إعداد معلومات الاتصال
تنظيم صفحاتك في مجموعات
يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.
قبل إطلاق عملية الدمج الشاملة لإعلانات الخدمات المحلية، يجب ملء صفحة معلومات الاتصال. من المهم توجيه رسائل العميل المتعلّقة بالمرحلة ما بعد الدمج بشكل صحيح إلى فريق العمليات والفنيين.
يمكنك أيضًا استخدام هذه الصفحة لتعديل معلومات الاتصال بعد الإطلاق.
يُرجى إدخال المعلومات التالية:
| حقول معلومات الاتصال |
| جهات الاتصال التي سيتم إرسال التنبيهات إليها (مطلوبة) |
مستخدمو "بوابة الشركاء" الذين يمكنهم تحديد وحلّ المشاكل الفنية غير الملحّة
التي تنشأ في قناة الإصدار العلني وسيتم إرسال رسائل إلكترونية تلقائية للتنبيه إلى هؤلاء المستخدمين عند رصد مشاكل في قناة الإصدار العلني.
ملاحظة: لا يمكن تحديد جهات اتصال التنبيهات إلا في بيئة الإنتاج.
|
| جهات الاتصال الفنية في حالات الطوارئ - (مطلوبة) |
جهات الاتصال التي سيتم إعلامها في حالات الطوارئ (مثل
إيقاف الدمج) ننصحك بتقديم عنوان بديل للصفحة. |
| جهات الاتصال الفنية غير المخصّصة لحالات الطوارئ - (مطلوبة) |
جهات الاتصال التي توفّر الدعم المستمر للشركاء الذين يحتاجون إلى مدخلات فنية (مثل
جهود نقل بيانات واجهة برمجة التطبيقات، ومشاكل المطابقة) |
| جهة التواصل المسؤولة عن العمليات بشأن مشاكل التاجر (مطلوب لبعض عمليات الدمج) |
جهات الاتصال التي سيتم إعلامها بمشاكل التاجر، مثل عندما يطلب التاجر إزالة شريك ليس لديه علاقة تجارية معه لا يتوفّر هذا الحقل إلا في بعض عمليات الدمج. |
| جهة الاتصال المسؤولة عن العمليات (لـ Google) - (مطلوبة) |
يُرجى التواصل معنا بشأن تصعيدات المستخدمين التي تتطلّب تدخل الشريك
(مثل عدم الالتزام بالحجز). هذه جهات الاتصال مخصّصة لاستخدام Google فقط،
ولن يتم تقديمها للمستخدمين. |
| جهة الاتصال التشغيلية (لمشاركة المعلومات مع المستخدمين) - (مطلوبة) |
معلومات الاتصال التي تتم مشاركتها مع المستخدمين لطلبات تصعيد المستخدمين (مثل عمليات ردّ الأموال
أو الإلغاء أو تعديل الطلبات) هذا هو العنوان البديل لعنوان البريد الإلكتروني المخصّص للتواصل مع فريق دعم علامتك التجارية التلقائية. |
| الدعم التشغيلي (مطلوب) |
ساعات العمل والمناطق الزمنية التي توفّر فيها دعمًا للمستخدمين اختَر
كل ما ينطبق. |
عند تسجيل الدخول إلى "بوابة الشريك"، قد يظهر لك مربّع حوار
يطلب منك تقديم معلومات الاتصال الخاصة بحسابك. لمساعدة Google في تقديم
الدعم والإشعارات ذات الصلة بحسابك، يجب ملء
معلومات الاتصال قبل أن تتمكّن من الوصول إلى الميزات الأخرى
ضمن "بوابة الشركاء". بعد إدخال معلومات الاتصال، ستصبح بقية
البوابة متاحة.
إذا كان هناك شخص آخر من مؤسستك مناسبًا بشكلٍ أفضل لملء معلومات العميل، يمكنك منحه إذن الوصول إلى "بوابة الشركاء" من خلال التبديل إلى علامة التبويب "المستخدمون" ضمن النافذة المنبثقة. وبما أنّ معلومات الاتصال هذه مفعّلة
على مستوى الحساب، يحتاج مستخدم واحد فقط إلى إدخال هذه المعلومات.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، يمكنك التواصل مع
فريق الدعم باستخدام رابط "التواصل مع فريق الدعم" المتاح في أعلى يسار
النافذة المنبثقة أو بالرجوع إلى
دليل كيفية الحصول على المساعدة.
بعد إرسال جميع معلومات الاتصال في النافذة المنبثقة، سيتم فتح باقي
بوابة الشركاء ويمكنك البدء في العمل على
دمج "إعلانات الخدمات المحلية" من البداية إلى النهاية. ستتمكّن من تعديل معلومات جهة اتصال حسابك أو إذن وصول المستخدم في أي وقت باستخدام صفحة "معلومات الاتصال" في "بوابة الشركاء"، ضمن علامة التبويب الإعداد.
إنّ محتوى هذه الصفحة مرخّص بموجب ترخيص Creative Commons Attribution 4.0 ما لم يُنصّ على خلاف ذلك، ونماذج الرموز مرخّصة بموجب ترخيص Apache 2.0. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسات موقع Google Developers. إنّ Java هي علامة تجارية مسجَّلة لشركة Oracle و/أو شركائها التابعين.
تاريخ التعديل الأخير: 2025-07-26 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)
[null,null,["تاريخ التعديل الأخير: 2025-07-26 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)"],[[["\u003cp\u003eBefore launching your Local Services Ads End-to-End integration, you must complete the Contact Information page to ensure proper communication routing.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe Contact Information page requires details such as alert contacts for technical issues, emergency contacts, operational contacts for both Google and users, and operational support hours.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eOnly one user needs to enter the account-wide contact information, and access can be granted to other team members through the Users tab.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAfter submitting the contact information, you can access the full Partner Portal and begin working on your integration.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eYou can update your contact information or user access anytime through the Contact Information page under the Configuration tab.\u003c/p\u003e\n"]]],["The Local Services Ads End-to-End integration requires completing the Contact Information page in the Partner Portal. This involves providing details for several contact types, including alert, technical (emergency and non-emergency), and operational contacts, and specifying operational support hours. This information is crucial for managing technical issues, merchant concerns, and user escalations. The page must be completed before accessing other Partner Portal features. Contacts can be updated post-launch and user access can be managed via the Users tab.\n"],null,["# Setting up your contact information\n\nContact Information\n-------------------\n\nBefore launching your Local Services Ads End-to-End integration, it is mandatory for the\n[Contact Information page](https://partnerdash.google.com/apps/reservewithgoogle/contactinformation) to be filled out. It is important that communication\npost-integration is routed correctly to your technical and operations team.\nYou can also use this page to update contact information post-launch.\n\nPlease enter the following information:\n\n| Contact Information Fields ||\n|----------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| Alert Contacts - (required) | Partner Portal users that can troubleshoot non-emergency technical issues that arise in Production. Automated alert emails will be sent to these users whenever issues are detected in Production. **Note:** Alert contacts can only be specified in the Production Environment. |\n| Technical Emergency Contacts - (required) | Contacts that will be notified in case of emergencies (e.g. integration is disabled). Recommended to provide a page alias. |\n| Technical Non-Emergency Contacts - (required) | Contacts for partner ongoing support that require technical input (e.g. API migration efforts, matching issues). |\n| Operational contact for merchant issues - (required for some integrations) | Contacts that will be notified of merchant issues, such as when a merchant requests to remove a partner that they do not have a business relationship with. This field is only available in some integrations. |\n| Operational contact (for Google) - (required) | Contact for user escalations that require partner intervention (e.g. booking not honored). These contacts are for Google use only and will not be provided to users. |\n| Operational contact (to share with users) - (required) | Contact that is shared with users for user escalations (e.g. refunds, cancellations, or order modifications). This is your default brand's support email alias. |\n| Operational Support - (required) | Operational hours and time zones that you offer user support. Select all that apply. |\n\n### Setting up your contact information\n\nWhen logging into the Partner Portal you may be presented with a modal\nrequesting the contact information for your account. To help Google provide you\nsupport and notifications related to your account, it is required that the\ncontact information is filled in before you are able to access other features\nwithin the Partner Portal. Once your contact information is entered the rest\nof the Partner Portal will be available.\n\nIf another person from your organization is better suited to fill in the contact\ninformation, you are able to grant them access to the Partner Portal by\nswitching to the Users tab within the modal. Because this contact information is\naccount wide, only one user needs to enter this information.\n\nIf you have any questions or need assistance you can still reach out to our\nsupport team by using the Contact support link available on the top right corner\nof the modal or by referring to our\n[How to get help guide](/actions-center/verticals/local-services/e2e/support#how-to-get-help).\n\nOnce all contact information has been submitted within the modal, the rest of\nthe Partner Portal will be unlocked and you can begin working on your\nLocal Services Ads End-to-End integration. You will be able to update your accounts contact\ninformation or user access at any time by using the\n[Contact Information page](https://partnerdash.google.com/apps/reservewithgoogle/contactinformation)\nof the Partner Portal, underneath the **Configuration** tab."]]
