As políticas de plataforma a seguir se aplicam à integração do Redirecionamento de pedidos.
Acesso aos dados, classificação e rescisão
Visão geral do acesso aos dados da Central de ações
Quando nossos usuários enviam solicitações de reserva pelo Google, nós coletamos informações deles, que podem incluir contatos e outros dados das transações. Nossa Política de Privacidade contém mais detalhes sobre o que coletamos, por que fazemos isso e como os usuários podem atualizar, gerenciar, exportar e excluir essas informações. Para atender a um pedido do usuário ou outras solicitações, podemos compartilhar esses dados com o parceiro, que os usará de acordo com a Política de Privacidade. As métricas de uso também podem ser compartilhadas com o parceiro e os comerciantes dele para as respectivas integrações.
Também coletamos dados dos nossos parceiros para ativar os serviços do comerciante na Central de ações. incluindo listas e descrições dos comerciantes e dos serviços, dados sobre disponibilidade, locais, preços e outros detalhes relevantes. Podemos usar essas informações para melhorar os produtos e serviços do Google.
Classificação
Como funciona a classificação de provedores
O objetivo da Central de ações é criar a maneira mais fácil de fazer agendamentos ou reservas on-line e garantir uma ótima experiência completa para os usuários. O Google trabalha com provedores de reservas para atingir essa meta.
Quando vários provedores de reservas em restaurantes oferecem os mesmos serviços de um determinado comerciante, apresentamos todos os parceiros aos usuários no momento da reserva, permitindo que escolham o provedor. A ordem de apresentação dos parceiros é aleatória. No entanto, para agendamentos não relacionados a restaurantes, serão exibidos aos usuários somente os serviços do primeiro parceiro que nos enviar um comerciante correspondente com disponibilidade de horário.
Para evitar a duplicação de serviços oferecidos pela Central de ações, especificamente entre integrações de ponta a ponta, redirecionamento e links de negócios, a Central de ações vai remover alguns links duplicados de posicionamento de ação se já houver integrações completas dos mesmos parceiros. Algumas exceções podem ser aplicadas a parceiros específicos por motivos técnicos.
Como funciona a classificação por indicações de provedores
A Central de ações encaminha os comerciantes qualificados do Perfil da Empresa a se inscreverem com parceiros da Central de ações quando apropriado. A lista de parceiros mostrada a cada comerciante pode ser limitada a um subconjunto que cabe na tela e é aleatória. Os comerciantes podem selecionar uma visualização expandida para acessar a lista completa de parceiros.
Base para rescisão
Um parceiro que cometer determinados erros estará sujeito a restrição, suspensão ou (quando uma política for violada) rescisão por parte do Google. Esses problemas podem incluir altas taxas de erro técnico, reprovação nas verificações de integridade, altas taxas de erro do servidor de reservas, alta latência e baixa qualidade de dados.
Os parceiros também poderão ser suspensos da plataforma se não obedecerem a alguma política ou se tiverem um número significativo de comerciantes/serviços que violam uma política. Nesses casos, podemos desativar toda a integração em vez de aplicar restrições a um serviço ou comerciante específico.
Padrões de qualidade do conteúdo
Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. A Central de ações poderá desativar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrar erros na qualidade que prejudicam negativamente a experiência do usuário.
Nome e endereço do comerciante
- O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
- O endereço do comerciante precisa informar exatamente o local onde ele realiza o serviço e de que é proprietário (não inclui locatários de estandes).
Nomes e descrições dos serviços
Os nomes dos serviços precisam indicar claramente o tipo de serviço que o usuário está reservando.
As descrições precisam ser detalhadas e informar precisamente o serviço prestado. Além disso, elas não devem contradizer nem repetir outras informações na integração.
Os serviços
nameelocalized_descriptionprecisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.- Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
- O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
- Não permitido no nome ou na descrição:
- Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
- Forma de pagamento
Os campos estruturados (por exemplo,
cancellation_policy,price) sempre precisam ser usados e não podem ser incluídos emnameoudescription.Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. Os serviços não podem exigir que os usuários façam uma assinatura ou participem de uma organização para poder efetuar uma reserva.
Marca do parceiro
- O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa em que o parceiro opera.
- O logotipo do parceiro precisa ser oficialmente relacionado ao nome da marca.
- O parceiro não pode fornecer nomes ou logotipos de marcas que possam enganar os usuários finais sobre a relação deles com o comerciante.
Qualificação do comerciante e do serviço
Consulte os critérios de qualificação de comerciantes e serviços a seguir antes de iniciar uma integração. Se você acredita que um caso de uso específico precisa ser avaliado como exceção, fale com seu contato de desenvolvimento comercial do Google.
Critérios de qualificação do comerciante
Para que um comerciante possa usar a Central de ações, ele precisa ter um local físico com um endereço que corresponda a um do banco de dados do Google Maps ou ser uma empresa com área de cobertura que faça parte dos programas Garantidos ou Avaliados pelo Google.
Países participantes
A tabela a seguir lista os países compatíveis com a integração do Redirecionamento de pedidos. Esta lista é atualizada periodicamente. Volte a esta página para ficar por dentro das novidades.
| País | Country Code |
|---|---|
| Aland | AX |
| Andorra | AD |
| Anguila | IA |
| Argentina | AR |
| Aruba | AW |
| Austrália | AU |
| Áustria | AT |
| Barein | BH |
| Bélgica | BE |
| Brasil | BR |
| Ilhas Virigin Britânicas | VG |
| Bulgária | BG |
| Canadá | CA |
| Ilhas Cayman | KY |
| Chile | CL |
| Ilha Christmas | CX |
| Colômbia | CO |
| Culinária | CK |
| Croácia | RH |
| Curaçao | CW |
| República Tcheca | CZ |
| Dinamarca | DK |
| Estônia | EE |
| Falkland | FK |
| Ilhas Faroé | FO |
| Finlândia | FI |
| França | FR |
| Polinésia Francesa | PF |
| Alemanha | DE |
| Gibraltar | GI |
| Grécia | GR |
| Groenlândia | GL |
| Guam | GU |
| Hong Kong | HK |
| Hungria | HU |
| Índia | IN |
| Indonésia | ID |
| Irlanda | IE |
| Ilha de Man | IM |
| Israel(*somente na interface em inglês) | IL |
| Itália | IT |
| Japão | JP |
| Letônia | LV |
| Lituânia | LT |
| Luxemburgo | LU |
| Malásia | MY |
| Malta | MT |
| Martinica | MQ |
| México | MX |
| Montserrat | MS |
| Países Baixos | NL |
| Nova Caledônia | NC |
| Nova Zelândia | NZ |
| Niue | NU |
| Ilhas Marianas do Norte | MP |
| Noruega | NÃO |
| Panamá | PA |
| Peru | PE |
| Filipinas | PH |
| Polônia | PL |
| Portugal | PT |
| Porto Rico | PR |
| Rússia | RU |
| Santa Helena | SH |
| São Pedro e Miquelon | Tarde/noite |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM |
| Singapura | SG |
| São Martinho (Países Baixos) | SX |
| África do Sul | ZA |
| Coreia do Sul | KR |
| Espanha | ES |
| Esvalbarda | SJ |
| Suécia | SE |
| Suíça | CH |
| Taiwan | TW |
| Tailândia | TH |
| Tokelau | TK |
| Turquia | TR |
| Ilhas Turks | TC |
| Emirados Árabes Unidos (*somente IU em inglês) | AE |
| Reino Unido | GB |
| Estados Unidos | EUA |
| Uruguai | UY |
| Ilhas Virgens dos Estados Unidos | VI |
| Vaticano | VA |
| Vietnã | VN |
| Wallis | WF |
Observações e exceções
- Recomendamos que você entre em contato com a equipe de suporte da Central de ações antes de planejar fazer pagamentos em um país, já que pode haver requisitos específicos.
- Para Israel, o preço precisa estar na moeda local (ILS). O preço do item deve estar em incrementos de 0,10 (por exemplo, 50,10, 50,20, 50,30) e não estar em outros incrementos (por exemplo, 50,12, 50,22).
- Os feeds de serviço e as atualizações em tempo real estão disponíveis na Alemanha, Austrália, Canadá, EUA, Japão e Reino Unido. No entanto, recomendamos que os parceiros enviem esses dados antes de expandir a experiência para outros países.
Diretrizes de suporte e manutenção
As diretrizes a seguir se aplicam ao suporte e à manutenção.
Suporte e manutenção da integração
O parceiro está comprometido com as seguintes funções e padrões de suporte:
Alerta de emergência e suporte técnico de emergência: o parceiro vai oferecer suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultem na desativação ou indisponibilidade da integração, que vai além das expectativas de integridade do serviço, que têm grande impacto na experiência do usuário ou em qualquer outro problema emergencial. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer problema emergencial em até um dia útil.
Suporte técnico não emergencial: o parceiro oferecerá suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não desativem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.
Integridade da integração pós-lançamento: a integridade da integração do parceiro precisa atender às expectativas a seguir, para que a experiência do usuário final não seja prejudicada.
Suporte do usuário
O parceiro fornecerá as seguintes funções de suporte:
Suporte direto ao usuário: o parceiro fornecerá suporte direto aos usuários que entrarem em contato com ele para tratar de problemas com uma reserva feita por meio do parceiro.
Suporte encaminhado do Google: o parceiro oferecerá suporte em situações em que o Google entrar em contato com o Parceiro a respeito de um problema do usuário, incluindo, mas não se limitando a: uma reserva não cumprida conforme descrito, o usuário solicitou um reembolso ou o usuário quer alterar/modificar a reserva.
Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas
A Central de ações pode desativar sua integração ou seu inventário conforme necessário para manter as expectativas e a experiência dos usuários. Tentaremos enviar uma notificação antes da remoção ou no momento em que ela ocorrer e ajudaremos você a resolver o problema.
Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.
O parceiro não responde ou viola o SLA
Isso ocorre quando a equipe da Central de ações entra em contato com sua equipe sobre um problema (técnico, de usuário, de dados etc.) e não recebe uma resposta dentro do tempo descrito nas Diretrizes de suporte e manutenção.
Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que os erros forem resolvidos e nossa equipe receber uma confirmação, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.
Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção
Não cumprimento por parte do comerciante
Todo inventário oferecido por um parceiro na Central de ações precisa ser honrado pelo comerciante, conforme listado. Se o comerciante não puder honrar o serviço conforme listado, ele não estará qualificado para aparecer na Central de ações. Para resolver o problema, fale com o comerciante para atualizar o inventário e verificar se ele está correto. Garanta também que o comerciante honre as reservas futuras.
Política relevante: política completa
Violação da política de ação de lugar
O Actions Center exige que os links de posicionamento de ações sigam diretrizes específicas para garantir a expectativa do usuário e do comerciante. Por exemplo, os links de ações de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada para comerciantes específicos e indicar claramente que ela pertence e é operada por um provedor da plataforma.
Política relevante: política de ações de lugar
Violação da política de preços
A Central de ações exige que o preço mostrado ao usuário seja o preço final que ele vai pagar (excluindo gorjetas opcionais). Além disso, as políticas de cancelamento e reembolso precisam ser claras e precisas. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Trabalhe com seu comerciante para garantir que os valores fornecidos na Central de ações estejam corretos e atendam às nossas políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.
Política relevante: políticas de preços
Informações confusas ou ausentes
Para garantir uma ótima experiência do usuário, a Central de ações exige que todas as informações estejam presentes e claras para o usuário. Os parceiros precisam entrar em contato com os comerciantes para que os campos sejam preenchidos com dados precisos e consistentes.
Para mais informações, consulte nossos critérios de qualificação de comerciantes e serviços. Depois de resolver esse problema, fale com a equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços, padrões de qualidade de dados
Incompatibilidade com a integração
A Central de ações está disponível apenas em alguns países, categorias de comerciantes e com conjuntos de recursos específicos. Consulte nossa qualificação de comerciantes e serviços e os recursos atualmente compatíveis com sua integração para garantir que sejam os corretos.
Por exemplo, se você não tiver concluído uma integração assíncrona, não poderá oferecer um inventário assíncrono. Remova a parte incompatível do inventário e entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços
Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência
A ficha da empresa enviada precisa corresponder adequadamente à do Google. Se não tivermos informações suficientes para garantir que a correspondência esteja correta, removeremos esse inventário.
Verifique se a correspondência está em conformidade com nossa política relacionada. Depois de seguir essas etapas, fale com nossa equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante: diretrizes de correspondência
Violação da política de pagamentos
Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário que exige pagamento precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: políticas de pagamentos
Violação da política de ofertas
Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário com ofertas precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: políticas de ofertas
Violação da política de serviços on-line
Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário de serviços on-line precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: política de serviços on-line
Termos e Condições da API
Última modificação: 22 de outubro de 2021
Ao usar esta API, você concorda em obedecer aos Termos de Serviço das APIs do Google ("TOS da API").