संपर्क करेगा (इसमें इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं: बुकिंग के लिए दी गई जानकारी के मुताबिक, लोगों को रिफ़ंड नहीं दिया गया, उपयोगकर्ता ने रिफ़ंड के लिए अनुरोध किया है या उपयोगकर्ता अपनी बुकिंग में बदलाव/बदलाव करना चाहता है), तो वह उस स्थिति में आपकी मदद करेगा.
पार्टनर के हटाने की वजहें और समस्या की जानकारी
कार्रवाई केंद्र आपके इंटिग्रेशन या इन्वेंट्री को ज़रूरत के मुताबिक बंद कर सकता है, ताकि उपयोगकर्ता की उम्मीदों और अनुभव को बनाए रखा जा सके. हम वीडियो हटाने से पहले या वीडियो हटाए जाने के समय आपको सूचना भेजने की कोशिश करेंगे और समस्या हल करने के लिए आपके साथ काम करेंगे.
इस तरह की समस्याओं में, इन्वेंट्री को हटाने की मुख्य वजहों और उनसे जुड़ी नीतियों और दिशा-निर्देशों के बारे में बताया गया है.
असफल स्वास्थ्य जाँच
यह गड़बड़ी तब होती है, जब आपका HealthCheck बुकिंग सर्वर रूट लगातार कामयाब स्टेटस कोड (200 OK) नहीं दिखा रहा है.
HealthCheck के बार-बार असफल होने पर, हमारा सिस्टम आपके इंटिग्रेशन को अपने-आप बंद कर देता है. साथ ही, HealthCheck के लगातार सफल स्टेटस कोड (200 OK) मिलने पर, यह इंटिग्रेशन अपने-आप पहले जैसा हो जाता है.
काम की नीति: लॉन्च और निगरानी करना
बुकिंग सर्वर की गड़बड़ी की दर या इंतज़ार का समय ज़्यादा होना
यह तब होता है, जब आपके बुकिंग सर्वर के एक या एक से ज़्यादा रूट को जवाब देने में या तो ज़्यादा समय लग रहा हो या बार-बार काम न कर रहा हो. सीमा की सटीक जानकारी, लॉन्च और निगरानी करने वाले पेज पर दी गई है.
गड़बड़ी की दर बढ़ने पर, हमारा सिस्टम आपके इंटिग्रेशन को अपने-आप बंद कर देता है. मुख्य समस्या को ठीक करने के बाद, पार्टनर पोर्टल के खाता पेज पर जाकर, इंटिग्रेशन को फिर से चालू किया जा सकता है. अगर वह बटन उपलब्ध नहीं है, तो कृपया समस्या की असल वजह जानने और उसे हल करने के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी के साथ पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: लॉन्च और निगरानी करना
पार्टनर ने जवाब नहीं दिया या सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन किया
ऐसा तब होता है, जब कार्रवाई केंद्र की टीम किसी समस्या (तकनीकी, उपयोगकर्ता समस्या, डेटा समस्या वगैरह) के बारे में आपकी टीम से संपर्क करती है और सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देशों में बताए गए समय पर उसे कोई जवाब नहीं मिलता.
इसके अलावा, अगर पहचान की गई समस्याओं को तय समयावधि में हल नहीं किया जाता है, तो हम आपका इंटिग्रेशन बंद कर सकते हैं. समस्या हल हो जाने और हमारी टीम की पुष्टि हो जाने के बाद, हम आपका इंटिग्रेशन पहले जैसा कर देंगे. स्थिति के अपडेट के लिए आपको मिले ईमेल रेफ़रंस आईडी के साथ या समस्या को हल होने की जानकारी देने के लिए पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें.
ज़रूरी नीति: सहायता और रखरखाव से जुड़े दिशा-निर्देश
व्यापारी/कंपनी की ओर से पूरा नहीं किया जा सकता
पार्टनर की ओर से 'कार्रवाई केंद्र' पर मौजूद किसी भी इन्वेंट्री के मुताबिक, व्यापारी/कंपनी को उस इन्वेंट्री का सम्मान करना चाहिए और उसे पूरा करना चाहिए. अगर कारोबारी, सूची में दी गई सेवा को नहीं दिखा पाता है, तो उसे कार्रवाई केंद्र पर सूची में शामिल करने की मंज़ूरी नहीं दी जाएगी. इस समस्या को हल करने के लिए, कृपया अपने व्यापारी/कंपनी से संपर्क करके इन्वेंट्री अपडेट करें. इससे, यह पक्का किया जा सकेगा कि यह सही है और व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को आने वाले समय में की गई किसी भी बुकिंग को स्वीकार किया जाएगा.
लागू होने वाली नीति: पूरी तरह से खत्म होने वाली नीति
कारोबार से जुड़ी कार्रवाई करने से जुड़ी नीति का उल्लंघन
कार्रवाई केंद्र के मुताबिक, यह ज़रूरी है कि कारोबार से जुड़ी कार्रवाइयां करने के लिए दिए गए लिंक, खास दिशा-निर्देशों का पालन करें. इससे, उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी के बारे में सही जानकारी मिल पाएगी. उदाहरण के लिए, जगह से जुड़ी कार्रवाइयों के लिंक ऐसे होने चाहिए जिन पर कार्रवाई की जा सके. ये लिंक खास व्यापारियों के लिए बने लैंडिंग पेज पर ले जाते हों. साथ ही, साफ़ तौर पर बताएं कि इन लिंक का मालिकाना हक और इन्हें चलाने का काम, प्लैटफ़ॉर्म उपलब्ध कराने वाली कंपनी के पास है.
काम की नीति: कारोबार से जुड़ी कार्रवाइयों की नीति
कीमत तय करने से जुड़ी नीति का उल्लंघन
कार्रवाई केंद्र के मुताबिक यह ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता को दिखाई जाने वाली कीमत वही हो जो उन्हें चुकानी होगी. इसमें कोई भी वैकल्पिक छूट नहीं दी जाएगी. साथ ही, रद्द करने और रिफ़ंड की नीतियां साफ़ और सटीक होनी चाहिए. गलत, प्लेसहोल्डर या गलत जानकारी देना स्वीकार नहीं किया जाता. कृपया अपने कारोबारी के साथ मिलकर यह पक्का करें कि कार्रवाई केंद्र में दी गई वैल्यू सटीक हैं और हमारी कीमत तय करने की नीतियों के मुताबिक हैं. समस्या हल होने के बाद, पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: कीमत तय करने से जुड़ी नीतियां
जानकारी समझ नहीं आई या उपलब्ध नहीं है
बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव देने के लिए, कार्रवाई केंद्र के लिए यह ज़रूरी है कि सभी जानकारी साफ़ तौर पर दिखाई दे. पार्टनर को अपने व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों के साथ मिलकर काम करना चाहिए, ताकि यह पक्का किया जा सके कि फ़ील्ड सही तरीके से सेट हैं और एक-दूसरे के विरोधी नहीं हैं.
ज़्यादा जानकारी के लिए, कारोबारी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें देखें. यह समस्या हल कर लेने के बाद, कृपया समीक्षा के लिए पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: व्यापारी/कंपनी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें, डेटा क्वालिटी के लिए मानक
इंटिग्रेशन के साथ काम नहीं करता है
कार्रवाई केंद्र सिर्फ़ कुछ देशों और कारोबारियों की कैटगरी में उपलब्ध है. यह कुछ खास तरह की सुविधाओं के सेट के साथ भी उपलब्ध है. कृपया व्यापारियों और सेवाओं से जुड़ी ज़रूरी शर्तों और आपके इंटिग्रेशन के साथ काम करने वाली सुविधाओं की समीक्षा करें. इससे, यह पक्का होगा कि आप सिर्फ़ उन ही सुविधाओं का इस्तेमाल कर रहे हैं जो इसके साथ काम करते हैं.
उदाहरण के लिए, अगर आपने एसिंक्रोनस इंटिग्रेशन पूरा नहीं किया है, तो आप एसिंक्रोनस इन्वेंट्री ऑफ़र नहीं कर सकते. इन्वेंट्री का काम न करने वाला हिस्सा हटा दें और समीक्षा के लिए पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: व्यापारी/कंपनी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें
गलत मिलान या मिलते-जुलते वीडियो से जुड़ी नीति का पालन नहीं करना
दी गई लिस्टिंग, Google लिस्टिंग से ठीक से मेल खानी चाहिए. इसके अलावा, अगर हमारे पास यह पक्का करने के लिए ज़रूरी जानकारी नहीं होगी कि मैच सटीक है या नहीं, तो हम वह इन्वेंट्री हटा देंगे.
कृपया पक्का करें कि मिलता-जुलता नतीजा हमारी मिलते-जुलते वीडियो से जुड़ी नीति के मुताबिक हो. इन चरणों को पूरा करने के बाद, उनकी समीक्षा के लिए हमारी पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें.
मिलती-जुलती नीति: मिलते-जुलते वीडियो से जुड़े दिशा-निर्देश
पैसे चुकाने के तरीकों की नीति का उल्लंघन
Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, ऐसी इन्वेंट्री जिसमें पैसे चुकाने के लिए कहा जाता है, उसे सही दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
काम की नीति: पेमेंट से जुड़ी नीतियां
ऑफ़र से जुड़ी नीतियों का उल्लंघन हो रहा है
यह पक्का करने के लिए कि Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव मिले, ऑफ़र वाली इन्वेंट्री को सही दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
काम की नीति: ऑफ़र से जुड़ी नीतियां
ऑनलाइन सेवाओं के लिए बनी नीति का उल्लंघन
यह पक्का करने के लिए कि Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव मिले, ऑनलाइन सेवाओं की इन्वेंट्री को सही दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
प्रॉडक्ट से जुड़ी नीति: ऑनलाइन सेवाओं के लिए बनी नीति