Aşağıdaki platform politikaları, Yerel Hizmet Reklamları Uçtan Uca entegrasyonu için geçerlidir.
API hükümler ve koşulları
Son değiştirilme tarihi: 22 Ekim 2021
Bu API'yi kullandığınızda Google API'leri Hizmet Şartları'na ("API Hizmet Şartları") tabi olmayı kabul etmiş olursunuz.
Hesap eşleştirme ve oluşturma politikası
Bu politikada, iş ortaklarının Actions Center rezervasyonlarından elde edilen verilere göre sistemlerinde ne zaman ve nasıl hesap eşleştirebileceği ya da hesapları nasıl oluşturabileceği açıklanmaktadır.
Genel Politika
İş Ortakları, mümkün olduğunda İşlemler Merkezi işlemlerini "Giriş Yapmadan Öde" işlemleri olarak işlemelidir. Yani kullanıcı, istenen rezervasyonu, iş ortağının sisteminde kullanıcı adına kalıcı bir hesap oluşturulmadan yapabilir.
Hesap Oluşturma İstisnaları ve Yönergeleri
Bazı istisnalar, iş ortaklarının kendi sistemlerinde hesap oluşturmak için müşteri bilgilerini kullanmasına izin verir. Aşağıdakiler buna dahildir:
- Bir iş ortağının herkese açık ürünü, giriş yapmadan ödemeyi desteklemiyorsa
- Müşteri, Actions Center akışı aracılığıyla iş ortağından yeniden pazarlama yapmayı etkinleştirmiştir.
Bir iş ortağı yeni bir hesap oluşturursa müşteriye artık bir hesabının olduğunun bildirilmesi gerekir.
- Örneğin, rezervasyon sırasında kullanıcıyı yeni hesap hakkında bilgilendiren veya ek adımlar atmasını isteyen bir e-posta gönderilmelidir ("Yeni ___ hesabınız için şifre oluşturun").
Yeni oluşturulan hesaplar, kullanıcının yeniden pazarlama tercihlerine uymalıdır.
- Kullanıcı yeniden pazarlamaya kaydolmadıysa bu istek, iş ortağının arka ucunda da ifade edilmelidir.
Hesap Eşleştirme Yönergeleri
Verilen e-postayla eşleşen bir kullanıcı hesabı iş ortağının arka ucunda zaten varsa rezervasyon hizmeti için bu "mevcut hesap" kullanılabilir. Mevcut hesap, müşteri tarafından Actions Center rezervasyonu sırasında ayrı bir kullanıcı izni alınarak gönderilen yeni iletişim bilgileriyle zenginleştirilebilir (ör. yeniden pazarlama onay kutusu aracılığıyla). Bununla birlikte iş ortağı, kullanıcıyla iletişim kurarken Actions Center tarafından sağlanan bilgileri (ad, soyadı, telefon numarası ...) kullanmalıdır (kendi veritabanında kaydettiği bilgilerden farklı olsa bile).
Mevcut hesap sahibi, böyle bir durumun farkında olmalıdır. Örneğin, mevcut hesap sahibinin iletişim bilgilerine (Actions Center rezervasyonu sırasında gönderilenden farklıysa) bir onay e-postası gönderilmelidir.
Mevcut hesapta "kayıtlı" olan ödeme araçları, işlemi gerçekleştirmek için kullanılamaz. Yalnızca Actions Center rezervasyon akışı sırasında önceden alınan ödeme araçları kullanılabilir. Bu madde gecikme ücretleri, ödeme yöntemi, rezervasyonu kullanmama ücretleri, rezervasyon ücretleri, iptal ücretleri ve rezervasyon maliyetini içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. Ödeme bilgileri bekletilemez veya mevcut bir kullanıcı hesabına eklenemez.
İçerik Kalitesi Standartları
İş ortakları, satıcı ve hizmet veri kalitesinde iyi içerik sunmalıdır. Kalitede kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyecek hatalar tespit edersek Actions Center hizmeti, satıcıyı veya entegrasyonu devre dışı bırakabilir.
Satıcı Adı ve Adresi
- Satıcı adı, satıcının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
- Satıcı adresi, satıcının hizmeti sunduğu ve stant kiralamasının sahipliğini elinde tuttuğu yeri doğru bir şekilde yansıtmalıdır.
Hizmet Adı ve Açıklamaları
Hizmet adları, kullanıcının rezervasyon yaptığı hizmet türünü açıkça belirtmelidir.
Hizmet açıklamaları açıklayıcı olmalı ve satıcının sunduğu hizmeti doğru şekilde yansıtmalıdır. Hizmet açıklaması, entegrasyondaki başka verilerle çakışmamalı veya yinelenen bir giriş olmamalıdır.
namevelocalized_descriptionhizmetlerinde yerel dil bilgisi kurallarına uygun büyük harf ve noktalama işaretleri uygulanmalıdır.- Tamamen büyük harf kullanımına, emoji veya ifade kullanımına izin verilmez.
- Kaba veya rahatsız edici dil kullanımı kabul edilmez.
- Ad veya açıklamada izin verilmez:
- Tanıtım amaçlı içerik, URL, e-posta adresi veya telefon numarası
- Ödeme yöntemi
Yapılandırılmış alanlardan (ör.
cancellation_policy,price) her zaman kullanılmalı venameveyadescriptioniçine dahil edilmemelidir.Hizmetler, herkes tarafından rezervasyon yapılabilir durumda olmalıdır. Hizmetler, rezervasyon yapmak için üyelik satın alınmasını veya bir kuruluşa ait olmayı gerektiremez.
İş Ortağı Markası
- İş ortağı marka adı, iş ortağının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
- İş ortağı logosu, marka adıyla resmi olarak ilişkili olmalıdır.
- İş ortağı, son kullanıcıları satıcıyla olan ilişkileri konusunda yanıltabilecek marka adları veya logolar sağlamamalıdır.
Destek ve Bakım Yönergeleri
Aşağıdaki yönergeler Destek ve Bakım için geçerlidir.
Entegrasyon Bakımı ve Desteği
İş Ortağı, Google ile entegrasyonu destekleme ve sürdürme konusunda kararlıdır. İş ortağının entegrasyon desteği, en az iş ortağının diğer benzer entegrasyonlar için sağladığı destek kalitesiyle aynı olacaktır. İş Ortağı en azından aşağıdaki destek işlevleri ve standartları sunar:
Acil Durum Uyarısı ve Acil Durum Teknik Destek: İş ortağı; entegrasyonun devre dışı bırakılmasına veya çalışmamasına, hizmet sağlığı beklentilerinin ötesinde bozulmasına neden olan, kullanıcı deneyimini büyük ölçüde etkileyen veya diğer acil durum sorunlarına yol açan teknik sorunlar için yüksek öncelikli destek sağlar. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla, acil sorunları 1 iş günü içinde yanıtlamak ve çözmek için ticari açıdan makul çabayı gösterir.
Acil Durum Dışı Teknik Destek: İş ortağı, entegrasyonu devre dışı bırakmayan ve acil olmayan teknik sorunlar veya üretim sorunları için standart destek sağlar. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla, acil olmayan sorunlara 2 iş günü içinde yanıt vermek için ticari olarak makul çabayı gösterir.
Lansman Sonrası Entegrasyon Durumu: Son kullanıcı deneyiminin azalmaması için iş ortağının entegrasyon durumu, aşağıdaki beklentileri karşılamalıdır.
Kullanıcı Desteği
İş Ortağı, son kullanıcılara Google işlevleri için en az diğer son kullanıcılarına sağladığıyla aynı kalitede destek sağlayacaktır. İş Ortağı en azından aşağıdaki destek işlevlerini sağlar:
Doğrudan Kullanıcı Desteği: İş ortağı, İş Ortağı aracılığıyla yapılan bir rezervasyonla ilgili sorunlar konusunda İş Ortağı ile iletişime geçen kullanıcılara doğrudan destek sağlar.
Google Üst Birime İletilen Destek: İş ortağı, Google'ın kullanıcı sorunlarıyla ilgili olarak İş Ortağı'na ulaştığı durumlar için destek sağlar (Rezervasyonun açıklandığı şekilde işleme alınmaması, kullanıcının geri ödeme isteğinde bulunması veya kullanıcının rezervasyonunu değiştirmek/değiştirmek istemesi dahil ancak bunlarla sınırlı değildir).
İş Ortağı Yayından Kaldırma Nedenleri ve Sorun Açıklamaları
Actions Center, kullanıcı beklentisini ve deneyimini korumak için gerekli şekilde entegrasyonunuzu veya envanterinizi devre dışı bırakabilir. Videoyu yayından önce veya yayından kaldırma sırasında size bildirim göndermeyi dener ve sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışırız.
Aşağıdaki sorun türlerinde, envanter yayından kaldırmaların temel nedenleri ve ilişkili politikalar ile yönergeler açıklanmaktadır.
Başarısız durum denetimi
Bu hatayla, HealthCheck rezervasyon sunucusu rotanız tutarlı bir şekilde başarılı bir durum kodu (200 OK) döndürmüyorsa yaşanır.
Sistemimiz, tekrarlanan Durum Denetimi hatalarından sonra entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır ve HealthCheck tutarlı bir şekilde başarılı durum kodu (200 OK) döndürdüğünde entegrasyonunuzu otomatik olarak geri yükler.
İlgili Politika: Lansman ve izleme
Yüksek rezervasyon sunucusu hata oranı veya gecikme
Rezervasyon sunucusu rotalarınızdan biri (veya birkaçı) yanıt vermesi çok uzun sürdüğünde ya da çok sık hata verdiğinde bu durumla karşılaşılır. Tam eşikler Lansman ve izleme sayfasında belirtilmiştir.
Hata oranlarında ani artış olduğunda sistemimiz entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır. Temel sorunu çözdükten sonra İş Ortağı Portalı'nın Hesaplar sayfasında entegrasyonu yeniden etkinleştirebilirsiniz. Bu düğme kullanılamıyorsa lütfen iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçerek kök nedeni ve sorunu çözmek için yapılan işlemleri belirtin.
İlgili Politika: Lansman ve izleme
İş ortağı yanıt vermiyor veya HDS ihlali
Actions Center ekibi bir sorunla (teknik, kullanıcı sorunu, veri sorunu vb.) ilgili olarak ekibinize ulaştığında ve Destek ve Bakım Yönergeleri'nde belirtilen süre içinde herhangi bir yanıt almadığında bu durumla karşılaşılır.
Tanımlanan sorunlar belirtilen süre içinde çözülmezse entegrasyonunuzu devre dışı bırakabiliriz. Sorun çözülüp ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra entegrasyonunuzu geri yükleriz. Durum güncellemeleriyle ilgili olarak aldığınız e-posta referans kimliğini kullanarak veya sorunun çözüldüğünü bize bildirmek için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
İlgili Politika: Destek ve Bakım Kuralları
Satıcı tarafından karşılanamıyor
Actions Center'da bir iş ortağı tarafından sunulan tüm envanterler, satıcı tarafından listelenen şekilde kabul edilmeli ve yerine getirilmelidir. Satıcı, hizmeti listelendiği şekilde sunamıyorsa işlem Merkezi'nde listelenmeye uygun değildir. Bu sorunu çözmek için lütfen satıcınızla birlikte çalışarak envanteri güncelleyerek doğru olduğundan ve satıcının gelecekteki rezervasyonları dikkate alacağından emin olun.
İlgili Politika: Uçtan Uca Politika
Yer İşlemi politika ihlali
Actions Center, kullanıcı ve satıcının beklentisini sağlamak için Yer İşlemleri bağlantılarının belirli kurallara uymasını zorunlu kılar. Örneğin, Yer İşlemi bağlantıları işlem yapılabilir olmalı, belirli satıcılar için özel bir açılış sayfasına yönlendirmeli ve bunların bir platform sağlayıcının sahibi olduğu ve işletildiği açıkça belirtilmelidir.
İlgili Politika: Yer İşlemleri Politikası
Fiyatlandırma politikası ihlali
Actions Center, kullanıcıya gösterilen fiyatın ödeyeceği nihai fiyat (isteğe bağlı bahşiş hariç) olmasını gerektirir. Ayrıca, iptal ve geri ödeme politikaları açık ve doğru olmalıdır. Yanlış, yer tutucu veya başka bir şekilde yanlış bilgi sağlamak desteklenmez. Actions Center'a sağlanan değerlerin doğru olduğundan ve Fiyatlandırma Politikalarımıza uygun olduğundan emin olmak için lütfen satıcınızla birlikte çalışın. Sorun çözüldükten sonra iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.
İlgili Politika: Fiyatlandırma Politikaları
Kafa karıştırıcı veya eksik bilgi
Mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlamak için İşlemler Merkezi, tüm bilgilerin kullanıcının mevcut ve net olmasını gerektirir. İş ortakları, alanların doğru şekilde ayarlandığından ve çakışmadığından emin olmak için satıcılarıyla birlikte çalışmalıdır.
Daha fazla bilgi için Satıcılar ve hizmetler uygunluk ölçütlerimizi inceleyin. Bu sorunu çözdükten sonra incelenmesi için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.
İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetler uygunluk ölçütleri, Veri Kalitesi Standartları
Entegrasyon tarafından desteklenmez
Actions Center yalnızca belirli ülkelerde, satıcı kategorilerinde ve belirli özellik gruplarında kullanılabilir. Yalnızca desteklenen özellikleri kullandığınızdan emin olmak için lütfen Satıcılara ve hizmetlere uygunluk sayfamızı ve entegrasyonunuzun şu anda desteklediği özellikleri inceleyin.
Örneğin, eşzamansız bir entegrasyonu tamamlamadıysanız eşzamansız envanter sunamazsınız. Lütfen envanterin desteklenmeyen kısmını kaldırın ve incelenmesi için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.
İlgili Politika: Satıcılara ve hizmetlere uygunluk ölçütleri
Eşleşme politikası hatalı veya uyumsuz
Sağlanan giriş, Google girişiyle düzgün bir şekilde eşleştirilmelidir. Alternatif olarak, eşleşmenin doğru olduğundan emin olmak için yeterli bilgiye sahip değilsek bu envanteri kaldırırız.
Lütfen eşleşmenin, eşleştirme politikamıza uygun olduğundan emin olun. Bu adımları uyguladıktan sonra, incelemeleri için lütfen iş ortağı destek ekibimizle iletişime geçin.
Alakalı Politika: Eşleşme yönergeleri
Ödeme politikası ihlali
Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortaklarına tutarlı bir deneyim sunmak için ödeme gerektiren envanterin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.
İlgili Politika: Ödeme Politikaları
Teklifler politika ihlali
Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortaklarına tutarlı bir deneyim sunmak için Teklifler içeren envanterin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.
İlgili Politika: Teklif Politikaları
Çevrimiçi hizmetler politikasının ihlali
Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortaklarına tutarlı bir deneyim sunmak için online hizmet envanterinin uygun yönergelere uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.
İlgili Politika: Online hizmetler politikası