ภาพรวมขององค์ประกอบการสนทนา
ส่วนประกอบของการสนทนาเป็นองค์ประกอบทั้งหมดที่มาจากการแจ้งให้รู้ เช่น การรับทราบหรือคําถาม รวมถึงชิปที่ใช้เพื่อดําเนินการต่อหรือ Pivot กับการสนทนา ข้อความแจ้งและชิปเป็นหัวใจหลักของการมีปฏิสัมพันธ์ทางการสนทนา และควรออกแบบให้ทุกเลี้ยวในกล่องโต้ตอบ
ส่วนนี้จะอธิบายการเขียน 1) ข้อความแจ้งที่ผู้ใช้พูด 2) การแสดงข้อความแจ้งที่ผู้ใช้จะเห็น และ 3) ชิปที่ผู้ใช้พูดหรือแตะในลักษณะที่เป็นบทสนทนาและมุ่งเน้นที่ผู้ใช้
ควรเขียนข้อความแจ้งเมื่อใด
ในระหว่างการออกแบบระดับสูงและในรายละเอียด
ในขั้นตอนการออกแบบการสนทนา การเขียนข้อความแจ้งจะเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบทั้งในระดับสูงและแบบละเอียด หลีกเลี่ยงการเขียนข้อความแจ้งในระหว่างการรวบรวมข้อกําหนด แต่ให้เน้นอธิบายกรณีการใช้งานหลักแทน
เริ่มต้นด้วยกล่องโต้ตอบตัวอย่างสําหรับการสนทนาใน Google Home
ข้อความแจ้งแรกที่คุณเขียนจะอยู่ในตัวอย่างกล่องโต้ตอบ เราขอแนะนําให้เริ่มสนทนาใน Google Home หากคุณเริ่มออกแบบโดยคํานึงถึงหน้าจอ คุณอาจสูญเสียชุดข้อความของการสนทนา หรือมีส่วนติดต่อแบบกราฟิกที่ไม่เหมาะสมกับการสนทนา การพูดคุยอย่างถูกวิธีจะง่ายขึ้นเมื่อข้อมูลทุกอย่างรวมอยู่ในที่เดียว ซึ่งก็คือเสียงพูดตอบรับ ขณะขยายไปใช้การโต้ตอบประเภทอื่นๆ ชิ้นส่วนต่างๆ จะย้ายออกจากข้อความแจ้งซึ่งแสดงขึ้น และเข้าไปในข้อความแจ้ง ชิป และภาพบนหน้าจอ
เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริบทของการสนทนา
คุณจะเขียนข้อความแจ้งที่เหมาะสมโดยไม่เข้าใจบริบทอย่างละเอียดไม่ได้ เกิดอะไรขึ้นก่อนหน้านี้ในกล่องโต้ตอบ สิ่งที่จะเกิดขึ้นในลําดับต่อไป โมเดลความคิดของผู้ใช้สําหรับสิ่งที่คุณกําลังพูดถึงคืออะไร โปรดกลับไปดูกล่องโต้ตอบตัวอย่างของคุณตลอดทั้งขั้นตอนการออกแบบเพื่อตรวจสอบว่าการแก้ไขที่แจ้งหรือข้อความแจ้งใหม่จะยังสอดคล้องกับขั้นตอนโดยรวมของการสนทนา
ข้อความแจ้งจะปรากฏที่ไหนและอย่างไร
ข้อความแจ้งเป็นหัวใจหลักของอินเทอร์เฟซการสนทนา การอ่านออกเสียงข้อความจะเล่นบนอุปกรณ์ที่มีเอาต์พุตเสียง และข้อความแจ้งการแสดงผลจะแสดงบนอุปกรณ์ที่มีเอาต์พุตหน้าจอ กล่าวคือ ผู้ใช้จะเห็นข้อความ 1) เห็นข้อความเตือนบนจอแสดงผล หรือ 3) ทั้ง 2 แบบขึ้นอยู่กับเสียงพูดอุปกรณ์ที่ผู้ใช้ใช้เพื่อโต้ตอบกับการดําเนินการของคุณ
การอ่านออกเสียงข้อความอาจเป็นแบบสังเคราะห์หรือบันทึกได้
ผ่านกระบวนการผลิตขึ้นเอง | แพลตฟอร์ม Actions on Google มีเสียงของการอ่านออกเสียงข้อความ (TTS) ที่พูดได้หลายภาษา ไปที่ภาษาและสถานที่เพื่อฟัง โปรดทราบว่าคุณสามารถปรับเสียงที่สังเคราะห์เสียงได้โดยใช้ภาษามาร์กอัปสังเคราะห์เสียงพูด (SSML) ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการเพิ่มความเงียบหรือหยุดชั่วคราว กําหนดวิธีอ่านตัวเลข หรือปรับการออกเสียงสูงต่ํา |
มีบันทึก | คุณสามารถจ้างนักพากย์มืออาชีพหรือจะลองใช้เสียงของคุณเองก็ได้ แต่ไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม คุณจะต้องบันทึกเสียงทั้งหมดที่จะใช้ในการทํางานของคุณ |
การแสดงข้อความแจ้งมีข้อกําหนดการจัดรูปแบบที่เจาะจง
จํากัดอักขระสูงสุด 640 ตัว | จํากัดจํานวนอักขระสูงสุดไว้ที่ 640 ตัวต่อครั้ง แต่ขอแนะนําให้ใช้ไม่เกิน 300 ตัว |
แสดงหน้าจอดิสเพลย์เป็น 1 หรือ 2 ส่วน | คุณสามารถแสดงข้อความแจ้งดิสเพลย์ได้ 2 ส่วนด้วยกัน ให้คิดว่าวิธีนี้เป็นเหมือนอักขระขึ้นบรรทัดใหม่ ให้คุณมองเห็นข้อความแจ้งเกี่ยวกับการแสดงผลเพื่อให้อ่านได้ง่าย ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการแยกเมนูออกจากคําถาม หรือแยกการตั้งมุกตลกออกจากการต่อเวลา |
อีโมจิ | ข้อความในข้อความแจ้งของจอแสดงผลอาจมี "เครื่องหมายคําพูด" และอักขระ Unicode อื่นๆ ส่วนใหญ่ รวมถึงอีโมจิ |
ตัวอย่าง
บ่อยครั้งที่องค์ประกอบต่างๆ สามารถรวมเข้าด้วยกันได้ ลองพิจารณา 3 รูปแบบต่อไปนี้
ตัวอย่างนี้มีส่วนประกอบ 4 ส่วน
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/conversational-components-example1.png?authuser=9&hl=th)
ตัวอย่างนี้ตัดเครื่องหมายหัวข้อออก แม้ว่าอาจมีการใช้เพื่อเน้นที่ความสัมพันธ์ระหว่างการเพิ่มรองเท้าวิ่งและคําถามที่ได้รับ เช่น “คุณต้องการขนาดใด” หรือ “ตอนนี้คุณต้องการขนาดใด”
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/conversational-components-example2.png?authuser=9&hl=th)
ตัวอย่างนี้ยังปฏิเสธการยืนยันแบบโดยนัยด้วย ซึ่งจะเหมาะสมหากผู้ใช้สามารถดูรูปรองเท้าวิ่งที่จะเพิ่มเข้ามา หรือหากรายการสุดท้าย (ระบุสีและขนาดระบุ) จะได้รับการยืนยันภายหลังในกล่องโต้ตอบ
![](https://developers.google.cn/static/assistant/conversation-design/images/conversational-components-example3.png?authuser=9&hl=th)
ประเภทขององค์ประกอบการสนทนา
คอมโพเนนต์การสนทนา | ตัวอย่าง |
---|---|
การรับทราบ | ตกลง |
ขออภัย | ขอโทษนะ ยังส่งอีการ์ดให้ไม่ได้ |
คําสั่ง | ทําช่อดอกเดซี่สีเหลืองและดอกทิวลิปสีขาว |
การยืนยัน | รับทราบ รองเท้าวิ่งสําหรับผู้ชายสีน้ําเงินสีน้ําเงินและสีเขียวนีออน ขนาดเท่าใด |
ตัวทําเครื่องหมายการสนทนา | อ้อ... |
เอียร์คอน | <เสียงกระดิ่งต้อนรับเมื่อเปิด Google Home> |
นามสกุล | มีอะไรที่เราสามารถช่วยเหลือคุณได้อีกไหม |
ข้อผิดพลาด | ขอโทษค่ะ กี่รายการนะคะ |
คําทักทาย | ยินดีต้อนรับ |
ข้อมูลที่ให้ข้อมูล | 42 เป็นจํานวนมากมายเนื่องจากผลรวมของตัวหารที่เหมาะสมคือ 54 มากกว่าตัวมันเอง |
คำถาม | คุณอยากจัดดอกไม้แบบไหน |
คําแนะนํา | ฉันบอกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ I/O ได้นะ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการทราบเกี่ยวกับคําปราศรัยสําคัญ โค้ดแล็บ หรือบทวิจารณ์แอป ฉันสามารถช่วยคุณค้นหาเซสชันหรือเวลาทําการได้ แล้วคุณอยากทราบอะไรล่ะ |
ชิป | เพิ่มลงในรถเข็น |