下列平台政策適用於訂單重新導向整合服務。
資料存取權、排名與終止
Actions Center 資料存取權總覽
當使用者透過 Google 點擊動作連結時,我們會收集使用者的資訊。我們的《隱私權政策》詳細說明瞭我們收集的資訊、收集的原因,以及使用者如何更新、管理、匯出及刪除使用者資訊。為履行使用者訂單或其他使用者要求,我們可能會與合作夥伴分享這類資訊,以便合作夥伴在符合隱私權政策的情況下使用。我們可能會將用量指標分享給合作夥伴及其商家,以便處理各項整合作業。
此外,我們也會向合作夥伴收集資料,以便在 Actions Center 上啟用這些合作夥伴的商家服務。我們收集的資訊包括商家和服務清單和說明、供應情形、地點、價格,以及其他與服務相關資訊。我們可能會使用這些資訊來改善 Google 產品和服務。
排名
供應商排名的運作方式
如果許多訂餐服務供應商都為特定商家提供相同的服務,我們會向使用者顯示所有合作夥伴,讓使用者選擇自己偏好的訂餐服務供應商。Google 會根據同一訂購計畫中一套一致的條件,為所有合作夥伴供應商排名。影響排名的因素很多,包括高品質的選單、商家偏好和其他相關的排序資料。
為避免透過 Actions Center 提供的服務重複,如果已有來自同一合作夥伴的整合,Actions Center 將會移除一些重複的「地點動作」連結。基於某些技術因素,特定合作夥伴可能適用部分例外狀況。
終止理由
我們會在發現錯誤時,對合作夥伴做出限制、停權或終止使用權 (如違反政策) 處置。這類錯誤包括技術錯誤率過高、健康狀態檢查失敗,以及資料品質不佳。
如果合作夥伴未遵守政策,或是有大量商家/服務違反政策,合作夥伴也可能遭到平台停權。在這類情況下,我們可能會停用整個整合功能,而不是根據服務或商家停用的服務。
內容品質標準
合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。 如果我們發現品質錯誤而對使用者體驗造成負面影響,就可能關閉服務、商家或整合服務。
商家名稱和地址
- 商家名稱必須如實反映商家用於營運的 合法商家名稱。
- 商家地址必須如實反映 商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。
合作夥伴品牌
- 合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴營運的法定商家名稱。
- 合作夥伴標誌必須是正式與品牌名稱相關的標誌。
- 合作夥伴不得提供可能會誤導使用者與商家關係的品牌名稱或標誌。
商家與服務使用資格
請先詳閱下列商家和服務資格條件,再開始整合。如果您認為有特定用途屬於例外狀況,請洽詢 Google 業務開發聯絡人。
商家資格條件
商家的實體位置必須與 Google 地圖資料庫中的地址相符,才符合使用 Actions Center 的資格。
支援的國家/地區
下表列出「訂單重新導向」整合功能支援的國家/地區。這份清單會定期更新,請定期返回查看以掌握最新資訊。
國家/地區 | 國家/地區代碼 |
---|---|
奧蘭群島 | AX |
安道爾 | AD |
安吉拉 | AI |
阿根廷 | AR |
阿魯巴 | AW |
澳洲 | AU |
奧地利 | AT |
巴林 | BH |
比利時 | BE |
巴西 | BR |
英屬維京群島 | VG |
保加利亞 | BG |
加拿大 | CA |
開曼群島 | KY |
智利 | CL |
聖誕島 | CX |
哥倫比亞 | CO |
烹飪 | CK |
克羅埃西亞 | 人資 |
古拉索 | CW |
捷克共和國 | CZ |
丹麥 | DK |
愛沙尼亞 | EE |
福克蘭群島 | FK |
法羅群島 | FO |
芬蘭 | FI |
法國 | 法國 |
法屬玻里尼西亞 | PF |
德國 | 德國 |
直布羅陀 | GI |
希臘 | GR |
格陵蘭 | GL |
關島 | GU |
香港 | HK |
匈牙利 | HU |
印度 | 印度 |
印尼 | ID |
愛爾蘭 | IE |
曼島 | IM |
以色列(*僅限英文版 UI) | IL |
義大利 | IT |
日本 | 日本 |
拉脫維亞 | LV |
立陶宛 | LT |
盧森堡 | LU |
馬來西亞 | MY |
馬爾他 | MT |
馬丁尼克島 | MQ |
墨西哥 | MX |
蒙哲臘 | MS |
荷蘭 | NL |
新喀里多尼亞 | NC |
紐西蘭 | NZ |
紐埃島 | NU |
北馬里亞納群島 | MP |
挪威 | 否 |
巴拿馬 | PA |
秘魯 | PE |
菲律賓 | PH |
波蘭 | PL |
葡萄牙 | PT |
波多黎各 | PR |
俄羅斯 | RU |
聖赫勒拿島 | SH |
聖皮埃赫和密克隆 | PM |
薩摩亞 | WS |
聖馬利諾 | SM |
新加坡 | SG |
荷屬聖馬丁 | SX |
南非 | ZA |
韓國 | KR |
西班牙 | 西班牙 |
斯瓦爾巴群島 | SJ |
瑞典 | 瑞典 |
瑞士 | CH |
台灣 | 台灣 |
泰國 | TH |
托克勞群島 | TK |
土耳其 | TR |
土克凱可群島 | TC |
阿拉伯聯合大公國 (*僅限英文版使用者介面) | AE |
英國 | GB |
美國 | 美國 |
烏拉圭 | UY |
美屬維京群島 | VI |
梵蒂岡 | VA |
越南 | VN |
瓦利斯 | WF |
注意事項和例外狀況
- 由於各國家/地區可能有專屬的規定,建議您先洽詢 Actions Center 支援團隊,再考慮是否在當地推出付款服務。
- 以色列的價格必須以當地幣別 (ILS) 計算。商品價格必須以 0.10 為單位 (例如50.10、50.20、50.30),而非以其他遞增單位 (例如50.12、50.22)。
- 服務動態饋給和即時更新已於美國、英國、加拿大、澳洲、德國和日本推出。不過,我們建議合作夥伴事先傳送這類資料,日後就能在更多國家/地區提供這項服務。
支援與維護指南
下列規範適用於支援與維護服務。
整合維護與支援
合作夥伴承諾提供下列支援服務及標準:
緊急快訊和緊急技術支援:合作夥伴將優先支援下列技術問題:整合遭停用或無法運作、效能降低至服務健康狀態不足、嚴重影響使用者體驗或任何其他緊急問題。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗,合作夥伴應盡商業上合理的努力,在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。
非緊急技術支援:針對不會停用整合的非緊急技術或實際工作環境問題,合作夥伴應提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗,合作夥伴應盡商業上合理的努力,在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。
啟動後整合健康狀態:合作夥伴的整合健康狀態應符合下列預期情況,以免使用者體驗降低。
使用者支援
合作夥伴應提供下列支援功能:
直接使用者支援:如果遇到透過合作夥伴預訂的問題,合作夥伴會向合作夥伴直接提供支援。
Google 提報支援服務:如果 Google 與合作夥伴就使用者相關問題取得支援 (包括但不限於:預訂不符合預訂情形、使用者要求退款,或使用者想變更/修改預訂),合作夥伴將會提供支援。
合作夥伴遭撤除的原因和問題說明
為維持使用者的期望和體驗,Actions Center 可能會視需要停用您的整合服務或目錄。但我們會提前 或在做出撤除處置時通知您,並嘗試協助您解決 問題。
下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因,以及 相關的政策和準則。
合作夥伴未回應或違反服務水準協議
當 Actions Center 團隊就問題 (技術、使用者、資料問題等) 聯絡您的團隊,卻未在支援與維護指南中列出的時間內回應,就會發生這個問題。
或者,如果您未能在指定期限內解決問題, 我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題 並經我們的團隊確認,我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴 支援團隊聯絡,並提供您先前收到的電子郵件參照 ID,以提出狀態更新要求或 通知我們問題已解決。
相關政策:支援與維護指南
商家無法履行服務
合作夥伴在 Actions Center 中提供的任何庫存清單都必須由商家持續履行並由商家履行 (如上所列)。如果商家無法依照所列服務進行處理,就無法在 Actions Center 中上架。如要解決 此問題,請偕同商家修正您的庫存清單,確保 商家有能力履行未來預訂的所有服務。
相關政策:端對端政策
違反地點動作政策
Actions Center 規定 Place Actions 連結必須遵循特定規範,才能確保使用者和商家的期望。舉例來說,「地點動作」 連結必須是有效連結,可以引導使用者抵達特定 商家專用的到達網頁,且必須清楚註明為平台供應商自有自營。
相關政策:地點動作政策
違反定價政策
Actions Center 規定向使用者顯示的價格是使用者須支付的最終價格 (不含任何選擇的小費),且取消和退款政策必須清楚正確。提供內容不明確、 錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請與商家合作,確保提供給 Actions Center 的值正確無誤,並符合我們的定價政策。解決問題後,請聯絡合作夥伴支援團隊。
相關政策:定價政策
資訊含糊不清或缺漏
為了確保良好的使用者體驗,Actions Center 規定所有資訊都必須在使用者眼前且清楚可見。合作夥伴應偕同商家確認 欄位設定正確且未發生衝突。
詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。 解決此問題後,請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策: 商家與服務的資格條件、資料品質標準
不受整合服務支援
Actions Center 目前僅在特定國家/地區和商家類別推出,且僅支援特定功能集。請查看商家與服務資格 以及您的整合服務目前支援的功能,確保您只有使用 系統支援的功能。
舉例來說,如果您尚未完成非同步整合,就無法提供 非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除,並 向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策:商家與服務的資格條件
違反或不符合比對政策
您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。 此外,如果我們的資訊不足以判定 比對是否正確,我們即會移除該庫存清單。
請確認比對結果符合我們的比對政策。完成 上述步驟後,請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策:比對規範
違反線上服務政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能獲得一致的體驗,線上服務的商品目錄資料必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策:線上服務政策
API 條款及細則
上次修改日期:2021 年 10 月 22 日
使用這個 API,即表示您同意遵守《Google API 服務條款 (以下簡稱「API 服務條款」))。