কমান্ড
নির্দেশিকা
কথোপকথন ইন্টারফেসের যাদু হল যে ব্যবহারকারীদের সেগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা শিখতে হবে না। আপনার ব্যক্তিত্বের উচিত ব্যবহারকারীর শব্দ পছন্দের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য স্বাভাবিক ভাষা বোঝার ক্ষমতা ব্যবহার করা উচিত, ব্যবহারকারীকে কিছু কমান্ড মুখস্ত করতে বাধ্য করার পরিবর্তে। এটা সহজ এবং স্বাভাবিক, ব্যবহারকারীদের জন্য একটি সংকীর্ণ-ফোকাস প্রশ্নের উত্তর দেওয়া (যেমন, "আপনি কি আরও কিছু বিকল্প শুনতে চান?") কী বলবেন তা শেখানোর চেয়ে (যেমন, "আরো বিকল্প শুনতে, বলুন" চালিয়ে যান'।")
শিক্ষার আদেশ পরীক্ষা নিরুৎসাহিত করে এবং বিশ্বাসকে দুর্বল করে। অন্তর্নিহিত বার্তা হল যে ব্যবহারকারীদের এই সঠিক বাক্যাংশগুলি বলতে হবে বা সেগুলি বোঝা যাবে না। অন্য কথায়, ইন্টারফেসটি স্বজ্ঞাত নয় এবং ব্যাকরণ সীমিত।
ব্যবহার
ব্যবহারকারীরা কী বলতে পারে তার চেয়ে তারা কী করতে পারে তার দিকে মনোনিবেশ করুন।
করবেন।
কর্মের উপর মনোনিবেশ করা জ্ঞানীয় লোড হ্রাস করে। ব্যবহারকারীকে কেবল শিখতে হবে যে তারা জুতো ব্রাউজ করা চালিয়ে যেতে পারে বা তাদের ক্রয় সম্পূর্ণ করতে পারে। তারা ইতিমধ্যে এই দুটি বিষয়ে বিশেষজ্ঞ।
করবেন না।
ব্যবহারকারী যা বলতে পারে তার উপর ফোকাস করা মুখস্থ করার প্রয়োজনে জ্ঞানীয় লোড বাড়ায়। ব্যবহারকারীকে শুধু শিখতে হবে না যে তারা জুতা ব্রাউজিং চালিয়ে যেতে পারে বা তাদের কেনাকাটা সম্পূর্ণ করতে পারে, তবে তাদের "কেপিং রাখুন" এবং "চেক আউট" কমান্ডগুলিও মুখস্ত করতে হবে। এটি এমন ধারণাও দেয় যে শুধুমাত্র এই সঠিক বাক্যাংশগুলি কাজ করবে।
ব্যবহারকারী কি করতে পারে তা নির্দেশ করতে ক্রিয়াপদ বাক্যাংশ ব্যবহার করুন। ব্যবহারকারীরা সহযোগিতামূলক হবে এবং তাদের প্রতিধ্বনি করবে।
করবেন।
একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং ব্যবহারকারীকে তাদের নিজের কথায় উত্তর দিন (উদাহরণস্বরূপ, "বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে শিখুন", "আমি ডেমোগুলি চেষ্টা করতে চাই", "আরাম লাগছে ভাল" ইত্যাদি)।
করবেন না।
টাচটোন ফোন সিস্টেম থেকে এই শিল্পকর্মটি এড়িয়ে চলুন (উদাহরণস্বরূপ, "একটি বার্তা দিতে, 1 টিপুন।")।
নো ম্যাচ ত্রুটির পরে, ব্যবহারকারীরা যখন আরও সমর্থন থেকে উপকৃত হতে পারে তখন সেগুলি বলতে পারে এমন জিনিসগুলির পরামর্শ দেওয়া ঠিক আছে৷
করবেন।
এটি স্পষ্ট করুন যে শব্দ বা বাক্যাংশগুলি উদাহরণ, একটি সম্পূর্ণ তালিকা নয়।
করবেন না।
"নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি" নির্দিষ্ট করার ফলে ব্যবহারকারী 3টি বিকল্পের মধ্যে একটি বলতে পারে বলে মনে হয়৷ উপরন্তু, "দয়া করে বলুন" দেখে মনে হচ্ছে আপনার ব্যক্তিত্ব ব্যবহারকারীকে সংশোধন করছে যেন তারা কিছু ভুল বলেছে।
এক-শট কমান্ড বনাম মাল্টি-টার্ন ডায়ালগ
নতুনদের জন্য মাল্টি-টার্ন ডায়ালগ এবং বিশেষজ্ঞদের জন্য ওয়ান-শট কমান্ড তৈরি করুন।
নবাগত ব্যবহারকারীদের জন্য একটি মাল্টি-টার্ন ডায়ালগের অনুমতি দিন।
| স্পিকার | ব্যবহারকারীর উচ্চারণ / কথ্য প্রম্পট |
|---|---|
| মিসোফ্লাওয়ারস | হাই, আমি মিসোফ্লাওয়ারে আপনার ফুল বিক্রেতা। আপনি কি আমাদের আগে থেকে সাজানো তোড়ার নির্বাচন ব্রাউজ করতে চান, নাকি নিজের তৈরি করতে চান? |
| ব্যবহারকারী | আমি আমার নিজের তৈরি করতে চাই |
| মিসোফ্লাওয়ারস | অবশ্যই, একটি তোড়া শুরু করা যাক. আপনার মনে একটি বিশেষ ধরনের ফুল আছে? |
| ব্যবহারকারী | উহ, সত্যিই না |
| মিসোফ্লাওয়ারস | সেই ক্ষেত্রে, আপনার তোড়ার জন্য আপনি প্রধান রঙটি কী চান? |
| ব্যবহারকারী | হলুদ |
| মিসোফ্লাওয়ারস | ঠিক আছে, আমি 8টি বিকল্প খুঁজে পেয়েছি। আমাদের সবচেয়ে জনপ্রিয় হলুদ ফুল হল ড্যাফোডিল, ডেইজি, সূর্যমুখী এবং হলুদ গোলাপ। যে কোন ভাল শব্দ? |
| ব্যবহারকারী | হ্যাঁ, ডেইজি করি |
| মিসোফ্লাওয়ারস | ঠিক আছে, আমি তোমার তোড়াতে হলুদ ডেইজি যোগ করেছি আর কিছু? |
| ব্যবহারকারী | আসলে, আপনি সেখানে কিছু টিউলিপ রাখতে পারেন? |
| মিসোফ্লাওয়ারস | টিউলিপস। নিশ্চিত। এগুলি সাদা, হলুদ, গোলাপী এবং বেগুনি রঙে আসে। আপনি কোন রঙ চান? |
| ব্যবহারকারী | হয়তো সাদা বেশী? |
| মিসোফ্লাওয়ারস | বুঝেছি. সাদা টিউলিপ। যে সব হতে হবে? |
| ব্যবহারকারী | হা |
ক্রেতা ফুলের জায় এবং বিকল্পগুলির সাথে অপরিচিত। সাফল্যের জন্য একটি সংলাপ প্রয়োজন।
ব্যবহারকারীদের মনে রাখতে সাহায্য করুন।
| স্পিকার | ব্যবহারকারীর উচ্চারণ / কথ্য প্রম্পট |
|---|---|
| মিসোফ্লাওয়ারস | ফিরে আসার জন্য স্বাগতম. আপনি কি আমাদের আগে থেকে সাজানো তোড়ায় আগ্রহী, নাকি আপনি নিজের তৈরি করতে চান? |
| ব্যবহারকারী | আমি ডেইজি এবং টিউলিপ দিয়ে একটি তোড়া তৈরি করতে পারি? |
| মিসোফ্লাওয়ারস | অবশ্যই, আপনার তোড়া শুরু করা যাক. আমাদের সাদা, গোলাপী বা হলুদ রঙের ডেইজি আছে। আপনি কোনটি পছন্দ করবেন? |
| ব্যবহারকারী | হলুদ |
| মিসোফ্লাওয়ারস | এবং টিউলিপগুলির জন্য, আপনার পছন্দ সাদা, হলুদ, গোলাপী বা বেগুনি। সুতরাং, আপনি কোন রঙ চান? |
| ব্যবহারকারী | সাদা |
| মিসোফ্লাওয়ারস | বুঝেছি. তাই হলুদ ডেইজি এবং সাদা টিউলিপ সহ একটি কাস্টম তোড়া। আমি কি এটি আপনার কার্টে যোগ করব? |
| ব্যবহারকারী | হ্যাঁ |
আর একজন নবীন নন, গ্রাহক তাদের যা চান তা জিজ্ঞাসা করার ক্ষেত্রে আরও আত্মবিশ্বাসী। কিছু গ্রাহক এই স্তরের দক্ষতার সাথে সন্তুষ্ট।
বিশেষজ্ঞ ব্যবহারকারীদের জন্য এক-শট কমান্ডের অনুমতি দিন।
| স্পিকার | ব্যবহারকারীর উচ্চারণ / কথ্য প্রম্পট |
|---|---|
| মিসোফ্লাওয়ারস | হাই আবার। আপনি কি আমাদের আগে থেকে সাজানো তোড়া দিয়ে শুরু করতে চান, নাকি আপনার নিজের তৈরি করবেন? |
| ব্যবহারকারী | আমি হলুদ ডেইজি এবং সাদা টিউলিপের তোড়া তৈরি করতে চাই। |
| মিসোফ্লাওয়ারস | বুঝেছি. হলুদ ডেইজি এবং সাদা টিউলিপ সহ একটি কাস্টম তোড়া। আমি কি এটি আপনার কার্টে যোগ করব? |
| ব্যবহারকারী | হ্যাঁ |
সময়ের সাথে সাথে, গ্রাহক তাদের অর্ডারের একাধিক উপাদান এবং ওয়ান-শট কমান্ড মনে রাখবেন। গ্রাহক এখন একজন বিশেষজ্ঞ এবং একটি একক বাক্যাংশ ব্যবহার করে তাদের কাস্টম তোড়া অর্ডার করতে পারেন। মনে রাখবেন যে সমস্ত গ্রাহক এটি করতে চাইবেন না।