Yerel Hizmet Reklamları Uçtan Uca Platform Politikaları

Yerel Hizmet Reklamları Uçtan Uca entegrasyonu için aşağıdaki platform politikaları geçerlidir.

API şartlar ve koşulları

Son değiştirilme tarihi: 22 Ekim 2021

Bu API'yi kullanarak Google API'leri Hizmet Şartları ("API Hizmet Şartları")'na tabi olmayı kabul etmiş olursunuz.

Hesap eşleştirme ve oluşturma politikası

Bu politikada, iş ortaklarının Actions Center rezervasyonlarından elde edilen verilere göre ne zaman ve nasıl hesap oluşturabileceği ya da sistemlerinde hesapları ne zaman eşleştirebileceği açıklanmaktadır.

Genel Politika

İş ortakları, mümkün olduğunda Actions Center işlemlerini "Giriş Yapmadan Öde" işlemleri olarak işlemelidir. Diğer bir deyişle, kullanıcı, istenen rezervasyonu, iş ortağının sisteminde kullanıcı adına kalıcı bir hesap oluşturulmadan yapabilir.

Hesap Oluşturma İstisnaları ve Yönergeleri

Bazı istisnalar, iş ortaklarının kendi sistemlerinde hesap oluşturmak için müşteri bilgilerini kullanmasına izin vermektedir. Bu bilgilere aşağıdakiler dahildir:

  • Bir iş ortağının herkese açık ürünü, giriş yapmadan ödemeyi desteklemiyor.
  • Müşteri, Actions Center akışı aracılığıyla iş ortağından yeniden pazarlama yapmayı etkinleştirmiştir.

Bir iş ortağı yeni bir hesap oluşturursa müşteriye artık bir hesabının olduğunun bildirilmesi gerekir.

  • Örneğin, rezervasyon sırasında kullanıcıyı yeni hesap hakkında bilgilendiren veya kullanıcıdan ek adımlar atmasını isteyen bir e-posta gönderilmelidir ("___ hesabınız için şifre oluşturun").

Yeni oluşturulan hesaplar, kullanıcının yeniden pazarlama tercihlerine saygı göstermelidir.

  • Kullanıcı yeniden pazarlama özelliğini etkinleştirmediyse bu isteği, iş ortağının arka ucunda da açıkça gösterilmelidir.

Hesap Eşleştirme Yönergeleri

Sağlanan e-posta ile eşleşen bir kullanıcı hesabı iş ortağının arka ucunda zaten varsa rezervasyon hizmeti için bu "mevcut hesap" kullanılabilir. Mevcut hesap yalnızca, ayrı bir kullanıcı izniyle Actions Center rezervasyonu sırasında müşteri tarafından gönderilen yeni iletişim bilgileriyle zenginleştirilebilir (ör. yeniden pazarlama onay kutusu aracılığıyla). Ancak iş ortağı, kullanıcıyla iletişim kurarken (kendi veritabanında kaydettiği bilgilerden farklı olsa bile) Actions Center tarafından sağlanan bilgileri (ad, soyadı, telefon numarası ...) kullanmalıdır.

Mevcut hesap sahibi bunu bilmesi gerekir. Örneğin, mevcut hesap sahibinin iletişim bilgilerine bir onay e-postası gönderilmelidir (Actions Center rezervasyonu sırasında gönderilenden farklıysa).

Mevcut hesapta "kayıtlı" olarak tutulan ödeme araçları, işlemi gerçekleştirmek için kullanılamaz. Yalnızca Actions Center rezervasyon akışı sırasında önceden alınan ödeme araçları kullanılabilir. Bu madde geç ücretleri, ödeme yöntemini, rezervasyonu kullanmama ücretlerini, rezervasyon ücretlerini, iptal ücretlerini ve rezervasyon maliyetini kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir. Ödeme bilgileri, mevcut bir kullanıcı hesabında muhafaza edilemez veya bu hesaba eklenemez.

İçerik Kalitesi Standartları

İş ortakları, satıcı ve hizmet veri kalitesiyle ilgili iyi içerikler sunmalıdır. İşlem Merkezi, kalitede kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyecek hatalar tespit edersek hizmeti, satıcıyı veya entegrasyonu devre dışı bırakabilir.

Satıcı Adı ve Adresi

  • Satıcı adı, satıcının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
  • Satıcı adresi, satıcının hizmeti gerçekleştirdiği ve mülkiyetinde bulunduğu yeri (gişe kiracıları değil) doğru bir şekilde yansıtmalıdır.

Hizmet Adı ve Açıklamaları

  • Hizmet adları, kullanıcının rezervasyon yaptığı hizmet türünü açıkça belirtmelidir.

  • Hizmet açıklamaları açıklayıcı olmalı ve satıcının sunduğu hizmeti doğru bir şekilde yansıtmalıdır. Hizmet açıklaması, entegrasyondaki başka verilerle çakışmamalı veya yinelenen bir şekilde çalışmamalıdır.

  • name ve localized_description hizmeti, yerel dil bilgisine uygun şekilde büyük harf ve noktalama işaretlerine uymalıdır.

    • Tamamen büyük harf kullanımına, emoji veya ifade kullanımına izin verilmez.
    • Kaba veya rahatsız edici dil kullanımı kabul edilmez.
    • Ad veya açıklamada izin verilmez:
      • Tanıtım amaçlı içerik, URL, e-posta adresi veya telefon numarası
      • Ödeme yöntemi

  • Yapılandırılmış alanlardan (ör. cancellation_policy, price) her zaman yararlanılmalı ve name veya description içine dahil edilmemelidir.

  • Hizmetler için herkes tarafından rezervasyon yapılabilir olmalıdır. Hizmetler, rezervasyon yapmak için üyelik satın almayı veya bir kuruluşa ait olmayı gerektiremez.

İş Ortağı Markası

  • İş ortağı marka adı, iş ortağının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
  • İş ortağı logosu, marka adıyla resmi olarak ilişkili olmalıdır.
  • İş Ortağı, son kullanıcıları satıcıyla olan ilişkileri konusunda yanıltabilecek marka adları veya logolar sağlamamalıdır.

Destek ve Bakım Yönergeleri

Aşağıdaki yönergeler Destek ve Bakım için geçerlidir.

Entegrasyon Bakımı ve Desteği

İş ortağı, aşağıdaki destek işlevleri ve standartları sunar:

  1. Acil Durum Uyarısı ve Acil Durum Teknik Desteği: İş ortağı, entegrasyonun devre dışı bırakılmasına veya çalışmamasına, hizmet sağlığı beklentilerinin ötesinde bozulmasına, kullanıcı deneyimini büyük ölçüde etkilemesine veya diğer acil durum sorunlarına neden olan teknik sorunlar için öncelikli destek sağlar. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla, acil sorunları 1 iş günü içinde yanıtlamak ve çözmek için ticari açıdan makul çabayı gösterir.

  2. Acil Durum Dışı Teknik Destek: İş ortağı, entegrasyonu devre dışı bırakmayan ve acil olmayan teknik sorunlar veya üretim sorunları için standart destek sağlar. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla, acil olmayan sorunları 2 iş günü içinde yanıtlamak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.

  3. Lansman Sonrası Entegrasyon Durumu: İş ortağının entegrasyon durumu, son kullanıcı deneyiminin kesintiye uğramaması için aşağıdaki beklentileri karşılamalıdır.

Kullanıcı Desteği

İş ortağı, aşağıdaki destek işlevlerini sağlayacaktır:

  1. Doğrudan Kullanıcı Desteği: İş ortağı, İş Ortağı aracılığıyla yapılan bir rezervasyonla ilgili sorunlar konusunda İş Ortağı ile iletişime geçen kullanıcılara doğrudan destek sağlar.

  2. Google'a Üst Birime İletilen Destek: İş ortağı, Google'ın bir kullanıcı sorunuyla ilgili olarak İş Ortağı ile iletişime geçtiği durumlarda destek sağlar (rezervasyonun açıklandığı şekilde işleme alınmaması, kullanıcının geri ödeme isteğinde bulunması veya kullanıcının rezervasyonunu değiştirmek/değiştirmek istemesi dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere).

İş Ortağı Yayından Kaldırma Nedenleri ve Sorun Açıklamaları

Actions Center, kullanıcı beklentisini ve deneyimini korumak için gerekli şekilde entegrasyonunuzu veya envanterinizi devre dışı bırakabilir. Videoyu yayından kaldırmadan önce veya yayından kaldırma sırasında size bildirim göndermeye çalışır ve sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışırız.

Aşağıdaki sorun türlerinde, envanter yayından kaldırmaların temel nedenleri ve ilişkili politikalar ile yönergeler açıklanmaktadır.

Durum denetimi başarısız

Bu hatayla, HealthCheck rezervasyon sunucusu rotanız tutarlı şekilde başarılı bir durum kodu (200 OK) döndürmediğinde karşılaşılır.

Sistemimiz, tekrarlanan Durum Denetimi hatalarından sonra entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır ve HealthCheck tutarlı şekilde başarılı durum kodu (200 OK) döndürdüğünde entegrasyonunuzu otomatik olarak geri yükler.

İlgili Politika: Lansman ve izleme

Rezervasyon sunucusu hata oranı veya gecikme süresi yüksek

Rezervasyon sunucusu rotalarınızdan biri (veya daha fazlası) yanıt vermesi çok uzun sürdüğünde veya çok sık hata verdiğinde bu durumla karşılaşılır. Kesin eşikler, Lansman ve izleme sayfasında belirtilmiştir.

Sistemimiz, hata oranlarındaki ani artışlardan sonra entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır. Temel sorunu giderdikten sonra İş Ortağı Portalı'nın Hesaplar sayfasında entegrasyonu yeniden etkinleştirebilirsiniz. Bu düğme kullanılamıyorsa asıl nedeni ve sorunu çözmek için yapılan işlemleri belirterek iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Lansman ve izleme

İş ortağı yanıt vermiyor veya HDS ihlali

Actions Center ekibi bir sorunla (teknik, kullanıcı sorunu, veri sorunu vb.) ilgili olarak ekibinizle iletişime geçtiğinde ve Destek ve Bakım Yönergeleri'nde belirtilen süre içinde herhangi bir yanıt almadığında bu durumla karşılaşılır.

Tespit edilen sorunlar belirtilen sürede çözülmezse entegrasyonunuzu devre dışı bırakabiliriz. Sorun, ekibimiz tarafından çözülüp onaylandıktan sonra entegrasyonunuzu geri yükleyeceğiz. Durum güncellemeleriyle ilgili olarak aldığınız e-posta referans kimliğiyle veya sorunun çözüldüğünü bize bildirmek için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

İlgili Politika: Destek ve Bakım Yönergeleri

Satıcı tarafından karşılanamıyor

Actions Center'da bir iş ortağı tarafından sunulan tüm envanterler, satıcı tarafından listelendiği şekilde kabul edilmeli ve yerine getirilmelidir. Satıcı, listelenen hizmeti sunamazsa İşlem Merkezi'nde listelenmeye uygun olmaz. Bu sorunu çözmek için lütfen satıcınızla birlikte çalışarak envanteri güncelleyerek doğru olduğundan ve satıcının gelecekteki rezervasyonları dikkate alacağından emin olun.

İlgili politika: Uçtan uca politika

Yer İşlemi politika ihlali

Actions Center, kullanıcı ve satıcı beklentisini sağlamak için Yer İşlemleri bağlantılarının belirli kurallara uymasını gerektirir. Örneğin, Yer İşlemi bağlantıları işlem yapılabilir olmalı, belirli satıcılar için özel bir açılış sayfasına yönlendirmeli ve bunların bir platform sağlayıcıya ait olduğunu ve bir platform sağlayıcıya ait olduğunu açıkça belirtmelidir.

İlgili Politika: Yer İşlemleri Politikası

Fiyatlandırma politikası ihlali

Actions Center, kullanıcıya gösterilen fiyatın ödeyeceği nihai fiyat olmasını (isteğe bağlı bahşişler hariç) gerektirir. Ayrıca, iptal ve geri ödeme politikalarının da açık ve doğru olması gerekir. Yanlış, yer tutucu veya başka şekilde yanlış bilgilerin sağlanması desteklenmez. İşlemler Merkezi'ne sağlanan değerlerin doğru olduğundan ve Fiyatlandırma Politikalarımıza uyduğundan emin olmak için lütfen satıcınızla birlikte çalışın. Sorun çözüldükten sonra iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Fiyatlandırma Politikaları

Kafa karıştırıcı veya eksik bilgiler

Mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlamak için Eylem Merkezi, tüm bilgilerin kullanıcı için net ve açık olmasını gerektirir. İş ortakları, alanların doğru şekilde ayarlandığından ve çakışmadığından emin olmak için satıcılarıyla birlikte çalışmalıdır.

Daha fazla bilgi için Satıcılar ve hizmetler uygunluk ölçütlerimizi inceleyin. Bu sorunu çözdükten sonra lütfen incelenmesi için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetlerin uygunluk ölçütleri, Veri Kalitesi Standartları

Entegrasyon tarafından desteklenmiyor

Actions Center yalnızca belirli ülkelerde, satıcı kategorilerinde ve belirli özellik gruplarında kullanılabilir. Yalnızca desteklenen özellikleri kullandığınızdan emin olmak için lütfen Satıcılar ve hizmetlere uygunluk sayfamızı ve entegrasyonunuzun şu anda desteklediği özellikleri inceleyin.

Örneğin, eşzamansız bir entegrasyonu tamamlamadıysanız eşzamansız envanter sunamazsınız. Lütfen envanterin desteklenmeyen kısmını kaldırın ve incelenmesi için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetlerin uygunluk ölçütleri

Eşleşme politikasının hatalı olması veya uyumsuzluğu

Sağlanan giriş, Google girişiyle doğru bir şekilde eşleştirilmelidir. Alternatif olarak, eşleşmenin doğru olduğundan emin olmak için yeterli bilgiye sahip değilsek bu envanteri kaldırırız.

Lütfen eşleşmenin eşleştirme politikamıza uygun olduğundan emin olun. Bu adımları uyguladıktan sonra, incelemeleri için lütfen iş ortağı destek ekibimizle iletişime geçin.

İlgili Politika: Eşleşme yönergeleri

Ödeme politikasının ihlali

Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortaklarına tutarlı bir deneyim sunmak için ödeme gerektiren envanterin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Ödeme Politikaları

Teklifler politika ihlali

Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortaklarına tutarlı bir deneyim sunmak için Teklifler içeren envanterin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Teklif Politikaları

Online hizmetler politikasının ihlali

Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortaklarına tutarlı bir deneyim sunmak için online hizmet envanterinin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili politika: Online hizmetler politikası