כללי המדיניות הבאים של הפלטפורמה חלים על השילוב של הפניה אוטומטית להזמנה.
גישה לנתונים, דירוג וסיום
סקירה כללית של גישה לנתונים ב-Actions Center
אנחנו אוספים מידע מהמשתמשים שלנו כשמשתמשים לוחצים על קישור לפעולה דרך Google. במדיניות הפרטיות שלנו יש פרטים נוספים על המידע שאנחנו אוספים, למה אנחנו אוספים אותו ואיך משתמשים יכולים לעדכן, לנהל, לייצא ולמחוק את פרטי המשתמשים. למטרות מילוי של הזמנת משתמש או בקשות אחרות מהמשתמש, אנו עשויים לשתף מידע כזה עם השותף וייעשה בו שימוש בהתאם למדיניות הפרטיות. אפשר לשתף את מדדי השימוש גם עם השותף והמוכרים שלו לצורך השילוב הרלוונטי.
אנחנו גם אוספים נתונים מהשותפים שלנו כדי להפעיל את שירותי המוכרים שלהם ב-Actions Center. המידע שאנחנו אוספים כולל כרטיסי מוצר ותיאורים של מוכרים ושירותים, זמינות, מיקום, תמחור ופרטים אחרים שרלוונטיים לשירות. ייתכן שנשתמש במידע הזה כדי לשפר את המוצרים והשירותים של Google,
דירוג
איך פועל דירוג הספקים
במקרים שבהם כמה ספקים של הזמנות ממסעדות מציעים את אותם השירותים למוכר מסוים, אנחנו מציגים את כל השותפים בפני המשתמשים, וכך המשתמשים יכולים לבחור את ספק ההזמנות המועדף עליהם. Google מדרגת את כל הספקים השותפים על סמך קבוצה עקבית של קריטריונים בתוכנית אחת של רשימות הזמנה. יש כמה גורמי דירוג, כולל תפריטים באיכות גבוהה, העדפות של מוכרים ונתוני הזמנה רלוונטיים אחרים.
כדי להימנע מכפילויות של שירותים שמוצעים דרך מרכז הפעולות, מערכת Actions Center תסיר כמה קישורים כפולים של פעולות במקום אם כבר קיימים שילובים של אותם שותפים. יכול להיות שבמקרים חריגים יחולו על שותפים מסוימים מסיבות טכניות.
איך פועל דירוג ההפניות של ספקים
מרכז הפעולות מפנה מוכרים שעומדים בדרישות בפרופיל העסק להירשם לשותפים ב-Actions Center במקרים הרלוונטיים. רשימת השותפים שמוצגת לכל מוכר עשויה להיות מוגבלת לקבוצת משנה שמתאימה למסך, והיא אקראית. מוכרים יכולים לבחור תצוגה מורחבת כדי לראות את הרשימה המלאה של השותפים.
עילות לביטול
אנחנו נגביל, נשעה או (אם קיימת הפרה של מדיניות) נסגור שותף עקב שגיאות. שגיאות כאלה יכולות לכלול שיעור גבוה של שגיאות טכניות, בדיקות תקינות שנכשלו ואיכות נתונים נמוכה.
יכול להיות שנשעה מהפלטפורמה גם שותפים שלא פועלים בהתאם למדיניות, או אם יש להם מספר גדול של מוכרים/שירותים שמפירים את המדיניות. במקרים כאלה, יכול להיות שנשבית את השילוב כולו במקום שירות לפי שירות או לפי מוכר, לפי המוֹכר.
סטנדרטים לאיכות התוכן
השותפים צריכים לתחזק תוכן באיכות טובה לגבי איכות הנתונים של המוכרים ושל השירותים. אם נמצא שגיאות באיכות שעשויות לפגוע בחוויית המשתמש, מרכז הפעולות עשוי להשבית את השירות, את המוֹכר או את השילוב.
השם והכתובת של המוֹכר
- שם המוכר צריך לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו המוכר פועל.
- כתובת המוכר חייבת לשקף במדויק את המקום שבו המוכר מבצע את השירות ומחזיק בבעלות עליו (לא משכירים בתאים).
מותג השותף
- שם המותג של השותף צריך לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו הוא פועל.
- הלוגו של השותף צריך להיות הלוגו שקשור באופן רשמי לשם המותג.
- אסור לשותף לספק שמות של מותגים או סמלי לוגו שעלולים להטעות משתמשי קצה בקשר למוכר.
עמידה בדרישות של המוכרים והשירותים
לפני שמתחילים לבצע שילוב, כדאי לעיין בקריטריונים הבאים לזכאות של מוכרים ושירותים. אם יש לכם תרחיש ספציפי שלדעתכם צריך להעריך אותו באופן חריג, פנו לאיש הקשר שלכם בנושא פיתוח עסקי ב-Google.
הקריטריונים לזכאות למוכרים
כדי שמוֹכר יעמוד בדרישות לשימוש ב-Actions Center, חייב להיות לו מיקום פיזי שכתובתו תואמת לזו שבמסד הנתונים של מפות Google.
מדינות שבהן התכונה הזו זמינה
בטבלה הבאה מפורטות המדינות שנתמכות בשילוב של Ordering Redirect. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, כדאי לחזור לכאן ולהתעדכן.
| מדינה | קוד המדינה |
|---|---|
| אלנד | AX |
| אנדורה | AD |
| אנגווילה | AI |
| ארגנטינה | AR |
| ארובה | AW |
| אוסטרליה | AU |
| אוסטריה | AT |
| בחריין | BH |
| בלגיה | BE |
| ברזיל | BR |
| איי וירג'ין הבריטיים | VG |
| בולגריה | BG |
| קנדה | CA |
| איי קיימן | קנטקי |
| צ'ילה | CL |
| אי חג המולד | CX |
| קולומביה | CO |
| בישול | שעון קיץ |
| קרואטיה | HR |
| קוראסאו | CW |
| צ'כיה | CZ |
| דנמרק | DK |
| אסטוניה | EE |
| פוקלנד | פורמולה |
| איי פארו | FO |
| פינלנד | FI |
| צרפת | FR |
| פולינזיה הצרפתית | PF |
| גרמניה | DE |
| גיברלטר | GI |
| יוון | GR |
| גרינלנד | GL |
| גואם | ג |
| הונג קונג | HK |
| הונגריה | HU |
| הודו | IN |
| אינדונזיה | ID |
| אירלנד | IE |
| האי מאן | IM |
| ישראל(*EN UI בלבד) | IL |
| איטליה | IT |
| יפן | JP |
| לטביה | LV |
| ליטא | LT |
| לוקסמבורג | LU |
| מלזיה | MY |
| מלטה | MT |
| מרטיניק | MQ |
| מקסיקו | MX |
| מונסראט | MS |
| הולנד | NL |
| קלדוניה החדשה | NC |
| ניו זילנד | NZ |
| ניואה | צפון ארה"ב |
| איי מריאנה הצפוניים | משחקים שנערכו |
| נורווגיה | לא |
| פנמה | PA |
| פרו | PE |
| הפיליפינים | PH |
| פולין | PL |
| פורטוגל | PT |
| פוארטו ריקו | PR |
| רוסיה | RU |
| סנט הלנה | SH |
| סנט פייר ומיקלון | PM |
| סמואה | WS |
| סן מרינו | SM |
| סינגפור | SG |
| סנט מארטן | SX |
| דרום אפריקה | ZA |
| קוריאה הדרומית | KR |
| ספרד | ES |
| סבלברד | SJ |
| שוודיה | SE |
| שווייץ | CH |
| טייוואן | TW |
| תאילנד | TH |
| טוקלאו | טיקון |
| טורקיה | בלירה טורקית (TRY) |
| טורקס | שקיפות והסכמה |
| איחוד האמירויות הערביות (*EN UI בלבד) | AE |
| בריטניה | GB |
| ארצות הברית | ארה"ב |
| אורוגוואי | UY |
| איי הבתולה של ארה"ב | VI |
| עיר הוותיקן | VA |
| וייטנאם | VN |
| ואליס | WF |
הערות וחריגים
- מומלץ להתייעץ עם צוות התמיכה של Actions Center לפני שמתכננים להשיק תשלומים במדינה מסוימת, כי עשויות להיות דרישות ספציפיות למדינה.
- בישראל, המחיר חייב להיות במטבע המקומי (ILS). מחיר הפריט חייב להיות במרווחים של 0.10 (למשל, 50.10, 50.20, 50.30) ולא במרווחים אחרים (למשל, 50.12, 50.22).
- פידים של שירות ועדכונים בזמן אמת זמינים בארה"ב, בריטניה, קנדה, אוסטרליה, גרמניה ויפן. עם זאת, אנחנו ממליצים לשותפים לשלוח את הנתונים האלה מראש כדי להרחיב את חוויית המשתמש למדינות נוספות.
הנחיות לתמיכה ולתחזוקה
ההנחיות הבאות חלות על תמיכה ותחזוקה.
תחזוקה ותמיכה של השילוב
השותף מחויב לפונקציות ולסטנדרטים הבאים של תמיכה:
התרעת חירום ותמיכה טכנית למקרי חירום: השותף יספק תמיכה בעדיפות גבוהה לבעיות טכניות, שכתוצאה מכך השילוב יושבת או לא מתפקד, ייפגע מעבר לציפיות התקינות של השירות, שמשפיעות באופן משמעותי על חוויית המשתמש או על כל בעיה אחרת במקרה חירום. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב לבעיות חירום ולפתור אותן תוך יום עסקים אחד.
תמיכה טכנית שאינה במקרי חירום: השותף יספק תמיכה סטנדרטית לבעיות טכניות או בעיות בסביבת הייצור שאינן מקרי חירום, שלא משביתים את השילוב. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב לבעיות שאינן דחופות בתוך 2 ימי עסקים.
תקינות השילוב אחרי ההשקה: תקינות השילוב של השותף צריכה לעמוד בציפיות הבאות, כך שחוויית המשתמש של משתמשי הקצה לא תיפגע.
תמיכת משתמשים
השותף יספק את פונקציות התמיכה הבאות:
תמיכה ישירה במשתמשים: השותף יספק תמיכה ישירה למשתמשים שפונים לשותף בנוגע לבעיות בהזמנה שבוצעו דרך השותף.
תמיכה ברמה גבוהה יותר של Google: השותף יספק תמיכה במצבים שבהם Google פונה לשותף בנוגע לבעיה שמשתמשת (כולל, בין היתר: ההזמנה לא יכובדה, אם המשתמש ביקש החזר כספי או אם המשתמש רוצה לשנות או לשנות את ההזמנה).
סיבות להסרה של שותף ותיאור הבעיות
מרכז הפעולות עשוי להשבית את השילוב או את מלאי שטחי הפרסום שלכם לפי הצורך, כדי לשמור על ציפיות המשתמשים ועל חוויית המשתמש. ננסה לשלוח לכם הודעה לפני או בזמן ההסרה, ונעבוד איתכם כדי לפתור את הבעיה.
במאמר הזה נפרט את הסיבות להסרה של מלאי שטחי הפרסום, וגם את כללי המדיניות וההנחיות הרלוונטיים.
שותף לא מגיב או הפרה של הסכם רמת שירות
הבעיה הזו נגרמת כשצוות Actions Center יוצר קשר עם הצוות שלכם לגבי בעיה טכנית (טכנית, בעיה של משתמש, בעיה בנתונים וכו') ולא מקבל תשובה בפרק הזמן המפורט בהנחיות לתמיכה ולתחזוקה.
לחלופין, אם הבעיות שזוהו לא ייפתרו במסגרת הזמן הנתונה, יכול להיות שנשבית את השילוב. אחרי שהצוות שלנו יפתור את הבעיה ויאשר אותה, נשחזר את השילוב. תוכלו לפנות לצוות התמיכה בשותפים ולציין את מזהה האימייל שקיבלתם כדי לעדכן את הסטטוס, או כדי להודיע לנו שהבעיה נפתרה.
מדיניות רלוונטית: הנחיות לתמיכה ולתחזוקה
המוכר לא יכול למלא את ההזמנה
כל מלאי שמוצע ב-Actions Center על ידי שותף חייב להתבצע בהתאם למימוש ולמילוי על ידי המוכר, כפי שמפורט ברשימה. אם המוכר לא יכול לפעול בהתאם לשירות כפי שצוין, הוא לא כשיר להופיע במרכז הפעולות. כדי לפתור את הבעיה, צריך לבקש מהמוכר לעדכן את המלאי כדי להבטיח שהוא מדויק ושהמוכר יכבד הזמנות עתידיות.
מדיניות רלוונטית: מדיניות מקצה לקצה
הפרת מדיניות בנושא מקומות
לפי הדרישות של Actions Center, הקישורים ל'פעולות לגבי מקומות' צריכים לעמוד בהנחיות ספציפיות כדי להבטיח את הציפיות של המשתמשים והמוכרים. לדוגמה, הקישורים של 'פעולות במקום' צריכים לאפשר פעולה, להוביל לדף נחיתה ייעודי למוכרים ספציפיים, ולציין בבירור שהפלטפורמה נמצאת בבעלות ובהפעלה של ספק פלטפורמה.
מדיניות רלוונטית: המדיניות בנושא פעולות במקומות
הפרה של מדיניות התמחור
לפי הדרישות במרכז הפעולות, המחיר שמוצג למשתמש הוא המחיר הסופי שהוא ישלם (לא כולל תגמולים אופציונליים) ושמדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים חייבת להיות ברורה ומדויקת. לא ניתן לספק מידע שקרי, מידע לשמירת מקום (placeholder) או מידע לא מדויק אחר. עליכם לוודא שהערכים שמוצגים ב-Actions Center מדויקים ושהם עומדים במדיניות התמחור שלנו. לפנות לצוות התמיכה בשותפים אחרי שהבעיה תיפתר.
מדיניות רלוונטית: מדיניות התמחור
מידע מבלבל או חסר
כדי להבטיח חוויית משתמש טובה, מרכז הפעולות דורש שכל המידע יהיה מוצג וברור למשתמש. השותפים צריכים לעבוד עם המוכרים שלהם כדי לוודא שהשדות מוגדרים במדויק ולא מתנגשים.
מידע נוסף זמין בקריטריונים לזכאות למוכרים ושירותים. אחרי שתפתרו את הבעיה, תצטרכו לפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.
המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים, סטנדרטים של איכות הנתונים
לא נתמך על ידי השילוב
מרכז הפעולות פעיל רק במדינות מסוימות, בקטגוריות מוֹכרים ובקבוצות תכונות ספציפיות. כדאי לעיין במאמר על דרישות הסף למוכרים ושירותים ובתכונות שנתמכות כרגע בשילוב שלכם, כדי לוודא שאתם משתמשים רק בפיצ'רים הנתמכים.
לדוגמה, אם לא השלמתם שילוב אסינכרוני, לא תוכלו להציע מלאי אסינכרוני. צריך להסיר מהמלאי את החלק שלא נתמך ולפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.
המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים
התאמה לא טובה או אי-תאימות של מדיניות ההתאמה
צריכה להיות התאמה תקינה בין פרטי העסק לבין הרישום ב-Google. לחלופין, אם אין לנו מספיק מידע כדי להבטיח שההתאמה מדויקת, נסיר את מלאי שטחי הפרסום הזה.
חשוב לוודא שההתאמה עומדת בדרישות של מדיניות ההתאמה. אחרי שתבצעו את השלבים האלה, תוכלו לפנות לצוות התמיכה בשותפים שלנו ולבקש מהם לבדוק אותם.
מדיניות רלוונטית: הנחיות התאמה
הפרת המדיניות בנושא שירותים באינטרנט
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים ב-Actions Center, המלאי של השירותים אונליין צריך לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שמלאי שטחי הפרסום או השילוב שלכם יושעו.
המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא שירותים באינטרנט
התנאים וההגבלות של ה-API
תאריך השינוי האחרון: 22 באוקטובר 2021
השימוש ב-API הזה מבטא את הסכמתך לתנאים ולהגבלות של Google APIs ("התנאים וההגבלות של API").