Descripción general de los componentes de conversación
Los componentes de la conversación son elementos que conforman un mensaje, como las confirmaciones o las preguntas. También incluyen chips, que se usan para continuar o reorientar la conversación. Los mensajes y las fichas son el núcleo de la interacción conversacional y deben diseñarse para cada turno del diálogo.
Esta sección ofrece una guía sobre cómo escribir 1) los mensajes de voz que el usuario escucha, 2) los mensajes en pantalla que el usuario ve y 3) los chips que el usuario puede decir o presionar de una manera conversacional centrada en el usuario.
Cuándo escribir mensajes
Durante un diseño detallado y de alto nivel
En el proceso de diseño de conversación, la redacción rápida es parte del diseño de alto nivel y detallado. Evita escribir mensajes durante la recopilación de requisitos. En su lugar, enfócate en describir casos de uso clave.
Comienza con diálogos de muestra para una conversación en Google Home
Los primeros mensajes que escribas aparecerán en tus diálogos de muestra. Te recomendamos que empieces a conversar con Google Home. Si comienzas a diseñar con una pantalla en mente, puede ser fácil perder el hilo de la conversación y terminar con una interfaz gráfica que no es adecuada para la conversación. Hacer que el flujo de conversación sea correcto es más fácil si todo está en un solo lugar: los mensajes de voz. A medida que amplíes a otros tipos de interacciones, las partes saldrán de los mensajes de voz y aparecerán en los mensajes gráficos, chips y elementos visuales.
Cuando tenga una comprensión clara del contexto de conversación
Es imposible escribir un buen mensaje sin una comprensión detallada del contexto. ¿Qué ocurrió antes en el diálogo? ¿Qué podría pasar después? ¿Cuál es el modelo mental del usuario para el tema que está hablando? Consulte sus diálogos de muestra durante todo el proceso de diseño para asegurarse de que las modificaciones de la solicitud o las nuevas indicaciones todavía se ajusten al flujo general de la conversación.
Dónde y cómo aparecen los mensajes
Los mensajes son el núcleo de la interfaz de conversación. Los mensajes de voz se reproducirán en los dispositivos con salida de audio, y los mensajes en pantalla se mostrarán en los dispositivos con salida de pantalla. Por lo tanto, según el dispositivo que usen los usuarios para interactuar con tu acción, 1) escucharán mensajes de voz, 2) verán mensajes de la pantalla o 3) ambos.
Los mensajes de voz se pueden sintetizar o grabar la voz.
| Sintetizada | La plataforma Actions on Google proporciona una variedad de voces de texto a voz (TTS) que hablan diferentes idiomas. Ve a Idiomas y configuraciones regionales para escucharlas. Tenga en cuenta que puede ajustar el sonido de la voz sintetizada con el lenguaje de marcación de síntesis de voz (SSML). Por ejemplo, puedes agregar silencio o pausas, especificar cómo se deben leer los números o ajustar la entonación. |
| Grabada | Puedes contratar un actor de voz profesional o incluso usar tu propia voz. En cualquier caso, deberás grabar todo el audio que se usará en la acción. |
Los mensajes gráficos tienen requisitos de formato específicos.
| Límite máximo de 640 caracteres | Hay un límite de 640 caracteres por turno, pero recomendamos usar 300 caracteres o menos. |
| Muestra tu mensaje gráfico en 1 o 2 partes | Puedes hacer que tu mensaje gráfico aparezca en 2 partes. Considérelo como un retorno de carro, que le permite dividir visualmente la solicitud de visualización para facilitar la lectura. Por ejemplo, es posible que quieras dividir el menú de la pregunta o separar la configuración de la broma del discurso. |
| Emojis | El texto de una solicitud de visualización puede incluir "comillas" y la mayoría de los demás caracteres Unicode, incluidos los emojis. |
Ejemplos
A menudo, existen múltiples formas de combinar los componentes. Considere estas 3 variaciones:
Este ejemplo contiene 4 componentes:
En este ejemplo, se descarta el marcador de discurso, aunque se podría haber usado para enfatizar la conexión entre agregar las zapatillas para correr y la pregunta resultante, por ejemplo, “¿De qué tamaño quieres?” o “¿Qué tamaño quieres?”
En este ejemplo, también se descarta la confirmación implícita, que sería apropiada si el usuario pudiera ver una imagen de las zapatillas para correr específicas que se agregarán o si el elemento final (zapatos con color y tamaño especificados) se confirmará más adelante en el diálogo.
Tipos de componentes de conversación
| Componente de conversación | Ejemplo |
|---|---|
| Agradecimientos | Bien. |
| Disculpas | Lo siento, aún no puedo enviar tarjetas electrónicas. |
| Comandos | Cree un ramo de margaritas amarillas y tulipanes blancos |
| Confirmaciones | Entendido. Zapatillas para correr de hombre en color azul real y verde neón. ¿En qué tamaño? |
| Marcadores de discurso | Por cierto, ... |
| Auriculares | <bien de bienvenida cuando se enciende Google Home> |
| Terminaciones | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte? |
| Errores | Lo siento, ¿para cuántos? |
| Saludos | Te damos la bienvenida. |
| Declaraciones informativas | 42 es un número abundante porque la suma de sus divisores adecuados, 54, es mayor que ella misma. |
| Preguntas | ¿Qué tipo de flores le gustaría tener en su ramo? |
| Sugerencias | Puedo darte más información sobre I/O. Por ejemplo, es posible que quieras conocer las presentaciones principales, los codelabs y las opiniones sobre la app. También puedo ayudarte a encontrar sesiones o el horario de atención. ¿Qué quieres saber? |
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