Yerel Hizmet Reklamları Uçtan Uca Platform Politikaları

Yerel Hizmet Reklamları'nın uçtan uca entegrasyonu için aşağıdaki platform politikaları geçerlidir.

API şartlar ve koşulları

Son değiştirilme tarihi: 22 Ekim 2021

Bu API'yi kullanarak Google API Hizmet Şartları'na ("API Hizmet Şartları") uymayı kabul etmiş olursunuz.

Hesap eşleştirme ve oluşturma politikası

Bu politika, iş ortaklarının Actions Center rezervasyonlarından alınan verilere göre sistemlerinde hesapları ne zaman ve nasıl eşleştirebileceğini veya oluşturabileceğini açıklar.

Genel Politika

İş ortakları, mümkün olduğunda Eylem Merkezi işlemlerini "Misafir Olarak Ödeme" işlemleri olarak işlemelidir. Diğer bir deyişle, bir kullanıcı, iş ortağının sisteminde kullanıcı adına kalıcı bir hesap oluşturmadan istenen rezervasyonu yapabilir.

Hesap Oluşturma İstisnaları ve Kuralları

Bazı istisnalar, iş ortaklarının müşteri bilgilerini kendi sistemlerinde hesap oluşturmak için kullanmasına izin verir. Bu bilgilere şunlar dahildir:

  • İş ortağının herkese açık ürünü, giriş yapmadan ödemeyi desteklemiyor.
  • Müşteri, İşlemler Merkezi akışı üzerinden iş ortağından yeniden pazarlamayı etkinleştirmiştir

İş ortağı yeni bir hesap oluşturursa müşteriye artık bir hesabı olduğu bildirilmelidir.

  • Örneğin, rezervasyon sırasında kullanıcıyı yeni hesap hakkında bilgilendiren veya kullanıcıdan ek adımlar uygulamasını isteyen bir e-posta ("Yeni ___ hesabınız için şifre oluşturun") gönderilmelidir.

Yeni oluşturulan tüm hesaplar, kullanıcının yeniden pazarlama tercihlerine uygun olmalıdır.

  • Kullanıcı yeniden pazarlamaya dahil olmadıysa bu istek, iş ortağının arka ucunda da belirtilmelidir.

Hesap Eşleştirme Kuralları

İş ortağının arka ucunda belirtilen e-posta adresiyle eşleşen bir kullanıcı hesabı zaten varsa rezervasyonun gerçekleştirilmesi için "mevcut hesap" kullanılabilir. Mevcut hesap yalnızca Actions Center rezervasyonu sırasında müşteri tarafından ayrı kullanıcı izniyle (ör. yeniden pazarlama onay kutusu aracılığıyla) gönderilen yeni iletişim bilgileriyle zenginleştirilebilir. Ancak iş ortağı, kullanıcıyla iletişim kurarken (kendi veritabanına kaydettiği bilgilerden farklı olsa bile) Actions Center tarafından sağlanan bilgileri (ad, soyadı, telefon numarası ...) kullanmalıdır.

Mevcut hesap sahibi, bu işlemden haberdar olmalıdır. Örneğin, mevcut hesap sahibinin iletişim bilgilerine bir onay e-postası gönderilmelidir (İşlem Merkezi rezervasyonu sırasında gönderilen bilgilerden farklıysa).

Mevcut hesapta "kayıtlı" ödeme araçları, işlem için kullanılamaz. Yalnızca Actions Center rezervasyon akışı sırasında önceden tahsil edilen ödeme araçları kullanılabilir. Bu madde, gecikme ücretleri, ödeme yöntemi, katılmama ücretleri, rezervasyon ücretleri, iptal ücretleri ve rezervasyon maliyetini kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir. Ödeme bilgileri muhafazaya alınamaz veya mevcut kullanıcı hesaplarına eklenemez.

İçerik Kalitesi Standartları

İş ortakları, satıcı ve hizmet için veri kalitesinde iyi içerikler sunmalıdır. Kalitede kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyecek hatalar tespit edersek Actions Center üzerinden hizmet, satıcı veya entegrasyon devre dışı bırakılabilir.

Satıcı Adı ve Adresi

  • Satıcı adı, satıcının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
  • Satıcı adresi, satıcının hizmeti sunduğu ve sahipliğin bulunduğu yeri (stres kiracıları dahil) doğru şekilde yansıtmalıdır.

Hizmetlerin Adları ve Açıklamaları

  • Hizmet adları, kullanıcının rezervasyon yaptığı hizmetlerin türünü açıkça belirtmelidir.

  • Hizmet açıklamaları açıklayıcı olmalı ve satıcının sunduğu hizmeti doğru yansıtmalıdır. Hizmet açıklaması, entegrasyondaki diğer verilerle çelişmemeli veya bunları taklit etmemelidir.

  • name ve localized_description hizmeti, yerel dilbilgisine uygun şekilde büyük harf ve noktalama işaretlerine uygun olmalıdır.

    • Tamamen büyük harf ve emoji ya da ifadelerin kullanılmasına izin verilmez.
    • Kaba veya rahatsız edici dil kullanımı kabul edilmez.
    • Ad veya açıklamada izin verilmez:
      • Tanıtım amaçlı içerik, URL, e-posta adresi veya telefon numarası
      • Ödeme yöntemi

  • Yapılandırılmış alanlar (ör. cancellation_policy, price) her zaman yararlanılmalı ve name veya description özelliklerine dahil edilmemelidir.

  • Hizmetler, herkes tarafından rezervasyon yapılabilir durumda olmalıdır. Hizmetler, rezervasyon yapmak için üyelik satın alınmasını veya bir kuruluşa ait olmayı gerektiremez.

İş Ortağı Markası

  • İş ortağı marka adı, iş ortağının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
  • İş ortağı logosu, marka adıyla resmi olarak ilişkili olan logo olmalıdır.
  • İş Ortağı, son kullanıcıları satıcıyla ilişkileri konusunda yanıltabilecek marka adları veya logolar paylaşmamalıdır.

Destek ve Bakım Yönergeleri

Aşağıdaki yönergeler Destek ve Bakım için geçerlidir.

Entegrasyon Bakımı ve Desteği

İş Ortağı, aşağıdaki destek işlevleri ve standartları konusunda kararlıdır:

  1. Acil Durum Uyarısı ve Acil Durum Teknik Desteği: İş ortağı, entegrasyonun devre dışı bırakılmasına veya çalışmamasına, hizmet sağlığıyla ilgili beklentilerin ötesine geçmesine, kullanıcı deneyimini önemli ölçüde etkilemesine veya diğer acil durum sorunlarına yol açan teknik sorunlar için yüksek öncelikli destek sağlar. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla acil durum sorunlarını 1 iş günü içinde yanıtlamak ve çözmek için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.

  2. Acil Durum Dışı Teknik Destek: İş ortağı, entegrasyonu devre dışı bırakmayan, acil olmayan teknik sorunlar veya üretim sorunları için standart destek sağlayacaktır. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla acil olmayan sorunlara 2 iş günü içinde yanıt vermek için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.

  3. Lansman Sonrası Entegrasyon Durumu: İş ortağının entegrasyon durumu, son kullanıcı deneyiminin olumsuz etkilenmemesi için aşağıdaki beklentileri karşılamalıdır.

Kullanıcı Desteği

İş ortağı aşağıdaki destek işlevlerini sağlayacaktır:

  1. Doğrudan Kullanıcı Desteği: İş ortağı, İş Ortağı aracılığıyla yapılan bir rezervasyonla ilgili sorunlar konusunda İş Ortağı ile iletişime geçen kullanıcılara doğrudan destek sağlar.

  2. Google'a Üst Birime İletilen Destek: İş Ortağı, Google'ın bir kullanıcı sorunuyla ilgili olarak İş Ortağı ile iletişime geçtiği durumlarda (rezervasyonun açıklandığı şekilde kabul edilmemesi, kullanıcının geri ödeme talebinde bulunması veya kullanıcının rezervasyonunu değiştirmek/değiştirmek istemesi dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) durumlarda destek sağlar.

İş Ortağı Yayından Kaldırma Nedenleri ve Sorun Açıklamaları

İşlemler Merkezi, kullanıcı beklentilerini ve deneyimini sürdürmek amacıyla gerektiğinde entegrasyonunuzu veya envanterinizi devre dışı bırakabilir. Yayından önce veya anında size bildirim göndermeyi deneyip sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışırız.

Aşağıdaki sorun türleri, envanter yayından kaldırma işlemlerinin temel nedenlerini ve ilgili politikalar ile kuralları açıklar.

Durum denetimi başarısız

Bu hatayla, HealthCheck rezervasyon sunucusu rotanız tutarlı bir şekilde başarılı bir durum kodu (200 OK) döndürmediğinde karşılaşılır.

Sistemimiz, tekrar eden HealthCheck hatalarından sonra entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır ve HealthCheck sürekli olarak başarılı durum kodu (200 OK) döndürdüğünde entegrasyonunuzu otomatik olarak geri yükler.

İlgili Politika: Lansman ve izleme

Rezervasyon sunucusu hata oranı veya gecikme süresi yüksek

Rezervasyon sunucusu rotalarınızdan bir veya daha fazlasının yanıt vermesi çok uzun sürdüğü ya da çok sık başarısız olduğu durumlarda bu durumla karşılaşılır. Tam eşikler Lansman ve izleme sayfasında belirtilir.

Hata oranlarındaki ani artışlardan sonra sistemimiz, entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır. Temel sorunu çözdükten sonra entegrasyonu İş Ortağı Portalı'nın Hesaplar sayfasında yeniden etkinleştirebilirsiniz. Bu düğme mevcut değilse lütfen sorunun asıl nedenini ve sorunu çözmek için yapılan işlemleri belirterek iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Lansman ve izleme

İş ortağı yanıt vermiyor veya HDS ihlali

İşlemler Merkezi ekibi bir sorunla (teknik, kullanıcı sorunu, veri sorunu vb.) ilgili olarak ekibinize ulaşır ve Destek ve Bakım Yönergeleri'nde belirtilen süre içinde yanıt alamaz.

Alternatif olarak, tespit edilen sorunlar belirtilen zaman çizelgesi içinde çözülmezse entegrasyonunuzu devre dışı bırakabiliriz. Sorun çözülüp ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra entegrasyonunuzu geri yükleyeceğiz. Durum güncellemeleri için aldığınız e-posta referans kimliğini kullanarak iş ortağı destek ekibine ulaşabilir veya sorunun çözüldüğünü bize bildirebilirsiniz.

İlgili Politika: Destek ve Bakım Yönergeleri

Satıcı tarafından karşılanamıyor

İşlemler Merkezi'nde bir iş ortağı tarafından sunulan tüm envanterler, listelenen şekilde satıcı tarafından kabul edilmeli ve doldurulmalıdır. Satıcı listelenen hizmeti kabul edemezse işlemler İşlemler Merkezi'nde listelenmeye uygun değildir. Bu sorunu çözmek için lütfen satıcınızla birlikte çalışarak envanteri güncelleyerek bilgilerin doğru olduğundan ve satıcının gelecekteki rezervasyonları kabul edeceğinden emin olun.

İlgili Politika: Uçtan Uca Politika

Yer İşlemi politika ihlali

Actions Center, kullanıcı ve satıcı beklentilerinden emin olmak için Yer İşlemleri bağlantılarının belirli kurallara uymasını zorunlu kılar. Örneğin, Yer İşlemleri bağlantıları uygulanabilir olmalı, belirli satıcılara özel bir açılış sayfasına yönlendirmeli ve bu bağlantının bir platform sağlayıcısına ait olduğunu ve tarafından işletildiğini açıkça belirtmelidir.

İlgili Politika: Yer İşlemi Politikası

Fiyatlandırma politikası ihlali

İşlem Merkezi, kullanıcıya gösterilen fiyatın ödeyeceği nihai fiyat olmasını (isteğe bağlı bahşişler hariç) zorunlu kılar. İptal ve geri ödeme politikaları da açık ve doğru olmalıdır. Yanlış, yer tutucu veya başka şekilde yanlış bilgi verilmesi desteklenmez. İşlemler Merkezi'ne sağlanan değerlerin doğru olduğundan ve Fiyatlandırma Politikalarımıza uyduğundan emin olmak için lütfen satıcınızla birlikte çalışın. Sorun çözüldükten sonra iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Fiyatlandırma Politikaları

Kafa karıştırıcı veya eksik bilgiler

İşlemler Merkezi, mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlamak için tüm bilgilerin kullanıcı açısından mevcut ve net olmasını zorunlu kılar. İş ortakları, alanların doğru şekilde ayarlandığından ve çakışmadığından emin olmak için satıcılarıyla birlikte çalışmalıdır.

Daha fazla bilgi için Satıcılar ve hizmetler için uygunluk ölçütlerimizi inceleyin. Bu sorunu çözdükten sonra lütfen incelenmesi için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetlere uygunluk ölçütleri, Veri Kalitesi Standartları

Entegrasyon tarafından desteklenmez

Actions Center yalnızca belirli ülkelerde, satıcı kategorilerinde ve belirli özellik gruplarıyla kullanılabilir. Yalnızca desteklenenleri kullandığınızdan emin olmak için lütfen Satıcılar ve hizmetler için uygunluk sayfamızı ve entegrasyonunuz tarafından şu anda desteklenen özellikleri inceleyin.

Örneğin, eşzamansız bir entegrasyonu tamamlamadıysanız eşzamansız envanter sunamazsınız. Lütfen envanterin desteklenmeyen bölümünü kaldırın ve inceleme için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetlere uygunluk ölçütleri

Eşleşme politikası hatalı veya uyumsuz

Sağlanan giriş, Google girişiyle düzgün bir şekilde eşleştirilmelidir. Alternatif olarak, eşleşmenin doğru olduğundan emin olmak için yeterli bilgiye sahip değilsek bu envanteri kaldırırız.

Lütfen eşleşmenin, eşleşme politikamıza uygun olduğundan emin olun. Bu adımları uyguladıktan sonra, incelemeleri için iş ortağı destek ekibimizle iletişime geçin.

İlgili Politika: Eşleşme kuralları

Ödeme politikası ihlali

Tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için İşlemler Merkezi'ni kullanan tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla ödeme gerektiren envanterin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Ödeme Politikaları

Teklif politikası ihlali

İşlemler Merkezi'ni kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla, Teklifler içeren envanter uygun kurallara uymalıdır. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Teklif Politikaları

Online hizmetler politikasının ihlali

İşlemler Merkezi'ni kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortakları için tutarlı bir deneyim sağlamak amacıyla, online hizmet envanterinin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Online hizmetler politikası