ক্ষমাপ্রার্থী
নির্দেশিকা
প্রায় সমস্ত পরিস্থিতিতে, ক্ষমা চাওয়ার চেয়ে যোগাযোগের আরও ভাল উপায় রয়েছে। আপনার ব্যক্তিত্বকে সমাধানের প্রস্তাব দিয়ে সহানুভূতি এবং মানসিক বুদ্ধিমত্তা প্রদর্শন করা উচিত, ক্ষমা বা অজুহাত নয়। উপরন্তু, আপনার ব্যক্তিত্বের দায়িত্ব নেওয়া উচিত, ব্যবহারকারীকে কখনই দোষারোপ করা উচিত নয় এবং অন্য পক্ষকে কখনই দোষারোপ করা উচিত নয়। লোকেরা এমন ব্যক্তিদের কম মনে করে যারা ব্যর্থতার জন্য অন্যদের দোষ দেয়।
"দুঃখিত" ব্যবহার করা ঠিক আছে যখন এটি একটি ক্রান্তিকালীন সামাজিক বা ফ্যাটিক ফাংশন পরিবেশন করে এবং এটি একটি পূর্ণাঙ্গ, আন্তরিক ক্ষমাপ্রার্থী নয়। আপনি যদি অর্থ পরিবর্তন না করে "দুঃখিত" মুছে ফেলতে পারেন, তাহলে ফাংশনটি ট্রানজিশনাল। উদাহরণস্বরূপ, "দুঃখিত, কতজন লোকের জন্য?" এবং "কতজনের জন্য?" একই অর্থ বোঝায়।
"দুঃখিত" ব্যবহারকারীর কাছে এটি পরিষ্কার করার জন্য কোনও মিল প্রম্পট না হলে সবচেয়ে সহায়ক যে আপনার ব্যক্তিত্বটি প্রসঙ্গে তাদের প্রতিক্রিয়া বুঝতে বা ব্যাখ্যা করতে পারে না। তবে অতিরিক্ত ব্যবহার এড়িয়ে চলুন। সিস্টেমের ত্রুটির জন্য, "দুঃখিত" বলা এড়িয়ে চলুন যখন এটি আপনার ব্যক্তিত্বের দোষ নয়।
ব্যবহার
সমাধান অফার, ক্ষমা না
করবেন।
পরবর্তী সেরা বিকল্প অফার. যদি কোনও ত্রুটি থাকে, তবে এটি ঠিক করার জন্য কী করা যেতে পারে বা ব্যবহারকারী কীভাবে তাদের কাজটি সম্পাদন করতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন৷
করবেন না।
ক্ষমা চাওয়া সহায়ক নয়। পরিবর্তে, ব্যবহারকারীদের বিকল্প সমাধান খুঁজে পেতে সাহায্য করুন।
যদি সমস্যা সমাধানের জন্য কিছু করা না যায়, তাহলে ব্যবহারকারীকে সংক্ষিপ্তভাবে অবহিত করুন
করবেন।
ব্যবহারকারীকে জানান যে আপনি তাদের অনুরোধ পূরণ করতে পারবেন না।
করবেন না।
অতিরিক্ত ক্ষমাপ্রার্থী হবেন না।
ক্ষমা চাওয়ার পরিবর্তে স্বীকার করুন
করবেন।
শুধু সংশোধন করুন এবং ত্রুটির উপর ফোকাস না করে এগিয়ে যান।
করবেন না।
মানুষ প্রযুক্তির ত্রুটির চেয়ে মানবিক ভুলকে বেশি ক্ষমা করে। যদিও মানুষ বলতে পারে "উফ" বা "আমার খারাপ" মানুষ থেকে মানুষ কথোপকথনে, এটি কেবল ব্যবহারকারীকে মানব থেকে কম্পিউটার কথোপকথনে ধীর করে দেয় এবং ত্রুটির প্রতি ব্যবহারকারীর দৃষ্টি আকর্ষণ করে।
ব্যবহারকারীকে কখনই দোষারোপ করবেন না
করবেন।
আপনি ব্যবহারকারীকে নিতে চান এমন যেকোনো কর্মের জন্য স্পষ্ট অনুপ্রেরণা প্রদান করুন। ব্যবহারকারীকে বলুন যে তারা কেন কিছু করতে চাইবে তা তাদের বলার আগে।
করবেন না।
ব্যবহারকারীকে দোষারোপ করবেন না। অনুমান করবেন না যে তারা পদক্ষেপ নিতে চায়।
কখনো অন্য দলকে দোষারোপ করবেন না
করবেন।
ব্যবহারকারীর অনুরোধ পূরণ করতে না পারার জন্য আপনার ব্যক্তিত্বের দায়িত্ব নেওয়া উচিত, এমনকি যখন এটি আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যায়।
করবেন না।
অন্যকে দোষারোপ করে নিজেকে সুন্দর দেখানোর চেষ্টা করলে তা বিপর্যস্ত হতে পারে। অজুহাত প্রদান করবেন না. হয় একটি সমাধান প্রস্তাব করুন বা দায়িত্ব নিন।