ऐप्लिकेशन की खास सुविधाओं के लिए कार्रवाइयों की नीतियां

यह नीति उन डेवलपर को दिशा-निर्देश देने के लिए बनाई गई है जो Google के लिए ऐप्लिकेशन की कार्रवाइयां ("ऐप्लिकेशन कार्रवाइयां") बनाते हैं. इनमें, पब्लिश की जाने वाली ऐप्लिकेशन की कार्रवाइयां भी शामिल हैं. कुछ पार्टनर, दूसरे एपीआई का ऐक्सेस कर सकते हैं और उन पर अलग-अलग नीतियां लागू हो सकती हैं.

इस नीति में, "ऐप्लिकेशन ऐक्शन" शब्द ऐप्लिकेशन ऐक्शन प्रोजेक्ट या उस प्रोजेक्ट में अलग-अलग ऐप्लिकेशन ऐक्शन पर लागू होता है. यह नीति ऐप्लिकेशन की कार्रवाइयों के सभी पहलुओं पर लागू होती है, जिसमें उनकी सामग्री, विज्ञापन सामग्री (जहां अनुमति हो), व्यवहार, और सूची की जानकारी शामिल है. ध्यान दें कि ऐप्लिकेशन की सभी कार्रवाइयां Google Play डेवलपर के लिए बनी नीतियों के मुताबिक होनी चाहिए. अगर ऐप्लिकेशन की ख़ास सुविधाओं के लिए कार्रवाइयों की नीतियों और दूसरी नीतियों के बीच कोई टकराव होता है, तो ऐप्लिकेशन की ख़ास सुविधाओं के लिए कार्रवाइयाँ की ये नीतियां लागू होंगी.

नीति के उल्लंघन को मैनेज करने के बजाय, उससे बचना हमेशा बेहतर होता है. हालांकि, जब उल्लंघन होता है, तो हम यह पक्का करने का वादा करते हैं कि डेवलपर इस बात को समझें कि वे अपने ऐप्लिकेशन ऐक्शन को नीति के मुताबिक कैसे बना सकते हैं. अगर आपका ऐप्लिकेशन ऐक्शन हमारी नीति का उल्लंघन करता है, तो आपको एक सूचना मिलेगी, जिसमें उसे हटाने या अस्वीकार करने की खास वजह बताई जाएगी. नीति का बार-बार या गंभीर उल्लंघन करने पर व्यक्तिगत, उससे जुड़े या पार्टनर खाते बंद किए जा सकते हैं. हम कई चीज़ों के आधार पर कार्रवाई कर सकते हैं. जैसे, नुकसान पहुंचाने वाले व्यवहार या बुरे बर्ताव के ज़्यादा जोखिम के अलावा, इसमें और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं. हम गलत इस्तेमाल के खतरे की पहचान कई बातों के आधार पर करते हैं. जैसे, पहले हुए उल्लंघनों की जानकारी, ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने वालों के सुझाव/शिकायत/राय, लोकप्रिय ब्रैंड, किरदार, और अन्य एसेट. इसमें इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं. हम आपके ऐप्लिकेशन की कार्रवाई को तब भी सीमित कर सकते हैं, जब उसकी क्वालिटी अच्छी न हो (जैसे, उपयोगकर्ता की क्वेरी के हिसाब से सही तरीके से कार्रवाई न कर पाना), खराब हो (जैसे कि क्रैश होना या अचानक बाहर निकल जाना), किसी मकसद के लिए सीमित (सिर्फ़ कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगी) या ऐसा कॉन्टेंट जो ज़्यादातर ऑडियंस के लिए सही न हो. नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, Assistant की नीतियां देखें.

सेहत

हम ऐप्लिकेशन की उन कार्रवाइयों को अनुमति नहीं देते हैं जिनमें ऐसी जानकारी को शेयर करना शामिल हो जिसे हेल्थ इंश्योरेंस पोर्टेबिलिटी ऐंड अकाउंटेबिलिटी ऐक्ट (हिपा) के तहत, स्वास्थ्य की सुरक्षित जानकारी (पीएचआई) माना जा सकता है. Google यह वादा नहीं कर सकता कि 'Google पर ऐप्लिकेशन की कार्रवाइयां' प्लैटफ़ॉर्म, हेल्थ इंश्योरेंस पोर्टेबिलिटी ऐंड अकाउंटेबिलिटी ऐक्ट (हिपा) या मेडिकल डेटा के इसी तरह के दूसरे नियमों को पूरा कर सकते हैं.

हम ऐप्लिकेशन की ऐसी कार्रवाइयों को भी अनुमति नहीं देते हैं जो निजी स्वास्थ्य से जुड़ी जानकारी देती हैं, इकट्ठा करती हैं या सेव करती हैं. इसमें वह डेटा भी शामिल है जिसे सामान्य डेटा से जुड़े सुरक्षा कानून (जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन) (जीडीपीआर) के तहत स्वास्थ्य से जुड़ा डेटा माना जा सकता है.

ऐप्लिकेशन की उन कार्रवाइयों की अनुमति है जो फ़िटनेस की सुविधाएं देती हैं. इनमें गतिविधि की निगरानी (खर्च की गई कैलोरी, चले गए कदम वगैरह), वज़न का डेटा, और बीएमआई शामिल हैं. इसलिए, इनमें ऐसी जानकारी को भेजने की अनुमति नहीं है जिसे हिपा के तहत पीएचआई या जीडीपीआर के तहत स्वास्थ्य से जुड़ा डेटा माना जा सकता है.

आपातकालीन सेवाएं

हम ऐप्लिकेशन की ऐसी कार्रवाइयों को अनुमति नहीं देते जो लोगों को आपातकालीन स्थिति में मदद करने वालों से संपर्क करने के लिए बढ़ावा दें, जैसे कि 911 या 999 से जुड़ी सेवाएं.

भाषा समर्थन

आपका ऐप्लिकेशन ऐक्शन जिस भी भाषा में काम करता है उसके लिए, लिस्टिंग की जानकारी (ब्यौरा, निजता नीति वगैरह), व्याकरण, और लिखाई को बोली में बदलने की सुविधा मुख्य रूप से एक ही भाषा में होनी चाहिए.

गुमराह करने वाले दावे

हम ऐप्लिकेशन की उन कार्रवाइयों को अनुमति नहीं देते हैं जिनमें झूठी या गुमराह करने वाली जानकारी या दावे शामिल होते हैं. इसमें उच्चारण, ब्यौरा, डिसप्ले नेम या आइकॉन शामिल हैं. अगर किसी दूसरी इकाई से समर्थन मिलने या उससे संबंध होने का दावा नहीं किया जाता है, तो उसका इस्तेमाल न करें.

गुमराह करने वाले दावों के उदाहरण:

ऐप्लिकेशन की सुविधाओं के काम करने के तरीके के बारे में गलत जानकारी देना या साफ़ तौर पर जानकारी न देना. उदाहरण के लिए:
- ऐप्लिकेशन की ऐसी कार्रवाई जो अपने ब्यौरे या उच्चारण में खाने की डिलीवरी करने वाली सेवा होने का दावा करती है, लेकिन असल में वह राइड शेयर करने की सेवा है.
- ऐसा ऐप्लिकेशन ऐक्शन जो रेस्टोरेंट बुकिंग सेवा होने का दावा करता है, लेकिन इसमें सिर्फ़ रेस्टोरेंट की समीक्षाएं शामिल होती हैं.
- ऐसी ऐप्लिकेशन कार्रवाई जिसके डिसप्ले नेम का इस्तेमाल कॉफ़ी के लिए किया जाता है, लेकिन असल में वह पिज़्ज़ा डिलीवरी सेवा है.
- ऐसा ऐप्लिकेशन ऐक्शन जो जानवरों के बारे में मज़ेदार जानकारी देने का दावा करता है, लेकिन आम तौर पर बिल्लियों के बजाय बिल्लियों के बारे में जानकारी देता है.
लिस्टिंग में मौजूदा स्थिति या परफ़ॉर्मेंस को गलत तरीके से पेश करना (उदाहरण के लिए, "एडिटर की पसंद," "पहला ऐप्लिकेशन ऐक्शन").
गुमराह करने वाला ऐसा कॉन्टेंट दिखाना जो जनगणना में हिस्सा लेने या सार्वजनिक मतदान की प्रक्रियाओं जैसे नागरिकों से जुड़े इवेंट में रुकावट डालता है.
किसी सरकारी इकाई से जुड़े होने का झूठा दावा करना या ऐसी सरकारी सेवाएं देने का दावा करना, जिनके लिए उन्हें अनुमति नहीं है.
धोखाधड़ी वाला कॉन्टेंट दिखाना, जिससे सार्वजनिक मतदान की प्रक्रियाओं में दख़लअंदाज़ी हो सकती है.
इलाज या स्वास्थ्य से जुड़ी सुविधाएं या गुमराह करने वाला या नुकसान पहुंचा सकने वाला कॉन्टेंट दिखाना.
किसी ऐसे फ़ंक्शन का दावा करना जिसे लागू नहीं किया जा सकता.
ऐप्लिकेशन की ऐसी कार्रवाइयां जिन्हें लिस्टिंग में गलत कैटगरी में रखा गया है.
कॉन्टेंट या डेस्टिनेशन के बारे में उपयोगकर्ता को गुमराह करना.

ऐप्लिकेशन की ख़ास सुविधाओं के लिए कार्रवाइयों को ख़ास नीतियों का पालन करना चाहिए, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उन्हें ट्रिगर करने वाले उपयोगकर्ताओं को सही अनुभव मिले. उदाहरण के लिए:

उपयोगकर्ताओं को उनकी पसंद के मुताबिक कॉन्टेंट पर ले जाना - ऐप्लिकेशन की ख़ास सुविधाओं के लिए कार्रवाई करने वाले बिल्ट-इन इंटेंट (बीआईआई) और/या पैरामीटर, उपयोगकर्ताओं को सिर्फ़ उस कार्रवाई पर ले जाने चाहिए जो उपयोगकर्ता के काम की हो.
उपयोगकर्ताओं को सही वेब कॉन्टेंट पर रीडायरेक्ट करना - अगर लोगों को वेब पेज के कॉन्टेंट पर रीडायरेक्ट किया जाता है, तो वेबसाइट, उपयोगकर्ता की ज़रूरत के हिसाब से की जाने वाली कार्रवाई के हिसाब से सही होनी चाहिए. साथ ही, उस पर ब्रैंड का मालिकाना हक होना चाहिए.
ऐप्लिकेशन की खास सुविधाओं के लिए लागू की गई बीआईआई को लागू करना - लागू किए गए बीआईआई, ऐप्लिकेशन के कॉन्टेंट और फ़ंक्शन से सीधे तौर पर जुड़े होने चाहिए.
प्रासंगिक कस्टम इंटेंट लागू करें - कस्टम इंटेंट के लिए तय की गई क्वेरी, ऐप्लिकेशन की सामग्री और फ़ंक्शन से जुड़ी होती हैं.
इन सिद्धांतों के बारे में ज़्यादा जानकारी यहां मिल सकती है.

सिस्टम के फ़ंक्शन की बिना अनुमति के इस्तेमाल करना या उसकी नकल करना

हम ऐप्लिकेशन की ऐसी कार्रवाइयों को अनुमति नहीं देते जो डिवाइस या Assistant के काम करने के तरीके की नकल करते हैं या उसमें रुकावट डालते हैं. जैसे, लाइटें, सूचनाएं या चेतावनियां.

जिन गतिविधियों पर पाबंदी है उनके उदाहरण यहां दिए गए हैं:

ऐप्लिकेशन की खास सुविधाओं के लिए की गई कार्रवाई के लिए ऐसी आवाज़ का इस्तेमाल करना जो Google Assistant की आवाज़ जैसी हो.
सिस्टम से मिलने वाली सूचनाओं या चेतावनियों की नकल करना.
Google होने का दिखावा किया जा रहा है.

निजता और सुरक्षा

उपयोगकर्ता डेटा

आपको इस बारे में साफ़ तौर पर जानकारी देनी चाहिए कि आपके ऐप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं का डेटा कैसे इस्तेमाल किया जाता है. उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ताओं से मिली जानकारी, उपयोगकर्ता के बारे में इकट्ठा की गई जानकारी, और उनके ऐप्लिकेशन ऐक्शन या डिवाइस के इस्तेमाल के बारे में इकट्ठा की गई जानकारी. Google Play डेवलपर की नीतियों में निजता से जुड़ी ज़रूरी शर्तें तय की गई हैं. अगर लागू कानून के मुताबिक ज़रूरी हो, तो आपको या आपके ऐप्लिकेशन की कार्रवाई के लिए अन्य पाबंदियों या प्रक्रियाओं का पालन करना पड़ सकता है.

सुरक्षा से जुड़े जोखिम

अगर आपकी ऐप्लिकेशन कार्रवाई, सुरक्षा से जुड़े किसी ऐसे जोखिम से जुड़ी है जिसका गलत तरीके से इस्तेमाल करके किसी दूसरी ऐप्लिकेशन कार्रवाई, ऐप्लिकेशन, डिवाइस या सेवा के साथ छेड़छाड़ की जा सकती है, तो हम उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित रखने के लिए इसे हटा सकते हैं.

डेटा फ़ीड

अगर डेटा फ़ीड, वेब इन्वेंट्री या किसी दूसरे तरीके से हमें कैटलॉग, मेन्यू या दूसरा डेटा उपलब्ध कराया जाता है, तो डेटा को इन नीतियों का पालन करना होगा. इनमें पाबंदी वाले कॉन्टेंट और बौद्धिक संपत्ति वाले सेक्शन भी शामिल हैं. आपको सभी तकनीकी शर्तों को सही तरीके से लागू करना होगा और सभी ज़रूरी फ़ील्ड के लिए कॉन्टेंट उपलब्ध कराना होगा. दिया गया डेटा, फ़ीड के इस्तेमाल के उदाहरण के हिसाब से काम का और सही होना चाहिए. हो सकता है कि इन नीतियों का उल्लंघन करने पर हम फ़ीड या इसके कुछ हिस्से को बंद कर दें, डेटा के इस्तेमाल को बंद कर दें या इन नीतियों के उल्लंघन की वजह से, ऐप्लिकेशन से जुड़ी किसी भी कार्रवाई को हटा दें. ऐसा तब भी किया जा सकता है, जब उनकी वजह से उपयोगकर्ता अनुभव खराब हो.

प्रयोक्‍ता अनुभव

बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव देने के लिए ज़रूरी है कि आपकी ऐप्लिकेशन की कार्रवाइयां, बताए गए तरीके से काम करें, अच्छी क्वालिटी वाला उपयोगकर्ता अनुभव दें, और प्लैटफ़ॉर्म की सुविधाओं का फ़ायदा लें. जिन ऐप्लिकेशन की खास सुविधाओं के लिए उपयोगकर्ता-इंटरफ़ेस के डिज़ाइन से जुड़े दिशा-निर्देशों का पालन करना ज़रूरी नहीं है या उपयोगकर्ताओं का अनुभव खराब होता है उन्हें कुछ प्लैटफ़ॉर्म से बंद किया जा सकता है. इसके अलावा, उन्हें अस्वीकार भी किया जा सकता है. इनमें ये कार्रवाइयां शामिल हैं:

Assistant की सुविधा वाले उन सभी डिवाइसों पर ठीक से काम नहीं कर रहा जिन पर ऐप्लिकेशन काम करता है.
- उदाहरण के लिए, अगर ऐप्लिकेशन की ख़ास सुविधाओं के लिए कार्रवाइयाँ Wear OS पर तो काम करती हैं, लेकिन मोबाइल डिवाइस पर नहीं.
बिना किसी खास मकसद के साइलेंट साउंड फ़ाइल चलाया जा रहा है.
- उदाहरण के लिए, अगर ऐप्लिकेशन की ख़ास सुविधाओं के लिए कार्रवाइयाँ दिखती हैं, तो वे बिना कोई वजह बताए साइलेंट साउंड फ़ाइल चलाती हैं या नहीं.
लिखाई को बोली में बदलने या रिकॉर्ड किए गए ऑडियो को 240 सेकंड से ज़्यादा समय तक लगातार चलाना. काम न करने वाले लिंक या इमेज होना.
उपयोगकर्ता के इंटरैक्शन के दौरान, किसी ऐसे डेवलपर प्लैटफ़ॉर्म से जुड़ी शब्दावली के साथ आपके ऐप्लिकेशन की कार्रवाई की ब्रैंडिंग या लेबलिंग करना.
ऐसा ऑडियो जो विज़ुअल टेक्स्ट और ग्राफ़िक वाले इंटरफ़ेस में लिखाई को बोली में बदलने की सुविधा से मेल नहीं खाता.
ऐप्लिकेशन की कार्रवाई के लिए, गुमराह करने वाले या ग़ैर-ज़रूरी इंटेंट रजिस्टर करना या बनाना.
- उदाहरण के लिए, जब आपकी ऐप्लिकेशन कार्रवाई से मौसम की जानकारी मिलती है, तब Order a Taxi के लिए बिल्ट-इन इंटेंट चुनना.
सुझाव देने वाले चिप में, ज़्यादा जानकारी देने वाले ऐसे शब्द शामिल करना जो ज़रूरी नहीं हैं. जैसे, विशेषण, क्रियाविशेषण या साफ़ तौर पर समझ में न आने वाली शब्दावली.
- उदाहरण के लिए, Buy Best Pizza या Try your luck.

मिलते-जुलते शब्द

ये नीतियां तब तक न तो उपयोगकर्ता के इस्तेमाल पर लागू होने वाली सेवा की शर्तों या अन्य कानूनी समझौतों को सीमित करती हैं और न ही उनमें बदलाव करती हैं, जो उपयोगकर्ता के इस्तेमाल पर Google के प्रॉडक्ट या सेवाओं के इस्तेमाल पर लागू होते हैं.

नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट)

अगर आपकी ऐप्लिकेशन कार्रवाई से हमारी किसी भी नीति का उल्लंघन होता है, तो हम आपकी ऐप्लिकेशन कार्रवाई या आपके डेवलपर खाते के ख़िलाफ़ एक या एक से ज़्यादा नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) लागू कर सकते हैं. इसके बारे में नीचे बताया गया है. इसके अलावा, अगर आपको लगता है कि हमने गलती से नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी कार्रवाई की है, तो हम आपको इसके ख़िलाफ़ की गई कार्रवाई के बारे में जानकारी और अपील करने के निर्देश भी देंगे.

कृपया ध्यान दें, हो सकता है कि एडमिनिस्ट्रेटिव नोटिस या कॉन्टेंट हटाने से जुड़े नोटिस में, आपकी ऐप्लिकेशन की कार्रवाई में मौजूद हर नीति के उल्लंघन के बारे में न बताया गया हो. किसी भी नीति से जुड़ी समस्या को हल करने और उसे ठीक करने की ज़िम्मेदारी डेवलपर की है. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि उनके ऐप्लिकेशन की ख़ास सुविधाओं के लिए की जाने वाली कार्रवाई, पूरी तरह से नीति के मुताबिक है. सभी ऐप्लिकेशन कार्रवाइयों में नीति के उल्लंघनों को ठीक न करने पर, ऐप्लिकेशन पर की जाने वाली दूसरी कार्रवाइयों पर रोक लगाई जा सकती है. इसमें आपकी ऐप्लिकेशन कार्रवाई को हमेशा के लिए हटाना या खाता बंद करना भी शामिल है.

Google पर App Actions की सेवा की शर्तों या नीतियों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन (जैसे कि मैलवेयर, धोखाधड़ी, और ऐप्लिकेशन की ऐसी कार्रवाइयां जिनसे उपयोगकर्ता या डिवाइस को नुकसान पहुंच सकता है) की वजह से Google डेवलपर खातों पर किसी व्यक्ति या ऐप्लिकेशन से जुड़ी कार्रवाइयों को बंद किया जा सकता है.

खारिज करना

ऐप्लिकेशन के अस्वीकार होने से, अस्वीकार किए गए ऐप्लिकेशन ऐक्शन के मौजूदा उपयोगकर्ता इंस्टॉल, आंकड़ों, और रेटिंग पर, आपके ऐक्सेस पर कोई असर नहीं पड़ता.
ऐप्लिकेशन के अस्वीकार होने से, आपके Google Play डेवलपर खाते की स्थिति पर कोई असर नहीं पड़ता.
अगर ऐप्लिकेशन के लिए की गई कार्रवाई एक से ज़्यादा जगहों के लिए है, तो किसी एक स्थान-भाषा में ऐप्लिकेशन को अस्वीकार किए जाने पर, उस कार्रवाई को किसी भी स्थान-भाषा में अस्वीकार कर दिया जाएगा.

कॉन्टेंट हटाना

ऐप्लिकेशन कार्रवाई और ऐप्लिकेशन के लिए की गई कार्रवाई के सभी पुराने वर्शन को Google Assistant से हटा दिया गया है. ये अब किसी भी स्थान-भाषा के उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं होंगे.
ऐप्लिकेशन हटाए जाने से, आपके Google Play डेवलपर खाते की स्थिति पर तुरंत कोई असर नहीं पड़ता.

नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी कार्रवाई के ख़िलाफ़ अपील करना

अगर कोई गड़बड़ी होती है और हमें पता चलता है कि आपकी ऐप्लिकेशन कार्रवाई, Google पर ऐप्लिकेशन कार्रवाइयों की सेवा की शर्तों और नीतियों का उल्लंघन नहीं करती है, तो हम ऐप्लिकेशन की ख़ास सुविधाओं के लिए कार्रवाइयाँ फिर से शुरू कर देंगे. अगर आपने नीतियों को ध्यान से पढ़ लिया है और आपको लगता है कि नीति उल्लंघन ठीक करने के हमारे तरीके (एनफ़ोर्समेंट) से जुड़ी हमारी कार्रवाई में गड़बड़ी हुई है, तो हमारे फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करने के लिए, कृपया सूचना में दिए गए निर्देशों का पालन करें. आप Google Assistant सहायता टीम से भी संपर्क कर सकते हैं.