تنطبق سياسات المنصّة التالية على دمج Ordering Redirect.
الوصول إلى البيانات وترتيبها وإنهاؤها
نظرة عامة على الوصول إلى البيانات في "مركز الإجراءات"
نجمع معلومات من المستخدمين عندما يرسلون طلبات حجز عبر Google. وقد تتضمن المعلومات التي نجمعها تفاصيل الاتصال وتفاصيل أخرى عن المعاملات. توفّر سياسة الخصوصية مزيدًا من التفاصيل حول المعلومات التي نجمعها وسبب جمعها والطريقة التي يمكن بها للمستخدمين تعديل معلومات المستخدمين وإدارتها وتصديرها وحذفها. قد نشارك هذه المعلومات مع الشريك لاستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية، وذلك لأغراض تلبية طلب المستخدم أو غيره من طلبات المستخدمين. ويمكن أيضًا مشاركة مقاييس الاستخدام مع الشريك والتجّار لعمليات الدمج ذات الصلة.
نجمع أيضًا البيانات من شركائنا لتفعيل خدمات التجّار في "مركز الإجراءات". تشمل المعلومات التي نجمعها قوائم التاجر والخدمات وأوصافها ومدى التوفّر والموقع الجغرافي والأسعار وغيرها من المعلومات ذات الصلة بالخدمة. قد نستخدم هذه المعلومات لتحسين منتجات Google وخدماتها.
الترتيب
آلية عمل ترتيب مقدّمي الخدمة
يسعى "مركز الإجراءات" إلى إنشاء أسهل طريقة لإجراء المواعيد أو الحجوزات على الإنترنت وضمان تجربة رائعة وشاملة للمستخدمين. وتعمل Google مع مقدمي خدمات الحجوزات لتحقيق هذا الهدف.
عندما يقدّم العديد من مقدّمي خدمات حجوزات المطاعم الخدمات نفسها لتاجر معيّن، نقدّم جميع الشركاء للمستخدمين أثناء إجراء الحجز، ما يتيح لهم اختيار مقدّم خدمة الحجز الذي يفضّلونه. يكون ترتيب الشركاء عشوائيًا. ومع ذلك، بالنسبة إلى خدمات المواعيد الأخرى خارج حجوزات المطاعم، لن تظهر للمستخدمين سوى الخدمات الخاصة بالشريك الأول الذي يرسل إلينا تاجرًا متطابقًا لديه مواعيد متاحة.
لتجنّب تكرار الخدمات المقدَّمة من خلال "مركز الإجراءات"، خاصةً بين عمليات الدمج التام بين الأطراف وعمليات "إعادة التوجيه" و"روابط النشاط التجاري"، سيزيل "مركز الإجراءات" بعض الروابط المتكررة للإجراءات المستندة إلى المكان في حال توفُّر عمليات دمج شاملة من حسابات الشركاء نفسها. قد تنطبق بعض الاستثناءات على شركاء محدّدين لأسباب فنية.
آلية عمل ترتيب الإحالات الناجحة لدى مقدّمي الخدمات
يشير "مركز الإجراءات" إلى التجار المؤهَّلين في "الملف التجاري" للاشتراك مع شركاء "مركز الإجراءات" متى كان ذلك مناسبًا. قد تقتصر قائمة الشركاء التي تظهر لكل تاجر على مجموعة فرعية تظهر على الشاشة ويتم اختيارها عشوائيًا. يمكن للتجّار اختيار عرض موسّع للاطّلاع على القائمة الكاملة للشركاء.
أسباب الإنهاء
سنحظر أحد الشركاء أو نعلّقه أو (عندما نخالف أيّ سياسة) نغلقه بسبب الأخطاء. وقد تشمل هذه الأخطاء معدّلات الأخطاء الفنية المرتفعة وتعذُّر إجراء فحوصات الصحة وارتفاع معدّل الخطأ في خادم الحجز ووقت الاستجابة البطيء وضعف جودة البيانات.
ويمكن أيضًا أن يتمّ تعليق حساب الشركاء على المنصة في حال عدم التزامهم بإحدى السياسات أو إذا كان عدد كبير من التجّار أو الخدمات يخالفون إحدى السياسات. وفي مثل هذه الحالات، قد نوقِف عملية الدمج بالكامل بدلاً من تقديم خدمة حسب الخدمة أو على أساس التاجر حسب التاجر.
معايير جودة المحتوى
يجب أن يحافظ الشركاء على جودة بيانات التجّار والخدمات. قد يوقف "مركز الإجراءات" الخدمة أو التاجر أو عملية الدمج إذا رصدنا أخطاءً في الجودة تؤدي إلى انخفاض مستوى تجربة المستخدم بشكل سلبي.
اسم التاجر وعنوانه
- يجب أن يعكس اسم التاجر بدقة الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل التاجر بموجبه.
- يجب أن يشير عنوان التاجر بدقة إلى المكان الذي يقدّم فيه التاجر الخدمة وأن يكون مالكه (ولا يجوز مستأجرو أكشاك).
اسم الخدمات وأوصافها
يجب أن تشير أسماء الخدمات بوضوح إلى نوع الخدمات التي يحجزها المستخدم.
يجب أن يكون وصف الخدمة واضحًا وأن يعكس بدقة الخدمة التي يقدّمها التاجر. يجب ألا يتعارض وصف الخدمة أو يكون مكرّرًا لأي بيانات أخرى في الدمج.
يجب أن تلتزم الخدمة
nameوlocalized_descriptionبالأحرف اللاتينية الكبيرة وعلامات الترقيم الصحيحة بما يتوافق مع القواعد النحوية المحلية.- ولا يُسمح بالكتابة بالأحرف اللاتينية الكبيرة أو استخدام الرموز التعبيرية أو الرموز المعبّرة.
- لا يُسمح باستخدام لغة بذيئة أو مسيئة.
- غير مسموح به في الاسم أو الوصف:
- المحتوى الترويجي أو عنوان URL أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
- طريقة الدفع
يجب دائمًا الاستفادة من الحقول المنظَّمة (مثل
cancellation_policyوprice) ويجب عدم تضمينها فيnameأوdescription.يجب أن تكون الخدمات قابلة للحجز من الجمهور العام. لا يمكن أن تتطلب الخدمات شراء اشتراك أو الانتماء إلى مؤسسة للحجز.
العلامة التجارية للشريك
- يجب أن يعكس اسم العلامة التجارية للشريك بدقة الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل من خلاله الشريك.
- يجب أن يكون شعار الشريك هو الشعار المرتبط رسميًا باسم العلامة التجارية.
- يجب ألا يقدّم الشريك أسماء علامات تجارية أو شعارات من شأنها تضليل المستخدمين بشأن علاقته بالتاجر.
أهلية التاجر والخدمات
يُرجى مراجعة معايير الأهلية التالية للتجّار والخدمات قبل البدء في عملية الدمج. إذا كانت لديك حالة استخدام محدّدة تعتقد أنّه يجب تقييمها للحصول على استثناء، يُرجى التواصل مع جهة الاتصال المسؤولة عن تطوير الأعمال في Google.
معايير أهلية التاجر
لكي يكون التاجر مؤهَّلاً للانضمام إلى "مركز الإجراءات"، يجب أن يكون لديه موقع جغرافي يتطابق مع عنوان في قاعدة بيانات "خرائط Google"، أو أن يكون نشاطًا تجاريًا لمنطقة نطاق الخدمة يشارك في برامج "بضمان من Google" أو "تم تقييم الخدمة من قِبل Google".
البلدان التي تتوفّر فيها الميزة
يسرد الجدول التالي البلدان المتاحة من خلال دمج Ordering Redirect. يتم تعديل هذه القائمة بشكل دوري، لذا يُرجى مراجعة هذه الصفحة باستمرار للاطّلاع على أحدث المعلومات.
| البلد | رمز البلد |
|---|---|
| أولاند | فأس |
| أندورا | أندورا |
| أنغويلا | الذكاء الاصطناعي |
| الأرجنتين | الأرجنتين |
| أروبا | AW |
| أستراليا | AU |
| النمسا | AT |
| البحرين | BH |
| بلجيكا | بلجيكا |
| البرازيل | البرازيل |
| جزر فيرجين البريطانية | هكذا |
| بلغاريا | BG |
| كندا | CA |
| جُزر كايمان | كنتاكي |
| تشيلي | تشيلي |
| جزيرة كريسماس | تجربة العميل (CX) |
| كولومبيا | كولومبيا |
| الطهي | CK |
| كرواتيا | الموارد البشرية |
| كوراساو | CW |
| جمهورية التشيك | CZ |
| الدانمرك | DK |
| إستونيا | EE |
| فوكلاند | ك ف |
| جُزر فارو | جُزر فارو |
| فنلندا | FI |
| فرنسا | الفرنسية |
| بولينيزيا الفرنسية | PF |
| ألمانيا | ألمانيا |
| جبل طارق | GI |
| اليونان | GR |
| غرينلاند | GL |
| غوام | جورجيا |
| هونغ كونغ | HK |
| هنغاريا | HU |
| الهند | الهند |
| إندونيسيا | رقم التعريف |
| أيرلندا | IE |
| جزيرة مان | المراسلة الفورية |
| إسرائيل(*EN UI فقط) | IL |
| إيطاليا | إيطاليا |
| اليابان | اليابان |
| لاتفيا | LV |
| ليتوانيا | ليتوانيا |
| لوكسمبورغ | لكسمبرغ |
| ماليزيا | ماليزيا |
| مالطا | MT |
| جزر المارتينيك | تذكرة MQ |
| المكسيك | المكسيك |
| مونتسيرات | MS |
| هولندا | NL |
| نيوكاليدونيا | NC |
| نيوزيلندا | نيوزيلندا |
| نيوي | أمريكا الشمالية |
| جزر ماريانا الشمالية | المباريات التي تمّ لعبها |
| النرويج | لا |
| بنما | PA |
| بيرو | PE |
| الفلبين | PH |
| بولندا | PL |
| البرتغال | البرتغالية |
| بورتوريكو | PR |
| روسيا | روسيا |
| سانت هلينا | SH |
| سانت بيير وميكولون | مساءً |
| ساموا | WS |
| سان مارينو | سان مارينو |
| سنغافورة | SG |
| سانت مارتن | س |
| جنوب أفريقيا | ZA |
| كوريا الجنوبية | كوريا الجنوبية |
| إسبانيا | الإسبانية |
| سفالبارد | سان فرانسيسكو |
| السويد | السويد |
| سويسرا | سويسرا |
| تايوان | تايوان |
| تايلاند | تايلند |
| توكيلو | تركيا |
| تركيا | بالليرة التركية |
| تركس | TC |
| الإمارات العربية المتحدة (*EN UI فقط) | AE |
| المملكة المتحدة | معدّل التخلف |
| الولايات المتحدة | الولايات المتحدة |
| أوروغواي | أوروغواي |
| جزر فيرجن الأمريكية | VI |
| الفاتيكان | الفاتيكان |
| فيتنام | VN |
| والیس | WF |
الملاحظات والاستثناءات
- ننصحك بمراجعة فريق الدعم في "مركز الإجراءات" قبل التخطيط لإطلاق عمليات الدفع في بلد معيّن، إذ قد تكون هناك متطلبات خاصة بكل بلد.
- بالنسبة إلى إسرائيل، يجب أن يكون السعر بالعملة المحلية (ILS). يجب أن يكون سعر العنصر بزيادات 0.10 (على سبيل المثال، 50.10 و50.20 و50.30) ولا يجوز أن تكون بزيادات أخرى (على سبيل المثال: 50.12، 50.22).
- تتوفّر خلاصات الخدمات والتعديلات في الوقت الفعلي في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا وألمانيا واليابان. ومع ذلك، نشجّع الشركاء على إرسال هذه البيانات قبل توسيع نطاق التجربة لتشمل بلدانًا إضافية.
إرشادات الدعم والصيانة
تسري الإرشادات التالية على "الدعم والصيانة".
صيانة عملية الدمج والدعم
يلتزم الشريك بوظائف ومعايير الدعم التالية:
التنبيه في حالات الطوارئ والدعم الفني للطوارئ: سيقدِّم الشريك دعمًا على أولوية عالية للمشاكل الفنية التي تؤدّي إلى توقّف عملية الدمج أو توقّفها، أو تراجعها بدرجة تفوق توقّعات حالة الخدمة، أو تؤثر بشكل كبير في تجربة المستخدم، أو أي مشاكل طارئة أخرى. لضمان تقديم تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للاستجابة لأي مشاكل طارئة وحلّها في غضون يوم عمل واحد.
الدعم الفني غير الطارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عاديًا لمعالجة المشاكل التقنية أو مشاكل الإنتاج غير الطارئة التي لا تؤدّي إلى إيقاف عملية الدمج. لضمان تقديم تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للردّ على أي مشاكل غير طارئة خلال يومَي عمل.
سلامة عملية الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تستوفي سلامة عملية الدمج لدى الشريك التوقعات التالية كي لا تتدهور تجربة المستخدم النهائي.
دعم المستخدم
سيقدّم الشريك وظائف الدعم التالية:
دعم مباشر للمستخدمين: سيوفّر الشريك دعمًا مباشرًا للمستخدمين الذين يتواصلون مع الشريك بشأن مسائل متعلّقة بحجز تمّ إجراؤه من خلال الشريك.
خدمة الدعم التصعيد من Google: سيقدّم الشريك الدعم في الحالات التي تتواصل فيها Google مع الشريك بشأن مشكلة متعلّقة بالمستخدم (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: لا يتم الالتزام بالحجز على النحو الموضَّح، أو طلب المستخدم استرداد المبلغ المدفوع، أو يرغب المستخدم في تغيير الحجز أو تعديله).
أسباب إزالة المحتوى من قِبل الشركاء وأوصاف المشاكل
قد يوقف "مركز الإجراءات" عملية الدمج أو المستودع الإعلاني حسب الضرورة للحفاظ على توقّعات المستخدمين وتجاربهم. سنحاول إرسال إشعار إليك قبل أو في وقت الإزالة، وسنعمل معك لحل المشكلة.
توضّح أنواع المشاكل التالية الأسباب الجذرية لعمليات إزالة المستودع والسياسات والإرشادات المرتبطة بها.
عدم استجابة الشريك أو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة
تحدث هذه المشكلة عندما يتواصل فريق "مركز الإجراءات" مع فريقك بسبب مشكلة (تقنية أو مشكلة متعلّقة بالمستخدم أو مشكلة في البيانات أو غير ذلك) ولا يتلقّى ردًّا خلال الوقت الموضّح في إرشادات الدعم والصيانة.
بدلاً من ذلك، إذا لم يتم حلّ المشاكل المحدّدة ضمن المخطط الزمني المحدّد، قد نوقف عملية الدمج. بعد حلّ المشكلة وتأكيدها من قِبل فريقنا، سنعيد عملية الدمج. يمكنك التواصل مع فريق دعم الشركاء وإرسال رقم التعريف المرجعي للبريد الإلكتروني الذي تلقّيته للاطّلاع على آخر المعلومات حول الحالة، أو إعلامنا بأنّه تم حلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: إرشادات الدعم والصيانة
تعذّر على التاجر توصيل الطلب
يجب أن يلتزم التاجر بأي مستودع يعرضه في "مركز الإجراءات" وأن يستوفيه على النحو الوارد في القائمة. إذا لم يتمكّن التاجر من توفير الخدمة كما هي مدرَجة، لن يكون مؤهلاً للإدراج في "مركز الإجراءات". لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التعاون مع التاجر لتعديل معلومات المستودع لضمان دقتها والتزام التاجر بأي حجوزات مستقبلية.
السياسة ذات الصلة: السياسة الشاملة
انتهاك سياسة "الإجراء المستند إلى المكان"
يتطلّب "مركز الإجراءات" أن تتّبع روابط "الإجراءات المستندة إلى المكان" إرشادات محدّدة لضمان توقّع المستخدمين والتجّار. على سبيل المثال، يجب أن تكون روابط الإجراءات المستندة إلى المكان قابلة للتنفيذ، وأن تؤدي إلى صفحة مقصودة مخصّصة لتجّار محدّدين، وأن تشير بوضوح إلى أنّ هذه الروابط مملوكة ومدار من قِبل مقدّم خدمة منصات.
السياسة ذات الصلة: سياسة الإجراءات المستندة إلى المكان
انتهاك سياسة الأسعار
يشترط "مركز الإجراءات" أن يكون السعر المعروض للمستخدم هو السعر النهائي الذي سيدفعه (باستثناء أي إكرامية اختيارية) ويجب أن تكون سياسات الإلغاء وردّ الأموال واضحة ودقيقة. لا يعد تقديم معلومات خاطئة أو نائبة أو معلومات غير دقيقة بأي شكل آخر. يُرجى التنسيق مع التاجر للتأكّد من أنّ القيم المقدَّمة إلى "مركز الإجراءات" دقيقة ومتوافقة مع سياسات الأسعار. يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء فور حلّ المشكلة.
السياسات ذات الصلة: سياسات الأسعار
معلومات مُربكة أو مفقودة
لضمان تجربة رائعة للمستخدمين، يتطلّب "مركز الإجراءات" أن تكون جميع المعلومات واضحة وواضحة للمستخدم. وعلى الشركاء التعاون مع التجّار لضمان ضبط الحقول بدقة وعدم تضاربها.
لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة معايير الأهلية للتجّار والخدمات. بعد حلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: معايير الأهلية للتجّار والخدمات ومعايير جودة البيانات
غير متاح من خلال عملية الدمج
يتوفّر "مركز الإجراءات" في بلدان وفئات تجّار معيّنة فقط، وعلى مجموعات ميزات محدّدة. يُرجى مراجعة الأهلية للتجّار والخدمات والميزات التي يتيحها الدمج حاليًا لضمان أنّك لا تستخدم سوى المنتجات المتوافقة فقط.
على سبيل المثال، إذا لم تكن قد أكملت عملية دمج غير متزامن، لن تتمكن من تقديم مستودع غير متزامن. يُرجى إزالة الجزء غير المسموح به من المستودع والتواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: معايير الأهلية للتجّار والخدمات
مطابقة سيئة أو عدم الامتثال لسياسة المطابقة
يجب أن تتطابق البيانات المقدّمة بشكل صحيح مع بطاقة بيانات المتجر على Google. وإذا لم تتوفّر لدينا معلومات كافية لضمان دقة المطابقة، سنزيل ذلك المستودع.
يُرجى التأكّد من توافق المطابقة مع سياسة المطابقة. بعد اتّخاذ هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: إرشادات المطابقة
انتهاك سياسة الدفعات
لضمان تقديم تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع الذي يتطلب الدفع بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات الدفعات
انتهاك سياسة العروض
لضمان تقديم تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع الذي يتضمّن "العروض" بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات العروض
انتهاك سياسة الخدمات على الإنترنت
لضمان تقديم تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق مستودع الخدمات على الإنترنت مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسة الخدمات على الإنترنت
أحكام وشروط واجهة برمجة التطبيقات
تاريخ آخر تعديل: 22 تشرين الأول (أكتوبر) 2021
يعني استخدامك لواجهة برمجة التطبيقات هذه موافقتك على الالتزام ببنود خدمة Google APIs (المُشار إليها باسم "بنود خدمة واجهات برمجة التطبيقات").